依托大数据构建服务新格局的几点思考

正挖掘电力大数据的价值和潜能,促进电力企业提质增效和创新发展,具有极大的现实和长远意义。新形势下,国家电网公司提出了"建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业"的战略目标,其中,"国际领先"的目标包括实现"服务能力和水平国际领先"。电力大数据作为电力企业重要的基础资源和生产要素,蕴藏着巨大的潜在价值。电力数据主要有:营销业务数据、用户档案数据、计量管理数据、设备运行数据、供电服务数据、电网资源管理数据等,包含着电力从开始生产到末端消费过程中各环节的数据,     

创新电力营销服务的研究

正本文针对当前电力企业的营销与服务现状,提出了创新电力营销服务的研究,树立以发展为主线,以优质服务为宗旨的理念,以全方位新型的电力营销服务去赢得市场,提升电力企业形象,提高客户满意度,促进电力企业更快更好地发展。一、创新电力营销服务的重要性电力企业要优先获得市场,必须进行电力营销服务创新,在电力营销过程中,采取多种有效方式,为电力客户提供便捷和高效的服务,以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争     

我国近年来电力营销模式的特征及发展趋势分析

为适应电力市场发展的需要,电力企业的营销模式正经历着从生产经营到市场营销经营的转变、从粗放型的经营到精细型的营销管理的转变,在不同的阶段电力企业的营销模式呈现不同的特征。大营销,大服务是电力企业营销模式发展的方向,其目标就是要促进电力资源的合理利用,从而提高企业效益,服务我国经济社会的发展需要。     

电力营销全面数据管理策略及路径

电力属于关系国计民生的基础性能源行业,自然垄断和发、输、配、用同步完成的特殊属性,使得电力企业掌握了海量的客户电力消费数据和电力运行数据。这些数据对于电力企业提升自身的营销管理效率、强化客户服务能力等管理决策有何价值？如何运用先进的理论和工具充分挖掘这些价值？是电力企业提升营销能力所面临的重要课题。     

数字营销一场电力营销革命

何谓电力数字营销　　建立在“数字电力”基础之上的“电力数字营销”，其主要内容是：把以客户为中心作为出发点，综合利用大容量数据存储和管理技术，基于宽带网的计算机通信技术和互联网技术，最大限度地开发、整合电力营销各信息管理系统和电力企业内部的各种信息资源，通过网络化共享，建立以数字化为根本特征的信息营销系统，为客户提供可供选择的报装、缴费、投诉、报修、查询、反馈、个性化服务等直效服务。　　以客户为中心的电力数字营销系统是由一个中心、三大层面而构成的。即电力营销数据中心；客户服务层（电力电子商务、…     

基于客户价值的电力信用体系研究

正利用电力大数据对企业信用进行科学度量,不仅有利于电力企业有效降低风险,对失信客户形成制约,降低企业经营风险,而且能够推动电力企业提升自身发展能力,丰富营销手段,迎接电力体制改革带来的巨大挑战,还能支撑内部管理及相关应用,助力电力企业输出电力信用品牌。     

客户诉求大数据分析可视化平台的搭建及应用实践

正国家"十三五"规划纲要提出,实施大数据战略,把大数据作为基础性战略资源。随着电力市场改革不断深入,电力系统中的海量数据也随之产生,建立数据可视化子系统,有效分析和管理电力系统中各类数据成为了亟待解决的问题。而提高客户满意度是供电企业之间竞争的关键,以提升客户满意度为主的服务营销方式是未来电网企业的     

强化营销培训提高队伍素质

长期以来，很多电力企业人员都认为，电力市场没有营销。为什么？因为电力产品及电力市场的特殊性。电力不会像其它产品一样有品牌、有分销、有储运。而且，电价受政府制约，不能像其它产品一样去营销。但是，随着电力市场向买方市场的转变，进入市场经济的电力企业已普遍感到了市场的压力和挑战，电力企业在市场经济中是一个迟到的行业，它需要而又最缺乏市场营销。因此，电力企业的营销水平容。２．电力营销服务。内容包括优质服务常识、电力营销服务的内容、电力营销服务策略等。３．电力营销法制化管理。内容包括电费回收中的相关法律问…     

有关电力营销三个重要问题的探讨

电力市场供求形态的根本转变,促进了我国电力企业营销观念的初步形成。在电力营销实践与理论探讨中,某些营销观点与举措是值得进一步探讨的,本文就如何正确地理解电力营销观念与电力营销管理实质,如何正确看待售电增长率指标与电力服务承诺制提出了自己的观点,希望通过这些问题的探讨有助于我国电力企业走上一条健康稳步发展的营销之路。     

电力营销稽查在线监测系统的设计及应用

<正>电力营销稽查工作是电力企业监督营销工作有序开展的关键环节,而传统的稽查方法由于工作量大、效率低及时效性差,难以满足当代电力企业营销稽查工作的需要。随着计算机技术的发展,电力企业营销工作正在逐渐实现全面信息化管理。本文在现有营销业务应用系统的基础上。致力于研究一种电力营销稽查在线监测系统。该系统可以从海量的业务数据中根据预设条件快速地进行报警、记录和分析,使电力营销稽查工作从过去的事后检查控制转移为事前控制。大幅度地提高电力营销稽查在线监测的实时性、高效性和主动性。     

