基于客户关系管理提升客户忠诚度

提升客户忠诚度是当前营销领域的热点问题,良好的客户服务是提升客户忠诚度的最佳方法。营造以客户为中心的业务流程、建设客户数据库、完善客户服务、创造以客户为中心的文化和个性化服务,期待在客户关系管理的支持下提高客户忠诚度。     

基于“服务—利润链”的物业服务企业客户关系管理

1“服务——利润链”理论“服务——利润链”理论由詹姆斯·赫斯克特等首次提出,它在盈利能力、客户忠诚度和满意度以及员工的忠诚度、满意度、生产率之间建立堤岸关系。利润的增长由客户忠诚度和满意度来驱动,客户忠诚度是客户满意度的直接结果：客户满意度在很大程度上受客户得到的服务价值的影响;服务价值是由满意、忠诚而且生产率高的员工创造的;     

客户关系管理,距离产生着美

<正> 背景案例张先生是一家软件公司的销售工程师,深谙客户关系管理之道,平时邀请客户共餐、节假日贺卡电话送祝福等等,并把客户档案维护作为重要内容去做,想尽一切办法与客户保持良好的关系。一日,当打听到一位重要客户的夫人过生日时,张先生试图给客户一个惊喜,在没有任何暗示的情况下突然而至。万万没有想到的是,这位客户不仅没有表现出预想的惊喜,反而面带不悦,后来更是逐步疏远张先生和他的同事。A 企业是生产和销售治疗性病和保健用品的公司,为了推销其最新研制和生产的性医疗药品,在选择大药房等渠道销售的同时,还通过性病医院的途径获取患者的个人档案以邮寄该药物的相关宣传资料。结果一患者以侵犯公民隐私权     

CRM：企业竞争的利器：客户关系管理略述

从20世纪80年代中期开始,为降低成本,提高效率,增强企业竞争力,许多跨国公司进行了业务流程再造,为了向业务流程的重组提供技术特别是信息技术的支持,很多企业采用了企业资源系统（Enterprise Resource Planning,简称ERP）或与之名称不同但实质类似的信息系统,提高了企业内部业务流程的自动化程度,使员工从日常事务中得到了解放,可以有更多的精力关注与外部相关利益的互动。及时抓住商业机会。     

谈物流企业的客户关系管理策略

在激烈竞争的时代，随着客户对服务的要求越来越高，客户关系管理的作用将越来越突出。利用CRM系统，物流企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而能够对个别用户的需求作出反应，最终在适当的时间、通过适当的渠道、向特定的用户提供个性化的产品与服务，为企业创造竞争优势。     

供应源忠诚:从偶尔到永远

<正>让客户偶尔购买一次你的产品或许还比较容易,但你要想成为客户不可替代的供应商,还需要足够的投入和掌握更多的技巧。供应源忠诚是指顾客重新购买产品时回到同一品牌或供应商的倾向,是购买决策者从一系列品牌中选择购买对象时在长时间内表现出来的偏向性行为反应,是     

市场营销中的客户关系管理与信息系统

从客户的角度考察信息系统包括两个方面：企业提供给客户的信息和企业从客户那里得到的信息。本从这两个角度出发分析客户关系管理中的两个主要问题，即如何评定客户满意度和如何保留客户。说明信息系统在客户关系管理当中的重要作用。同时也试探性地提出企业在客户关系管理中如何构建信息系统。     

别让客户关系管理成为你的滑铁卢

无数的国内企业在渴求管理上的灵丹妙药,他们孜孜以求国际先进的管理经验.在某些国际大牌企业纷纷兵败国内咨询和ERP市场后,CRM(客户关系管理)又出现在不少企业的视线中.     

论企业客户关系管理的实现

<正> 市场竞争的加剧,使得许多企业的经营策略已经从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。对于企业而言,绝对忠实的客户已经不存在。为了适应这种变化,大多数具有竞争力的企业正在摒弃过去的低效率的企业经营哲学,采取一种创新的方式来维护顾客的忠诚度,并从中获取最大的利润,而不仅仅是企业内部的自我更新、调整,诸如降低成本和简化操作流程等方面。     

初探客户关系管理在纺织机械市场中的作用

随着国内纺织机械市场开放性的扩大和越来越激烈的竞争,使得企业为追求利益和开发维护客户做了多种努力。而客户关系管理作为一种理念被越来越多的企业所接受和应用。本文初探并介绍客户关系管理的基础上,着重从客户忠诚度和创新来阐述了客户关系管理的重要性,并结合国内纺机行业作出初步探讨。     

多管道的客户关系管理

探讨一种有效的客户关系管理方法,即企业通过建立多管道的方式来管理客户,对客户信息进行集成,有效实施多管道的客户关系管理,提高企业的竞争优势。     

让客户关系真正成为企业发展的核心竞争力

在高度竞争的现代买方市场条件下,产品的丰富与同质化程度越来越高,企业仅凭产品或技术的优势已很难获取更多的市场份额。愈来愈多的企业在经历“价格战”和“广告战”之后,终于开始醒悟,这些都不是长远之计。压低价格就是以降低成本为前提,而广告战则是以扩大受众影响面、树立品牌形象为目的,但成本不可能无限减小,广告费用也有一定的限制,恶性竞争的结果并不能给企业带来多少利润。WTO的加入,完全按照其游戏规则参与全球化竞争的进程不断加快,国内企业感受到这种种生存与发展的紧迫性,开始寻求战略上的调整,希望通过培育自身的核心竞争…     

客户关系管理的“四步曲”

传统的"内向型"企业管理模式将重点放在后台,即企业内部的生产运作管理上,强调产品质量.但随着市场竞争的日益加剧,企业逐渐意识到单纯的"内向型"企业管理模式已难以适应激烈的市场竞争,认识到市场营销的重要性,开始从"后台"走到"前台"市场,将更多的资源投入到市场开拓和市场调查上,CS的理念开始深入企业.企业开始关注诸如哪些产品最受客户欢迎、原因是什么、有多少回头客、售后服务还存在哪些不足之处、有多少人看广告宣传等一系列直接面向客户的问题.这些就构成了CRM的基本内容.     

构建与客户关系管理相适应的企业文化

在充满机遇与挑战的信息时代,企业的经营模式已逐渐由以产品为中心转到以客户为中心。企业原有的组织构架及管理模式也在经历着极大的挑战。本文从客户关系管理和企业文化建设二个核心概念出发,探讨了客户关系管理的实质及企业文化建设的内涵与功能。在此基础上,阐述了如何构建与客户关系管理相适应的企业文化。     

浅谈客户关系管理

客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.即企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程.其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额.本文主要介绍客户关系管理在企业中的作用,并结合相关案例,探讨如何加强客户关系管理,吸引客户提高忠诚度并提高企业的经济效益.