优化乡村“一站式”服务

正国网江苏电力无锡三新供电服务公司江阴分公司(以下简称"江阴三新公司")以有效提升客户"获得电力"便利度和获得感为目标,充分运用移动通信、大数据分析、轨迹可视等新技术,释放大数据价值,提升办理效率。江阴三新公司聚焦乡村客户"获得电力"感知,多措并举、多维延伸,开展简化"获得电力"专项行动,全力打造乡村一流的优质服务品牌。     

提升“获得电力” 激活“一池春水”

让办电更省时、更省心、更省钱;服务更便捷、更透明、更温馨;办电更可靠、更经济、更安全。国网安徽电力枞阳县供电公司(以下简称"枞阳公司")深入践行"三先"工作理念,紧盯"一体三化"目标定位,深度对焦每一个用电客户获得感,精准施策,全面提升"获得电力"服务水平,为地方经济发展激活"一池春水"。     

酒泉:多措并举夯实专业服务基础

今年以来,国网甘肃省电力公司酒泉供电公司(以下简称“酒泉供电公司”)多措并举开展优质服务提升工程,分阶段、有重点解决服务态度、服务信息、服务行为、服务时限四类供电服务突出问题,夯实专业服务基础,不断增强人民群众电力获得感、幸福感、安全感,为美好生活充电,为美丽中国赋能。服务一网通办电更透明2022年以来,酒泉供电公司持续强化“网上国网”App主线入口定位,编制“网上国网”App运营推广工作方案,按照“千人千面、一网通办”的工作思路,通过“内部+外部”“线上+线下”等多种模式,提升客户服务便利度。     

供电所模拟合伙人机制探索与实践

目前供电所存在传统运营模式与市场竞争不适应,主动服务意识不足,服务水平与客户感知存在落差,增量业务开拓不足,员工积极性不足及"吃大锅饭"等问题,为有效解决上述问题,国网福建电力龙岩供电公司创新引入供电所"模拟合伙人"机制,旨在激励员工合伙创业,激发队伍内生动力,树立"自主经营、自负盈亏"的意识,提升供电所运营效益和效率。     

供电所业扩报装“体外流转”问题研究

正为有效提升客户"获得电力"便利度和获得感,年初国家电网公司出台了"阳光业扩"服务工作方案。作为服务用电客户最前沿的乡镇供电所,本文通过查找低压客户工程业扩报装"体外流转"的深层次原因,对低压业扩工程进度不到位等引起的超时限问题做了专项研讨,为提升"获得电力"指数拓展出一些新的途径。     

三举措提升获得电力指数

<正>2019年以来,国网山东省电力公司乳山市供电公司(以下简称"乳山市供电公司")深入贯彻实施"三省""三零"服务措施,深化"一次办好"改革,全面优化营商环境,提升获得电力指数。截至目前,乳山市高、低压客户申请用电资料已精简至3项、2项,办电环节已压减至4个、2个,10千伏、低压客户办理时长分别压减至11个和     

陕西临潼:打破条框重塑服务理念

正国网陕西省电力公司西安供电临潼公司(以下简称"临潼公司")在实施优化营商环境、服务地方经济发展的大环境下,牢固树立以人民为中心的思想,冲破条条框框的束缚,用新的理念、新的思想、新的办法破解发展中遇到的难题,想民、为民、便民、利民,努力提升"获得电力"指数。接受监督满足客户需求临潼公司以"优化营商环境、提升供电服务水平"为核心,努力提升企业客户的办电体验,优化营商环境。4月18日,临潼公司相关人员走入政协委员家中,上门回复临潼     

以提高业扩报装流程效率为导向的运营监测管理

正业扩报装是为电网企业与用电客户的联系枢纽,简化办电流程,提升业扩报装效率,优化运营模式对于提升为民服务质量和水平、优化营商环境将起到非常积极的作用。国网天津电力滨海供电分公司运监中心基于自身职责,对公司运营状况、核心资源、关键流程等进行日常监测分析及预警,开展运营分析、协同诊断分析,推动公司实现卓越管理、卓越运营。     

构建客户导向型“大服务”机制

正近年来,国网山东省电力公司(简称公司)深入推进"两个转变",加快建设特高压电网和坚强智能电网,全面建成"三集五大"体系并取得重大成果。如何让广大客户切身感受公司和电网发展的丰硕成果,特别是在深化电力体制改革过程中,如何提升客户对供电服务的体验,以更优质和专业的服务赢得客户和市场,     

上海:“五省五增”十项举措精准发力

正为了能让客户更便捷地获得电力,2015年以来,国家电网公司、国网上海市电力公司连续下发多份关于进一步精简业扩报装手续、提升业扩报装服务水平、提高办电效率的文件,业扩报装工作整体进入快车道。今年1月16日,国网上海市电力公司正式启动了"打造卓越供电服务,助力优化营商环境"的工作,2月初向社会公布"五省五增"共计十项针对性极强的举措,精准发力提升用电企业"获得电力"指数。     

“一二三”机制确保客户优质服务

正为进一步优化供电服务质量,提升客户用电满意度,国网山东省电力公司成武县供电公司(以下简称"成武县供电公司")积极落实省公司"共谋新发展,四进送服务"活动精神,构建线下"面对面"、线上"多选择"的走访体系,实行线上线下相结合的走访方式,向客户提供供电业务咨询、安全用电指导及宣传,同时广泛听取客户意见建议,全面了解客户用电需求,创新实施"一二三"(一个督导、两个结合、三个必访)工作法,切实为电力客户解决实际问题,真正打通服务客户"最后一百米"。     

