供电服务“四心”模式

<正>服务有效性是指服务的说明和设计能准确反映顾客的需要。在供电服务中,顾客经常为了得到优质服务而提供信息或说明要求,但是,顾客能否清楚地表达他所想要的,员工能否理解和正确解     

探索构建“互联网+供电服务”模式

<正>当前,随着国家电网公司"泛在电力物联网"智能服务系统建设的推进,地市供电企业要践行"人民电业为人民"的服务宗旨,助力地方建设"经济强、百姓富、人与社会和谐共处"的优美环境,应迅速依托互联网技术和信息系统建设成果,探索构建开放互动、高效运转的"互联网+供电服务"模式,确保传统供电服务模式的转型升级。需求出发,确立"互联网+供电     

供电服务“三十六计”

今年7月份以来,湖北省荆门遭遇三轮高温,最高气温达38摄氏度。持续攀升的气温推动荆门电网负荷两次刷年内纪录,7月25日的最大用电负荷达到107万千瓦,创历史新高,相当于同时开启130多万台空调。荆门市人口约300万,日用电量2251万千瓦时,相当于人均一天用电7.5千瓦时。建设坚强电网满足用电需求     

供电服务“三十六计”

今年7月份以来,湖北省荆门遭遇三轮高温,最高气温达38摄氏度。持续攀升的气温推动荆门电网负荷两次刷年内纪录,7月25日的最大用电负荷达到107万千瓦,创历史新高,相当于同时开启130多万台空调。荆门市人口约300万,日用电量2251万千瓦时,相当于人均一天用电7.5千瓦时。     

“船”型服务模式打造园区供电品牌

<正>国网浙江电力舟山供电公司结合舟山港口经济特点和自身优势,提出"船"型服务模式,即以园区电力联络站为"船头"强化对接;以业扩报装提质增效为"机舱"保障动力;以园区电网建设为"龙骨"强化整体稳定;以客户经理为"船员"强化运营能力;以服务提升为"船舱"提升用户体验;以考核机制为"导航"保持航向。     

永川供电公司 创新实施“123”服务模式

<正>永川供电公司将“获得电力”作为优化电力营商环境和服务地方经济社会发展的出发点和落脚点,创新实施“123服务模式”,全面打通电力营商环境建设的痛点堵点,营造报装效率高、用电能效高、服务品质高、供电质量高的电力营商环境。     

“供电+能效”创新综合能源服务模式

正国网北京海淀供电公司通过打造"1+4产品体系",为客户提供整合式、套餐式、定制化、智能化的能源服务解决方案,全方位提升用电服务质量,提高客户用电用能满意度,推动综合能源服务业务的高质量发展。     

“三位一体”安全性评价模式创新

<正>安全性评价是供电企业安全生产的有效保障,既能起到预防事故的作用,也能帮助企业发现并整改现有问题。但是现有安全性评价模式存在着"认识不到位"、"组织混乱"、"标准不统一"、"敷衍了事"等问题,为电力行业的安全生产埋下巨大隐患。国网重庆市电力公司针对实际问题,在新一轮安全性评价工作中的组织管理、工作标准、专家组成等方面积极创新,寻求突破,初步建立起"三位一体"的新型安全性评价模式。     

供电服务“危险点”控制

供电企业抓优质服务、抓行风建设已历经十年有余，取得了显著的成绩，社会评价也有了根本性的转变。但是少部分职工在思想上、工作上仍然存在“危险点”，危及到企业的服务品牌和企业形象。优质服务工作是供电企业的生命线，要像抓安全生产一样，做好优质服务工作中“危险点”分析、评价和控制，这是优质服务常态运行机制的保证。     

“3+1”模式推进供电服务网格化管理

<正>为了深化落实国家电网公司关于网格化达标的工作要求,进一步贴近客户畅通供电服务,从源头上防范和化解服务风险,提高服务质量,国网襄阳供电公司客服襄城分中心从2016年开始大力推广供电服务网格化管理。在网格化推进过程中,注重实事求是,因地制宜,结合"全能型"乡镇供电所的创建,以"3+1"模式开展推广并以庞公供电所为试点,促进网格化工作深度融合、深度渗透。     

