数字化助力配网网格化管理

正随着电力企业飞速发展,电力供需形势发生重大变化,电力客户已成为供电企业的主动服务对象。市场供求关系的转变、客户地位的提升,使电力企业由电力生产和使用的管理者,转变为电力经营和电力客户的服务者。运用智能化、数字化技术手段提升供电服务质量,已成为基层供电企业提升配网精益化管理、更好赢得客户的途径。     

莱西:专业协同构建“大服务”机制

正优质服务是电网企业立足之本。随着我国电力体制改革的不断深化,电力市场的竞争态势日趋显现。在此背景下,国网山东莱西市供电公司(国网莱西公司)坚持以客户需求为导向,按照构建客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、营配调融合贯通、业务支撑配套联动的客户导向型"大服务"机制要求,进一步强化专业协同,深化"大服务"机制建设应用,在保障客户"快用电、用好电"上下工夫,持续提高供电服务质量和水平。     

以信息化助推营销流程再造

电网企业是基础性、服务性行业,电力营销涉及千家万户,是连接上游发电侧和下游用户侧的桥梁和纽带。以市场为导向、以客户为中心,以客户利益为终极使命、保证客户价值最大化,是新时期电力营销的核心价值观。如何将核心价值观付诸实施,对多年一成不变的电力营销管理模式、流程进行创新和再造,是摆在每个电网企业面前的重要问题。     

优质服务是供电企业的生命线

随着电力体制改革的不断深入,激烈的市场竞争,使得供电企业不得不面对市场,占领市场,而服务质量则是直接影响电力市场开拓的重要因素之一。供电部门的每一个职工对客户服务态度如何,服务质量如何,都可能吸纳或丢失一个客户。如今的市场竞争,己由价格和质量的竞争延伸到服务的竞争。优质服务的重要性已被越来越多的人所认识。优质服务是供电企业的生命线,是企业生存、发展之本。当今企业的同类产品质量日趋相同,优质服务已成为企业争夺市场的重要手段。哪个企业服务做好了,哪个企业必然赢得客户信赖,从而赢得市场。一旦没有信用、服务跟不上,…     

以信息化助推营销流程再造

<正>以市场为导向、以客户为中心,以客户利益为终极使命、保证客户价值最大化,是新时期电力营销的核心价值观电网企业是基础性、服务性行业,电力营销涉及千家万户,是连接上游发电侧和下游用户侧的桥梁和纽带。以市场为导向、以客户为中心,以客户利益为终极使命、保证客户价值最大化,是新时期电力营销的核心价值     

电网企业转型综合能源服务商的人力资源管理

正随着电力体制改革的深入推进,电力新兴产业快速发展,从根本上改变了能源生产和利用方式,能源利用将向综合能源和网络共享等方式转变。传统的电网企业必须逐步转变为综合能源服务运营商,以客户为中心,通过市场为客户提供电力供应服务以及能源增值服务。人力资源是电网企业的重要资源,电网企业转变为综合能源服务商,对人力资源管理和工作机制提出了更高的要求。综合能源服务对人力资源管理的挑战和机遇     

供电企业竞争性电价策略研究

正目前,供电企业电价基本以政府物价部门定价为主。在充分认识到当前电力市场发展的新要求和研究分析当前电力市场现状的前提下,紧密结合电力金融等手段,并参考其他垄断企业发展经验,提出了探索利用售电套餐等形式,为进一步提升供电企业的经济效益和市场份额,有效增强供电企业的市场竞争力提供借鉴与参考。电价问题是电网公司与客户相关、与效益相关最紧要的问题。于电力客户而言,相对优惠的电价及优质的配套服务,必将受到广泛欢迎。     

对供电企业电费核算审计常见问题的思考

在市场供求关系转变,客户地位提升的今天,供电企业已转变成为电力经营者和客户的服务者,以客户为中心,为客户提供全方位服务,因此,电力营销工作质量的好坏关系到供电企业的经营成果以及服务质量.在营销工作的电费管理中,电量、电价、电费始终是电力营销业务的核心内容,电费出现差错直接影响到供电企业成本核算的准确性,抓好电费核算工作质量,有如把握电力营销的神经中枢.本文结合电力营销电费管理审计工作,选择供电企业当前在电费核算中常见的量、价、费问题进行简要分析思考,促进电费核算有效管理.     

