多举措降低供电服务投诉

<正>2019年以来,国网青海省电力公司化隆县供电公司(以下简称"化隆县供电公司")坚持问题导向,狠抓供电服务管理,2019年上半年公司共发生投诉11件,较去年同期52件下降78%,供电服务投诉下降显著。压实责任,投诉管控全员有责化隆县供电公司将投诉管控与安全管控视为同等重要,将投诉管控融入公司各项工作中,投诉管控不再是营销部门单打独斗,而是全公司各部室、各专业协同作战,制定了《国网化     

多举措推进营商环境优化

国网甘肃省电力公司酒泉供电公司(以下简称“酒泉供电公司”)创新实施“党建+优化营商环境”工程,使公司年度投诉总量明显下降,低电压投诉全面消除,人员责任造成的供电服务投诉有效杜绝,全力压降故障停电引发的群体性投诉事件,有力推动党建工作与中心工作融合更加科学化、系统化、具体化、常态化,为全域打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的营商环境提供可靠保证。     

张汪供电所：特色举措提升服务能力

<正>供电企业的公用性、基础性、服务性等性质,决定了优质服务是我们供电企业应该承担的基本社会责任。强化服务过程管控,对于供电企业减少客户投诉,降低服务风险,提高社会满意度具有十分重要的意义。国网山东省电力公司枣庄供电公司滕州客服分中心张汪供电所以管控+流动服务站为抓手,不断提升优质服务水平,取得了良好的管理效果。     

对一起95598投诉事件的思考

正由于95598投诉直接和员工的考核和绩效挂钩,它犹如基层企业和一线员工的"紧箍咒",大家对它重视有加。为减少投诉事件,必须采取"标本兼治,预防为主"的策略。2015年12月15日10时46分,国网南中心95598下发国网靖远县城郊供电公司投诉工单,某先生反映电压长时间异常,客户表示非常不满,要求供电公司相关部门尽快合理解释。     

马山供电公司上半年服务投诉为零

正今年的上半年,马山供电公司没有一起服务投诉。不难想象,零投诉的背后,一定有几十个、上百个电力员工在严守服务质量,也一定有成百上千次优质服务在支撑。那么,马山供电公司是如何实现服务零投诉呢?准确的抄表收费让客户无理由投诉抄表收费事关客户切身利益,多抄多收就会损害客户经济利益,是客户投诉易发、多发环节。马山供电公司对准这一关键环节,对抄表收费施以高压,推行供电所内部定期核查、营销部门不     

以业务数据为抓手的供电投诉预警与防控

正为不断提升供电服务质量和水平,降低客户投诉,国网四川省电力公司中江县供电有限责任公司(简称:国网中江县公司)以供电业务数据为抓手,聚焦客户服务中的突出问题,采取一系列举措化解客户投诉风险管理的防控,有效解决了客户服务的关注问题、降低了客户投诉率。     

构建供电服务现场稽查管控机制

正国网安徽安庆供电公司以问题为导向,通过对供电服务过程中存在的主要问题分析,制定具体服务稽查方案。组成现场稽查工作队伍,开展供电服务现场稽查工作,进一步提升公司供电服务质量,规范服务行为。随着经济社会发展,电力客户对供电服务提出了更高的要求和期望。如何提高服务质量,减少和防范服务投诉,成为供电企业需要应对的主要课题。国网安徽安庆供电公司以问题为导向,通过对供电服务过程中存在的主要问题     

阆中：三本台账管好客户诉求

<正>2020年，为持续优化供电服务品质，全力压降服务投诉，加强优质服务的全过程管控，及时研判供电服务的风险，快速响应客户诉求，监督协助基层班组提供高效、优质的服务，阆中市供电公司聚焦客户诉求、低电压、频繁停电三个投诉频发方面，制定并出台了三本台账管理办法。     

高效发挥党员带头作用

正党员是公司员工中的中坚力量,如何实现党员"身边无违章、无违纪、无投诉",切实发挥"一名党员就是一面旗帜"的表率作用,是基层供电企业各党支部重点解决的问题。国网山东省电力公司微山县供电公司(以下简称"微山县供电公司")在推进党支部建设中重点提升党员作用发挥能力,以"零违章、零违纪、零投诉"确保安全生产"零事故",促进安全生产长周期运行。提高党员认识,凝聚生产合力。微山县供电公司教育和引导广大党员     

“全方位”服务实现施工“零投诉”

正在工程项目施工过程中,受施工作业人员素质、民事协调程度、施工过程干扰等因素影响,经常会收到工程项目施工方面的投诉工单,影响供电公司的服务水平。为此,国网山东省电力公司诸城市供电公司(以下简称"公司")依托工程项目"全方位"服务,营造了良好的施工服务环境,实现了施工全过程"零投诉"管理。     

