“获得电力”优质服务获得民心

<正>"人民电业为人民"是对电力人初心和使命的高度概括。多年来,国网冀北电力有限公司始终坚持"人民电业为人民"企业宗旨,把人民追求美好生活对电力日益增长的需求作为一切工作的出发点和落脚点,让"服务人民美好生活"成为价值坐标,落实到每一名干部职工的日常工作中,用心点亮京畿地区万家灯火。     

“管闲事”延伸服务新界面

<正>国网安徽省电力有限公司淮北供电公司(以下简称"淮北供电公司")践行国家电网"人民电业为人民"企业宗旨,着力优化营商环境,营造客户良好的用电体验。他们从细微入手、服务前置,积极打造以客户为中心的现代服务体系。具体措施是通过管闲事,发现客户潜在服务需求后,及时协调沟通、调配资源,让客户一次都不跑,化解客户难题,赢得客户点赞。"闲事"的起因     

安徽蚌埠：为乡村振兴插上“电力翅膀”

正近年来,国网安徽电力蚌埠供电公司以"全能型"和五星级乡镇供电所建设为契机,内强素质、外树形象,始终在服务乡村振兴中当好电力"先行官",在服务人民群众中牵起"连心线",推动供电服务从"好"到"优",切实把服务乡村振兴和"人民电业为人民"企业宗旨融入到具体行动中,为乡村振兴注入强大动力。     

改革探索

60年,弹指一挥间,新中国电力装机容量已经从开国大典毛主席按动电钮时的184万千瓦,发展到今天的8.2亿千瓦.60年来,我国的经济发展和人民安康,每迈出一步,都离不开电力的支撑和推动;而电力改革发展的每一点进步,同样离不开经济发展,离不开"电力要先行"、"人民电业为人民"的坚定信念和服务宗旨.     

“物电联络站”构建电力服务“共享圈”

正"人民电业为人民"是国家电网公司的企业宗旨。近年来,国网安徽电力蚌埠供电公司把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点,不断创新服务客户的载体,用网格化"物电联络站"提高为民服务的质量和水平。     

“彩虹”式矩阵服务新模式

<正>近年来,作为国家电网公司最基层的区县一级党委,国网山东省电力公司青岛市即墨区供电公司(以下简称"即墨供电公司")党委始终把彩虹共产党员服务队建设作为新形势下优化营商环境、服务经济发展和脱贫助困的有效载体,强化服务作风、拓展服务内涵、践行服务承诺,不断提升服务能力和水平,真正打造了"人民电业为人民"的金字招牌,架起了党和人民群众的连心     

探索构建“互联网+供电服务”模式

<正>当前,随着国家电网公司"泛在电力物联网"智能服务系统建设的推进,地市供电企业要践行"人民电业为人民"的服务宗旨,助力地方建设"经济强、百姓富、人与社会和谐共处"的优美环境,应迅速依托互联网技术和信息系统建设成果,探索构建开放互动、高效运转的"互联网+供电服务"模式,确保传统供电服务模式的转型升级。需求出发,确立"互联网+供电     

安徽：营配深度融合创新“全能”

<正>2019年,为践行"人民电业为人民"的企业宗旨,加快推进以客户为中心的现代服务体系构建,全面深化"全能型"乡镇供电所建设。国网安徽省电力有限公司(以下简称"国网安徽电力")从提升工作效率和服务水平,在"三合一"台区客户经理制、供电服务网格化、营配末端融合等原有机制基础上,通过整合区域配电队、乡镇供电所等农网配电营业机构,优化人财物资源配置,完善班组、岗位、网格设置,     

点线面结合加强供电服务体系建设

<正>国网内蒙古东部电力有限公司兴安供电公司踏实践行"以人民为中心"的企业宗旨,贯彻国家电网公司"三型两网、世界一流"战略,立足解决现行服务模式的体制机制不足,按照"大后台、通中台、强前端、实一线"原则,探索建设现代供电服务体系,全力改善供电服务产品质量,更好地满足人民日益增长的美好生活需求。     

供电营业厅优化调整创新模式研究

正国网四川省电力公司始终将优质服务视为企业发展的"生命线",坚持"人民电业为人民"的企业宗旨,大力弘扬"服务至上、践诺为先、全员参与、重奖重罚"的服务理念,以营业厅的优化调整为抓手,不断提升公司的营销服务水平。     

始于客户追求终于客户满意

转变观念,牢固树立全心全意为人民服务的思想 南京供电局在2001年开展"电力市场整顿和优质服务年"活动之初,就明确了要全员发动,全面增强员工供电服务意识和服务观念的指导思想.     

