推进全能型供电所创建的实践

正根据《国家电网公司关于进一步加强乡镇供电所人力资源管理的指导意见》要求,推进营配合一,打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型乡镇供电所。国网北京市电力公司平谷供电公司金海湖供电所自2017年9月开始实施全能型供电所建设工作,以优化供电所设置为主旨,紧密围绕全能型班组建设要求,以"服务全能、素质全能、手段全能、装备全能"为抓手,着力打造全能型乡镇供电所。     

深入推进乡镇供电所管理提升

近年来,国网北京市电力公司以"全能型"乡镇供电所建设为契机,全面夯实乡镇供电所管理基础;以"六个一"工程为抓手,全面提升乡镇供电所管理水平;以星级供电所创建为导向,不断提升供电所精益运维水平和服务保障能力,乡镇供电所基础管理水平、供电服务能力得到有效提升。为全面梳理国网北京电力在乡镇供电所建设方面开展的工作部署、取得的经验成绩,展示国网北京电力乡镇供电所在新时期助力乡村振兴战略落地中的服务风采、管理经验、员工面貌等,特策划本期专题。     

灵山卫供电所:“全能型”服务更便民

<正>2017年3月份,黄岛区供电公司全面贯彻省市公司"全能型"供电所建设工作,将灵山卫供电所作为试点,优化供电所机构设置,推进营配业务末端融合,努力拓展新型业务,建设复合型员工队伍,构建农村网格化服务格局和快速响应机制,不断推动建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所建设。优化机构设置全面实行"台区经理制"为加快"全能型"试点供电所建设,黄岛区供电公司积极制定实施方     

国家电网:深化“全能型”乡镇供电所建设

2017年1月25日,国家电网公司印发了《国家电网公司关于进一步加强乡镇供电所管理工作的若干意见》,提出了今后一段时期加强乡镇供电所管理工作的总体思路,着力打造"全能型"乡镇供电所。国家电网公司领导高度重视"全能型"乡镇供电所建设工作,分别在2017年二季度、年中、四季度工作会上就"全能型"乡镇供电所建设工作提出了更明确的新的要求。2017年,国家电网公司营销部重点培育江西赛阳、河北阜兴供电所等16个国家电网公司"全能型"乡镇供电所试点单位,为各级单位提供有益的建设经验。2017年11月,国家电网公司在山东济南召开了供电服务指挥平台暨"全能型"乡镇供电所推进现场会。将"全能型"建设思路和要求融入星级乡镇供电所建设评价体系规范中。在国家电网公司的周密部署、全力推进下,"全能型"乡镇供电所建设取得了明显的成效:作业组织和机构调整全面优化、营配业务更加融合、网格化综合服务全面铺开、员工素质稳步提升、乡村供电服务质效显著提高、新型业务拓展同比增长明显。党的十九大确立了习近平新时代中国特色社会主义思想,明确提出要决胜全面建成小康社会,开启全面建设社会主义现代化国家新征程。中央提出实施乡村振兴战略,要求坚持农业农村优先发展、城乡融合发展。为此,国家电网公司提出了以"乡村电气化"为主题,统领电力服务的乡村振兴战略。2018年初,国网1号文件印发了《国家电网公司关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》,指出要以建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业为战略目标,以"让人民生活更美好八大服务工程"为抓手,构建供电服务新体系,全面树立以客户为中心的服务理念。内外部环境的发展与变化对"全能型"乡镇供电所的建设提出了新的要求。国家电网公司营销部要求各相关单位要深刻认识新时代广大人民群众对供电服务的新需求,从以往单纯满足"用上电",向"电好用""用好电"转变,不断强化以客户为中心的服务理念,将乡镇供电所构建成为基础更牢固、管理更规范、协同更通畅、服务更高效的乡村供电服务新前端,服务乡村振兴和"三农"发展。     

五举措推动“全能型”管理提升

<正>乡镇供电所管理是一项持续性、综合性工作,涉及的专业多,服务客户点多面广,国网安徽省电力有限公司安庆供电公司全面推进"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的"全能型"乡镇供电所建设工作,通过"全能型"供电所创建,各供电所综合管理水平和服务能力均得到明显提升。     

