2012年上半年受理航空消费者投诉912件

统计显示,2012年上半年民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉912件,其中,国内航空公司721件,国外航空公司33件,机场43件,销售代理企业115件,分别占投诉总量的79．06％、3．62％、4．71％和12．61％。     

汽车维修的可视化管理

随着中国势不可挡地进入汽车时代，国人在享受到以车代步的舒适、便捷和乐趣的同时，也开始纠结于汽车消费的争议和投诉，忍受着汽车服务业落后的折磨。近几年来，汽车质量投诉更是成为中国消费者投诉的第一热点，据中消协公布，2010年，全国消协组织共受理汽车投诉20405件，同比增长51．1％，创历史新高，平均每天汽车投诉56件。     

为二手车消费者权益保驾护航——中国二手车网3.15“二手车十大诚信车商”评选暨“中国二手车网推荐车辆”活动拉开帷幕

每年3.15期间消费者保护协会都会收到来自各方的消费者投诉。随着我国二手车行业的迅速发展,二手车消费问题逐渐成为消费者投诉的热点问题。     

运政投诉系统的应用

运政投诉系统是利用计算机网络和电话通信的集成技术(CTI)建立起来的综合信息服务系统，常称投诉中心。这一中心的建立能使运政部门在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括投诉、咨询、查询等等，为顾客、经营业户或相关部门提供良好的服务。在此同时，可对各种投诉信息进行监督处理和汇总统计分析，供随时查询和调用。用户通过投诉中心即可得到方便快捷的投诉受理服务。     

出租车司机无权留置乘客行李

2004年6月，绍兴市运输管理处举报投诉中心出现了一起离奇的出租车司机“投诉”乘客的案件，乘客拒付部分车费，司机一怒之下将乘客随车携带的两箱行李“送”到了投诉中心，要求投诉中心“主持公道”。结果，反而受到了运管处的处罚。这个案子涉及到民法理论中的“留置”问题。按照有关道路运输管理法规规章的规定，出租车在营运过程中，应该使用计程计价器，     

北京出租车投诉电话回复率百分百

2013年1月北京市涉及出租汽车服务投诉电话5174件，市交通执法总队百分百回复所有投诉电话。其中，属于禁停路段招手要车、招手未停车、拉别人未拉自己、不能提供准确车号、超员等情况而无法受理的有3417件，     

一部手机惹来的投诉

2005年5月23日，南宁市运管处运政投诉中心接到王女士的一份传真投诉信。信中说，5月18日下午6点多，她抱着小孩和保姆从桃源路区医院大门口到新民路，下车时遗失一部商务通手机、她拨打手机时手机已关机。当时没记清车号，司机也未主动付车票，只记得出租车客运公司的名称。王女士当即打电话给该公司，并向110、运政投诉中心报了案。     

航空公司处理航班延误赔偿问题的探讨

航班延误一直是困扰各国民航业的难题，随着乘坐飞机成为大众消费后，消费者维权意识的加强，针对航班延误而造成的投诉高居民航投诉首位，冲突事件屡见不鲜，并不时成为媒体追逐和报道的对象。     

铁路运输企业旅客投诉问题的思考

出现旅客投诉说明铁路运输企业在工作中存在不足,通过从企业和旅客两方面分析产生投诉的原因,提出构建以旅客满意为中心的企业文化,彻底转换企业经营理念,同时要加强职工业务培训,提高服务质量,并为旅客提供投诉条件,鼓励旅客投诉,更要认真对待及时处理旅客投诉,从中吸取教训,进一步改进工作,不断提高旅客满意度,赢得更大商机。     

乘客投诉无小事

武汉市出租车行业的投诉处理中心每月公示全市各企业对乘客投诉的处理情况，今年三季度中，全行业被投诉总数与全市车辆总数的比率为14％，大通汽车出租有限公司仅为8．4％，比行业平均数低40％。     

只有投诉人的证言能否处罚经营者

我是一名负责受理出相车投诉的运管人员，有个疑问向贵刊请教：如果发生出相车投诉时，只有证人证言，被投诉人拒不承认，该如何处理?如果投诉^有车票，可以作为有力证据吗?     

预约叫车服务盼规范

4月5日，金华市运管处96520举报投诉中心接到了一起因提供出租车预约叫车服务引发的投诉。经过调查和调解，4月13日，市运管处认定出租车司机无明显的违法行为，但存在解释沟通不到位和服务质量欠佳的瑕疵，决定对该车司机盛某给予批评教育，并按有关规定扣2分。     

雨雪天出租车涨价引发的思考

雨雪天气给居民出行带来了诸多不便,一些城市的出租车趁机涨价。据各地物价部门价格举报投诉中心、客运管理部门的投诉中心统计,出租车在雨雪恶劣天气,漫天要价,不打表收费成投诉的热点问题。     

浅谈航空月艮务处理旅客投诉的小窍门

旅客投诉管理,又称售后服务投诉管理,是一项集灵活性和技巧性于一身的敏感性话题,在当前各航空公司的发展进程中,处理投诉往往比较棘手,各航空公司也有各自的特色。     

旅客投诉是否受管辖地限制

中国道路运输杂志社编辑部： 我们在受理道路运输违章投诉时，经常碰到这样的情况：某旅客乘客车从A地到C地，途经B地。在B地时被甩客或发生其他运输纠纷。一种情形是，该旅客当时未向B地运管机构反映，时隔数日，再到B地运管机构投诉，要求处理该违章经营者。另一种情形是，旅客到C地运管机构投诉，C地运管机构不予受理，     

诚信漫路——江天公司诚信建设与思考

从旅客投诉分析可以看出，大多数投诉集中在车辆服务上，公司处理人员却难以与承运人具体磋商解决问题，站、运分开给旅客投诉处理带来了麻烦，难以在第一时间给旅客答复，从而导致部分旅客认为企业“不作为”，继而加重信任危机     

四川省开通“96515”投诉电话

四川省于今年1月份开通投诉电话“96515”。四川省交通厅运管局对“96515”监督投诉的受理、处理、回复等事宜都作了严格规定：“96515”监督投诉电话号码专用于道路旅客运输、道路货物运输、道路运输站场、机动车维修与检测、机动车驾驶员培训等经营行为和服务质量的投诉。由运管稽查部门指派专人负责，24小时开通受理。对需要立即处理的投诉案件，由当地稽查部门移交相关业务部门及时处理。     

快递公司遭遇幸福的烦恼

老编有日：过完圣诞迎元旦,过完元旦迎春节。年终岁尾,各电子商务网站的店主和宅男宅女们,好不容易盼到了年底促销狂潮,谁承想,快递的＂短腿＂让一颗颗蠢蠢欲动的心灵饱受煎熬。除了快递费涨价之外,各地快递＂爆仓＂现象频发,服务质量也成了投诉热点。     

一分为二看待投诉积极采取服务补救措施

我从事空中服务管理工作已有几个年头了，不管在日常工作还是带班执行航班任务时，发现职能部门最头疼的事情就是旅客投诉，而乘务员往往也是谈投诉而“色变”。这也难怪，航空运输作为服务性行业，其考核指标就是旅客满意度和投诉率，但是不是没有人投诉就是最理想的呢?不少人认为，如果旅客投诉减少，就表明我们的服务就在提高。     

受理投诉要点

随着法规体系的完善和公民维权意识的不断提高，运管机构受理旅客、货主及经营者的投诉逐年增加，因处理不当而导致的上访、矛盾激化事件也屡屡发生。运管机构必须依法妥善解决道路运输过程中发生的种种民事纠纷，特别要注重程序，处理好投诉。[第一段]