打造“党员示范台区”品牌

<正>国网浙江绍兴市上虞区供电公司以打造供电所"党员示范台区"服务品牌为契机,发挥党员服务客户的模范带头作用,形成人人是窗口,人人为客户的氛围,提升供电所管理水平与服务品质。基层供电所是供电公司服务广大城乡客户"最后一公里"的重要部门。国网浙江绍兴市上虞区供电公司继续坚持走群众路线,结合"两学一做",以打造供电所"党员示范台区"服务品牌为契机,提升供电所管理水平与服务品质,锻炼基层党支部党建工作能力,提升基层党员组织活动的"覆盖度"和"贡献度",更好地服务于公司中心工作。     

电力彩虹 情满岱下——国网泰安供电公司营业班学雷锋活动典型举措

<正>多年来,国网山东省电力公司泰安供电公司营业班(以下简称"泰安公司营业班")始终坚持"学习雷锋常态化,雷锋精神企业化"的工作态度和服务宗旨,将"善小"活动作为学雷锋志愿服务的重要载体,强化善待客户、善待工作、善待社会等"十个善待",实施绿色、环保、助学等"六项行动",积极推进学雷锋活动常态化,从而影响和带动广大干部群众积极投身全面建成小康社会     

如何当好供电所长

供电所作为电力部门的最基层单位、前沿阵地,诸多工作的落实、事情的安排、矛盾的化解、任务的完成,无不关系到电力企业的形象和发展。无论是安全生产还是经营指标,无论是优质服务还是队伍稳定,无论是日常工作还是突发事件等,都需要所长始终把握好角色定位、各项规章制度的落实到位、突发事件的妥善处理,以及队伍的和谐稳定。当好供电所长应主要做好"四对工作",即对领导讲方法,对部属谈办法,对客户用心,对企业尽职。     

电力驿站赋能乡村振兴

电力驿站具有“灵活、便捷、有效”的特点,国网上海市电力公司浦东供电公司(以下简称“浦东供电公司”)通过多形式发展电力驿站,作为电力服务的延伸单位,以小面积发挥大作用,支撑乡村便民服务,切实做好乡村赋能工作。线上型驿站确保客户“不跑空”为解决客户“确认电力线下网点,与电力公司产生实际联络”的根本诉求,且目前不足以支撑开设更多电力驿站的实际矛盾,浦东供电公司通过设立可扫码咨询的电力驿站点,使得客户不论在何时来到电力驿站,均可及时与电力公司员工取得联系。     

搭建“互联网+智能供电服务指挥平台”

正"互联网+"新经济模式的蓬勃兴起,引发了电网人对供电服务新模式的探索与研究。国网吉林省电力有限公司延边供电公司青年创新创意小组开发建设的"互联网+智能供电服务指挥平台",使电费咨询、故障报修、业扩报装、供电服务车等全业务分分钟展现在客户的手机端,第一时间回应客户所有的用电需求,实现了供电服务效能的再提速。做好供电服务工作,让全社会体验和分享"互联网+智能用电"文明成果,是每一个国家电网人义不容辞的使命与责任。国网吉林省电力有限公司延边供电公司(以下简称"国网延边供电公司")青年创新创意小组通过八个月     

西安:重在学和做 突出严与实

为把"两学一做"学习教育工作与供电服务工作有机结合,国网西安公司坚持问题导向,持续改进作风,做服务客户群众的"贴心人"。始终牢记安全、稳定是企业的"生命线",带头密切联系群众客户,进一步提升公司服务水平,减少投诉总量。     

宁乡:供电服务无脚本应急实战演练

<正>随着社会发展,广大电力客户对供电服务的要求越来越高。怎样增強应变能力,正确处理服务中的突发事件,满足客户多样化的服务需求?如何从根本上提高服务质量,使政府放心客户满意?为了解答这些困惑,国网湖南电力宁乡县供公司(以下简称"宁乡县供电公司")于6月10日举行了供电服务无脚本应急演练。宁乡县供电公司认为,只有通过实战演练,各方面的能力才能提高。     

广西电网锤炼优质服务"金字"招牌

突出"服务型"定位,广西电网公司提出,至"十二五"末,要实现客户满意度达到75%,城市供电可靠率不低于99.945%,客户平均停电时间不超过5小时,南宁、柳州、桂林三个城市客户平均停电时间不超过2.5小时的目标。刚刚完美收官的"十一五",广西电网公司紧贴"服务好"这个承诺,推动供电服务从"供上电"向"供好电"转变,做尽心尽力为客户服务的"电保姆",赢得了"全区用户满意企业"荣誉称号。如今,"十二五"大幕徐徐开来,站在新的     

品牌风险管控四字诀

正品牌风险管控工作是应对突发事件和舆情变化,营造良好外部舆论环境,维护"国家电网"品牌和公司形象的一项重要工作。因此,做好品牌风险管控显得尤为重要。国网江西省电力有限公司瑞金市供电分公司(以下简称"国网瑞金市供电公司")坚持强化业务部门的主体责任和危机事前防范的首要责任,遵照"统一领导、归口管理、分工负责、系统联动、预防为主"的原则执行,建立科学的品牌风险管控机制,完善舆情监测与舆情危机处置联动机制,构建共     

山丹县东乐供电所 网格化新模式助力“全能”

<正>优质服务是供电企业发展的"生命线",作为电力企业最前沿的供电所,优质服务的好坏直接影响到县公司经济效益。国网甘肃省电力公司山丹县供电公司东乐供电所以"全能型"供电所建设为契机,全面推行台区经理网格化管理、不断提升智能化服务水平,通过业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的工作新模式,稳步推进优质服务工作不断提升,连续多年实现客户服务零投诉。     

