网点转型再思考

农村中小金融机构网点转型需要避免盲目照抄和过度投资,需要差异化的客户定位和业务模式创新相比国有银行和股份制银行,农村中小金融机构的网点普遍存在布局不合理、形象落后、功能简单、人员素质低、营销服务能力弱等问题,网点转型刻不容缓。农村中小金融机构在开展网点转型中需要思考如何利用后发优势,实现网点转型的目标。通过研究和分析国有银行和股份制银行网点转型的历史和最新趋势,可以从以下两个方面对农村     

巧妙化解大堂里的“尴尬”

在网点客户接待过程中,经常会遇到让银行员工处理起来为难和尴尬的局面。理性面对、巧妙处置是最好的钥匙在网点客户接待过程中,经常会遇到让银行员工处理起来很为难和尴尬的局面。这类事情往往由于银行与客户在各自利益基础上,对待同一件事物观念上的明显不同而产生分歧,处理起来颇为棘手。如何去理性面对、合理处置这种服务中的分歧,能够检验一家银行、一个网点的服务水平和应变能力。场景一:贵宾客户与普通客户因办业务的先后次序而争执。银行在对贵宾客户的服务承诺中明确提出     

“质押”“抵押”当分清

当前,许多家银行为调整优化信贷资产结构,纷纷着力发展个人信贷业务,把小额质押贷款业务推向储蓄网点柜台办理,为客户实行“一站式”服务,受到客户的欢迎。但笔者发现一些网点对“质押”和“抵押”的概念认识不清,在柜面宣传、办理业务中把“质押贷款”和“抵押贷款”混为一谈,甚至在宣传材料、柜台标识上也使用不当,虽然两者一字之差,但内容大不相同。笔     

“管道银行”落户临淄农商行

<正>今年以来,临淄农商行不断加快网点转型步伐,进入"以客户为中心"的网点转型新时代,逐步实现由交易型银行网点向零售型银行网点转型。该行营业部率先进行网点改造,在营业室内设置不同功能的分区。同时为进一步实现单一功能分区服务综合化,避免客户"二次排队"现象的发生,最大限度降低客户办理业务时间,提高流程效率,临淄农商行在     

深化银保合作浅议

农发行开办保险代理即"信贷+保险"业务,是集产品、服务和组织创新为一体的金融创新,有利于形成银行、保险、客户三方共赢的局面.一方面.保险公司借助农发行网点遍布、客户广泛以及政策性银行的良好信誉等优势,增大客户接触面,降低营销成本;另一方面,农发行用较少的投入拓宽中间业务收人渠道和业务范围,增强了可持续发展能力.     

现代银行视角下的网点功能转型思考

<正>在"互联网+"金融的冲击下,网点经营正面临着前所未有的挑战,如何更好地发挥网点这一最贵渠道的作用,实现网点功能调整和经营模式的转型,成为打造现代化农发行、改造基层网点所必须要解决的问题。网点是银行零售业务的基础运营单元,是银行面向大众办理存贷汇业务的营业机构。在"互联网+"金融的冲击下,网点经营正面临着前所未有的挑战:一方面网点运营成本     

社区银行功夫在诗外——来自美国安快社区银行的经营发展启示

<正>社区银行建设应在"银行进社区"的同时让"社区进银行",主张银行与社区的全方位联动,在为社区居民提供全方位金融服务的同时,让金融服务成为社区服务不可分割的内容农信机构如何做好社区银行,以不断提升网点服务力和竞争力,本文认为美国安快银行(Umpqua bank)的成功案例,可以给我们带来有益的思考和探索。安快银行的运行模式在安快开设的第一家他们内部称之为"第一代"的银行零售网点,和其他银行网点相比,少了冷冰冰的柜台桌椅,但是多了银行职员,他们在大厅内走来走去,不时和客户交谈。银行网点内有书报专供人们阅读,还有电脑专     

信息化:江西农信社从此脱胎换骨

经过500多个日日夜夜的研发攻关,江西省农村信用社核心业务网络系统终于全面开通。随着该系统的成功开通,江西全省2800多个农信社网点实现了通存通兑,并可按客户需要即时将资金汇兑到全国任一指定账户; 同时,推出百福(银行)卡,实现客户一卡在手,行遍天下。信息化手段将带动业务、管理等方面的系统创新,农村信用社正规化银行管理全面启动。     

金融市场竞争要求加快推进网点转型

网点作为银行业务发展的载体,是树立整体形象、提升市场竞争力、提高客户满意度和忠诚度的重要平台。在当前激烈的金融市场竞争中,如何实施网点转型战略、提升网点核心竞争力已成为农村银行的当务之急。加快网点规划建设、有效推进网点转型是农村银行实现可持续发展战略的重要途径。     

社区银行发展与小银行应对

<正>面对更多银行拓展"社区银行"的挑战,农村中小银行要进一步明确区域和客户定位、精心培育业务经营特色,优化网点和渠道近两年来,随着行业竞争日趋激烈,小微企业和个人客户开始成为许多银行(包括部分大型银行)竞相争夺的领域,在此背景下,"社区银行"也成为被频繁提及的概念。不过,与其本来涵义相比,目前国内所指的社区银行,并不是针对机构的整体属性,而只是关注对社区客户所提供的服务本身。目前在这个领域颇为积极的股份制商业银行,在机构属性上(从规模、业务结构以及客户结构来看)与真正意义上的"社区银行"(在美国,"社区银行"被界定为资产规模在10亿美元以下的银行)还相去甚远。     

