打造核心营销力——客户关系管理(CRM)

随着市场经济的发展,市场竞争的日益加剧,中国有一大批行业正在出现高增长与低收益的现象,中国的微利时代正逐步降临;同时,这也是一个"客户为王"的体验经济时代。在这个时代,流行"攻心、心战"战术,沟通从心开始,赢得消费者的信赖和忠诚,你的产品、服务、观点等才会被消费者接受,消费者会"笑着打开钱包"。继产品经济和服务经济之后的体验经济时代,有人说哪个行业都不赚钱,哪个行业都可能挣钱,就看经营者能否做一个"阳光商人",拯救迷失的财富良心,真正以客户为中心,以诚信商德和慧眼独具的财商、谋略,打动消费者的消费灵魂,激活消费者的心智网络,赢得广阔的市场空间。     

微利时代的企业经营策略

随着市场竞争的日益加剧,中国有一大批行业正在出现高增长与低收益的现象,中国的微利时代正逐步降临;同时,这也是一个“客户为王”的体验经济时代。在这个时代,流行“攻心、心战”战术,沟通从心开始,赢得消费者的信赖和忠诚,你的产品、服务、观点等才会被消费者接受,消费者会“笑着打开钱包”。继产品经济和服务经济之后的体验经济时代,有人说哪个行业都不赚钱,哪个行业都可能挣钱,就看经营者能否做一个“阳光商人”,拯救迷失的财富良心,以诚信商德和慧眼独具的财商、谋略,打动消费者的消费灵魂,激活消费者的心智网络,赢得广阔的市场空间。     

塑造体验营销中的顾客忠诚

<正>随着经济形态的演变,社会经历了从产品经济时代过渡到商品经济时代,再转变到服务经济时代。然而到今天,我们的社会已经从服务经济时代跨入了一个全新的体验经济时代。消费者的消费行为日益表现出个性化和情感化的特点,在接受产品或服务时的"非从众"心理日     

论体验经济时代酒店产品的设计与创新

进入体验经济时代后,酒店消费者即住店客人已经不再满足于标准化、规范化和程序化的大众服务,消费需求也从简单的标准化需求转向差异化、多样化的个性化需求,加之金融危机对酒店行业的冲击,这就更加要求酒店开发出能凸显个性化、主题化和高参与性的产品,重视顾客体验.本文从体验经济时代酒店产品的特征谈起,着重论述体验经济时代如何对酒店产品进行设计与创新.     

体验营销发展中存在的问题及对策

21世纪,人类社会走过产品经济、服务经济,进入了体验经济时代,体验营销应运而生.体验营销是指从生活与情境出发,塑造感官、感情体验与思维认同,以此抓住消费者的注意力或培育顾客忠诚度的一系列营销活动.如整体厨房的设计,麦当劳的地铁广告,白沙集团的"鹤舞白沙,我心飞翔",万宝路的万宝路精神,无不是设身处地的站在消费者的角度,以"体验"的方式打动消费者.体验营销的特别之处在于它是以消费者为价值创造主体,是真正以顾客为中心的互动过程--消费者心灵的共鸣和行为的互动,如消费者直接参与产品的设计和制造,愿意为享受到的体验过程多付费等等.体验营销吸收了感情营销、文化营销的成份,但又是结合体验经济时代新的消费文化的创新,丰富了体验的内涵,把顾客体验分为感官体验、情感体验(包括情绪体验、感情体验、娱乐体验)教育体验、成就体验(生活方式体验)遁世体验、氛围体验等.一旦企业有意识的以服务为舞台,以商品为道具,用心经营使消费者融入其中的体验,它就从产品的制造者或服务的提供者,转化成为体验的策划者.作为一种新的营销观念、一种新的营销模式,体验营销还处在初级发展阶段,还有许多值得探讨的问题.     

体验经济时代的旅游者消费行为特点分析

体验经济时代的到来,消费者不仅重视产品和服务,更渴望获得体验的满足。作为旅游企业,应及时转换视角,根据旅游消费者行为特点制定相应的体验营销策略,文章根据体验经济时代消费者的消费行为特征,结合旅游业的具体情况,将体验经济时代的旅游消费者行为可归结为六个方面的特点,供旅游企业参考。     

房地产体验营销策略探讨

在"以消费者为中心"已取代"以产品为中心"的时代.面对新的竞争环境及顾客需求的变化,房地产商应该进行营销创新.本文从体验营销及房地产体验营销的内涵着手,阐述了房地产体验营销的组合策略:产品体验、服务体验、情境体验和事件体验,并重点围绕产品体验策略展开探讨,期望对房地产商有所指导和帮助.     

感知在体验营销中的作用

体验营销是指企业为消费者提供满足其体验需求的产品和服务.体验营销由于其充分考虑了人的感知需要和体验需要,无论在西方国家,还是在中国大陆都越来越得到了广大企业的关注.有人断言,说我们已经进入了体验营销的时代.本文结合各行各业销售和服务的大量实际经验和例子,对体验营销与感知的关系、体验营销的特点和作用,以及体验营销在中国推行的可行性进行了探讨.     