浙江:问题导向 推进“全能型”绩效管理

<正>国网浙江省电力有限公司坚持"简单、务实、高效"原则,在绩效管理实施过程中,结合"全能型"乡镇供电所班组机构优化和岗位职责调整,以问题为导向,着力破解绩效管理实施中存在的思想问题、公平问题、技能问题、积分问题、应用问题等五大难题,摸索出一套推行供电所全员绩效管理的有效路径,高效推动"全能型"乡镇供电所全面深化建设。     

策划人语

<正>乡镇供电所是服务"三农"事业,助力乡村振兴战略落地生根的有效载体,近年来,随着国家电网公司一系列管理措施的推行,其软硬件设备有了突飞猛进的发展。在这一基础上,2017年,国家电网公司全面部署"全能型"乡镇供电所建设,要通过"明确各级管理责任,理顺管理关系,实施差异化管控,推进末端融合、营配合一,打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的‘全能型’乡镇供电所",进一步提升乡镇供电所管理能力和服务水平,为全面建成小康社会、实现城乡供电服务均等化提供支撑。     

黄埠供电所:“全能”引领 成就“五星”

正2017年以来,国网江西电力上犹县供电分公司黄埠供电所依据"全能型"乡镇供电所建设目标,将"全能型"思想内涵融入到建设"全能型"乡镇供电所过程中,将供电所日常管理工作深度融合,并按照"全能型"乡镇供电所员工管理指标绩效榜管理的形式,每月按照绩效完成情况进行排名。通过"全能型"乡镇供电所业务融合管理措施,黄埠供电所实现了各项工作指标精细化、绩效亮化的管理目标,促进供电所各项管理工作得到了全面提     

天长市城郊中心供电所 高效服务提升“获得电力”便捷度

<正>国网安徽省电力有限公司天长市供电公司以深化"全能型"乡镇供电所建设为宗旨,提升工作效率和服务水平为目的,增强前端服务能力,全面施行高低压营配融合的"中心供电所"模式,不断优化营商环境建设。城郊中心供电所通过"二融合五保障"管理措施、蓝天服务等两项组织措施,带电作业等三项技术措施的实施,全面融合营销、运检服务网格、班组和现场业务,打造高效服务前端,提升服务"三农"能力。     

“六全”建设引领供电所发展新动能

<正>国网山西电力阳泉供电公司以星级乡镇供电所建设为基础,内强管理、外树形象,以"六全"建设为主线,引领供电所发展新动能,助力建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所。国网山西电力阳泉供电公司(以下简称"阳泉公司")以星级乡镇供电所建设为基础,内强管理、外树形象,以"六全"理念为主线,引领供电所发展新动能,顺应用电方式呈现多样化发展的态势,全面解决新农村电力服务需求,提升农村用电安全和优质服务水平,助力建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所。     

贵池区墩上所:“一中心六机制”实现服务“全能”

<正>国网安徽电力贵池区供电公司墩上供电所通过优化组织机构,创新"一中心六机制"服务模式,拓展"互联网+"业务应用,打造"一专多能"员工队伍等措施,全面建设"全能型"供电所。国网安徽电力贵池区供电公司墩上供电所结合区域特征和综合管理现状,通过积极深化"四项"措施,构建"一中心六机制",全力推进"全能型"供电所建设,全面提升供电所的综合管理水平和服务能力。推进网格服务全覆盖按照"全能型"乡镇供电所组织机构要求,以实施营配合一为方向,建立"一长""三员""两班"的组织机构体系。     

建设“全能型”供电所 提高服务质量与效率

<正>国家电网公司2017年职代会报告中提出:"改善生产条件,推进营配合一,打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的‘全能型’乡镇供电所",为"全能型"乡镇供电所建设指明了方向。作为国网公司"全能型"供电所10个试点之一,国网滦县供电公司高度重视,全面贯彻落实上级公司要求部署,从优化组织架构、推进业务融合、推广新型业务、培养复合型员工等方面入手,探索出了一条规定动作不走样、自选动作有新意的管理新模式,     

