“12345”精准服务客户

<正>贵州电网凯里雷山供电局结合地域特点和工作实际进行服务创新,探索出“12345”工作法,从确立工作目标、转变服务观念（思维）、创新服务模式,完善服务内容和调整服务重点等方面进行探索和实践,精准服务客户需求,有效管控投诉风险,并取得良好成效。基于南方电网公司构建现代供电服务体系这个目标的实现,贵州电网凯里雷山供电局（以下简称“雷山供电局”）创新“12345”工作法,精准服务客户,不断提升用电客户的获得感、幸福感和安全感。绘制一张地图从战略布局层面下功夫,绘制一张敏感客户地图。     

多举措破解边远山区客户缴费难问题

<正>贵州电网公司凯里雷山供电局(以下简称"雷山供电局")针对边远山区农村群众电费缴费难、交费成本高、客户抱怨度高等问题,以减少客户缴费成本、为企业及基层员工减负、降低电费回收成本为目标,从分析传统收费模式的弊端,拓展收费渠道入手,多措并举打造"一公里半小时缴费圈",取得了积极的成效。采取的有效措施一是交费就地化,打造"一公里半     

“四措施”预控客户投诉

<正>雷山供电局采取"以客为尊、营造地域特色、搭建平台、透明服务"四措施,使供电服务链最前端的县级供电企业,在供电能力不能完全满足客户需求的情况下,确保客户投诉事件特别是投诉升级事件少发生和不发生。2013年以来,贵州电网有限责任公司凯里雷山供电局结合地域特点和自身实际,认真思考、大胆创新,围绕"降低客户投诉率、提高客户满意度"进行积极探索,取得较好的成效,在盖洛普公司2014年客户满意度测评中取得100分,并连续多年实现"12398"热线零投诉。下面是该局的一些做法和尝试。     

打造“幸福之家” 建设特色品牌

员工在想什么?企业需要什么?工会能做什么?近年来,贵州电网凯里供电局全面推进"幸福南网——职工之家"建设,努力打造"幸福之家、幸福小家"的幸福家园,把工会建设成为员工可依靠的、依赖的、幸福同享的"职工幸福之家",形成具有凯里电网特色的"建家"品牌。     

用心点亮苗乡侗寨——贵州电网凯里供电局文化建设纪实

<正>贵州电网凯里供电局按照南方电网公司"服务永无止境"的服务理念,结合"万家灯火、南网情深"优质服务活动的要求,启动"用心点亮苗乡侗寨"活动,因地制宜开展企业文化建设。经过数年的发展,凯里供电局"用心点亮苗乡侗寨"企业文化体系化建设已     

贵州省黔东南苗族侗族自治州台江县阳芳村 “阳芳四化”成就“造血式扶贫”

正帮扶单位:贵州电网公司凯里供电局当地特色产业:红米、五彩米种植、农家旅游2016年4月以来,在中组部驻台江扶贫工作组成员刘源和贵州电网公司凯里供电局派驻的两任第一书记杨斯瀚、杨帆的带领下,阳芳村逐步摸索出一条可复制、可借鉴的扶贫路子。该村发展红米种植等多项小产业的"造血式扶贫"做法也被各大媒体广泛报道推广。     

打造快乐农电工队伍

<正>贵州电网凯里供电局系统有农电工共2275人,占全网员工人数的43%,农电工入企业工会比率为100%。分布在凯里供电局及其15家县级供电企业,足迹遍布供电范围3万余平方千米苗乡侗寨土地上,为444万苗侗同胞送去光明,他们在电力生产经营、供电服务、电力建设等各项农电工作中,为凯里电网的电力发展和地方经济建设做     

从“代管”到“行管”──农电体制改革的必然

从“代管”到“行管”──农电体制改革的必然贵州凯里供电局彭祖武１９９５年１１月．我们对贵州省黔东南苗族侗族自治州所属的由凯里供电局代管（现曰行业管理）的雷山、台江、剑河三个县的供电局，带着《电力工业的行业管理》这一课题、进行了认真的、详细的调查。调查...     

用心点亮苗乡侗寨——贵州电网凯里供电局文化建设纪实

贵州电网凯里供电局按照南方电网公司“服务永无止境”的服务理念,结合“万家灯火、南网情深”优质服务活动的要求,启动“用心点亮苗乡侗寨”活动,因地制宜开展企业文化建设。经过数年的发展,凯里供电局“用心点亮苗乡侗寨”企业文化体系化建设已日趋完善,在核心理念上延续了南网公司的理念,在形式和内容上突出了凯里电网供电服务的特点,较好地打造了具有黔东南地域特色的企业文化。     

贵州兴义:激活内生动力优化客户用电

正贵州电网兴义供电局地处电力体制改革的前沿阵地,内部发展与外部竞争的双重压力推动其更为主动地自我变革,担负起贵州电网公司用电营商环境改善的"样板工程",加强服务创新,不断提升企业和群众办电便利性、满意度和获得感。"人民电业为人民,我们要把满足人民群众追求美好生活的电力需要作为一切工作的出发点和落脚点,因此,改善营商环境显得至关重要。"贵州电网兴义供电局(以下简称"兴义供电局")党委副书记、局长许文强这样认为。     

