“三办”服务助力供电所管理提升

<正>为了全面提升供电所营业厅建设管理标准,国网淄博供电公司依据模板化营业厅建设要求,创新"三办"(来到就办、办得最快、办得满意,以下简称"三办")服务理念,积极开展营业厅的模板化建设工作,实现了供电所营业厅服务由"业务导向"向"客户导向"的转变。在模板化营业厅的建设中,国网淄博供电公司(以下简称"淄博公司")创新"三办"服务理念。提出12项落地服务措施(见表),实现营业厅人员上岗"十不为"。通过模板化营业厅达标建设验收,实现客户服务零投诉。     

“心”模式打造“三型一化”营业厅

正为适应电力改革新形势及客户服务新要求,国家电网公司于2017年8月决定开展实体供电营业厅"三型一化"转型试点工作,即打造"市场型、智能型、体验型、线上线下一体化"的新型营业厅。作为试点单位之一的国网浙江宁波市鄞州区供电公司张亚芬为民服务示范营业厅即鄞州供电营业厅,于9月完成转型施工改造,投入试运营,成为建设时间最短、投入运营最快的全国首家成功转型的供电营业厅。     

三举措打造样板智慧营业厅

为提高供电营业厅的优质服务水平和客户满意度,国网甘肃省电力公司敦煌市供电公司(以下简称"敦煌市供电公司")通过业务创新、技术创新和流程创新,打造"敦煌沙州智慧营业厅"样板工程,实现服务内容和形式的进一步优化,为电力客户提供智能化、多样化、互动化的用电服务。     

甘州区:“三突出”打造“全能”所

国网甘肃电力张掖甘州区供电公司在'全能型'乡镇供电所建设过程中,突出创新服务理念,突出台区经理制运作和突出一专多能型员工队伍建设,打开乡镇供电所建设新局面。国网甘肃电力张掖甘州区供电公司(以下简称'甘州区公司')实施营业厅转型,提升营业厅内外管理内涵,实现各项功能最大化;积极开展台区经理定位、线损网格化管理,以绩效管理激励'全能型'乡镇供电所建设步伐;培育一专多能员工队伍,从供电所机构优化、形象展示、服务功能。     

以政电融合促农村供电服务提升

正2020年以来,国网四川省电力公司大邑县供电分公司以客户需求为导向,以提升客户服务质效为根本,大力实施乡镇供电所优化提升管理,推进传统供电营业厅优化转型,积极争取政府支持促进供电服务与政务服务深度融合,全面推进线上服务渠道建设,将供电服务向镇、村(社区)和广大客户末端延伸,切实打通供电服务"最后一公里"。2020年4月,为适应政府行政区划及村级建制调整,国网四川省电力公司大邑县供电分公司(以下简称"大邑县供电公司")作为四川省电力公司第一批试点单位,率先实施乡镇供电所优化提升工程,将原有13个供电所优化为7个供电所、6个供电服务站,同步关停农村区域13个C级营业厅。     

望江县太慈所:走示范之路 领服务“全能”

<正>国网安徽电力望江县供电公司太慈供电所作为省级示范性"全能型"供电所,切实发挥一线人员在供电服务中牵头、协调、沟通、处理的作用,将管理末端转变为服务前端,全面提高供电服务质效。按照"全面构建农村地区网格化供电服务模式,因地制宜开展供电所营业厅转型升级,实现信息支撑平台上线运行"要求,国网安徽电力望江县供电公司(以下简称"望江县供电公司")紧紧围绕业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所打造思路,全面展开"全能型"供电所创建工作,并在建设道路上不断摸索,推陈出新,总结经验。     

“五个坚持”稳抓创建

<正>"全能型"供电所创建是国家电网公司为全面提升农村供电能力和服务水平作出的一项战略部署。国网山西电力运城供电公司坚持体系保障与管理创新相结合,坚持组织架构与功能转变相结合,坚持网格化与"互联网+"相结合,坚持智能化和体验化相结合,坚持专业型与全能型相结合抓全能型供电所建设,取得了初步成效。2017年以来,国网山西电力运城供电公司(以下简称"运城公司")在省公司的正确领导下,坚持"效率优先、因地制宜、规范运作"的原则,按照"先试点建设,后稳步推进"的工作思路,     

显龙供电所:“五星”引领固本强基

国网甘肃省电力公司陇南供电公司加强前瞻性思考、全局性谋划、战略性布局、整体性推进,以供电所"基层、基础、基本功"为切入点,不断提高服务质效和管理水平,助力两当县供电公司显龙供电所摘得五星。     

桐柏:聚焦优质服务 优化前端机构

国网河南电力桐柏县供电公司按照省公司要求,结合供电所工作实际,于2020年全面开展了中心供电所建设工作。按照"资源集约利用、业务集中管控"的思路,深化供电所专业化、精益化、集约化管理,全面提升乡镇供电所安全质量、效率效益和供电服务水平。     

阜阳市程集所:坚持“四化”原则 有序锻造“全能”