关注体验经济时代的消费趋势

纵观经济发展史,人类社会从产品经济时代发展到服务经济时代,再到如今的体验经济时代。所谓体验经济,根据美国学者派恩和吉尔摩的观点,是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受。伴随着经济型态的演进,消费者的需求和消费者的行为也发生着相应的     

体验营销在零售业中的应用探讨

一、体验经济与体验营销体验经济的到来是社会经济发展的必然趋势,它是继产品经济、商品经济、服务经济后的一种更加完备的经济形态。随着全球化经济时代的到来及竞争的加剧,中国企业应当积极主动地应对新经济的挑战,主动完成营销模式的转变。与传统经济注重产品的功能、外观、价格及服务不同,体验经济首先考虑的是消费者的个性需求,并遵循以顾客为中心的原则,全力保证消费者的个性的全面满足。因此,体验经济的出现是服务经济的延续,当服务接近极致,企业主动而有意识地以服务作为重心,以商品作为素材,为消费者创造有价值的感受时,体验就出现…     

非主流体验经济时代营销法则

体验过去至多被看成是消费过程中的个人内心感受,但新经济把它提炼成为一种经济品,像服务、货物一样是实实在在的"产品",是可以锁定、重复的感觉。在服务经济时代,体验与传统产品混装在一起,以促进产品的销售。在体验经济时代,企业销售的是体验,而物品不过是实现体验的道具。企业让消费者愿意为体验付费,通过先手体验赚取利润。现在有一种非主流小众需求的弹幕电影正成为年轻观众热情追捧的新事物。     

体验经济时代的品牌竞争策略

<正>一、体验经济时代的消费需求特点体验是消费者对某些刺激产生反应的个别化感受,是一种能满足消费者情感需求的产品、服务和氛围的综合体。体验经济是一种以商品为道具,以服务为舞台,     

制造产品的消费者

正随着传统的消费者对产品拥有越来越大的话语权,他们不知不觉中,已经成为产品的制造者。只需要在电视、报纸上投入广告,在观众中"混个脸熟"就可以赢得消费者的时代已经一去不复返,如今企业面临的挑战是如何琢磨消费者的心思,创造出令消费者满意的产品和服务。其中一个解决之道,就是让消费者自己参与到产品和服务的开发、设计过程当中。鼓励、引导消费者参与到产品、服务开发的各个阶段,已经成为越来越多的企业的共识。2014年,企业将     

我国商业银行客户结构变迁及其业务创新

近年来,我国社会经济结构和社会阶层出现了重大变化,新的社会阶层所产生的消费方式、经营方式将直接影响服务部门的行为.银行作为一个直接为消费者和生产者提供金融服务的中介部门,必须研究自身客户的变化规律,主动为其"度身定做"金融产品,在赢得客户中赢得市场.     

Ogilvy奥美整合传播集团大中华董事长 宋秩铭(Mr．T．B．Song)

"如果作为一个制造商开始以概念思考——使你的东西活起来——他就会给自己的产品添加服务、以增加使用这些产品活动的价值,然后可能会对那些服务附加体验,最终使得这些产品变得更加令人难忘.。这种全新开放式互动经济形式,主要强调商业活动给消费者带来独特的审美体验,其灵魂和核心是主题场景和体验设计。"——美国经济学家约瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉尔摩在《体验经济》     

服务营销:营销人的新职能

无论我们接受与否,营销都在按照市场的内在规律推进。服务营销转型的一个市场风向标是:"客户不再购买你的产品,而开始购买你的策略。"当市场由商品经济、产品经济过渡到服务经济、体验经济时代,营销人面临新的挑战。     

体验经济时代的品牌竞争策略

一、体验经济时代的消费需求特点体验是消费者对某些刺激产生反应的个别化感受，是一种能满足消费者情感需求的产品、服务和氛围的综合体。体验经济是一种以商品为道具．以服务为舞台，通过满足人们的各种体验而产生的经济形态。     

关于体验营销模式的实践应用及深层思考

为了让消费者获得"个性化"的愉快体验,体验营销应运而生.本文针对现代百货商场各大类产品的特点,论述了体验营销的具体应用,阐明了体验经济时代崭新的体验营销模式的重要性.     

试论基于体验经济时代的体育营销策略

体验经济时代,体育产业开展体验式营销是非常必要的一种手段,需要通过体验形式、情感共鸣、潜意识需求以及各种多样化的活动来丰富体验营销的推广,提升体育产品的社会认可,建立感性理解赢得消费者的认可度与忠诚度。     

体验营销在现代百货商场中的应用——以食品和服装为例

为了让消费者获得"个性化"的愉快体验,体验营销应运而生.本文针对现代百货商场各大类产品的特点,论述了体验营销在食品和服装销售中的具体应用,说明了作为体验经济时代崭新的体验营销模式应用于百货商场的重要性.