供电所“1+4”综合服务管理能力提升

国网山东电力滨州供电公司从“优化综合管理、深化专业协同、强化数字转型”等方面着手,在全市范围内开展供电所“1+4”综合服务管理能力提升工作,推动供电所管理水平和服务能力再上新台阶,为服务“三农”和助力乡村振兴提供坚强电力保障。近年来,随着专业化管理不断深入,供电所管理多头重复安排、存在交叉或缺位、标准要求不统一等问题越来越突出。加强综合协调机制运转,是破解供电所多头管理问题、提升供电所综合服务管理能力、减轻基层负担压力的必然要求。国网山东省电力公司滨州供电公司(以下简称“滨州供电公司”)创新“1+4”综合服务管理,全面提升供电所管理能力和管理水平。     

“3+1”模式推进供电服务网格化管理

<正>为了深化落实国家电网公司关于网格化达标的工作要求,进一步贴近客户畅通供电服务,从源头上防范和化解服务风险,提高服务质量,国网襄阳供电公司客服襄城分中心从2016年开始大力推广供电服务网格化管理。在网格化推进过程中,注重实事求是,因地制宜,结合"全能型"乡镇供电所的创建,以"3+1"模式开展推广并以庞公供电所为试点,促进网格化工作深度融合、深度渗透。     

“1+1+4”联点联户服务

目前越来越多的青壮年外出打工,农村的"空巢"老人日渐增多。如何为此类弱势群体客户有效做好服务工作,是供电企业面临的一项重要课题。江西省丰城市供电公司荷湖供电所结合山区特点,坚持"以人为本"的理念,不断践行"四个服务"承诺,通过"联点联户"1+1+4服务机制的认真深入探索,有效解决了这一问题。     

营销服务精益化夯实供电所管理

<正>乡镇供电所位于国网公司优质服务和市场竞争的末端,具有特殊重要作用。如何发挥好供电所的竞争主体和服务主体作用,提升供电所营销服务管理水平,是基层供电企业管理的重点。国网河南省电力公司漯河供电公司创新实践大郊区营销服务精益化管理,加强对供电所营销服务工作的管控,使之更好地服务于当地经济建设,提高社会效益和企业经济效益。     

“互联网+”营销管理探索与实践

正国网辽宁电力锦州供电公司主动对接锦州市争创全省最优营商环境工作部署,建立并公开为优化经济发展环境服务的工作规则、服务标准、资费标准等。在农村地区建立新型智能"互联网+营销服务"管理模式,建立基于"台区经理制"的"全能型"供电所建设,全面提升供电服务水平,出台一系列优化营商环境和便民惠民的举措,赢得百姓赞誉。     

支部联建“1+1” 规范建设同发力

正"我们塘岸供电所党支部刚成立不久,想跟你们请教一些支部建设的工作方法。""我想知道你们在处理投诉工单方面有什么好的做法?"近日,玉林供电局客户服务中心党支部与北流供电公司塘岸供电所党支部开展"1+1支部帮扶共建"活动,双方党支部书记签订了支部共建协议书,表示要以党建联建为载体,坚持问题导向,进一步加强沟通交流和业务帮扶,促进供电所党支部规范化建设和基层供电所规范化管理提升。在交流过程     

九江:创新开展“1+3”工作法

<正>为了全面开展星级供电所标准化建设工作,国网九江供电公司(以下简称"九江公司")积极组织,科学制定提升计划,按照"争五保四提三除二"(争创五星、力保四星、提升三星、消除二星)的目标,以"1+3"工作法为抓手,实现抓星级建设、抓指标管控的供电所标准化管理。搭建一个平台由于九江地区的100家供电所分布在九江的各个地方,在管理和交流上仅局限在县公司内,与其他县公司的供电所交流机会较少,很多时候,管理都是闭门造车,没有     

长寿:抓基础强管理 带队伍聚合力

正国网重庆长寿供电公司围绕"实现供电所整体管理水平提升"这一个总体目标,以江南和石堰两个标杆供电所来引导所有供电所标准化建设,抓好营销管理、运维管理、基础管理三项重点工作,深化"综合+专业"的管理体系、"营销+生产"的指标管理体系、"业绩+能力"的绩效管理体系、"总公司+分公司"安全管理体系四个管理体系,全面提升供电所管理水平。     

长寿:抓基础强管理 带队伍聚合力

国网重庆长寿供电公司围绕"实现供电所整体管理水平提升"这一个总体目标,以江南和石堰两个标杆供电所来引导所有供电所标准化建设,抓好营销管理、运维管理、基础管理三项重点工作,深化"综合+专业"的管理体系、"营销+生产"的指标管理体系、"业绩+能力"的绩效管理体系、"总公司+分公司"安全管理体系四个管理体系,全面提升供电所管理水平。     

打造“全能型”供电所学习样板

<正>推行乡镇供电所业务融合+管控中心集约化管理模式;建立网格化"1+N"台区经理柔性组合管理模式;深化"互联网+营销服务";建立一套制度、两层绩效考核、三种痕迹资料的"一二三"管理模式。国网江苏金湖县供电公司在推进"全能型"供电所建设工作中,动作快,措施实,创新亮点多,取得明显实效。     

