国家电网:构建新时代营销服务新体系

正国家电网公司新时代营销工作的发展目标是:打造具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业新营销。重点是建立以客户为中心的现代服务体系,构建卓越的优质服务能力、配售电市场竞争能力、能源新业态开拓能力、营销服务数字化和创新发展能力、营销服务保障能力,推动公司成为服务人民美好生活的央企表率,助力美丽中国建设的重要力量,促进能源消费革命的领军企业。     

服务队“五制四化”管理体系构建

国网天津市电力公司滨海供电公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,把握好电力服务队作为"先锋力量"的新定位,创新打造基于卓越绩效模式的"五制四化"服务队管理模式,成果融合了具有"生命体"特征的组织建设模式,明确提出服务队在能源互联网模式下创新发展,将由末端管理执行单元向前端价值创造单元转变的探索,并应用大数据分析、物联网理念等对服务队组织形态、业务模式、活力动力激发等关键问题给出全面系统的阐述,为进一步打造卓越技术、卓越管理、卓越服务、卓越绩效的服务队“集团军”提供重要支撑和坚强保障。     

国网山东:构建以“四个最好”为目标的卓越管理体系

正2016年是"十三五"的开局之年,国网山东省电力公司(简称山东公司)提出争创"四个最好"的发展理念,即建设"最好的电网",承接全球能源互联网;争创"最好的企业",努力追求卓越业绩;提供"最好的服务",全面提升市场竞争力;争做"最好的自己",凝聚卓越争先力量。争创"四个最好",核心是追求卓越,关键要提升"两头"(建设卓越本部,打造卓越班组),路径是建立科学的评价指标和监控体系,不断向管理要质量、要效益,为加快     

构建后勤业务外包全过程标准化管理体系

正国网四川省电力公司成都供电公司对后勤业务外包全过程进行标准化管理,建立完善了管理机制和服务标准,形成了统一的管理流程和服务标准,并细化定员标准和人工成本测算方式,提升后勤管理水平和服务保障能力,降低后勤非核心业务人工成本和采购费用,增强企业经营管理效益。国家电网有限公司"三集五大"对核心业务进行了界定,并要求对非核心业务实施外包管理,提升后勤服务水平,实现人、财、物等资源的有效配置。国网四川省电力公司成都供电公司(以下简称"成都公司")准确把握新时代后勤工作面临的形势,主动融入建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业新征程,以公司"三集五     

抢抓机遇 激发活力加快实现“四个卓越”战略目标

2017年是实现“十三五”规划的关键一年.张家口面临着京津冀协同发展、京张携手举办冬奥会、建设可再生能源示范区三大机遇,作为国网公司确定的全球能源互联网创新示范区,国网张家口供电公司正处于发展机遇叠加、管理转型升级、全面深化改革的重要时期,我们将自觉服从党和国家工作大局,坚决贯彻落实国网冀北电力有限公司党委决策部署,立足自身实际,坚定发展方向,瞄准“四个卓越”战略目标,以全球能源互联网创新示范区为引领,以高标准保障服务冬奥会为抓手,深化“两个转变”,在补短板强基础、提效率促发展上取得新成效,为加快实现“四个卓越”战略目标而努力奋斗.     

以助力振兴为导向加速乡村电气化

<正>国网新疆电力乌鲁木齐供电公司创新开展电网企业服务乡村振兴战略的清洁能源供给改革实践，打造服务新时代乡村可持续发展的能源生态圈，推进电气化在农业生产、乡村产业、农民生活、兴村建设等方面应用，推进美丽乡村建设，点亮农民致富路，彰显央企责任担当。国网新疆电力有限公司乌鲁木齐供电公司（以下简称“乌鲁木齐供电公司”）通过农网改造升级、推广电能替代技术、推介用电产品等方式，着力提升农村用电保障能力和供电服务品质，为实现乡村振兴不断注入新动能。     

从文化中汲取推动企业发展的磅礴力量

正党的十九大胜利召开标志着中国特色社会主义进入新时代,为电网事业发展搭建了广阔的舞台、提供了宝贵的机遇。今年伊始,国家电网有限公司确立了"一六八"新时代发展战略体系,开启了建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的新征程。国网公司以习近平新时代中国特色社会主义思想和社会主义核心价值观为指引,以建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业为目标,构建了新时代公司基本价值理念体系。它由公司定位、使命、宗旨、企业核心价值观和企     

同里供电所：践行新战略 建构新路径

正国家电网公司提出建设"具有中国特色国际领先的能源互联网企业"的战略目标,国网江苏电力苏州供电公司深入学习领会新战略的丰富内涵,准确把握公司前进方向,以新战略提升乡镇供电所建设,以党建引领推动能源率先转型,用智能和智慧打造能源互联网,践行国网新战略。国网江苏省电力有限公司苏州供电公司(以下简称"苏州供电公司")以服务于江南水乡古镇的同里供电所为抓手,谋划党建有机融入,比肩国际要素迭代升级,搭建互融共通的能源互联网,将宏观战略目标逐一落细落小落实到具体行动上,实现了新战略目标的落地实践。     

创新电力客户服务体系建设

<正>"十二五"期间,国网天津电力公司建立了满足客户需求的服务系统,为广大客户提供了优质、可靠的电力资源,随着电力市场化改革政策的逐步推进和以能源互联网技术为主的新兴技术发展,为天津电力公司带来了新的挑战和新的机遇。在新环境与新形势下,天津电力公司对现有的客户服务水平在服务理念、服务体系、服务能力、服务内控以及服务支撑等方面提出了更高的要求。新趋势自从2015年开始,天津电力客     

