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第三方物流服务的顾客满意度研究 总被引:19,自引:4,他引:19
首先分析了第三方物流服务顾客满意度的特性,接着对第三方物流服务顾客满意度的指标体系的建立和测评做了描述,并分析了顾客满意度指标的分析方法和改进措施。 相似文献
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从企业内部员工满意度与外部顾客的满意度入手进行了物流服务质量测评,研究了物流服务失误的原因,提出了相应的补救措施,以供企业参考. 相似文献
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上海市质协用户评价中心 《上海质量》2007,(7):36-40
自1999年第三季度起,上海市出租汽车行业在全国范围内构建了第一个行业的顾客满意度指数——上海市出租汽车行业乘客满意度指数,并进行测评。以此为抓手,上海市出租车行业在行业规范服务达标的基础上,以社会需求为导向、乘客满意为追求,不断提升服务理念(从规范服务到优质服务、温馨服务)、不断塑造服务品牌(从五大公司到蓝色联盟到法兰红)、 相似文献
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顾客满意度直接影响服务型企业绩效和发展前景,因而被高度重视。本文以汽车4S店为例,在美国顾客满意指数(ACSI)模型基础上,结合汽车销售服务的特征,建立以顾客让渡价值为中心的汽车销售服务顾客满意度测评模型,运用模糊层次分析法,建立顾客满意度测评指标体系,并进行实证研究以验证其适用性。 相似文献
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本文根据美国顾客满意度指数模型(ACSI),在对物流业和物流服务的特征进行分析的基础上,建立起了物流企业顾客满意度指数测评指标体系.并采用偏最小二乘法(PLS)对模型进行参数估计,构筑物流企业顾客满意度指数测评模型,实现了对物流企业顾客满意度指数测评的研究. 相似文献
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顾客满意度(指数)测评基础技术的研究 总被引:5,自引:0,他引:5
刘宇 《数量经济技术经济研究》2002,19(5):122-124
在区分顾客满意度与满意度指数概念的基础上,利用列联分析中的X^2检验,研究了满意度和满意度指数测评的基础技术,为测评产品(服务)顾客满意度提供了基础,同时建立了顾客满意度指数体系,为预测满意度以及经济为量提供一种新的方法。 相似文献
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顾客满意度研究与应用综述 总被引:6,自引:0,他引:6
阐述了开展顾客满意度测评工作的重要意义,介绍了瑞典、美国、欧洲和中国在顾客满意度方面的研究和应用现状,并针对国内现状,提出了开展顾客满意度研究和测评工作必须重视的若干问题。 相似文献
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顾客满意度研究是目前国内外质量领域和营销领域的一个热门的话题。国内外学者在顾客满意度测评方面都做出了相关研究,并取得了较好的成果。无论是国外顾客满意度测评模型还是国内测评模型,其中有代表性的几个模型在实践中证明其测评效果良好有效, 相似文献
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在国内外商业银行顾客满意度的相关研究中,顾客满意度测评指标体系设计、指标测评、诊断分析均存在问题。因此,应该根据商业银行业务发展的现状和所处的经营环境科学设置测评指标体系,应该测量各指标的相对满意度而非绝对满意度。 相似文献
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构建中国顾客满意度指数(CCSI)测评体系的思考 总被引:10,自引:0,他引:10
构建中国顾客满意度指数测评体系是一复杂的系统工程,在借鉴国外先进经验的同时还必须注意到中国的国情.为构建切实可行的中国顾客满意度指数测评体系,应注意处理好如下一些重大关系. 相似文献
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广大消费者对中国名牌产品的满意度是多少日前在北京揭晓,热水器、啤酒、牙膏等18类近120个品牌的中国名牌产品顾客满意度指数总体平均为73.22,这是国家质检总局首次向社会公布中国名牌产品的顾客满意度指数. 相似文献
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从质量改进到顾客满意战略——浅议顾客满意度测评的发展趋势 总被引:1,自引:0,他引:1
顾客满意度测评已经在国内持续开展了十多年,但该项工作近年来的发展速度受到了一定的限制。本文通过探讨顾客满意度测评的发展趋势,将顾客满意度测评从原先的质量改进范畴拓展至顾客反馈、顾客需求的研究,并且使研究结果成为企业经营战略的反馈因素,对企业战略制订、调整产生影响,形成企业战略系统中的组成部分。 相似文献
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通信运营企业客户服务质量的价值评估研究 总被引:1,自引:0,他引:1
本文拟通过顾客满意度测评,对通信服务企业的服务质量进行量化评估;并结合因素重要性推导模型,判断目前服务质量中急需改进的因素,以便提高企业服务质量。 相似文献