诚信服务是公路客运的永恒主题

随着我国运输市场的不断发展和完善,公路客运愈来愈受到来自航空、铁路的挑战,公路客运企业之间的竞争也日趋激烈。客运企业要点于不败之地,诚信服务、优质安全是立业之本,顾忌是成功之道、陕西省宝鸡市秦龙运输（集团）有限公司经过20多年发展．客运车辆从少到多,企业规模由小到大,现已拥有各类营运客车460多辆,     

加强货运服务业管理的思考

陕西省蒲城县共有24个乡镇，乡镇道路纵横交错，运输条件得天独厚。由于本区矿产资源丰富，果业发达，货运中介非常活跃，从事季节性瓜果货运的信息配载户达200多家，常年的货运信息配载户有150家。自2002年开始，零担货运发展迅速，先后成立了8家接货站，担     

服务品牌对发展公路客运服务链的作用

随着公路客运事业的不断发展,客运服务内涵已发生了很大变化,并且已步入产业化发展的轨道。今后,品牌化将是其最大的产业优势,品牌战略将成为整个客运服务链无限延伸的核心力量。一、服务品牌对促进公路客运服务链发展的有益作用自市场经济体制形成以来,商品市场已经历产品竞争、价格竞争、质量竞争等诸多冲击,逐渐进入了更高层次的竞争,即用无形的品牌去竞夺无限的市场。对公路客运服务业而言,品牌服务的强大影响力正在推动着客运服务链的发展与延伸,创立成功的品牌已成为公路客运企业在竞争中谋求发展的必由之路。1.做强自身、直面竞争的…     

客源流失的原因与防范

近年来，我国客运市场竞争激烈，有相当一部分道路运输企业出现了不同程度的旅客流失现象，造成企业经济效益下降，甚至陷入困境。道路运输企业要生存发展，就必须认真分析客源流失现象，采取有效的防范措施，增强吸引客源的能力。     

应重视旅客遗失物品的查处工作

道路运输行业职业道德教育是精神文明建设的重要内容，所涉及的面很宽，其中也具体包括了对旅客遗失物品的处理态度和方式，而在这方面往往不易引起运输企业乃致行业管理部门的重视，从而助长了从业人员处理旅客遗失物品的随意性，甚至滋生违法行为。笔者在从事行业管理     

服务是汽车产业价值链上“最大的奶酪”

据美国汽车业的调查，一位满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔会成交；而一位不满意的顾客．通过他有意无意的“牢骚”，则会影响到25个人的购买欲。这个简单的市场信息告诉我们：每一个顾客，无论他是否是你的用户，只要他光顾车市，都必须“善待”。随着中国汽车市场的逐渐成熟，许多汽车生产厂家也越来越认识到：品牌战、质量战、价格战，不如服务一本账。     

精神压力是生存的第一障碍

时下，对于大多数的出租车司机来说。多多少少的都有自已的苦衷和压力。负债经营、住房拥挤、家属有病、孩子就学……各种各样的问题。无时无刻不在缠绕着他们。给他们造成了极大的精神负担。不仅使经营服务质量受到影响。也严重危胁着司机们的身体健康．给安全行车带来不可低估的后患。     

基于服务蓝图的公路客运服务过程研究

正近年来,随着我国国民经济和交通基础建设的不断提升,公路客运也得到了快速的发展,取得了很大的进步。但与此同时,公路客运企业对自身的服务质量提升不够重视,对自身为服务业的定位不清等问题也渐渐暴露,成为企业发展的瓶颈。而旅客出行对安全、快速、舒适、准时、优质服务等方面也都有了更高的要求,传统的公路旅客运输已经不能很好地满足这种需求。因此,公     

石家庄公交:“乘客是我们的家人”

为使文明交通真正走进各行各业,河北省石家庄市公安交管局把公交总公司作为全市客运企业示范单位,借助企业现有的管理资源和制度体系,将文明交通理念载入到企业管理体系中,指导完善内部的管理制度,组织成立专门的安全管理机构,确立了专门安全管理员,以点带面,引领全市交通运输企业文明交通的开展。本刊记者专门采访了石家庄市公交总公司。在石家庄乘坐公交车的人,会有这样一个感受:公交车干     