县级供电企业营销管理新思维

近年来,随着社会的发展和科技的进步,电力行业实现了跨越式发展,特高压电网的投产运营、城市配电线路的不断升级、电气设备的更新换代、企业员工素质的不断提高。但是,同许多国有大型企业一样,在解决改革创新、开拓市场等问题上仍有待提高。随着市场经济的不断发展,电力企业也必须要通过深化改革来满足客户对供电服务日益增长的需求。与此同时,随着政府对供电监管力度的加大,电力企业面临着越来越紧迫的改革压力,供电企业营销模式转变已势在必行。电力营销的现状观念相对滞后,服务意识有待超前。在计划经济时代,电力企业一直处于垄断地位并且政企不分,更多的扮     

费控分类预警应急机制建设

<正>由于受"先用电后付费"长期习惯影响,电费拖欠已经成为困扰供电企业经营和发展的重要问题之一。电力企业亟需制定一套完整的费控分类预警应急机制,提高电费回收率。国网吉林省电力有限公司农安县供电公司(以下简称"农安县供电公司")秉承以客户为中心、更好地服务客户原则,建立费控分类预警应急机制,将电力营销业务应用系统SG186和电力营销短信服务平台的数据进行     

数据挖掘在电力营销中的应用

目前在电力营销分析领域中,多数电力企业侧重单纯的营销数据汇总和管理,以及对数据进行简单的统计分析,实现部分报表功能,或者对各种数据规律进行简单的分析加工,以便提高服务品质和提升负荷预测管理水平。但是这些统计分析工作基于的数据量小而孤立,分析手段简单,而且局限性大、粗略、针对性不强,改善作用有限,距离真正有效利用电力资产的目标还有很大距离。     

电力营销精细化管理优化措施探讨

正精细化管理对于提高电力企业的营销服务工作效率,促进电力企业营销工作的未来发展具有重要作用。但是当前仍有部分电力企业对于精细化管理的重视程度不够,忽视了相应的管理工作。营销工作中精细化管理存在的问题一是没有健全的管理机制。受传统管理思维与体制的影响,有些电力企业的营销工作缺少科学的制度支撑。例如缺少相应的奖励机制,员工的工资与业绩没有直接关联性,这就造成员工的工作主动性不高,从而影响了电力营销管理工作的有效推进,造成企业管理品质下滑。     

能源互联背景下智能化运营管理探讨

本文分析了当前国网公司建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业背景下,电力企业智能运营管理面临的机遇和挑战,研究探索能源互联网发展形势下,电力企业运营管理需要积极探索新模式、新技术、新手段,深入开展电力大数据应用,为公司在新时代新战略目标指引下更好开展运营管理提供有力支撑。     

供电公司营销建设研究

随着电力市场体系的重新构筑和竞争的引入，使得提升企业核心竞争力已经成为电力企业生存和发展的当务之急。企业间的竞争将由主要的价格竞争逐步转向服务竞争；电力企业产品在价格受政府主导的前提下，谁的服务更优质，谁就能赢得稳固而广泛的用户市场，就能获胜。如何应对改革的新形势，给供电企业提出了新的挑战。下面从如何按照客户需求细分电力销售市场，建立电力客户的个性化市场定位系统，将优质服务与电能供应有机结合，构建以电力销售产品推广为目标，新型的营销管理模式进行论述。[第一段]     

国网青海西宁供电公司:提升客户满意度的电力营销服务质量管理

实施背景随着国家西部大开发战略的深入推进,西宁市社会用电量年均增长16%。面对新的发展形势,供电企业必须创新服务理念和管理方法,不断提高电力营销服务质量,同时,满足少数民族聚居地区日益多样化的用电需求。主要做法明确电力营销服务质量管理思路与目标,重点解决“四个问题”,一是解决供电企业营销服务管理长期局限于经验管理与事务管理的问题。二是解决营销服务内控机制不健全的问题。三是解决营销服务基     

浅谈电力企业文化建设

在市场经济快速发展和经济体制改革深入推进的今天,电力企业面临的竞争压力越来越大,为此,电力企业正在努力进行着改革,电力企业内部积极进行公司制改组,以效率和效益为中心,大力加强企业管理,转变经营机制,突出服务意识,努力提高企业的综合素质和市场竞争力.在这种形势下,电力企业文化更应该加快创新与发展的步伐,给电力改革以强大的精神支持和思想保障.……     

浅谈如何提升电力营销稽查工作质效

<正>一、引言电力营销稽查是对在电力营销过程中发生的各种差错和责任事故,以及违规用电、窃电等行为进行检查和查处。电力营销稽查工作对电力企业市场营销起到了重要的监督作用。据调查发现,大部分电力企业电力营销稽查工作中存在企业管理人员对营销稽查功能定位有偏差、对营销稽查工作重视不足等问题,导致营销稽查工作质效不高,内部监督作用不明显。本文主要从管理、方式方法、人员技能等方面进行分析,就如何提升营销稽查工作质效提出建议。     

电力市场营销现状及策略初探

随着电力体制改革的不断深化,市场经济体制的不断完善,电力营销成为供电企业的核心业务.电力营销工作质量决定着企业竞争力的大小、收益的多少、关系着企业的生存和发展.供电企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要等观念,已初步形成共识.但当前电力营销是供电企业的薄弱环节,还处于粗放经营阶段.造就要求我们直面电力营销工作现状,针对存在的问题,站在企业可持续发展和提升企业核心竞争力的高度制定切实可行的电力营销策略以有效开拓电力市场,创造更高效益,提高电力企业在市场经济中的竞争力.