争创高质量发展标杆

<正>2023年,国网冀北电力有限公司按照国家电网有限公司建设世界一流企业总要求,对照“产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代”建设标准,全力争创高质量发展标杆,打造一流省级电网企业。这一年,冀北公司主动对标学习先进省级电网企业,突出安全质量效益服务,着力补短板、锻长板,奋勇进取、实干担当,公司各方面工作再上新水平,企业核心能力和品牌形象大力提升。     

创建服务调度的营销服务模式

正绍兴供电公司针对营销服务难点和客户痛点,通过打破传统营销专业化管理作业方式,创新服务调度,将供电服务调度中心打造成客户服务的快速响应和服务质量管控平台。传统电力营销作业模式下,客户需求及诉求只能在客户—班组(供电所)、客户—95598之间传递,缺乏一个集中的需求传递与协调机制。随着"互联网+"和电力体制改革进入实施阶段,如何破除服务延迟、沟通不畅、投诉高发等"瓶颈",赢得客户,成为营销服务急需攻坚的课题。为此,绍兴供电公司成立供电服务调度中心,前端优化渠道统一汇集客户需求,后端整     

以客户为中心构建精益卓越服务体系

以客户为中心是基层供电企业管理的目标。围绕这一目标,国网四川省电力公司成都市青白江供电分公司确立"以精益思维为支撑,以卓越绩效管理和评价体系为基础,持续提升服务效率及服务能力,实现从优质服务到卓越服务的跨越"的指导思想,明确"营销服务为前端,生产运维、电网建设、人财物保障为支撑后台"的职能定位,推动企业从标准化管理向内生驱动的卓越服务转变,探索卓越服务体系构建,寻求企业的高质量发展。     

浅谈如何在关系营销中建立和完善客户关系管理体系

随着燃气这个清洁能源的普遍应用,燃气企业的知名度也在飞速提升。然而,当前我们面临的首要任务之一,就是在以信息化建设为依托、以燃气为中介,从关系营销中,如何建立出满足当今市场竞争的用户关系,如何改善用户服务体系,从而增强用户的满意度,占有更多的市场份额。关系营销,是一种符合现代企业发展的经营理念,我们要在获得新用户、新消费者的同时,还要加大管理力度对已有的用户信息进行维护和更新。迅速有效地实现"5化"精细管理:营销管理集中化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化。从公司营销的市场应变能力、用户服务能力、管理控制能力和营销运作能力入手,整体促进公司的全面可持续发展。     

全能服务“转”起来

<正>当前,随着国网公司互联网+营销服务的深入,国网吉林电力长春城郊供电公司(以下简称"长春城郊公司")顺势而为,开始对未来发展方向进行思考和尝试,着手对供电所及营业厅的营销与配电业务进行整合,旨在提高供电服务水平与效率效益。然而,局部的调整虽略见成效,但因缺乏系统的改革思路,始终无法达到预期效果。直至年初,国网公司职代会上,舒印彪董事长做出了打造业务协调运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型供电所的决策部     

征程万里风正劲 重任千钧再出发

正2019,新征程,新战略,新作为。我们守正创新,坚持"巩固、增强、提升、畅通"八字方针,以党建为引领,以安全为基础,以客户为中心,以服务为根本,以改革为牵引、以创新为动力,以队伍建设为保障,全力打造"三型两网"企业,扎实推进一流能源互联网企业建设,更好地服务经济社会发展。公司"两会"已指明方向,绘就蓝图,战略     

供电所保电工作精益化管理实践

<正>为认真贯彻落实国家电网公司"三型两网、世界一流"战略目标,加快建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业,聚焦高质量发展,国网山东省电力公司新泰市供电公司紧密结合供电所安全重点工作,进一步规范供电所安全管理,提高供电所员工在各项保电工作中的安全意识和服务意识并形成了完善的精益化管理体系。保电工作作为供电所的一项非常规性工作,既考验着供电所的应急反     

大力推进诚信经营 驱动企业高质量发展

正国网上海市电力公司注重信用体系建设,将信用文化深植到公司日常运营中,渗透到员工的思想中,为加快建设具有卓越竞争力的世界一流城市能源互联网企业、助力上海"卓越全球城市"发展贡献力量。国网上海市电力公司在国家电网有限公司的坚强领导下,积极服务上海市经济发展,大力推进诚信建设,深入贯彻"以客户为中心、专业专注、持     

营配调协同服务体系研究与构建

国网山东省电力公司莒县供电公司以建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业为目标,把提升优质服务水平作为企业发展的内动力和管理创新的一项基础性工程,对服务"资源、需求、效率、质量"进行全流程管控,培养和引导全员"以客户为导向"的主动服务意识,深入研究大服务机制,探索形成了提升供电企业服务全流程管理的有效途径和方法,取得了明显的经济和社会效益。     

转变思想主动作为 全面支撑保障“四个提升”

正2016年是全面实施"十三五"规划的开局之年,我们将面临国家经济发展新常态、能源格局新变化,改革任务愈发艰巨,全球能源互联网构建势在必行。国网冀北信通公司将牢牢抓住这个重要战略机遇期,主动适应转型期带来的挑战,支撑保障国网冀北电力有限公司"四个提升",全面推进接轨,以打造先进     

清洁能源铸就绿色梦想——唐山公司加快推进电网发展方式转变综述

正"以构建全球能源互联网战略为引领,持续深化‘两个转变’,打造全球能源互联网国内互联坚强支点……"这是国网唐山供电公司2016年职代会上总经理报告中的一段话。唐山位于东北亚经济区中心地带,是"一带一路"和京津冀协同发展两大战略的连接点和重要枢纽,2015年张唐铁路的建成通车,打通了唐山连接西北以及蒙古、俄罗斯的大通道,唐山电网在构建全球能源互联网国内互联中的地位日益突显。2016年以来,唐山公司以打造全球能源互联网国内互联坚强支点为重点,加快