定西市安定区内官供电所 优化基础管理有效提升“全能”

<正>国网甘肃省电力公司定西市安定区供电公司内官供电所在"全能型"乡镇供电所创建过程中,从人员配置、优质服务、绩效管理、工作方法等方面进行管理创新,不断规范服务行为,提升供电水平,提质增效明显,形成了"全能型"星级供电所创建的新模式。     

四举措狠抓供电所管理

<正>国网甘肃省电力公司高台县供电公司(以下简称"高台县供电公司")借助国网公司全面打造"全能型"供电所的有力契机,2017年4月份将骆驼城、许三湾两个供电所优化整合为一个供电所,以"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"为目标,结合五星级供电所创建工作,完成配电运检班、供电服务班和综合班人员岗位、职责及管辖区域设置,进一步细化班组职责,建立了集低压配电运维责任人、设备主人、台区营销管理和客户服务于一体的"台区经理制",为客户提供"零距离"的服务。     

“六全”建设引领供电所发展新动能

<正>国网山西电力阳泉供电公司以星级乡镇供电所建设为基础,内强管理、外树形象,以"六全"建设为主线,引领供电所发展新动能,助力建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所。国网山西电力阳泉供电公司(以下简称"阳泉公司")以星级乡镇供电所建设为基础,内强管理、外树形象,以"六全"理念为主线,引领供电所发展新动能,顺应用电方式呈现多样化发展的态势,全面解决新农村电力服务需求,提升农村用电安全和优质服务水平,助力建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所。     

望江县太慈所:走示范之路 领服务“全能”

<正>国网安徽电力望江县供电公司太慈供电所作为省级示范性"全能型"供电所,切实发挥一线人员在供电服务中牵头、协调、沟通、处理的作用,将管理末端转变为服务前端,全面提高供电服务质效。按照"全面构建农村地区网格化供电服务模式,因地制宜开展供电所营业厅转型升级,实现信息支撑平台上线运行"要求,国网安徽电力望江县供电公司(以下简称"望江县供电公司")紧紧围绕业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所打造思路,全面展开"全能型"供电所创建工作,并在建设道路上不断摸索,推陈出新,总结经验。     

梁垛供电所:立足标准 务实创新

近年来,梁垛供电所积极转变工作作风,顽强拼搏,扎实推进安全生产、经营管理等各项工作,用实际行动彰显了"你用电、我用心"的国网服务理念,并从六个方面细化要求,不断更新思想观念,创新工作思路,深化专业管理,强化人员责任落实,进一步提升供电所各项基础管理水平。以管理问题全面排查为手段,实现专业管理规范化梁垛所在不断探索管理新途径中,以实施"供电所管理提升工程"为主线,以管理问题全面排查为抓手,制定了实施细则,建立了     

五举措推动“全能型”管理提升

<正>乡镇供电所管理是一项持续性、综合性工作,涉及的专业多,服务客户点多面广,国网安徽省电力有限公司安庆供电公司全面推进"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的"全能型"乡镇供电所建设工作,通过"全能型"供电所创建,各供电所综合管理水平和服务能力均得到明显提升。     

策划人语

<正>乡镇供电所是服务"三农"事业,助力乡村振兴战略落地生根的有效载体,近年来,随着国家电网公司一系列管理措施的推行,其软硬件设备有了突飞猛进的发展。在这一基础上,2017年,国家电网公司全面部署"全能型"乡镇供电所建设,要通过"明确各级管理责任,理顺管理关系,实施差异化管控,推进末端融合、营配合一,打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的‘全能型’乡镇供电所",进一步提升乡镇供电所管理能力和服务水平,为全面建成小康社会、实现城乡供电服务均等化提供支撑。     

找准切入点 创建“全能型”

正山西省临猗县楚侯乡供电所作为全国重点建设培育的13个"全能型"乡镇供电所试点单位之一,以安全生产、互联网+五维联动、优化创新、创新服务为切入点,自主创新了两大工作方法——"377"巡视处理工作法及线损"355"排查工作法。2017年初,国家电网公司提出了新形势下的新要求:打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所,以更好地提升供电服务能力。楚侯乡供电所被山西省确定为试点单位,在国家电网公司、山西省电力公司的深切关怀下,楚侯     

实施积分同价计酬 创新供电所绩效管理

正供电所班组结构、人员岗位和业务模式相对原来有较大变化,主要表现为将供电所班组分为内勤和外勤,推广营配融合的网格化台区经理制,强调"业务协同运行,人员一专多能,服务一次到位",突出对员工工作数量、工作质量的要求。随着全能型供电所建设的全面铺开,改进并固化一套适应供电所绩效体系模式的工作势在必行。一、实施背景现阶段供电所绩效管理模式相对粗放,存在三方面问题,亟需创新绩效管理模式。原有绩效管理主要采用工分管理,管理的精准度有     

五项举措抓好供电所管理

<正>乡镇供电所是电网公司服务国家乡村振兴战略、服务新时代"三农"的最前端阵地,必须准确定位电网公司发展的时代定位,探索供电所人员管理新途径,建立以客户为中心的服务体系,践行"人民电业为人民"的宗旨,开创农电工作新局面。     

“四个一”建设“全能型”供电所

正供电所是供电公司服务客户的最前沿窗口,更是广大用电客户向供电公司反映问题诉求的集散地。近年来,因专业划分细、协调难度大、服务响应慢,新业务不断增加,对供电所管理带来了全新的考验和挑战。国网谷城县供电公司从解决安全生产、营销服务、人员管理等方面着手,以优化供电所班组设置和绩效评价为核心,重点以"四个一"为主线创建全能型供电所。     