“双满意”工程的实践路径

2001年,国网福建电力启动实施"双满意"(客户满意、党和政府满意)工程。20年来,国网福建电力牢记"人民电业为人民"的企业宗旨,牢记"国之大者"的责任担当,牢记"国企姓党"的本质属性,全力践行电力"双满意"工程,持之以恒助推经济社会发展,服务人民美好生活需要。2021年,国网福建电力党委立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局,推动新时代电力"双满意"工程迈上新台阶、续写新篇章,全力打造为民办实事标杆、央企履责担当典范。     

“五送”服务为美丽乡村赋能

国网江苏电力泗阳县供电公司史集供电所全力践行"人民电业为人民"的企业宗旨,以制度压实服务责任,以考核培训扭转思维观念,以协同配合加强精细管控,营商环境及服务质量得到明显提升。     

甘肃:做好优化营商环境的“加减法”

<正>2018年以来,国网甘肃省电力公司严格按照国家电网公司"两会"要求,认真落实寇伟董事长在甘调研指示精神,努力践行"人民电业为人民"的企业宗旨,坚持以客户为中心的服务理念,围绕"三压减、二加强、一提高"等六方面的举措,全力开展优化供电营商环境工作,全面提高供电服务水平,努力实现业务办理更加便捷、用电成本更加实惠、用电保障更加可靠、个性服务更加贴心的目标。     

国网绛县供电公司古绛镇供电所 倾情古绛大地 服务乡村振兴

国网山西电力绛县供电公司古绛镇供电所以安全为基础,以服务为己任,立足乡村振兴开展了大量扎实有效的创建和创新工作,尤其是2018年开展"五星级供电所"创建后,供电所24名员工紧密团结,内强素质、外树形象,面向农村服务"三农",为配合政府工作、为新农村建设做了大量的服务工作,践行了"人民电业为人民"的企业宗旨。     

联学联创推动建设“一流党建”

<正>党的十九大提出了新时代党的建设总要求,国家电网公司和国网湖南省电力有限公司(简称公司)对推动党建高质量发展进行了系列安排部署。新时代,对党建工作提出了新的更高要求。一是履行全心全意为人民服务的党的宗旨要求,以联学联创推动建设"一流党建";二是践行人民电业为人民的企业宗旨,以联学联创推动建设"一流党建";三是服务富饶美丽幸福新湖南建设要求,以联学联创推动建设"一流党建";四是实现"三型两     

“三度”服务赢得“零投诉”

正国网四川电力乐至县供电公司认真践行"人民电业为人民"服务宗旨,履行供电服务承诺,从细节抓起,从客户的感知度提升供电服务质量,坚持"三度"金牌服务,赢得当地用电客户的广泛赞誉。2019年,公司宝林供电所成为国网资阳供电公司唯一一个"零投诉"供电所。     

山东桓台 基于“113”的业扩提速管理创新

国网山东省电力公司桓台县供电公司坚持"人民电业为人民"的宗旨,将客户服务理念与电网业务深度融合,以着力提高供电服务能力和效率效益水平为目标,持续增强优化资源配置能力,提升指标先进水平,着力打造可复制、可推广的卓越绩效"桓台模式"。尤其是制订了"113"的业扩提速管理方式,提出"优质、快速"办电服务,由被动服务变为主动服务。     

浙江：多网融合 照亮乡村电力便民路

<正>国网浙江电力通过政企联动、优化服务网格和数智赋能,深化“村网共建”模式,全面提升乡村电力服务质效,助力乡村振兴。国网浙江省电力有限公司（以下简称“国网浙江电力”）深入贯彻落实党中央关于全面推进乡村振兴的战略部署,积极践行“人民电业为人民”企业宗旨,进一步延伸乡村供电服务渠道,制定“村网共建”电力便民服务示范点建设计划,完善服务网络,拓展服务内容,提升服务质效,助力乡村振兴取得实效。     

服务于行 满意于心——国网南京供电公司营销部学雷锋活动典型事迹

<正>近年来,在上级单位的指导下,国网江苏省电力有限公司南京供电公司营销部(以下简称"南京公司营销部")积极践行"人民电业为人民"的宗旨,以客户为中心,始终把培育和践行社会主义核心价值观放在首要位置,注重宣传教育、示范引领、实践养成相统一,建立了"亲情宁电"共产党员服务队,使社会主义核心价值观充分融入志愿服务过程中。2019年,国网江