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CRM:企业营销管理的新策略 总被引:8,自引:0,他引:8
在激烈的市场竞争中,越来越多的企业开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。本文认为,客户关系管理(CRM)作为企业营销管理的新策略,其目的在于建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售和支持等各方面形成全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势,一方面通过优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对企业业务流程的全面管理降低企业成本。CRM与ERP(企业资源规划)、SCM(供应链管理)一起,已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。 相似文献
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产品整体概念是指包括一切能满足购买某种需要和利益的有形实体和服务。产品整体概念包括核心部分,形式部分和延伸部分三个层次。核心部分主要是指产品的效用,即实体与功能;形式部分指产品的外观、包装、商品、牌名、式样等;延伸部分指产品的售量、售后服务以及产品质量保证等。产品就是企业生产出来的物品。在社会主义商品经济条件下,企业生产出来的基本上都是商品。从市场营销角度来说,产品就是要满足消费的需要,而且产品不仅包括其实体,它还包含广泛的内容。 相似文献
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新经济要求企业从事全球化的广度和深度都将有质的飞跃,在新经济时代,知识和科技的迅猛发展,使国与国之间的时空距离越来越近。尤其是互联网的发展,使世界经济、贸易金融等日益网络化和全球化,企业营销活动的呈现出数字化,虚拟化的趋势,因而企业营销活动的全球化定位就成为必然的选择,企业必须根据营销环境的变化,以营销策略创新为核心,提高营销资源的利用效率,进行营销观念创新,营销策略创新和营销管理创新。 相似文献
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营销变化的本质是按需而变,随机而变.适时而变。因此,对于现时期不同区域市场的销售管理,我们不能保证同样的营销手段会在不同的区域市场都能够旗开得胜,鉴于近年来随着经济发展的进一步渗透,县级城市、乡镇农村这样的二、三级市场越来越被关注,商业企业在一级市场的运作法宝能否在县城、乡镇和衣村市场照搬复制?对于其营销过程中产生的新变化该如何面对? 相似文献
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数据库营销是一种新型、有效的企业市场营销工具,它具有效率性和交互性的特点.逐渐受到中外企业的青睐。通过案例分析着重介绍了中小企业可以根据自身的状况,采取不同手段,逐步采用数据库营销方式,将会是企业发展的“中流砥柱”。 相似文献
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概念营销是一种杠杆,可以迅速启动消费认知、释放消费欲望,今产品在短短数个月内红遍市场;
概念营销也是一种造梦工具,可以将产品、品牌变成帮助消费者实现梦想的载体,从而拔动消费者产品消费之弦。[编者按] 相似文献
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市场营销新境界——关系营销 总被引:1,自引:0,他引:1
市场营销新境界──关系营销郭建青企业通过顾客服务等手段保持一个老顾客的费用远远低于争取一个新顾客的费用,这已成为一个营销常识。随着新产品出现速度的加快和市场竞争的加剧,消费者的消费习惯更容易发生变化,其品牌忠诚度有所下降。使顾客保持忠诚已成为当今许多... 相似文献
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营销新模式:价值营销 总被引:1,自引:0,他引:1
随着我国买方市场的逐步形成,人们的消费行为也相应地发生了改变。这不仅表现在消费者物质占有欲逐步下降,且对产品的消费变得更理性与冷静了,已不再盲目地追求更多、更大,而只求通过一定的资源消耗和产品的占用,来最大限度地满足自己的需要,并追求人的全面发展。这一变化相应地要求现代企业摒弃过去传统的营销方式,转而通过各种新方式给消费者带来更多的满足。由此,“价值营销”就应运而生了。那么,何谓价值营销呢?西方经济学消费者行为理论认为:消费者在商品消费过程中存在着消费者剩余,即消费者愿意为某一商品支付的数量与消… 相似文献
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市场营销理论的发展是以成熟、健全的市场经济为基础的,而市场经济从一定角度上说,是以商业诚信为根基的体制。只有在这个基础上,市场营销的实施才能真正促进交易中产品信息的传递与接收,从而促进社会主义市场经济的发展以及社会文明的进步。该文从诚信营销理论的产生,我国企业诚信营销中存在的一些问题及其原因分析,进而提出企业实施诚信营销的策略。 相似文献
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沈瑞艳 《现代营销(创富信息版)》2024,(3):158-160
信息技术更新迭代,电子商务深入发展,企业传统营销模式已不适应市场消费需求变化。尤其在商品极大丰富、同质化日趋严重的环境下,企业要提升经营业绩势必要转变传统以商品为中心的营销模式,向以消费者为中心的体验营销转变,充分发挥体验营销在驱动经营业绩提升、拉动消费需求等方面的巨大优势。基于此,本文在对体验营销相关内容概述的基础上,分析企业在应用体验营销过程中存在的问题,并提出相应优化策略。旨在提高企业市场营销水平,增强企业市场核心竞争力,助力企业高质量发展。 相似文献