“四个加强”压降配农网建设类投诉事件

优质服务是供电企业发展的“生命线”。当前优质服务工作面临着前所未有的压力和困难,其中配农网建设类投诉事件屡有发生。为压降配农网建设类投诉事件发生,国网江苏电力东台市供电公司(以下简称“东台市供电公司”)多措并举,规范配农网工程施工现场管理,提升现场安全文明施工水平,压降配农网建设类投诉事件发生,提升公司服务形象。     

王玉奇:释放“微”服务之光

<正>作为国网河南电力南召县供电公司的一名农电员工,王玉奇负责11个台区,2125户客户的抄表收费、线路巡视和维修服务工作。在南召县供电公司刚刚召开的表彰会上,王玉奇再次以全年零投诉的成绩被选树为优质服务标杆,这是他从事15年农电工作以来连续第15个年头确保服务工作零投诉。勤学习不止点滴"一个人可以没有高的学历,但决不可没有丰富的知识。"王玉奇21岁从部队退伍之后进入农电岗位工作,在     

科学管理客户投诉

<正>投诉是联系客户和供电企业的纽带,是客户送给企业的礼物。供电企业的客户投诉管理可以有效补救服务失败,维护客户满意度;强化供电企业内部的协调能     

“三度”服务赢得“零投诉”

正国网四川电力乐至县供电公司认真践行"人民电业为人民"服务宗旨,履行供电服务承诺,从细节抓起,从客户的感知度提升供电服务质量,坚持"三度"金牌服务,赢得当地用电客户的广泛赞誉。2019年,公司宝林供电所成为国网资阳供电公司唯一一个"零投诉"供电所。     

西安:重在学和做 突出严与实

为把"两学一做"学习教育工作与供电服务工作有机结合,国网西安公司坚持问题导向,持续改进作风,做服务客户群众的"贴心人"。始终牢记安全、稳定是企业的"生命线",带头密切联系群众客户,进一步提升公司服务水平,减少投诉总量。     

打造共产党员志愿者“心连心”服务站

为深入践行党的群众路线,拓展为民服务领域,深化以共产党员服务队为依托的党员志愿服务活动,实现为民服务全覆盖,国网四川省电力公司眉山供电公司结合党的群众路线教育实践活动和"三严三实"专题教育活动,积极实施了共产党员志愿者"心连心"服务站项目。通过项目的深入开展,大幅减少了供电服务投诉事件,有效解决了服务群众"最后一公里"问题,切实架起了供电企业联系群众的"连心桥",全面塑造了企业良好的社会形象。     

企业动态

开封县供电公司推行首问负责制为给客户提供更为优质、方便的服务,河南省开封县供电公司推行了"首问负责制",即第一位受理客户咨询、投诉和用电需求的员工,要负责办理和答复客户,或按规定上交、转交有关人员     

襄阳:柿铺供电所的“七个到位”

<正>自2011年来,以"除夕无跳闸"为主题的春节保电行动早已成为国网襄阳供电公司的常态化工作,即除夕当天,领导班子成员、各管理部门负责人及应急抢修、24小时值班人员全部到岗到位,围绕春节期间"线路不跳闸、变压器不烧毁、无责任投诉"为目标,做好保供电和优质服务工作。2017年,襄阳供电公司围绕这一主题,下发了一系列前期工作方案和要求。柿铺供电所根据襄阳供电公司要求,全体动员、精心组织、周密部署,结合季节特点,坚持"七个到位",确保居     

山丹县东乐供电所 网格化新模式助力“全能”

<正>优质服务是供电企业发展的"生命线",作为电力企业最前沿的供电所,优质服务的好坏直接影响到县公司经济效益。国网甘肃省电力公司山丹县供电公司东乐供电所以"全能型"供电所建设为契机,全面推行台区经理网格化管理、不断提升智能化服务水平,通过业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的工作新模式,稳步推进优质服务工作不断提升,连续多年实现客户服务零投诉。     

互感器管理智能化实践

电力互感器是电能计量装置中常见的设备,其变比等具体信息的差错会直接影响电费结算的金额,容易引起供电公司与用户之间的纠纷,因此互感器铭牌上出厂编号、电压变比、电流变比等信息必须记录、核对无误。对此,国网青海省电力公司海东供电公司(以下简称“海东供电公司”)创新应用智能识别技术应用,缩短营销作业时间,简化工作流程,减少纸质办公,提高信息核对正确率,提高客户满意度,减少投诉风险。传统互感器管理模式的弊端互感器的重量、铭牌位置及安装空间限制了查看铭牌信息的方式,且在现有工作方式下,前期接收、办理用户互感器时,工作人员需要开具委托检定单、办理出入库手续、进行纸质记录维护,手工录入互感器电子版信息。