夯实基础优质服务水平大提升——广西合浦县供电公司"2007年优质服务年"工作纪实

2007年是南方电网公司"优质服务年",作为南网县级供电企业,合浦供电公司全面贯彻落实南网方略,以全面兑现供电服务承诺为重点,坚持内强素质,外树形象,精心打造优质服务品牌作为首要工作,牢固树立"服务永无止境"理念,一切本着以客户满意为原则,扎扎实实地开展工作,最大限度地满足客户     

以“驻村夜访”促进纠风工作的实践与探索

正广西电网公司崇左供电局在开展党的群众路线教育实践活动和创先工作中,以扶绥供电公司为试点,创新推行"驻村夜访"促进纠风工作。通过组织纪检监察干部深入基层,将监督关口下移到群众中,上门入户开展供电优质服务工作,变客户上访投诉为纪检监察下访,真正转换角色,真诚听取群众诉求,让广大员工心中随时挂上"紧箍咒",不     

成都公司：政企融合 便民服务一站式

正为扎实做好乡镇供电所优化提升"后半篇文章",国网四川电力成都供电公司(以下简称"成都供电公司")立足强化乡村供电服务能力建设,全面巩固拓展"政企融合、村网共建"服务工作,建立健全政电末端融合服务机制,完善政电网格对接。依托政务网格资源推广线上服务手段、丰富供电服务渠道、归集客户用电需求,切实推动电力服务融入地方政务、服务体系实现便民一站式服务,变"坐商"为"行商",让供电服务从"厅里面"移至"家门口",持续提高电力客户的获得感和满意度,助力基层治理能力和治理体系现代化。     

广平:查漏补缺 增容除患保供电

<正>2016年入冬以来,国网河北广平县供电公司以"保供电、保安全、保稳定"为工作重点,以提升供电服务为主线,加快电网建设工程进度,全面开展隐患排查治理工作,提前开展春节期间负荷预测分析,合理安排电网运行方式,建立故障应急管理机制,提高应急处置快速响应能力,切实保障春节期间全县电力客户正常用电。查漏补缺打响春节保电"战役"为了打好春节保供电这场没有硝烟的"战役",广平公司提前谋划、     

渭南：全面提升供电质量

正供电质量专项治理是国网陕西省电力公司2020年度"四项重点工作"之一。今年以来,国网渭南供电公司认真贯彻省公司年度工作会及职代会精神,落实"不停电就是最好的服务"工作理念,践行以客户为中心、以提高供电可靠性为主线的国网公司新时代配电管理思路,逐步开展配网供电质量专项治理工作。以治理低电压、频繁停电等影响客户用电的突出问题为突破口,明确"年内消除5次及以上频繁停电配电线路和配变,消除长期低电压,三相不平衡配变同比下降35%"的工作目标,不断提高管理水平和客户满意度。     

深化供电优质服务策略

<正>随着城乡经济的迅猛发展和人民生活水平的提高,客户对电能质量、服务质量和用电安全的要求也越来越高。供电企业作为关系国计民生的基础产业与公用事业,除了承担着提升经营业绩、实现国有资产保值增值的责任外,还承担着提升电力普遍服务的社会责任。供电服务现状近年来,四川省邻水供电公司高度重视供电服务工作,着力塑造"以市场为导向、以客户为中心"的利益     

河北任县:“最多跑一次”实现办电新速度

正2018年,国网河北省电力有限公司任县供电公司(以下简称"国网任县供电公司")紧紧围绕"放管服"改革要求及"双创双服"工作部署,从解决群众身边的"关键小事"入手,积极推进"互联网+供电服务",依托掌上电力App、95598网站,实现高、低压客户全业务线上办理,实现客户办电"最多跑一次"。客户只需在线上"动动手指"就可以随时随地进行业务办理、业务咨询、进度查询等。也就是说,在任县,只需要"足不出户"就可     

容城:“套餐”服务铸品牌

<正>容城供电公司为做好"命题实践、摘牌创优"工作,经过反复的上下互动确定了以"‘套餐式’服务,打造特色服务品牌"为课题,进行了摘牌。结合服务工作制定了四项服务套餐,并以"始于客户需求、终于客户满意"为目标,一切从客户需求出发,想客户之所想,急客户之所需,办客户之所盼,千方百计地满足客户需求,把客户满意、政府放心作为工作的落脚点。"业扩报装套餐"传播品牌内涵。企业行为是对外传播企业文化的重要窗口,是彰显企业品牌的关键点。容城供电公司通过规范的服务向客户有效传递国家电网公司的品牌内     

企业动态

<正>文登电力着力推进品牌建设山东省文登供电公司坚持把优质服务工作作为企业发展的"生命线",以构建"和谐文登"为己任,紧扣国家电网公司和山东电力集团公司实施"彩虹工程"常态运行的工作要求,紧密结合构建"和谐社会"、"和谐电力"的主题,结合服务文登社会经济发展、服务电力客户,实现地方经济、客户、企业三方共赢的服务理念,着力推进品牌建设,成效显著。     

供电客户档案标准化体系建设

<正>不断完善标准化的客户档案体系,是电网公司供电企业一项重要基础管理工作,其实施的质量和效率直接影响着供电企业的供电服务水平和客户满意度。以提升客户档案服务能力为目标而提出的"六个统一、两个建设",就是要通过统一客户档案的管理制度、工作标准、管理流程以及客户档案的应用系统、档案类型、档案馆建