张汪供电所：特色举措提升服务能力

<正>供电企业的公用性、基础性、服务性等性质,决定了优质服务是我们供电企业应该承担的基本社会责任。强化服务过程管控,对于供电企业减少客户投诉,降低服务风险,提高社会满意度具有十分重要的意义。国网山东省电力公司枣庄供电公司滕州客服分中心张汪供电所以管控+流动服务站为抓手,不断提升优质服务水平,取得了良好的管理效果。     

电费风险精益化管控“3×2”模式

<正>随着"云大物移"等新技术与营销业务的深度融合,应用新技术、新方法、新手段来强化电费风险管控是电网企业面临的一项新任务。国网湖北省电力有限公司随州供电公司创新实施"3×2"电费风险管控模式,促进电费风险精益化管理,取得了明显的管理成效。     

济宁:始于客户需求 终于客户满意

建立客户导向型"大服务"机制,是经济新常态下的新要求,是提升供电企业优质服务水平的必然需要,是彰显供电企业良好形象的重要举措。济宁供电公司以客户需求为导向,以信息化和营配调贯通为支撑,以专业协同联动为保障,积极构建客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、服务链条无缝连接、风险管控实时高效的大服务体系,取得了显著成效。     

“四步走”全力服务地方经济发展

<正>为提升区域供电服务质量,加强区域电网建设运维,服务地方经济走上快车道,国网武安市供电分公司在电网建设、安全管控、卓越绩效、供电服务等方面多管齐下,助力当地经济稳步高速发展。2019年1月17日,国网河北省电力公司武安市供电分公司(以下简称"武安市供电公司")因服务经济社会发展工作突出,在武安市2018年度营造"五个环境"工作表彰大会上获得多项先进单位及个人荣誉称号,受到当地政府充分肯定。武安市供电公司坚持"人民电业为人民"企     

安全生产的柔性管控

<正>河北省衡水供电公司为实现"无事故年"的年度目标,科学安排工作任务,降低施工作业风险,采纳了一种适用于县供电企业,以生产承载力为基础,以预控理念为主导的柔性生产管控方法。其特色是采用自下而上、上下结合的生产柔性管控手段,形成有效的风险防范机制,并根据风险程度形象地提出红、黄、绿三区控制理念,在完善计划管理的同时,极大地提高了安全管理水平。     

“三化”加强电费回收管理

正电费回收是供电企业销售的最终环节,电费回收率,决定了供电企业发展的命脉。针对此情况,国网合川供电分公司(以下简称"合川公司)根据国家有关法律、法规和政策规定,认真总结,积极探索,提出以"三化"(管控多样化、风险最小化、工作法制化)的工作方式,稳步推进电费回收全过程管理,实现有效防范、规避电费回收风险。加强制度建设,实现管控多样化滚动修编《电费回收管理办法》,强化责任、上下联动、层层落实,细化     

构建供电企业服务管控体系

<正>良好的投资环境是黑龙江省黑河市振兴发展的动力所在。政府、企业和人民群众不断对优质服务提出了更新的内涵和更高的标准。黑河供电公司在构建生产、营销、基建、抢修等协同作战的"大服务"体系上有待加强,在城乡服务水平的整体提升上还不平衡,窗口服务态度优劣不一,违反服务规定的现象仍然存在。服务管控体系建立的背景科学发展,缩小与发达地区供电企业差距与不足。机遇与挑战并存,在推进"十三五"时期公司科学发展的进     

多举措降低供电服务投诉

<正>2019年以来,国网青海省电力公司化隆县供电公司(以下简称"化隆县供电公司")坚持问题导向,狠抓供电服务管理,2019年上半年公司共发生投诉11件,较去年同期52件下降78%,供电服务投诉下降显著。压实责任,投诉管控全员有责化隆县供电公司将投诉管控与安全管控视为同等重要,将投诉管控融入公司各项工作中,投诉管控不再是营销部门单打独斗,而是全公司各部室、各专业协同作战,制定了《国网化     

基于信息化的集体企业项目任务管理

<正>芜湖明远集团公司是国网芜湖供电公司管理的市公司集体平台企业。2015年,芜湖明远集团公司改革改制后,牢牢把握"服务主业"这个核心业务,在省公司发展策划部、科技信息部和市公司的支持指导下,开发和应用"集体企业项目任务管控系统",以依法承接主业工程项目为纽带,以项目任务管控系统为载体,千方百计服务主业安全生产、工程建设、供电抢修,经营管理等,在努力尽心服务主业的基础上,与主业共同进步,共同成长,努力在省公司系统集体企业改革和发展中起示范作用。     

基于“四个一”的台区线损精准治理

<正>台区线损是当前精益化管理进程中最为重要的内容,也是企业管理过程中的难点之一。国网新疆电力有限公司阿克苏供电公司通过实施"四个一"工程,即一统领、一载体、一主线、一保障的线损管理方法开展台区线损精准治理措施,实现公司线损绩效指标持续提升,强化公司营销全业务管控基础。     

“五送”服务为美丽乡村赋能

国网江苏电力泗阳县供电公司史集供电所全力践行"人民电业为人民"的企业宗旨,以制度压实服务责任,以考核培训扭转思维观念,以协同配合加强精细管控,营商环境及服务质量得到明显提升。     