“1+4”工作法 促基层管理提升

正2017年,国网山西省电力公司将"1+4"工作法在山西省范围内全面推广。"1+4"工作法,即:"1"是一个方向盘、"4"是四轮驱动。"一个方向盘"是以全面建设星级供电所为目标,"四轮驱动"即每月以一周的5个工作日为周期,从设备维护日、员工培训日、上门服务日及管理提升日,为支撑建设星级供电所。在国网山西省电力公司的全力推进下,国网绛县供电公司(以下简称"绛县公司")以坚持改革创新、因地制宜、重点突破、全面提升为工作原则,以解决电网与管理"两头薄弱"相关问     

日庄供电所“：党建+新绩效”助力管理转型

<正>国网山东电力莱西市供电公司日庄供电所通过创新管理模式，构建新机制，解决因结构化缺员问题导致的供电所服务困境，不断激发供电服务员工的干事热情，推动供电所业绩持续提升。针对供电所人老技弱效率低下、人浮于事不思进取等问题，日庄供电所通过网格化管理、“党建+网格绩效团队”、分级考评、“五位一体”全员绩效激励机制等措施，助力供电所基础管理转型升级。实施网格化管理明确全员岗位职责     

和田:因地制宜 创新管理

正2013年以来,为不断适应国家电网公司"三集五大"体系建设要求,提高县供电企业和乡镇供电所工作质量、队伍素质及供电服务能力,实现供电所、县级供电企业与地州管理层全面接轨。国网新疆和田供电公司(简称:国网和田公司)按照"两个提升"工作安排部署,克服基础差、底子薄、历史遗留问题多等困难,因地制宜、后发赶超,实现了公司营销服务、安全生产、综合管理的全面提升。     

江苏:“互联网+营销服务”应用实践

<正>随着信息服务深入到人们生活的各个角落,信息化智能化程度和客户互动体验满意度已成为衡量供电行业营业服务水平的重要标准之一。国网江苏省电力有限公司应用"云大物移"现代互联网技术,将"互联网+营销服务"落地到乡镇供电所的工作中,提升客户用电感知,促进电网企业经济效益和社会效益的增加。     

凉州区:“标准化+”助推管理提升

<正>近年来,国网武威市凉州区供电公司(以下简称"凉州区公司")在省、市公司的正确领导下,不断加快标准化供电所建设,强化服务意识、创新工作方法,为地方经济发展提供了优质高效的服务。标准化建设+经营管理堵塞管理漏洞凉州区公司将供电所标准化建设与经营管理相结合,持续实施市场开拓工程,加强供电所线损考核与分析制度;加大违章用电查处力度,定期组织开展营业普查;持续开展了高损线路、高(负)损台区治理和营业普     

无锡:“1+1+1”模式培育全能人才

正为确保培养选拔出素质过硬、业务精湛、数量充足、适应营配融合工作要求的台区经理队伍,国网无锡三新供电服务有限公司(以下简称"无锡三新供电服务公司")以省公司台区经理岗位知识调考为契机,全面启动台区经理岗位培训和选拔聘任工作,并同步推进综合柜员的培训和选聘,建立了"岗位轮训+推优选聘+动态管理"三步走的"1+1+1"台区经理和综合柜员培养选拔工作机制。岗位轮训队伍建设培育全能人才     

莘口供电所:用心成就优质服务

正乡镇供电所是供电服务的最前沿,直面市场,服务农民。2017年以来,三明供电公司莘口供电所为加强营销指标管理,提升供电所服务品质,下大力气整合现有人力资源,优化管理流程,创新推出"台区经理制"等管理新模式,多渠道、全方位打造精品供电服务,以科学立体的"人性化"服务模式,有效提升服务客户"最后一公里"的工作效率和服务水平。盘活人力资源试点推出新型服务模式莘口供电所因地制宜,盘活现有的人力资源,将配电     

“四个一”建设“全能型”供电所

正供电所是供电公司服务客户的最前沿窗口,更是广大用电客户向供电公司反映问题诉求的集散地。近年来,因专业划分细、协调难度大、服务响应慢,新业务不断增加,对供电所管理带来了全新的考验和挑战。国网谷城县供电公司从解决安全生产、营销服务、人员管理等方面着手,以优化供电所班组设置和绩效评价为核心,重点以"四个一"为主线创建全能型供电所。     

平度市李园供电所 依托“互联网+”打造台区经理星级服务

<正>国网山东省电力公司平度市供电公司李园供电所依托"互联网+",打造台区经理星级服务,重点是建立以客户为中心的现代服务体系,培育卓越的优质服务能力、配售电市场竞争能力、能源新业态开拓能力、营销服务数字化和创新发展能力、营销服务保障能力,推动公司成为服务人民美好生活的央企表率,打造具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业新营销模式。     

差异化服务谋共赢

构建油地发展共同体,推行VIP增值服务,推行客户经理制,实行客户经理全生命周期服务,推进"互联网+电力营销",注重供电所管理,提升末端服务能力。国网东营市垦利区供电公司坚持市场和客户导向,以提供"最好的服务"为目标,以营销精细化管理为手段,细分客户,推进差异化服务,在激烈的市场竞争中实现了企业的跨越式发展。