成都公司：政企融合 便民服务一站式

正为扎实做好乡镇供电所优化提升"后半篇文章",国网四川电力成都供电公司(以下简称"成都供电公司")立足强化乡村供电服务能力建设,全面巩固拓展"政企融合、村网共建"服务工作,建立健全政电末端融合服务机制,完善政电网格对接。依托政务网格资源推广线上服务手段、丰富供电服务渠道、归集客户用电需求,切实推动电力服务融入地方政务、服务体系实现便民一站式服务,变"坐商"为"行商",让供电服务从"厅里面"移至"家门口",持续提高电力客户的获得感和满意度,助力基层治理能力和治理体系现代化。     

市北供电公司 “137”工作法提升服务效率

<正>市北供电公司系统化制定“137”工作法,聚焦“一个目标”,围绕“三个方面”,推行“七项工作举措”,多渠道精准发力,努力由“客户等电用”向“等客户用电”模式转变,持续提升“获得电力”效率和服务水平。近年来,党中央、国务院高度重视优化营商环境工作,国网重庆市电力公司市北供电分公司（以下简称“市北供电公司”）全面贯彻各级政府、国网公司、市公司优化营商环境的工作部署,经过深入调研、分析,系统化制定“137”“获得电力”效率提升工作法,     

创新“四维度”服务模式

自党的群众路线主题教育活动启动以来．国网威海供电公司积极践行山东省电力公司为民服务“风雨彩虹”专项行动．周绕为客户提供全方位、更优质、更方便、更快捷的供电服务,创新思路、创新方法,推出了集电力高参、项目顾问、点子管家、礼区经理为一体,面向社会不同客户群体的“四维度”服务新模式,实现了服务质量的再提升。     

开足马力提升电力获得感

<正>当前,优化营商环境,提升电力获得感,成为基层供电企业普遍下大力气重点攻关的任务。供电企业优化营商环境的大力举措受到国务院总理李克强的肯定,前不久,李克强总理明确指出:当前我国企业办电时间已有了较明显的缩短。受制于主客观条件的限制,提升电力获得感的重点和难点聚集在直接面向客户的基层供电企业层面。一年来,基层供电企业在大电网公司顶层设计的带动下,普遍从客户不满意的地方改起,从客户满意的地方强化,真实了解企业在获得电力服务过程中的实际困难和需求,提升办电便捷性,增强用电及时性,获得电力提升明显。在服务效率上,基层供电企业普遍围绕让客户省时省心省力创新手段、变革机制、优化流程等,全面确保办电客户早落户、早用电、早见效。时     

唐山公司 用优质服务赋能经济发展

<正>日月更迭,发展浪潮澎湃不息。2023年,国网唐山供电公司扛牢电网责任,围绕争创“两个标杆”总抓手迅速行动,锚定“打造一流服务”具体要求,对标一流、持续提升,让客户用电更放心、更舒心、更满意,为地方经济发展保电护航,与城市发展同生共长。办电做减法营商环境再提升营造好的电力营商环境是地方经济发展的金字招牌。2023年初,唐山公司贯彻落实河北省委省政府和国网冀北电力有限公司关于优化营商环境部署要求,启动实施“营造一流电力营商环境十项提升行动”,进一步精简办电流程,切实压降客户办电成本,全方位给企业客户降成本提效益。     

“三六五”对标百舸争流 “五四三”创建百花齐放

<正>江西省多山地,电力客户分散,供电难度大。国网江西省电力公司肩负着全省1801万户电力客户的供电职责,800多个供电所是公司提供电力服务的窗口和前沿,也是公司管理层级的末端单元。国网江西省电力公司积极贯彻国家电网公司的部署,以最优的状态承接不断提高的客户服务需求。逐步优化供电所同业对标指标评价体系,通过指标引领,实施精准帮扶,促进公司和供电所管理的"双提升"。     

以客户为本的售电市场开拓管理

正国网山东省电力公司淄博供电公司通过将报装服务全过程导入客户感知服务质量模型,找准切入点,分析差距点,补齐短板,提质增效。随着国家能源局《电力发展"十三五"规划(2016~2020年)》的发布,电力体制改革的加速和售电侧市场竞争日益激烈,要坚决贯彻国家电网公司"大营销"体系建设中提出的"以客户为导向"的主题思想,引入"客户感知服务质量模型",通过熟知客户服务诉求,全方位提升业扩报装服务品质,是目前供电企业服务提质、销售提量、业绩提效的必由之路。淄博供电公司通过将报装服务全     

汉中公司:“电力引擎”助推地方发展

正国网汉中供电公司以"赋能三秦·优服务惠民生"专项行动为载体,优化办电流程、简化审批手续、强化协调沟通,进一步提升客户办电用电的便利度和获得感。今年3月以来,国网汉中供电公司(以下简称"汉中公司")积极落实国网陕西省电力公司要求,把党史学习教育同用电服务工作紧密结合起来,以"赋能三秦·优服务惠民生"专项行动为载体,聚焦客户关注的难点痛点热点问题,优化办电流程、简化审批手续、强化协调沟通,进一步提升客户办电用电的便利度和获得感。电力引擎正越来越成为后疫情时代推动汉中地方经济社会发展的强大动力。     

基于末端融合的电力网格化综合服务模式研究

国网四川省电力公司聚焦服务客户"最后一公里",从客户责任田划分、组织架构强化、服务流程优化、激励考核配套、保障支撑到位等五个方面,全方位打造基于末端融合的电力网格化综合服务模式,进一步提升网格化综合服务水平和质效,实现电力服务更加高效精准响应到户。