以客户需求为导向的供电服务指挥中心定位及发展

正随着社会经济的转型,电力体制的改革,电力市场竞争日益激烈,优质高效的供电服务显得更加重要。在此背景下,以客户需求为导向而成立的供电服务指挥中心为国家电网公司在电力市场中的竞争取得先机。基于国家电网公司对供电服务指挥中心的总体规划,本文首先对中心的总体布局和要求进行了介绍,然后结合营配调贯通、大数据应用等时下热门的业务和技术,从客户服务、人才培养、技术发展三个方面对供电服务指挥中心的发展及定位进行了思考,为中心的发展提供了新的思路。     

供电企业“三位一体”人才培养体系的构建和实施

国网江苏省电力公司常州供电公司通过系统分析员工队伍现状,细化各类人才队伍的素质提升举措和方案,强化指标分解和过程评估,实施科学的考核和激励机制,构建"三位一体"的人才培养体系,使员工的综合素质得到整体提升,符合企业发展需要,具有较大的现实意义。     

供电企业基于“三位一体”评价分析的员工配置管理

正基于"三位一体"评价分析的员工配置管理的背景随着"一强三优"现代公司建设步伐的加快,潍坊公司创新实践以工作分析为基础的员工配置管理,着力构建适应企业发展的员工配置管理体系,助力企业发展与员工成才。其主要背景如下:(一)公司改革发展形势严峻亟需提升人力资源管理水平人力资源是企业核心技术、运营能力和管理创新等要素的载体,提高人力资源管控水平是现代企业提升核心竞争力的重要途径。近年来,公司紧紧围绕建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀"一     

湖北织绣文化产业“三位一体”发展模式

研究结合湖北民间特色织绣,构建了生产性体系、市场性体系、政策与支持体系"三位一体"的非物质文化遗产文化产业保护与发展模式。     

“三位一体”模式构建特色安全文化

安全文化顾名思义是指企业在长期安全生产中,逐步形成的、具有企业特色的安全思想和意识、安全作风和态度、安全管理机制及行为规范,是为保护职工身心安全与健康而创造的安全舒适的生产生活环境。山西焦煤霍州煤电集团曹村矿以人为本、不断创新。建立健全安全文化建设“三位一体”工作模式。构建了具有曹村矿特色的安全文化。     

打造南海供电特色服务模式

南海供电局供区范围地处珠江三角洲腹地,属于经济较发达区域。近年来,南海供电局积极践行南方电网公司“为民服务,创新争优”举措,积极参与国家电监会“一个维护、四个保障、六个落实”专项行动,潜心笃志在深化服务上做文章,在提高居民用电质量及提供优质服务等方面做了大量工作,取得了突出成绩,     

供电服务中的“错位”与“事故”

这些年来,供电服务取得了有目共睹的成绩,供电服务品牌正在树立并得到市场认可。但是,理性地审视,供电服务仍存在着理念上与方法上的错位。一是企业服务定位与市场需求错位。少数企业经营还没有彻底从过去卖方市场那种“古老”的生产导向型转变到市场导向型上来,安全生产等工作与市场营销是若干个完全独立动作的体系。现代企业经营理论认为,客户创造利润,企业应以客户为中心,在满足客户需求的基础上实现利润。客户是利润之“源”,其他的则是“流”。在一个企业,如果没有确立客户的中心地位,没有确立市场营销的“龙头”地位,没有建立起“大营…     

农电服务指挥中心体系建设

安徽省庐江供电公司自2009年全面启动农电服务调度中心的建设,以95598服务管理平台为依托,充分利用公司赋予的服务调度、服务监督、服务质量分析、信息汇总等职责,不断改进95598服务系统的服务方式、服务方法和服务内容,在有限资源内极大提高了农电服务质量和服务水平。创建背景长期以来,庐江供电公司95598系     

从“游击战”到“集团战”——河南信阳供电公司组建一体化指挥中心纪实

3月1日,河南省信阳市遭受冻雨袭击,供电线路敷冰较厚,风口处超过10厘米,信阳电网面临考验。信阳供电公司一体化指挥中心高效运转,从容指挥,信阳电网安然无恙,平稳运行。在这次冻雨的考验中,该公司一体化指挥中心显示出了威力。