“六化”管理供电所廉洁

<正>加强供电所反腐倡廉建设,提高供电所管理效能,提升优质服务水平,促进全员廉洁从业,是国家电网公司供电所管理一项重要工作要求。国网山东阳谷县供电公司在"廉洁高效供电所"建设中,逐步形成了以"六化"为主线系统化创新管理模式,有力地促进了乡镇供电所安全、规范、高效运行和持续健康发展。廉洁教育常态化一是层层签订廉洁责任书。在公司与供电所所长签订《党风廉政建设责任状》的基础上,供电所"一长三员"以及各班组成员均签订了《廉洁从业承诺书》,内容包括:国网公司员工服务新"十不准"、供电服务"十项承诺"等内容进行亮化     

“五化模型”推进农电班组末端融合

<正>在国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所要求下,国网江苏电力宜兴市供电公司立足地方实际,积极优化组织结构,科学调整业务流程,定量阶梯绩效管理,优化细化工作标准,持续提高服务能力,构建起"五化模型",推进农电班组末端融合。"五化模型"指的是组织网格化、流程痕迹化、绩效差异化、工作标准化、服务多样化。"五化模型"是推进农电班组末端融合的有效手段,是适应"全能型"供电所建设的管理创新之举。     

长春:多措并举降线损 创新管理增实效

<正>供电所站在企业生产经营的最前端,是企业最具活力的细胞,任何重大发展战略最终都要在这个层级上执行落实。强化供电所管理是供电公司全面提质增效、实现健康发展最关键、最重要的保障。当前,挖掘降损潜力,提升线损管理水平是拓展电力盈利空间、保持效益稳定增长的重要手段,也是实施精益化管控的必然要求。供电所作为最基本的单元,在推动企业降损工作过程中的支撑保障作用愈发凸显。国网长春供电公司全面加强供电所线损管控,创新管理模式,将供电系统高损线路挂牌督办经验全面引入县公司供电所,各县公司把降损增效工作分解到供电所,责任落实到岗,实现管理降损、技术降损"双提升"。长春供电公     

“三办”服务助力供电所管理提升

<正>为了全面提升供电所营业厅建设管理标准,国网淄博供电公司依据模板化营业厅建设要求,创新"三办"(来到就办、办得最快、办得满意,以下简称"三办")服务理念,积极开展营业厅的模板化建设工作,实现了供电所营业厅服务由"业务导向"向"客户导向"的转变。在模板化营业厅的建设中,国网淄博供电公司(以下简称"淄博公司")创新"三办"服务理念。提出12项落地服务措施(见表),实现营业厅人员上岗"十不为"。通过模板化营业厅达标建设验收,实现客户服务零投诉。     

“全能型”背景下供电所管理系统整合研究

正国家电网公司建设"全能型"乡镇供电所,带来农村供电所组织结构和管理模式的转变,对于提高农村用电服务具有重要意义。本研究基于案例研究的方法,剖析了农村供电所管理现状,以及在人员结构性缺员、工作激励、服务意识、员工素质能力和系统化管理等方面存在的困境,并在此基础上提出"全能型"供电所管理系统整合框架。     

莘口供电所:用心成就优质服务

正乡镇供电所是供电服务的最前沿,直面市场,服务农民。2017年以来,三明供电公司莘口供电所为加强营销指标管理,提升供电所服务品质,下大力气整合现有人力资源,优化管理流程,创新推出"台区经理制"等管理新模式,多渠道、全方位打造精品供电服务,以科学立体的"人性化"服务模式,有效提升服务客户"最后一公里"的工作效率和服务水平。盘活人力资源试点推出新型服务模式莘口供电所因地制宜,盘活现有的人力资源,将配电     

基于“三四五”工作法的供电所管理再提升

正国网山东电力阳谷县供电公司根植服务国家乡村振兴战略,以国家电网公司"全能型"乡镇供电所完善提升行动、省公司市县一体化发展要求等为契机,以全面提升供电所安全质量、效率效益和优质服务水平为抓手,在供电所管理上创新实践"三四五"工作法,取得了明显的管理成效。2020年上半年,公司4次入选"国网同期线损管理百强县公司",5个供电所(8所次)入选"国网同期线损管理百强供电所"。     

五步走推进“全能型”乡镇供电所建设

<正>国网内蒙古呼伦贝尔供电公司设置乡镇供电所92个,供电所平均供电面积2300平方千米以上,最大供电面积9000平方千米。2017年开展"全能型"供电所建设以来,呼伦贝尔供电公司精准落脚,以打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位为目标,以台区经理负责制为依托,实施网格化管理,全面推进供电所业务"末端融合"。构建供电所组织构架在满足安全可靠供电和优质服务承诺前提下,统筹考虑呼伦贝尔     

北京:以市场为导向提升供电所服务

<正>国网北京市电力公司主动适应供电服务新要求,进一步深化供电所"大营销"体系建设,创新"互联网+电力营销服务"新模式,全面开展全能型供电所建设,深入落实电能替代战略,大力开拓电力市场,圆满完成各项任务,供电所服务能力和市场竞争力得到进一步提升。2017年以来,国网北京市电力公司(以下简称"国网北京电力")认真落实国家电网公司各项工作部署,在强化供电所管理中,坚持以客户为中心,