深化“三型一化”营业厅建设

国网浙江省电力有限公司按照因地制宜、分级实施、服务优先的原则完成传统营业厅智能型、市场型、体验型、线上线下一体化(三型一化)的建设转型,以综合服务、智能服务、体验服务为重点,做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。针对不同级别营业厅有针对性地进行功能分区布局、自助设备选型、产品展示设置,深化营业厅转型。     

“心”模式打造“三型一化”营业厅

正为适应电力改革新形势及客户服务新要求,国家电网公司于2017年8月决定开展实体供电营业厅"三型一化"转型试点工作,即打造"市场型、智能型、体验型、线上线下一体化"的新型营业厅。作为试点单位之一的国网浙江宁波市鄞州区供电公司张亚芬为民服务示范营业厅即鄞州供电营业厅,于9月完成转型施工改造,投入试运营,成为建设时间最短、投入运营最快的全国首家成功转型的供电营业厅。     

浅谈建设“三型两化”一流供电企业

在新形势下建设“三型两化”一流的供电企业，是电力发展的必要趋势。     

建设“流动营业厅”

当前,客户遇到的问题有相当一部分就是缴费难、报装难和报修难。缴费问题,可通过各种渠道,加强技术应用就可得到很好解决。解决报装和报修问题,最合理的办法就是根据     

三个“化”塑造最美供电服务

国网葫芦岛建昌县供电公司在地方政府、市供电公司的坚强领导下,切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨,落实“严细实、清正廉”的工作作风,通过解难题、提质效、优服务,全面助力全县电力营商环境再提升。优化智慧报装提升客户办电效率推广线上智能服务,科技赋能“数字化”。建昌供电分公司推广“网上国网”、葫芦岛市政务网等线上渠道,全面深化跨行业证照线上获取、共享共用,持续深化电子签章应用,推广供用电合同线上签订,为用户提供用电报装、查询、缴费等线上“一网通办”服务,实行办电全线上服务、“物流式”展示,让数据多跑路,让群众少跑腿,实现办电“一次都不跑”。     

“五型”班组建设探索

1991年7月组建的北京天然气管道有限公司,是中石油与北京市的合资公司,承担向北京和陕京管道沿线供气任务。陕京管道系统包括陕京一线、二线、三线干线管道和大港、华北两个储气库群,总计3427公里管道,9座储气库。1997年投产以来,年输气量由初期的2.2亿立方米增加至近年的238亿立方米。陕京管道途经3省2市,经过沙漠、黄土塬、山区、丘陵、平原和沿海湿地等多种地形地貌,地质条件十分复杂,自然灾害频发,要完成上级组织交给的保障首都供气任务,责任重大、任务艰巨。北京天然气管道有限公司党政组织坚持在抓好基层建设中,稳步推进创建＂五型＂班组活动,为安全平稳供气奠定了坚实基础。     

桔山供电营业厅：让用户感受更多“获得感”

2019年11月15日,南方电网贵州电网公司首个智能营业厅桔山智能营业厅正式对外开放,开始营业。升级改造后的智能营业厅,致力于服务广大电力客户,积极建立营业厅与用户之间的沟通联系,让用户感受更多的"获得感"。     

“五化”模式探索班组标准化建设

正为贯彻落实国家电网公司及省公司关于班组建设的工作部署,自2014年以来,国网吉林电力德惠市供电公司以"指标精优,管理精益"为目标,依托精益思想体系和现代管理工具,建立了以打造"内涵式班组"为核心的精益化管理模式。2017年,该公司进一步提炼班组建设经验,创新班组建设内涵,在菜园子供电所试点建设班组标准化管理,着力推广"五化"模式精益管理实践,促进班组均衡发展,取得了显著成效。     

国网许昌供电公司莲城大道供电营业厅:“五心”映青春 服务千万家

国网许昌供电公司莲城大道供电营业厅员工以服务客户为根本,总结提炼了"五心"工作法,以诚心赢得客户信赖、以细心提升服务水平、以同心打造优秀团队、以真心营造和谐氛围、以爱心温暖弱势群体,内强素质,外树品牌,真诚服务于广大电力客户,赢得了社会和客户的广泛好评。     

“三型两化”作抓手落实“五化”强根本

建设"两型三化"(本质安全型、安全高效型,基础管理经济化、技术装备现代化、人员培训制度化)矿井,是全国国有重点煤矿安全基础管理工作会议上提出的措施,是矿井抓基层、打基础、强根固本的重要途径.兖矿集团兴隆庄煤矿通过认真学习和领会会议精神,深刻分析矿井安全发展所面临的新形势、新问题、新任务,认为必须以"两型三化"矿井建设为总抓手,在落实好"五化"措施上下工夫,全面夯实矿井安全生产基础工作,确保矿井的长治久安.     