精益管理解决配网“三多”问题——贵州凯里供电局精益管理案例

正2017年,贵州电网凯里供电局结合配电网易出现的停电多、投诉多、社会人员触电多这一"三多"现实问题,组建了配网管理提升精益项目管理团队,推进精益管理落地,取得了良好成效。配电网是电力系统连接和服务千家万户的"最后一公里",其坚强稳定运行和精益高效管理是"人民电业服务人民美好生活"的最直接、最现实的体现。贵州电网凯里供电局通过精益管理工作,查找配网管理中存在的"三多"问题,并以"三多"问题的有效解决为目标,提升配网精益化管理水平。     

凯里炉山供电所:争做园区“四心”供电所

正作为贵州省100个产业园区之一,凯里炉山循环经济工业园区在当地政府的全力打造下,目前共有14家企业落户建设,规划园区工业总产值达200亿元,炉山循环经济工业园区将成为黔东经济区发展的重要力量。在这片投资热土上驻着的32名贵州电网凯里市郊供电局炉山供电所的员工,他们提出,要让园区客户感受到办事贴心、服务暖心、供电用心,客户放心的用电服务,以"四心"工作理念促进园区企业发展。     

围绕一体化,推进供电所规范化建设

近年来,凯里供电局在稳步推进县级供电企业基础管理达标创建工作的同时,积极开展了供电所规范化建设工作,大力促进供电所基础管理水平的提升,推进农电专业一体化管理,为地方经济发展提供优质服务。出台实施方案,明确工作目标2013年3月,凯里供电局根据贵州电网公司《推进专业业务一体化管理在县级供电企业有效落地工作方案》,启动了此项工作,召开了供电所     

以信仰之光点亮苗乡侗寨

正党史学习教育的号角吹响后,南方电网贵州凯里供电局(以下简称"凯里供电局")按照上级部署要求,坚持上下联动、一体推进,不断推动党史学习教育走深走实。以学聚心向史而新2021年3月22日,凯里供电局党史学习教育工作推进表经党委会审定后印发,目前凯里供电局两级党委召开领导小组及办公室会议32次,指导组现场指导12次,将工作有序推进。     

以“两型两控”从严治党

凯里供电局党建工作具有基层党组织多、党员多、党员分布广的特点。在现有人力资源情况下,党建工作存在党内组织生活集中难,三带三争当等党内活动管理粗放,党员作用发挥情况不清晰不明显等问题,党建工作难以做细,达不到"严"的标准。2014年,凯里供电局党委以雷山供电局、施秉供电局为试点开展"两型两控"模式探索,经过一年的运转,实践证明,"两型两控"模式符合基层党组织党建管理的实际,能有效层层落实责任,确保党内工作更加高效、规范开展,特别是更加有利于党员发挥先锋模范作用。     

强电网 优服务 抓党建 细管理——贵州凯里供电局深入学习实践科学发展观活动周年回眸

科学发展观是一次思想的解放、一次理论的探索、一次实践的检验。 自去年3月初贵州电网公司启动深入学习实践科学发展观活动以来，凯里供电局按照公司党组统一部署和要求，深入开展了学习实践科学发展观活动，为进一步推动凯里供电事业科学发展、跨越发展布棋谋局。     

以“两型两控”从严治党

凯里供电局党建工作具有基层党组织多、党员多、党员分布广的特点。在现有人力资源情况下,党建工作存在党内组织生活集中难,三带三争当等党内活动管理粗放,党员作用发挥情况不清晰不明显等问题,党建工作难以做细,达不到"严"的标准。2014年,凯里供电局党委以雷山供电局、施秉供电局为试点开展"两型两控"模式探索,经过一年的运转,实践证明,"两型两控"模式符合基层党组织党建管理的实际,能有效层层落实责任,确保党内工作更加高效、规范开展,特别是更加有利于党员发挥先锋模范作用。     

西江“五化”规范化管理

<正>20t3年,贵州电网雷山供电局西江供电所根据规范化供电所建设的要求,通过抄表无人化、缴费就地化、业扩小时化、报修分秒化、管理半军事化的"五化"推进供电所规范化管理。年初,西江供电所确定74条"五化"工作实施细则并积极推进,通过三个月的努力,取得明显成效。抄表无人化。黔东南大部分县市存在农村客户交通不便、居住分散等现实问题,造成抄表员出行一次要花上两三天甚至一个多星期的状况,西江供电所利用远程抄表技术,足不出户即可完成抄表工作。为实现抄表无人化,西江供电所年内对6000多户进行台区改造,在台区改造的同时,利用485转载波技术,建立远程抄表系统。目前,雷山供电局在雷山县西江镇干荣村、大塘     

“掌上供电所”

“一个员工一根针，头上牵着千条线”。以往不论供电所管辖的供电范围大小以及人员多少，均需负责生产、物资、营销、操作抢修、一体化建设等繁琐工作。贵州凯里雷山供电局自推行“掌上供电所”以来，通过信息化手段使基层业务工作更为高效、精确和具体，做到指标和日常工作规范、真实、简单、有效，真正实现了为供电所减负。     

凯里先行“小康电”

全面同步建成小康社会是当前的首要任务,为更进一步促进地方经济发展,作为电力先行官,贵州电网凯里供电局已提早完成“小康电”电网建设专项规划。根据《贵州省“四在农家·美丽乡村”基础设施建设“小康电”实施规划工作要求》,为加快推进与全国同步建成小康社会的进程,凯里供电局积极贯彻落实小康电工程建设,计划至2020年,将投资35亿元用于“小康电”建设。仅2014年就投资5．034亿元建设小康电。