商业银行个人征信异议处理问题研究

异议处理是否及时准确,既直接影响到信息主体的权益,也关系到社会公众对商业银行和征信系统的正确评价.然而,目前商业银行个人征信异议处理工作仍存在诸多问题,异议处理机制亟待改进.通过对商业银行个人征信异议处理情况进行实地调研,针对存在的问题进行深入分析,提出规范异议处理工作、提高异议处理效率的具体对策建议.     

个人征信系统数据异议处理流程说明

人民银行“个人信用信息基础数据库”（简称“个人征信系统”）是由人民银行征信管理局牵头组织建设，由商业银行总行向其报送所有个人贷款、信用卡（包括准贷记卡、贷记卡）等个人信用信息数据，该系统按照个人的“身份证件号码”、“证件类型”及“姓名”将不同商业银行报送的个人信用信息数据进行归集处理，再向商业银行、社会有关部门及个人有条件开放查询“个人信用报告”记录的全国集中式的征信数据库系统。系统采集的个人贷款数据内容包括八大段共计72个数据项，详细记录了个人信用情况。个人征信系统自上线以来，运行情况良好，近期个人征信系统出现较多异议报，客户经理在处理异议报时，不能按照正确处理流程将异议报报送省行，造成人行端客户信用评价错误。下面就个人征信异议处理的具体环节做一说明。[第一段]     

个人信用信息的隐私保护应从五个方面着力完善

在个人征信系统于2004年12月15日开始试运行三个月后,《个人信用信息基础数据库管理办法（暂行）》（征求意见稿）由人民银行总行向社会公开发布和征求意见,人总行随后又制定了《个人信用信息基础数据库报送管理规程（暂行）》和《个人信用信息基础数据库金融机构用户管理办法（暂行）》,     

对保障个人信用权益问题的思考

个人征信系统自运行以来,在商业银行防范信贷风险过程中发挥了重要作用.但商业银行在保障个人信用权益方面却存在一些问题,突出地表现为银行未履行告知义务、在个人负面信用信息的认定及异议解决上缺少制度规范、异议处理超期等.因此,征信部门应在进一步提高个人征信数据质量的同时,引导商业银行建立并完善相关制度、规范,以保障个人信用权...     

个人异议处理与消费者征信权益保护——基于对172名异议申请人的调查

异议处理制度是消费者保障自身征信权益的重要途径。本文通过调查发现,个人征信异议活动中,金融消费者依法维权工作仍存在诸多问题和隐患,建议尽快颁布《征信管理条例》,通过加大征信维权宣传力度、优化异议处理系统功能、强化金融机构个人征信业务监督管理、进一步规范个人信用报告的解读和异议处理的标准等途径来改进个人异议处理工作,维护消费者合法征信权益。     

商业银行个人征信异议处理机制的改进

一、存在的问题 (一)对异议处理工作不够重视.一是未按规定建立异议处理受理、核查、数据纠错以及核查结果回复等制度及操作规程.二是对异议处理人员的培训不到位,导致异议处理人员凭各自的经验和理解对业务进行操作,缺乏统一的指引和规范.三是未按照有关规定履行异议处理和查询程序,未建立完善的异议处理机制.四是未履行用户安全与系统使用查询的监督管理职责. (二)异议处理工作效率低.一是异议外部核查效率低.按照《个人信用信息基础数据库异议处理规程》规定:"商业银行应当在接到外部协查函的10个工作日内完成对异议信息的核查",但在实际操作中,由于缺少有效的监督机制,金融机构完成异议信息的外部核查时间相对较长.二是部分商业银行的异议信息纠错工作集中在总行,个人征信异议处理子系统的权限没有下放到基层行,从而造成异议处理流程过于繁琐,流转环节多,导致异议处理事项超期回复或超期处理.三是因接口程序不完善、网络配置不合理、数据更新周期长等原因造成异议申请处理时间较长.     

个人征信异议处理中的潜在风险应予关注

2013年3月15日《征信业管理条例》正式实施,标志着我国征信业历经十年之久终于步入有法可依的轨道,同时也意味着今后对个人信用信息保护的要求也将进一步提高。然而,基层央行在接到个人征信异议投诉时,发现多起客户提出异议申请,金融机构虽然承认客户异议的存在,但是不能给予客户正确答复和解决的现象。种种做法如果不予及时纠正,将有可能违背《征信业管理条例》的有关规定,存在潜在的法律风险亟待重视。     

“被贷款”引发信用侵权 异议处理绿色通道亟待建立

随着信用报告在金融领域的广泛应用,居民个人的信用维权意识日益提高,相关金融部门也加大了对金融消费者的权益保护力度。近期,"被贷款"事件频现,暴露出银行在处理信用侵权问题上的弊端,尤其是在异议信息的处理上存在较大问题,导致银行与个人产生矛盾并逐渐升级,在社会上造成较为恶劣的影响。因此,建立异议处理绿色通道,快速消除由此产生的相关信     

个人信用信息采集使用中存在的法律风险及对策

缺乏专门的个人信用立法,个人信用查询授权不规范,个人异议信用信息处理不当以及个人信用信息更新不够及时等是个人信用信息使用中存在的主要法律风险.为此,应当制定专门的个人信用立法,建立健全个人信用相关制度,规范个人信用信息查询授权,依法处理个人异议信息,加快个人信用信息更新速度.     