电力客户细分技术应用研究

随着新的电改方案《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》(中发〔2015〕9号)及其配套文件的印发,新一轮的电力体制改革已拉开序幕。在这种形势下,传统的直面客户的电网企业,必须在营销理念、营销方式、营销技术等方面进行调整,以便做好电网建设,更好地服务于广大客户。基于电力客户细分管理理论是探索的可能应用手段之一。文章就客户细分技术在贵州电力市场试验性研究进行分析,以期其能作为一种有效的营销管理工具。     

以诚信为核心建设营销文化

近年来,各供电企业都加强了以诚信为主的电力营销文化建设。通过开展“电力市场整顿和优质服务年”、“心桥行动”、“社会看电力”等系列活动,把“始于客户需求,终于客户满意”贯穿于这一系列活动的始终。这种不断创新服务模式的营销文化,有效提高了供电优质服务质量,赢得了社会各界的广泛好评,使供电企业的诚信度不断得到提高．     

打造专变无差错管理新模式

国网湖北电力襄阳供电公司以提升专变用户服务为核心,从做好专变全程规范管理、专变客户服务和电费风险防范三方面入手,打造专变无差错管理新模式,进一步促进专变客户用电服务质量提升。企业80%的利润往往来自20%的客户。单从企业经营角度讲,专变客户就是供电公司那20%客户。随着电网建设力度的不断加大,专变客户数量越来越多,专变业务也逐渐成为供电公司重要的收入来源之一。     

电力营销由“小营销”转向“大营销”的探讨

电力体制改革后,电网企业面临多方面竞争,比如与发电企业的竞争,与替代能源的竞争,电网企业之间的竞争等。现在采用的电力营销模式存在时间和地点的局限性,以及缺乏互动性,客户显得没有选择权,而且很被动。现在,我国电力市场在供求方面已由卖方市场转为买方市场,当前电力企业所面临的问题就是：在激烈的市场竞争环境下,如何开发和占领市场,以使电力企业获得生存和发展,     

浅析县级供电企业的现状与管理提升

正一、县级供电企业的现状及机会随着社会经济的高速发展,社会及广大用电客户对电力需求日益增长、对电网企业要求日益增高。县级供电企业是目前最基层的电网经营企业,是电网企业联系城乡用电客户、联系社会的重要桥梁和纽带,县级供电企业的经营发展直接影响到电网企业的     

改进农村电力市场营销管理

<正>随着农村经济社会的发展,农村电力市场的复杂性及用电客户需求的多样性凸显,电力体制改革加速之下,大电网企业固守及开拓农村电力市场尤为急迫,面向农村电力市场的区县供电企业应积极创新市场营销手段,提升管理水平。随着我国国民经济整体水平的不断提升和电力发展的持续加快,农村电力营销管理工作凸显了一些问题。农村电力营销管理人员更需要对农村电力市场特点及工作方向加深了解,对存在的问题提出合理的对策,多方位提升电力营销管理水平。当下城乡电力市场的特点目前,电力工业是我国国民经济发展的重要经济支柱,对促进国家经     

重构电力营销业务内涵

本文从新时期电力工业市场化和新能源快速崛起的角度出发,用“以客户为中心,市场为导向”的现代营销理念,分析了新时期电力营销的业务特征,提出了适应新形势电网企业的营销业务内涵,对电力营销业务的发展提出了新的思路     

新形势下电网服务与评价若干问题研究

正电网企业要想跻身国际先进行列、更快建设"世界一流电网",需要在传统"稳定增长,满足供需"的基础上,更加注重基于新电改的运营模式转变与融合,注重电能服务质量的阶段跳跃式提升,注重电网运营工作的客观有效评价,依据不同阶段电力市场的特点和发展程度,明确电网服务呈现的不同侧重点以及电网运营管理评价的差异。     

新形势下电网服务与评价若干问题研究

正电网企业要想跻身国际先进行列、更快建设"世界一流电网",需要在传统"稳定增长,满足供需"的基础上,更加注重基于新电改的运营模式转变与融合,注重电能服务质量的阶段跳跃式提升,注重电网运营工作的客观有效评价,依据不同阶段电力市场的特点和发展程度,明确电网服务呈现的不同侧重点以及电网运营管理评价的差异。     

从电网企业内审角度探讨有效利用营销稽查力量

正电力商品是一种特殊商品,电力营销是一种特殊的营销活动,是一种具有服务性强、整体性强、技术性强的业务。电力商品的实时性和不可储存性,使得电网企业与客户之间的联系十分紧密。这种紧密的联系主要靠电网营销人员的服务来完成;电力市场的销售和流通渠道靠电网,电网是集发电厂、输电线路、变电、配电和用电为一体同时运转,依靠电力网连接起来的生产、供应、消费环节,环环相扣,缺一不可;信息传递的自动化,     

如何提高电费回收率

电力作为一种特殊商品,涉及到各行各业、千家万户。电费回收是供电企业实现经营成果的最终环节,只有完成电费的回收工作,电力作为商品才能实现其真正意义上销售的全过程,完成电力商品在市场上的流通。电费回收率决定了供电企业的效益,电费回收方式在很大程度上决定了客户对供电企业服务质量的评价。随着电力改革的深入,逐步走向市场化,电费回收的风险和难度越来越大。     

强化电网企业组织管理协同发展

正互联网时代,云计算和大数据的技术和管理手段的发展,改变了电网及其运营企业的发展模式。分解的终极意义在于整合,当拥有整体能力且更加讲究协同的时候,电网企业更有远见,更能融入市场环境,更能满足电力客户的现实与未来需求,从而创造卓越的绩效。全球能源互联网战略的实施,需要电网企业拥有更坚强的电网、更优良的资产、更优秀的队伍、更国际的视野。从2008年开始实施的电网企业