“三个强化”助推市县一体化管理

正2018年以来,国网山东省电力公司胶州市供电公司认真贯彻落实省、市公司市县一体化管理工作实施方案,按照"八个一体化""五个高度统一"的总体要求,主动融入市县一体化,使各项工作有了很大的提升。国网山东省电力公司胶州市供电公司(以下简称"国网胶州市供电公司")在市县一体化发展中,强化"三统一",健全市县一体化管理机制;强化专业管控,"四个接轨"规范公司管理;强化问题导向,"三力"助推公司发展,使企业的各项管理工作得到了很大提     

“一户一策”深耕精准服务

<正>“烟暖土膏民气动，一犁新雨破春耕。”国网吉林省电力有限公司长春市城郊供电公司（以下简称“长春城郊公司”）担负着长春市郊区18个乡镇及街道、市内5个行政区和10个开发区部分区域50.34万客户的生产、生活供电任务，服务区域环绕长春市区，为所属17个供电所辖区内2.7万余亩水田灌溉提供供电保障。一年之计在于春，正值春耕农作时，长春城郊公司深入贯彻落实上级公司关于春耕春灌用电保障要求，深入分析研判，压实保供责任，为服务春城人民奉献电力力量。精细“一户一策”分析研判用电需求长春城郊公司制定《春耕春灌用电保障工作方案》，     

四维治理精准管控停电

国网吉林电力长春市城郊供电公司全力聚焦计划停电管控,开展四维治理,精准管控配网停电;聚焦故障停电压降,真抓实干,全面提升电网安全运行和可靠供电水平。     

从人力资源管理角度探究如何加强农村供电所安全生产风险管理体系建设

正近年来,南方电网公司及广西电网公司相继提出,要强化农电安全管理,不断提升县级供电企业安全生产管理水平,全面夯实县级供电企业安全生产管理基础,促进县级供电公司农电安全生产长治久安。农村供电所是县级供电企业安全生产风险管理的薄弱环节,人力资源则是农村供电所安全生产风险管理的核心要素,结合北流供电公司的安全管理现状,实现基于风险的安全管控工作势在必行。     

长春:多措并举降线损 创新管理增实效

<正>供电所站在企业生产经营的最前端,是企业最具活力的细胞,任何重大发展战略最终都要在这个层级上执行落实。强化供电所管理是供电公司全面提质增效、实现健康发展最关键、最重要的保障。当前,挖掘降损潜力,提升线损管理水平是拓展电力盈利空间、保持效益稳定增长的重要手段,也是实施精益化管控的必然要求。供电所作为最基本的单元,在推动企业降损工作过程中的支撑保障作用愈发凸显。国网长春供电公司全面加强供电所线损管控,创新管理模式,将供电系统高损线路挂牌督办经验全面引入县公司供电所,各县公司把降损增效工作分解到供电所,责任落实到岗,实现管理降损、技术降损"双提升"。长春供电公     

天长市城郊供电所:以细节管理促客户经理扎根

正天长市城郊供电所遵循"人员优选、职责明细、管控从严、考核到人"的原则,通过"一岗多责、分包一片"的工作方式,将服务触角延伸到了每位客户身边。并为客户经理量身定制了"服务行为规范"、"线路(设备)巡视和运维规范"、"安全生产设备主人管理规范",使"台区客户经理"落地扎根,不断提升供电服务效率和服务形象。具体做法一是择优选择。选择的范围为:在取得供电所、天长公司先进个人或优秀共产党员的员工,以及在2014     

绛县古绛镇供电所 “1+4+1”工作法夯实管理基础

<正>作为供电企业服务"三农"的一线阵地,乡镇供电所既是供电企业服务用户的窗口,又是供电企业的基层班组、管理末梢,同时还是配电运行、营销服务等工作的最终落脚点及服务人民群众"最后一公里"的末端电网。近年来,国网山西省电力公司绛县供电公司古绛镇供电所为解决管理工作中的难点问题和薄弱环节,独创"1+4+1"工作法,促进了供电所安全生产、营销管理、优质服务等工作的整体提升。     

钦州新区供电局:抓机遇促改革 超越创新促提升

正钦州新区供电局前身是钦州市郊区供电有限公司,成立于2000年7月,由原钦州市电力公司等9个单位组建而成,属钦州市政府管辖。2000年12月由广西电网有限责任公司代管,2012年11月无偿划转至广西电网有限责任公司县级子公司。2013年4月,更名为钦州城郊供电公司;2017年11月底完成公司制改制,更名为钦州城郊供电有限公司;2018年开展广西电网有限责任公司县级供电企业"子改分"专项工作,5月份     

品牌风险管控四字诀

正品牌风险管控工作是应对突发事件和舆情变化,营造良好外部舆论环境,维护"国家电网"品牌和公司形象的一项重要工作。因此,做好品牌风险管控显得尤为重要。国网江西省电力有限公司瑞金市供电分公司(以下简称"国网瑞金市供电公司")坚持强化业务部门的主体责任和危机事前防范的首要责任,遵照"统一领导、归口管理、分工负责、系统联动、预防为主"的原则执行,建立科学的品牌风险管控机制,完善舆情监测与舆情危机处置联动机制,构建共