我国将建立个人信用数据库

中国人民银行征信管理局3月15日发布《个人信用信息基础数据库管理办法(暂行)》征求意见稿，并就该稿向社会公开征求意见。该稿包括总则、个人信用信息的报送和整理、查询、异议处理、信用信息安全管理、罚则等内容。《个人信用信息基础数据库管理办法(暂行)》征求意见稿，     

执法行为对个人信用信息的影响值得关注

个人信用报告异议处理是基层央行征信管理工作的重要组成部分. 随着信用报告应用领域的不断扩大、信息主体法律意识的逐步增强,基层央行异议处理工作更加复杂,异议处理结果产生的社会影响也越来越大. 异议处理直接影响到人民银行金融信用信息基础数据库的权威、信息主体的权益保护以及数据报送机构可能面临的法律和道德风险等问题,因此,正确处理信息主体的信用报告异议,对征信管理工作具有十分重要的意义.     

第二套住房信贷政策引发异议增多的原因

中国人民银行、银监会于2007年9月27日发布《关于加强商业性房地产信贷管理的通知》（以下简称《通知》）,明确要求对已利用贷款购买住房、又申请购买第二套（含）以上住房的,贷款首付款比例不得低于40％,贷款利率提高10％。该通知出台后各金融机构纷纷加强了对个人住房贷款的控制,通过查询个人信用信息基础数据库来核对借款申请人是否购买的是第二套住房,对于借款申请人的《个人信用报告》中显示曾经拿过个人住房贷款,不论是否已经结清,都严格执行《通知》的要求。据对盐城市人民银行今年1至3月份受理的个人异议申请调查来看,第二套住房信贷政策引发异议增多的原因主要有以下几方面：     

商业银行个人征信异议处理机制问题简析

2013年3月15日,国务院正式颁布《征信业管理条例》,征信机构作为提供信用信息服务的企业,在防范信用风险、降低融资成本、维护金融稳定和改善金融生态方面起着至关重要的作用。在《条例》的指引下,覆盖全社会的征信体系建设不断深入,信息提供和使用者行为日益规范,信息主体权益保护意识也显著提升,随着个人信用报告查询次数明显增加,个人信用异议处理也越来越多。本文结合中国建设银行云南省分行的个人信用报告异议处理情况,对个人异议处理工作机制存在问题进行简析,并提出相关解决建议。     

个人信用信息异议处理中存在问题及解决途径

2006年个人征信系统正式上线运行以来,凭借其全面的信贷信用数据及其他信用数据,成为金融机构防范信贷风险的主要工具之一。但由于我国征信系统建设起步晚,数据量大、数据质量不高,金融机构对征信系统产品解读不准确等原因,妨碍了信用信息主体的正常经济活动,损害了信息主体的合法权益,引发了一些异议、投诉甚至诉讼案件。为此,笔者对渭南市个人信用信息异议处理存在问题及解决途径进行了专题调查。     

个人信用报告中失信被执行人信息异议处理问题探讨

自失信被执行人信息纳入征信系统以来,随着合作深化和惩戒效应显现,失信信息异议数量增多,但由于配套保障机制不完善等原因,异议处理缓慢,风险隐患增多,需引起重视并采取针对性措施.应进一步提升异议处理效率,保护信息主体权益,规避潜在法律风险.     

个人征信异议处理工作面临的困境与建议

<正>一、当前个人征信异议处理工作面临的困境（一）个人征信异议申请事项难辨真假。2020年受新冠疫情影响,中国人民银行为保障受疫情影响的信息主体征信权益,出台了《关于新冠肺炎疫情防控期间信息主体的征信权益保障工作的指导意见》（银办发[2020]40号）文件,为受疫情影响的“四类”信息主体征信权益保护提出了明确部署。从文件下发后的实践情况来看,累计受理“因疫情导致逾期”的个人征信异议申请9笔,但依据金融机构异议回复函情况来看,只有3笔记录展示不正确,其余均显示展示正确,无需修改。     

关于完善《个人信用信息基础数据库暂行管理办法》部分内容的思考

《个人信用信息基础数据库暂行管理办法》（以下简称《管理办法》）自2005年10月1日执行以来,有效地推动了个人征信体系的建设,帮助商业银行有效地防范和降低了个人信用风险,促进了商业银行个人信贷业务的发展。但据基层人民银行与金融机构反映,《管理办法》的部分条款内容不够全面,有些规定已不适应实际工作的需要,急需修订《管理办法》的部分条款,充实新的内容,以推进个人征信体系建设的发展。     

强化服务意识 完善个人征信系统

由于个人征信系统异议纠错机制尚未健全，异议申请不能得到及时解决，异议处理缺乏法律支撑，导致纠纷不断增多。有必要逐步完善个人征信系统，提高其公信力。     

个人信用信息异议处理程序的问题研究——基于案例分析与法理研究

个人信用信息异议处理程序常常被称为个人征信工作的"最后一道安全网",然而,我国的个人信用信息异议处理程序还不完善。本文立足个人征信工作实践,针对部分异议事项处理速度慢、效率低的现象,以信息主体的权益保护为研究支点,分析异议处理程序存在的问题并提出合理的对策。     

内蒙古自治区个人信用信息权益保护现状及建议

2012年,主动到人民银行查询个人信用报告的达14.1万人次,与去年同期相比增长35%。查询个人信用报告主要原因有:申请贷款查询、了解本人信用状况、个人异议申请查询。全区人民银行共受理并办结120笔个人信息主体提出的异议申请。异议主要由三方面因素导致:一是信息主体自身原因,如信息主体因时间