正程集供电所是国网安徽电力阜阳供电公司选树的标杆供电所、"全能型"试点先行供电所。程集供电所坚持智能化、网格化、互助化、差异化建设原则,全力以赴向"全能型"迈进,取得显著成效。国网安徽电力阜阳城郊供电公司程集供电所经过四个月的探索与实践,以深化网、省公司客户经理"三合一"工作机制为抓手,按照"智能化、网格化、互助化、差异化"的原则,平稳有序推进"全能型"供电所创建,取得了初步成效。截至今年9月中旬,该所已连续三年零七个月供电服务零投诉,日均采集成功率提升至99.99%,台区线损合     

舒城县城关所：打造优质服务先锋队

<正>国网安徽电力舒城县供电公司城关中心供电所作为全面提升"全能型"供电所优质服务先行试点,紧抓优质服务不放手,从打造"全能型"营业厅到安排客户经理走访,全方位提升优质服务,树立舒城公司中心供电所优质服务模范先锋兵形象,以点带面引领全县供电所服务水平整体提升。     

“四位一体”促营业厅管理提升

乡镇供电所处于电力服务最前沿第一线,而其营业厅又以窗口服务的第一印象进入客户心目中,进而直接塑造基层农电的企业形象。文登市供电公司自成立供电所营业厅之日始,就将供电所营业厅整顿提升作为重要切入点,从思想素质、行为素质、技术素质、制度约束四方面规范服务、擦亮窗口,其中国网山东文登市供电公司文城供电所的各项管理经验成为当地乡镇双管单位一大亮点。     

“一治两建三优化”的“全能型”建设研究

国网青海省电力公司西宁供电公司以落实"三型两网、世界一流"战略目标为己任,结合"全能型"供电所建设,积极践行"以客户为中心"的服务理念,不断完善、创新服务机制、服务技术和服务模式,深入研究客户潜在需求,通过"一治两建三优化",深化卓越绩效管理模式的应用,不断改进提升供电所服务质量,提高客户满意度。     

做实三大责任 建设“小机关、大供电所”

正供电所是县级供电企业积极履行好中央赋予的经济、政治和社会"三大"责任的最基层实践单元,国网江西省电力有限公司提出"做大做强"供电所,国网江西电力宜春供电公司对县级供电企业实施"小机关、大供电所"建设,落实"三大责任"、聚焦"放管服",做实做强供电实体单元。     

邓州:集约业务 整合资源创标杆

为积极响应省市公司中心供电所、标杆供电所建设精神,解决供电所存在的突出问题,国网河南电力邓州市供电公司以"一条主线、两个突出、三项重点"为工作思路,按照"资源集约利用、业务集中管控"的工作方向高效推进中心供电所建设工作。     

定西市安定区内官供电所 优化基础管理有效提升“全能”

<正>国网甘肃省电力公司定西市安定区供电公司内官供电所在"全能型"乡镇供电所创建过程中,从人员配置、优质服务、绩效管理、工作方法等方面进行管理创新,不断规范服务行为,提升供电水平,提质增效明显,形成了"全能型"星级供电所创建的新模式。     

城乡党支部一体化管理创新

正2017年国家电网公司提出党的建设"旗帜领航·三年登高"计划,第一年是基础管理年,要求各级供电企业夯实基层党建基础,补齐党建短板。为全面落实这一要求,国网江苏省电力有限公司泰兴市供电公司加强城乡党支部建设一体化管理,规范管理乡镇供电所党支部,着手增强乡镇供电所党员归属感、参与感、纪律感、责任感,夯实乡镇供电所党支部建设基础。国网江苏省电力有限公司泰兴市供电公司(以下简称"泰兴市供电公司")党委根据全面从严治党要求和国网江苏省电力有限公司党委《关于加强农电党建工作的意见》,明确农电党建工作的指导思想、目标任务和管理要求。对主业党支部和乡镇供电所党支部实行扁平化、一体化管     

当涂县太白所:效率优先 规范运作

<正>国网安徽电力当涂县供电公司太白供电所立足于客户导向型的定位,以营销体制、机制和模式变革为突破,将自身打造成"实力型、高效型、服务型、活力型、文化型"的"全能型"供电所,提升了"国家电网"品牌。乡镇供电所是国家电网公司具体业务执行的最小机构,也是直面亿万农村客户的最前端。国网安徽电力当涂县供电公司太白供电所深刻把握"效率优先、因地制宜、规范运作"的工作总基调,全面开展"全能型"供电所建设,突出加强供电服务能力建设主线,在创建上发力,在创新上突破,努力实现安全、质量、效率、服务的新提升。     

环县:“五化”并举提升供电所效能

<正>国网甘肃电力环县供电公司通过加大投入、注重效能、严格管控、加强培训、精益考核,提升供电所效能,为深入推进"全能型"供电所建设夯实基础。近年来,农村经济社会发展日新月异,对供电服务和供电可靠性提出了更高要求。为切实加强供电所管理,提升供电所管理效能,以适应新时期"三农"对乡镇供电所的新要求,更好更有力地服务当地农业、农民和农村经济社会发展,国网甘肃电力环县供电公司(以下简称"环县公司")紧跟省市公司管理步伐,把星级供电     

方城:深化“全能”建设 高效服务用户

国网河南电力方城县供电公司按照"效率优先、因地制宜、规范运作、便于管理、方便服务"的原则开展中心供电所建设,进一步优化乡镇供电所设置,实现乡镇供电所人力和物力精益化、集约化管理,不断提升服务效率。