现代商场的人本服务

<正>在越过数量追求,进入质量消费的今天,消费者被压抑的多样化需求已经开始表现出来.现代商场人本服务的观念、内容与方法也将得到更新与发展.     

RFID在商场顾客自助服务中的创新应用

商场自助服务可以大大地提高顾客满意度,增加商场销售额,本文从RFID的技术特点出来,在传统应用的基础上,提出了三种利用RFID技术实现商场顾客自助服务的创新应用模式。     

货仓式商场的经营优势

<正> 1995年初,北京几乎同时出现了10多家货仓式商场,这种新颖的商店形式立即受到社会的关注,得到消费者的欢迎。源于国外、流行于香港、台湾的这种商业形式为什么在我国内地也能迅速发展呢? 这种商店形式集营业场所与仓储场所于一处,节省投资费用;同时商品采购尽量从生产厂家直接购进,减少了流转     

RFID在商场顾客自助服务中的创新应用研究

随着市场经济的不断发展,人民生活水平也不断提高,与此同时,现代商场也逐渐向着多样化和功能化的方向发展,在生活节奏加快的今天,大部分的商场都将一站式服务作为根本的服务思想,因此商场中的商品种类繁多,为了满足不同顾客的需求,需要进行大量的物流和仓储,这无疑增加了现代商场的经济活动。而传统的在商品管理中使用条形码的技术,无论是从信息的容量方面,还是从信息的保密性方面,显然都无法与当前的商场管理相适应,因此,RFID作为一种全新的管理技术,被现代商场广泛的运用。本文将针对RFID在商场顾客自助服务中的创新应用进行简单的探讨。     

商场“软环境”管理的缺失与对策

本文以消费心理学的理论为依据，从消费者的购物体验的视角，列举了商场“软环境”管理的种种缺失的现象。指出加强充满人文关怀和商场独特文化的购物环境的管理也是企业发展、应对竞争的生命线。在此基础上提出了相应的对策。     

商场标准化工作的主要内容

<正> 标准化的发展已全方位渗透到各个领域,成为组织现代化生产的重要手段,科学管理的重要组成部分,发展市场经济的重要基础,取得经济效益、社会效益和环境效益的必由之路。然而,至今仍有相当一部分商场对标准化工作不熟悉,在贯彻实施标准的过程中常常处于被动地位。 开展标准化理论 知识的宣传教育     

浅析现代商场的服务策略

对于现代商场特定的服务来说，究竟应当达到什么样的水平才比较理想？首先，答案取决于现代商场采取的策略和顾客对服务的预期，这两个因素相互影响。如果服务提供者想成为市场的佼佼者并试图满足潜在的顾客对优异服务质量的追求，那么，服务提供者就必须首先使顾客建立起较高的服务预期，然后为他们提供顾客能感知到的优异服务。     

对商场服务的几点认识

<正>1.服务价值在人们的认识上一般认为商品实物是有价值的,而为顾客所提供的无形服务则是无价值的.我们常常听到售货员在与顾客就服务问题发生矛盾时说“你是买东西还是买态度”这样的话.从理论上讲,顾客所支付的价钱既包括商品实物的有形价值,也包括由此提供的服务这种无形价值,也就是说顾客既买商品,也买相伴随的劳务性服务.在这里,正如马克思所说的服务是以提供活动的形式而具有的“特殊使用价值”.在现代营销理论中有的营销学者还提出了“大产品”的概念,产品不仅仅指的是实体物质,也包括了使实体物质有效地为消费者接受而提供的服务.     

顾客期望与商场管理

顾客期望是零售商场开展经营活动的基本依据。把握顾客期望、适应顾客期望和引导顾客期望,是商场营销管理的实质。     

正确处理商场内外顾客关系

<正>在竞争日益激烈的零售市场中,开发商场内外顾客资源,强化商场竞争优势,已成为经营者高度重视的一项战略新课题。     

现代商场形象的量化评估初探

<正>在竞争日趋激烈的零售行业中,形象已成为现代商场生存与发展的根本.然而,对现代商场形象的研究多限于质的方面的描述,而无量化方面的探索,这在一定程度使商场形象口号化、形式化了,限制了这一重要概念在商场经营中的实际作用.本文拟从便于应用和便于操作的角度.将现代商场形象具体化、数量化,构造出评估商场形象的量化评估模型,以便于现代商场重视和应用形象这一关系企业兴衰存亡的观念.构成商场形象的要素简单地说,商场的形象是商场的一系列经营资源和经营行为在消费者心目中的印象.从实用角度讲,能在消费者心目中留有印象的商场经营资源和经营行为主要有如下四类(见表).将表中的30个因素称为商     

现代商场货柜促销技术浅说

<正> 货柜促销技术是商场营销方面的重要组成部分。随着商场现代化步伐的加快,有关这方面的研究成果越来越多,引起商界人士的关注与兴趣,尤其在国外已渐趋理论化。 货柜促销的理论思想可以如下的认识为代表:商品货柜也具有促销功能,货柜的促销工作作为商品促销的重要一环,要科学地充分灵活运用货柜的促销功能,促使销售额提高,使商场获取更大的利润。     

商场“软环境”管理的缺失与对策

本文以消费心理学的理论为依据,从消费者的购物体验的视角,列举了商场"软环境"管理的种种缺失的现象。指出加强充满人文关怀和商场独特文化的购物环境的管理也是企业发展、应对竞争的生命线。在此基础上提出了相应的对策。     

商场"软环境"管理的缺失与对策

本文以消费心理学的理论为依据,从消费者的购物体验的视角,列举了商场"软环境"管理的种种缺失的现象.指出加强充满人文关怀和商场独特文化的购物环境的管理也是企业发展、应对竞争的生命线.在此基础上提出了相应的对策.     

建立良好的商场与顾客诚信关系

市场经济的深入发展 ,使得商业企业间的竞争更加激烈。一些企业为自身的利益 ,不顾公众舆论 ,商业诈骗事件时有发生 ,在社会造成极坏影响 ,不仅严重损害顾客的利益 ,而且危及企业自身的形象和生存。当前这种现象所导致的诚信问题已成为人们关注热点。商场是商业诚信的窗口。一个商场经营得好坏 ,它的诚信应该是它的灵魂与核心 ,也就是说商场与顾客应该有一种良好的诚信关系。因此 ,如何建立起商场与顾客的诚信关系是现代商场经营与发展的根本途径