浅谈“全能型”供电所创建

正按照国家电网公司"全能型"乡镇供电所建设工作的总体要求和部署,结合公司乡镇供电所管理现状和特点,以"服务+效益"为建设目标,建立县公司和供电所内部模拟利润考核机制,优化乡镇供电所布局及其内部结构岗位设置,推行集配电运维、设备管理、营销管理、客户服务于一体的"四合一"台区经理制和营业厅综合柜员制,推广"互联网+"技术在乡镇供电所生产、营销、客户服务领域应用,培育复合型员工队伍,加大乡镇供电所     

秦俑供电所:四举措加强全能型建设

<正>为进一步提升供电服务质量和效能,2017年4月,国网西安供电临潼公司对秦俑供电所进行全面升级,在"四星级"供电所基础上打造国家电网公司"全能型"乡镇供电所建设试点单位,从优化乡镇供电所班组设置,构建网格化供电服务模式,推进乡镇供电营业厅综合能力提升,培养一专多能员工队伍,全面支撑新型业务推广,提升供电所精益化管理水平六个方面,着力打造更接地气的"四个一"(营配合一、一次到位、一岗多能、一体化平台支撑)全能型供电所。     

沧县兴济供电所 指标导向精准导航“全能型”

<正>国网河北省电力有限公司沧县供电公司兴济供电所,以国网河北省电力有限公司乡镇供电所主要指标评价为导向,精准开展"全能型"供电所建设。同时,兴济供电所还依托信息技术应用,推进营配业务末端融合,建立网格化供电服务模式,优化供电所机构设置,培养复合型员工,支撑新型业务推广,打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所,满足多样化的市场需求,推动乡镇供电服务效率效益双提升。     

冀北：先进典型示范引领“全能”

<正>国网冀北电力有限公司(以下简称"国网冀北电力")按照国家电网公司"全能型"乡镇供电所建设完善提升"六个一"工程工作部署,围绕服务乡村振兴战略、推动乡村电气化建设,以全面提升乡镇供电所安全质量、效率效益和供电服务为目标,持续推进供电所标准化、信息化、智能化建设。     

乡镇供电所设置低压抢修网点探索

<正>近年来,随着"全能型"供电所建设推进,乡镇供电所运维管理、营销服务等工作得到了全面提升,在此过程中也暴露出乡镇供电所因结构性缺员,农网低压故障快速处理将成为乡镇供电所服务短板。为切实履行国网公司供电服务"十项承诺",提升农村供电服务效率和质量,满足农网低压故障抢修及时性,实现抢修工作的高效运转,国网     

望江县太慈所:走示范之路 领服务“全能”

<正>国网安徽电力望江县供电公司太慈供电所作为省级示范性"全能型"供电所,切实发挥一线人员在供电服务中牵头、协调、沟通、处理的作用,将管理末端转变为服务前端,全面提高供电服务质效。按照"全面构建农村地区网格化供电服务模式,因地制宜开展供电所营业厅转型升级,实现信息支撑平台上线运行"要求,国网安徽电力望江县供电公司(以下简称"望江县供电公司")紧紧围绕业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所打造思路,全面展开"全能型"供电所创建工作,并在建设道路上不断摸索,推陈出新,总结经验。     

“五步走”提升供电所管理

<正>服务是电力企业实现经济和社会效益的基础,也是电力企业得以生存的根本,作为服务"三农"窗口的乡镇供电所,提升乡镇供电所管理水平是提升供电所服务理念、意识、行为的重要手段,也是电力企业发展的必然要求。为有效解决乡镇供电所管理工作存在的突出问题,不断增强乡镇供电所供电服务保障能力,实现建设"全能型"供电所的工作目标,国网朔州供电公司(以下简称"朔州公司")夯基础、强管理、抓实效,全面提升乡镇供电所的管理水平。     

甘州区:“三突出”打造“全能”所

国网甘肃电力张掖甘州区供电公司在'全能型'乡镇供电所建设过程中,突出创新服务理念,突出台区经理制运作和突出一专多能型员工队伍建设,打开乡镇供电所建设新局面。国网甘肃电力张掖甘州区供电公司(以下简称'甘州区公司')实施营业厅转型,提升营业厅内外管理内涵,实现各项功能最大化;积极开展台区经理定位、线损网格化管理,以绩效管理激励'全能型'乡镇供电所建设步伐;培育一专多能员工队伍,从供电所机构优化、形象展示、服务功能。