激活党建潜能——国网滨州供电公司“三型”党组织建设管理调查

相比于电力生产和经营,企业党建工作往往是“潜绩”,做得好“润物细无声”,做得不好也不会立竿见影,国家电网滨州供电公司通过量化党建管理,创建“创新型、学习型、服务型”党组织,激活党支部这一企业“潜艇”的动能。该公司也因而先后荣获山东省“思想政治工作优秀企业”、山东省“理论大众化示范点”等荣誉称号。在全省宣教基地建设工作会议上作典型发言。     

营业厅“服务五法”

<正>宁夏吴忠市利通区供电局秦蕊供电营业厅于2010年1月20日挂牌,是宁夏电力公司在全区第一个以劳模姓名命名的标准化服务示范窗口。多年来,该营业厅一直注重提升服务质量,提炼企业文化内涵,打造优质服务品牌,由她们创建的服务五法已成为服务客户的法宝。亲情服务:在日常工作中视客户为亲人。具体内容为:将每年3月5日定为供电营业厅亲情服务日,营业厅员工走上街头、社     

夜幕下的“移动营业厅”

"你们到底是不是供电局的啊?""阿婆,我们就是南宁供电局的!""不可能,他们不可能这么晚还来收费的。"王阿婆很确信的说。"阿婆,我们真的是供电局的。不信我把工作牌给你看。"工作人员连忙将佩戴胸前的工作牌伸向阿婆。阿婆眯眼细看:"哦,是的啊,你们怎么这么晚还来小区收费啊?"晚上5点,南供城西分局营销服务科负责人带领抄表班、营业厅以及刚入     

如何建设“三型两网”

正今年初,国家电网公司在习近平新时代中国特色社会主义思想指导下,在历届领导班子打下的基础上,作出了全面推进"三型两网"建设,加快打造具有全球竞争力的世界一流能源互联网企业的战略部署。"三型"即枢纽型、平台型、共享型,是企业特征;"两网"即坚强智能电网和泛在电力物联网,是物质基础。"三型两网"建设提出以后,得到了政府、企业、科研机构和社会各方高度关注,许多兄弟单位纷纷表示支持。     

“三抓三促进”提升供电服务水平

优质服务是供电企业的“生命线”。大同地区地处晋冀蒙三省交界处,自然气候恶劣,民间戏言“一年刮两次风、一次刮半年”,供电可靠性备受考验。2013年,大同供电公司即有故障报修工单17275起,投诉工单326起,虽通过及时组织抢修全部处理,但由此给人民群众生活带来了较大不便,企业品牌形象受到一定影响。针对于此,公司确立“硬件不足软件补”的思路,主要方法就是持之以恒抓管理,向管理要质量要效益,努力探索适应本地区本单位实际的提升服务可行之路。抓机构抓机制,促进流程顺畅。针对公司系统内部“三集五大”以后带来     

蒙东公司 全面推进县供电企业“三个建设”

<正>2011年7月4～5日,国家电网公司对蒙东电力公司开展县供电企业三个建设工作情况进行了调研。蒙东电力公司高度重视此项工作,把三个建设作为全面提升农电管理水平的重要举措,成立领导机构,落实工作责任,制定实施方案,以老带新、以南带北、以供电带农电,全面推进工作;坚持典型引领,加强督导宣传,加大培育力度,及时总结和推广经验,发挥典型示范     

湖南公司扎实推进县供电企业“三个建设”

<正>2011年4月18日,国家电网公司对湖南省电力公司推进县供电企业三个建设工作进行了调研。湖南省电力公司高度重视,统筹协调,分工协作,齐抓共管,县供电企业三个建设工作与农电工作有机结合。加强党的建设,建设推广基层党建工作考核评价信息管理系统,     

供电企业的“三集五大”与人才梯队建设

随着国家电网公司“三集五大”体系建设的快速推进,电网格局和功能定位正在发生深刻变化,供电企业组织架构、管理模式、运行机制、工作流程等发生重大变革,对人才队伍的能力和素质提出了更新更高的要求.如何建立一支适应新体系的后备人才队伍已成为供电企业研究的重要课题.本文主要以某地市供电公司人才梯队建设实施过程中岗位的筛选与确认、人才选拔的过程与方法、人才培养的范围与形式以及人才考核的晋升与淘汰等几个方面论述供电企业的人才梯队建设.     

“三分一补”：建湖供电降损攻略

各地供电企业在效益上一争高下主要看哪家线损率低。江苏省建湖县供电公司，推行分线路、分电压、分配变考核，有效地堵塞了管理漏洞，让消费者为自己使用掉的电能足额买单；推广无功功率的就地补偿，提高功率因数，减少电能单耗。“三分一补”推出后，2002年-2005年，该供电公司综合线损率累计下降了2．01个百分点．节约用电1．264亿千瓦时．令业界瞩目。