文化是厚积薄发的过程

当前,公路行业各级各部门都在大力推进公路文化建设。但公路文化到底要怎么做？笔者认为,人既是公路文化建设的客体,更是公路文化建设的主体,只有贴近一线,才能充分发挥公路人参与文化建设的积极性和主动性,让公路文化通过公路人的实践,厚积薄发。     

耀眼的“小红帽”

“有困难小红帽来帮你”,甜美的笑容、细心的服务,让每一位来到武汉市新华路长途汽车客运站的旅客都感受到“小红帽”品牌服务的温馨。在平凡的岗位上,她们严格奉行“用心服务、主动服务”的工作理念,亲切、热情、周到地为旅客服务,赢得了广大旅客的赞许和社会的认可,2007年至2008年连续获得“全国青年文明号”称号,今年3月又获得湖北省“五一劳动奖状”和“五一巾帼奖”双重殊荣,成为湖北公路客运行业一个闪亮的明星品牌。     

安全是永恒的话题

正经过多年的发展,特别是近些年来的建设,大陆及台港澳地区的公路交通基础设施保障能力显著增强,运输服务水平显著提升,安全监管和应急处置能力显著加强,交通运输面貌发生了巨大变化,为经济社会的发展提供了有力支撑,作出了重要贡献。与此同时,我们也面临公路交通发展的一些深层次矛盾和问题。特别是受全球气候变暖的影响,极端异常天气呈增多趋势,导致公路交通突发应急事件     

科学发展的青海节奏

正十一五以来,青海省公路交通管理部门深入贯彻落实科学发展观,抢抓国家实施西部大开发战略和支持青海等省藏区经济社会发展的机遇,认真落实省委、省政府的重大战略部署,在交通运输部的大力支持下,不断加强国省道升级改造和农村公路建设,促进结构调整和公路交通发展方式的转变,公路交通养护管理水平和服务能力明显提高。     

客运企业需正视的几个重要法律关系

在向市场经济体制转轨过程中,公路客运企业的经营方式和管理方式正发生着深刻变革。伴随着改革的深化,产生了一系列新的法律关系。其中,有几个重要的法律关系必须认真面对和高度重视。 一、客运企业与车辆承包人之间的内部承包关系 目前,多数客运企业实行的是车辆租赁、线路承包的经营管理模式。客运企业与承包人之间一般签有书面承包合同。这种合同关系,     

海北州的小康示范路

正路似彩虹,绽放着一束束和谐的光芒;路如琴弦,演奏着一曲曲发展的乐章。如今的海北大地上,平坦、宽敞、纵横交错的乡村公路像一条条美丽的经纬线,绘制出了一幅幅展现海北发展的动人画卷。公路交通的快速发展使当地农牧民出行更便捷,生活更美好,交流更频繁,经济发展也更快速。新时期,习近平总书记对农村公路发展做出重要批示,充分体现了党中央对人民群众的深切关怀,也为我们进一步做好农村公路工作指明了方向,坚定了信心。     

大院创新的人才之道

正在2013年度中国公路学会科学技术奖评选中,交通运输部公路科学研究院(简称部公路院)再次成为大赢家:总计22项获奖,其中特等奖1项,一等奖7项。如此优异的成绩并非偶然,自2010年以来,部公路院瞄准建设国际一流科研院所的目标,大力推动十二五科技发展规划的实施,围绕国家、行业发展需求和交通运输发展的主题主线,开展一系列科技创新活动,加强自主创新能力的建设。这一切,都得益于部公路院的最大财富:人。     

应急处置能力提升的徐州实践

徐州的路网管理与应急处置十年之后,江苏省内各市纷纷成立本地区的路网管理与应急指挥中心,强化地方路网的管理水平,其中表现突出的当属徐州市2013年10月,交通运输部副部长冯正霖到徐州市公路养护应急处置中心考察,对徐州的公路应急管理工作给予了充分肯定除此之外,徐州还成功地打造了路网110服务品牌,将路网调度、应急指挥、出行服务、行政监督、热线电话、综合值班等多项功能高效融合,为社会公众提供了有价值的公共服务     

我们是公路系统的普通一员

正~~     

回家的路——交通运输部春运保障工作综述

正交通运输春运保障工作已基本准备就绪,各级交通运输部门将充分优化运输组织、做好运力保障,全力做好春节期间小型客车免费通行和20日启动的长途客运接驳运输试点工作,尽最大努力,为广大旅客平平安安回家过年提供交通运输保障服务。交通运输部党组成