基于KPI选择的呼叫中心员工差异化管理探讨

呼叫中心作为一个新兴而朝阳的领域,已经日渐渗透到了人们的生活中。然而,由于从业人数众多,因此员工管理就成为一个非常关键的问题。本文基于KPI指标选择,以离散系数和人员分群图为依据,对员工的差异进行科学分析,并在此基础上提出对呼叫中心员工差异化管理的基本方法。     

构建人力资源管理新体系

“企业化的定位”、“商业化的价值取向”、“市场化的游戏规则”的“三化”理念,统领人力资源管理新体系建设。     

基于KPI的林业企业管理者绩效评价研究

在分析我国目前林业企业绩效评价的基础上,结合KPI理论,按照SMART原则,设置了林业企业绩效评价合理的、可行的评价指标体系.以某林业局为例进行实证分析,运用层次分析法和模糊数学综合评价法对管理者进行绩效评价,建立评价模型.然后对评价结果进行分析,为提升管理者绩效水平指明方向.     

农业产业化发展趋势下人力资源管理研究

新时代的到来使我国的农业产业化发展进一步加快,形成了规模化、专业化、市场化、区域化以及信息化的发展新趋势。科学的人力资源管理对农业产业化发展意义深远。当前,应坚持以问题为导向,以龙头企业为牵引,多措并举培养管理型优秀人才,加快农村人力资源"回流",为农业产业化发展提供坚实的人力资源保障。     

互联网背景下企业人力资源管理研究

随着互联网的不断发展应用和企业之间竞争的日益激烈,传统企业人力资源管理已难以满足企业新时期的发展要求。如何筛选出与企业发展相适宜的优秀人才,并留住人才。为职工营造良好的工作环境,降低职工流失率,已然成为当前企业人力资源管理需要解决的重要问题。基于此,本文对互联网背景下的企业人力资源管理进行了研究分析。     

人力资源应纳入管理会计核算体系

通过对推行人力资源核算的可行性分析,认为人力资源核算不应纳入会计核算体系,提出人力资源核算应纳入管理会计的范畴,转向人力资源管理会计研究领域,从而更好和更全面地反映企业人力资源的信息,给予企业管理者决策支持。     

基于战略人力资源管理的企业生命周期研究

无论在我国,还是在国外,企业的生命周期都不长,这是一个不争的事实,且国内外有大量的学者对此进行了研究,但没有形成令人满意的结论。本文试图从战略人力资源管理的视角,对企业生命周期进行研究,并建立企业生命周期理想模型,以期对今后的理论研究及实践指导有所帮助。     

人力资源管理研究

本文回顾人力资源管理研究的主要关注点,讨论近年来国外人力资源管理研究的一个新思路,最后得出结论。     

国有林场效绩评价考核体系研究

一、建立国有林场效绩评价考核体系的意义 目前国有林场普遍存在着经营责任、风险与利益不对称的现象,缺乏对国有林场经营效益和经营者业绩的全面和科学的综合评价,建立起效绩评价和国有资产保值增值考核制度已是迫在眉睫.     

国有林场效绩评价考核体系研究

一、建立国有林场效绩评价考核体系的意义目前国有林场普遍存在着经营责任、风险与利益不对称的现象,缺乏对国有林场经营效益和经营者业绩的全面和科学的综合评价,建立起效绩评价和国有资产保值增值考核制度已是迫在眉睫。1.开展国有林场效绩考核,是转变国有林场监管方式和规范行使国有资产所有者权益的重要途径,是对国有林场资产和财务管理工作情况的综合检查,也是对国有林场资本营运水平和财务效益状况的客观评判。2.建立和推行国有林场效绩评价考核制度,科学评判林场经营成果,有助于正确引导林场经营行为,帮助林场寻找经营差距及产生原因…     

市场驱动下的人力资源管理

竞争是一把双刃剑,它在带给我们越来越大的压力的同时,也造就了企业极大的增长速度和市场领导地位。随着行业发展逐步由技术驱动转为市场驱动,企业也会顺应竞争明确提出面向市场、面向客户的整体运营策略。市场部门首当其冲,位于直接增值链中的相关技术和业务部门也能够迅速感受到市场带来的压力,并据此改进工作。然而,今天的人力资源工作如何摆脱以往的执行和事务层面,成为企业经营的战略伙伴并在竞争中成为重要的制胜策略,为公司战略的成功起到积极的、不可替代的支撑作用,依旧是需要我们认真思索和讨论的问题。一、市场驱动的本质含义及…     

市场经济条件下的人力资源管理

随着社会主义市场经济的快速发展,人力资源管理在企业管理中的作用也变得日益重要。一个企业能否健康发展,在很大程度上取决于员工素质的高低,取决于人力资源管理在企业管理中的受重视程度。人力资源管理是企业发展动力的源泉,是企业可持续发展的根本保障。     

经济危机下的企业人力资源管理

2008年随着雷曼兄弟倒闭,华尔街大幅动荡,经济危机开始席卷全球,尽管各国政府积极采取应对危机的救市方案,但是股市暴跌,大量公司纷纷倒闭,经济萎靡不振,对于仍然在市场中奋力拼搏,力争上游的企业来说,生存和发展的责任并重,并且与以往相比更加艰巨,怎样才能在巨大的经济危机中缩减企业成本,保证企业的经营效率,保持企业的竞争力,避免企业价值贬值,     

新型职业农民教育培训绩效管理考核体系研究与设计

正农业部于2012年启动新型职业农民培育工程,目前已构建起"三类协同、三位一体、三级贯通"的新型职业农民培育制度体系,并把新型职业农民教育培训制度作为新型职业农民培育整体工作的前提,处于先行地位。2015年农业部明确提出要开展专项检查和绩效考评,严格过程监管,确保规范培育。因此,在新型职业农民教育培训项目中推行绩效管理,显得尤为重要,目的是为了更加科学、更加规范、更加合理地深入推进     

基于虚拟组织的人力资源管理

麦克尔·波特认为,企业的竞争力来源于其价值链上的各个竞争优势。但是在激烈的竞争中,优势是不容易被复制的。1990年《哈佛商业评论》的一篇文章《公司核心能力》就主张公司的焦点应该放在不易被模仿的核心竞争力上,由此引发了对“虚拟组织”热潮。虚拟组织是两个或两个以上的     

基于Utstarcom人力资源管理思考

随着人类社会步入知识经济时代,人力资源逐渐成为企业管理运作的核心,人力资源管理水平的高低逐渐成为企业能否获得竞争优势的关键。高新技术企业是知识经济中最基本、最活跃的细胞,而高新技术企业的竞争与发展又取决于高科技人才。因此,搞好高新技术企业的人力资源管理就显得尤其关键。本文以高新技术企业UTstarcom为例,系统介绍该公司的人力资源管理是如何支持公司的成长与发展的。     

基于胜任力的人力资源管理

基于胜任力的人力资源管理模式这一概念提出后引起了一定的争议。据了解,目前应用于企业中的实际管理还有一定的距离,但胜任力的提出为传统人力资源管理提供了一种新的思路和方法。     

构建适应农发行管理特点的员工考核评价体系

随着农业产业结构调整的不断推进,粮食流通体制改革进一步深化,从客观上对农业发展银行的工作质量提出了更高的要求,需要有高素质的员工队伍和科学的运行机制与之相适应。本文从分析农发行的管理特点入手,对建立行之有效的员工考核评价体系提出初步的构想。