直销银行:互联网金融新模式

直销银行需遵循互联网金融的发展规律,为客户提供更优惠的贷款利率、更高的存款利息以及更实惠的金融产品和服务在金融与互联网技术迅速结合的今天,各种新的金融产品、服务、理念和模式层出不穷,直销银行就是其中之一。直销银行的出现将大大削减传统商业银行物理网点的功能,降低商业银行经营成本,从而推动金融业新的变化和发展。与传     

江山农合行推“综合签约”解排长队难题

<正>在浙江江山农合行,客户原来需要耗时近半个小时才能办结的个人非现金开卡联动六项签约业务,即开卡、转账、短信开通、定活通、网银、手机银行等业务,现在只需要5分钟即可办理完成。这种改变得益于江山农合行推出的"综合签约"柜面服务模式。"综合签约"是通过对银行现有非现金业务进行梳理,在银行业务运行平台实现"协同服务"的智能化服务新模式。其将传统的客户办理一项业务需要填写一张申请表的模式变更为将非现金业务申请归并到一张申请表中,大大     

基于数字技术的银行客户关系管理

正做好数字技术下的客户关系管理,是农发行建立"以客户为中心"理念,实现业务转型发展的关键环节。随着数字技术的推广运用,金融业步入了"数字化时代",银行数字化转型迫在眉睫。在银行数字化进程中,客户体量大、数量多、交易频繁等金融服务业特质更为突出,提升客户关系管理能力已成为银行最具竞争力的金融服务手段之一。本文通过分析农发行现有客户关系管理情况     

央行发布《支付机构客户备付金存管办法》

为规范支付机构客户备付金管理,防范支付风险,维护客户权益,央行于日前发布了《支付机构客户备付金存管办法》,确立了备付金银行分类和账户分层管理、资金封闭运行和使用、备付金信息多方核对校验、重要监管指标动态调整,以及政府、自律组织和商业银行合作临督等系列监管制度,全面规范客户备付金的存放、归集、使用、划转等存管活动。《办法》明确,支付机构为办理客户委托的支付业务而实际收到的预收代付货币资金属于客户备付金,客户备付金只能用于客户委托的支付业务和《办法》规定的情形。任何单位和个人不得擅自挪     

免填单业务中存在的隐患分析

银行为更好地贯彻以人为本的服务理念，简化客户填写存取款凭证等手续，提高办理业务的效率和服务质量，实行免填单办理业务。但有群众反映，他们在银行办理业务时，银行临柜工作人员通过麦克风与客户交流，询问客户办理业务的种类和金额，在等候区的其他人员可以很清楚地看到客户的性别、体态特征和取款金额，这客观上为犯罪分子提供了作案信息。     

农信社外汇业务发展之路——来自日照银行的经验借鉴

随着县域涉外经济的迅速发展和国有银行机构网点逐步从县城收缩撤并,农村信用社（以下简称农信社）的发展空间和服务领域得到进一步拓展,开办外汇业务已成为其提升自身综合竞争力、支持县域经济发展、满足客户业务需求的必然趋势。当前，一些中小银行在开办外汇业务中，积累了较为丰富的经验，值得农信社学习和借鉴。本文以日照银行为例，对农信社如何充分利用自身优势，加快外汇业务发展进行了思考。     

农金速览

重庆农商行推出"夜市银行"为了提供便捷高效的金融服务,近期,重庆农村商业银行分别在九龙坡、巴南、合川、黔江等支行推广了近10个"夜市银行"网点,将营业时间由每天下午5:30延长至晚上8:00。"夜市"期间,客户可办理大额存取款、转账,各类存折、银行卡挂失,理财业务咨询等各项业务,极大地方便了上班族、个体工商户等业务群体。     

商业银行个人理财业务

个人理财业务,又称财富管理业务,是目前发达国家商业银行利润的重要来源之一。国际上成熟的理财服务是指:银行利用掌握的客户信息与金融产品,分析客户自身财务状况,通过了解和发掘客户需求,制定客户财务管理目标和计划,并帮助选择金融产品,以实现客户理财目标的一系列服务过程。个人理财业务主要是基于对各类金融产品的创新和组合,使客户的财务资源达到最佳配置,最终达到资本增值的目的。20世纪七十年代以来,全球商业银行在金融创新浪潮的冲击之下,个人理财业务获得了快速发展。从发达国家银行个人理财业务的发展趋势看,个人理财业务具有批…     

如何以优质服务提升客户忠诚度

农发行作为以服务“三农”为根本宗旨的国家政策性银行,正面临拓展业务范围、向现代农业和农村开发性金融机构转轨的重要改革。而服务是金融业中唯一难以复制的变量,服务品质一定程度上决定了客户忠诚度,甚至决定了经营成果与是否具备持续发展的能力。因此,笔者认为农发行现阶段应以优质服务提升客户忠诚度。一、完善功能,让客户永远不需走出一个门口没有客户办理业务愿出入多个银行门口,更没有客户愿意从农发行拿到现金支票,却需到另外一个银行支取。完善服务功能,推行“一站式”服务,是按现代银行打造农发行的基本要求。一是应在基层机构…     

农行国际业务的发展与完善

农业银行自从开办国际业务以来已有十几个年头。在这十几年中,中国农业银行国际业务部发扬勇于创新、积极开拓的精神,先后与全球57个国家和地区的467家总行、3600家银行分支机构建立了业务代理关系,拉直了汇款路线,提高了资金的清算速度;1015家分支机构可以经办自营外汇业务,其中624家可以办理国际结算和结售汇业务,利用自身的网点优势,拉近与客户的距离,为客户提供快速、高效、准确的资金清算;利用优质的服务,吸引客户、取信于客户。到2001年末,我行当年国际业务结算量达434.20亿美元,结售汇量达300.81亿美元。然而在成绩的背后,我行应清醒地认识到我行国际业