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以争创用户满意企业、用户满意产品、用户满意建筑工程、用户满意服务和用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者为主要内容的争创"七满意"活动,是不断满足用户需求,推动服务质量提升,促进企业整体质量水平提高的重要措施.近年来,胜利油田结合自身的实际情况,在争创"七满意"活动中进行了有益的探索和实践,取得了一定的成绩,井下作业公司先后两次被评为"全国用户满意服务"企业,2004年电力管理总公司电力客户服务中心客户代表班荣获了"全国用户满意服务明星班组",并参加了在北京人民大会堂举行的颁奖仪式.另外,钻井工程技术公司定向井公司定向二队还荣获了"全国用户满意服务队"的称号.几年来,胜利油田开展用户满意活动的主要做法体现在以下几个方面: 相似文献
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企业的产品要想达到用户满意,必须识别用户和需求,深刻了解用户满意怎样度量,如何达到用户满意以及如何进行管理实现用户满意等问题是十分重要的。一、识别用户识别用户主要是依据用户的经济状况、兴趣、爱好等特点,将用户分为若干群体,企业按其群体提供产品或服务。一般来讲,根据用户不同的消费水平,不同的用途以及不同的地理位置等,导致不同用户对商品价值评估的差异,按着需求和期望的差异,把各个用户分成若干个群体,分别提供不同类型的产品或服务。同时,根据不同消费群体的心理和习惯设计广告和选择媒体进行促销,以赢得用户的了解和关心… 相似文献
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企业是一个复杂的整体运作系统,用户也是一些复杂的,有思想、有欲望的个体,用户对企业产品和服务的需求又是多种多样的,无论企业经营得多么出色,都不可能百分之百地让用户满意,用户的投诉也是不可能完全避免的。投拆,就是用户对电梯企业的产品和服务表示不满而采取的批评行为。 相似文献
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产品的设计目标对产品价值的提高及企业的市场竞争力起着至关重要的作用,而用户则是产品价值的直接判断者和推动产品市场的主要因素。因此,产品的设计目标必须直接或间接地体现用户需求。本文运用QFD(主要是品质屋)设定设计要求,从而建立了企业、设计者、产品及用户之间的密切联系,并通过分析用户需求制定了产品的设计目标。 相似文献
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王轶娜 《中国高新技术企业评价》2002,(5):60-61
<正>用户满意调查是企业质量全面提高和改进的源泉,是企业增强产品市场竞争力的有效途径。多年来,宝钢产品结构不断优化,市场占有率逐渐提高,但同时宝钢也清醒地意识到用户满意对企业的生存、经营和发展的重要性和用户满意调查的必要性,并于94年着手开展用户满意度调查工作。 相似文献
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中国家电产品(服务)用户满意度指数测评方法探讨 总被引:1,自引:0,他引:1
段学良 《中国高新技术企业评价》2002,(5):34-36
<正>一、前言 企业依存于用户,由于产品、服务质量的可接受性最终由用户来确定,所以用户的主观评价(并非技术标准)影响着市场需求曲线。用户的满意与否是衡量质量的最终标准,质量竞争的实质是争得用户的竞争,满意的忠诚的用户群是企业真正的无形的经济资产,是企业在市场经济中求得效益的源泉。 相似文献
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1.强化企业品牌核心价值的提炼和宣传。要给产品定好位,包括希望产品在目标市场和目标用户中留下什么样的印象、市场和用户需要什么、能够为这类市场和用户提供什么样价值的产品等。然后根据企业、产品特点以及市场环境发展趋势,准确地提炼出企业品牌的核心价值。 相似文献
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追求用户满意,是市场经济中企业生存发展的立足点。如何深入实施用户满意工程,推动质量改进,是企业普遍面临的课题。目前许多企业都开展了用户满意度的调查,这对企业了解用户对自己的评价和自身所处的位置是不可或缺的。但是,对许多产品来讲,根据用户满意度调查的统计数据虽然可以分析改进方向,却往往不能直接反映出产品质量改进的具体项目。 相似文献
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销售水平是企业核心竞争力的一个重要方面,服务用户是赢得市场的重要内容。提供优质服务、建设用户满意工程是提高用户满意度的根本手段,是创造品牌的重要条件,是企业竞争力进一步提高的重要保证。南京钢铁联合有限公司(简称“南钢”)自2007年起开展建设用户满意工程活动,产品实物质量和服务质量取得了明显的提高,得到了用户的普遍赞誉,全面提升了企业的销售管理水平和市场竞争能力。 相似文献
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销售水平是企业核心竞争力的一个重要方面,服务用户是赢得市场的重要内容。提供优质服务、建设用户满意工程是提高用户满意度的根本手段,是创造品牌的重要条件,是企业竞争力进一步提高的重要保证。南京钢铁联合有限公司(简称“南钢”)自2007年起开展建设用户满意工程活动,产品实物质量和服务质量取得了明显的提高,得到了用户的普遍赞誉,全面提升了企业的销售管理水平和市场竞争能力。 相似文献
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“2005年我县有7家企业获得上海市用户满意企业,有6家企业的产品为上海市用户满意产品,有4家企业的服务为上海市用户满意服务,一共有17家企业荣获2005年度上海市用户满意称号。”上海市崇明县质量协会副理事长兼秘书长朱俭说起崇明推进用户满意工程来,喜悦之情溢于言表,语气中透露着自豪。崇明是今年上海市用户满意工程的大赢家, 相似文献