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建设工业集团是国有大型企业,一贯坚持‘拥户至上”的宗旨,狠抓产品质量和售后服务工作,千方百计为用户排忧解难,用户投诉解决率达100%,去年又被评为“全国售后服务先进单位”,成为全国摩托车行业极少的5年连续获此殊荣的企业。为了让广大摩托车用户进一步明白建设摩托车的服务承诺,建设工业集团将在全国范围开展‘意设摩托,情系你我“3.15”为主题的售后服务活动。首先是服务承诺宣传活动:各地建设摩托车销售点将广泛散发新世纪建设摩托三包宗旨和新世纪服务承诺宣传,并对参与活动的消费者赠送精美礼品。其次是免费维护保养活… 相似文献
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用友软件经过长期不断完善,现已成为我国目前功能齐全、最安全、最稳定、问题较少的商品化财务管理软件,尤其公司在售后服务方面做出极其艰苦努力,给用户提供了非常满意的服务。我单位是93年底购进用友账务、报表和工资系统的,经过用友公司老师的认真的培训,在培训期间完成了工资的设置和基本数据的录入,进行了UFO报表系统的应用和二次开发,取得了比较满意的成绩。我单位属于武警部队,下设四个管理部门、六个基层大队、十四个基层中队,过去对基层单位经费核拨汇总需要忙忙碌碌四五天,其主要原因(1)“铁江山,流水兵”人员调动… 相似文献
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(接第五期)四、售后服务形成闭环
在美国、日本等工业发达国家里,产品质量的激烈竞争促使各企业的产品质量达到了较高的水平.不少具有远见卓识的企业已开始把自己的竞争重点拓展到为顾客提供最佳的售后服务上来.例如,日本的小松制作所早已在全国设立了一个庞大的售后服务网,平均每三十公里半径范围内就设有一个服务站点,全部服务人员达五千人以上,及时为用提供技术修理服务和配件供应.用户出现的各种问题,在一天之内基本上都可以解决.美国的IBM公司也在全世界很多国家都设立了大量的计算机修理服务中心,同时还利用因特网开展用户服务,解答用户的难题.目前IBM、惠普、东芝等大公司在中国都专门建立了提供售后服务的中文网站.这些公司在售后服务领域里开展的卓越的高质量的服务工作,使得其他企业难以再挤入该公司已占有的销售市场. 相似文献
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随着制造业经营利润的缩减,制造类型企业仅凭产品制造来赢得市场,维持稳定的用户越来越难。如果制造企业想要在短期内见效益,一是要提高产品质量,二是要提供让用户满意的服务。本文主要从安装任务量的统计、统计数据使片区人员配备趋于合理、三包零件运输费的统计趋于规范合理、完成对产品运输费的统计分析几个方面来论述,以期对能使数据统计分析对售后服务工作进行更加有效地指导。 相似文献
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报载,沈阳玻纹管制造(集团)公司别出心裁地打出了“消灭售后服务”的王牌。该公司通过在职工中开展“消灭售后服务”活动,把企业售后服务变为售前把关,所售的上万套产品,无一需要售后服务。可靠的产品质量,不仅给用户及消费减去了不应有的麻烦,而且使公司节省“售后服务”费用数十万元。 相似文献
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<正> 佛教的佛祖是释迎牟尼,基督教的上帝是耶和华,而河北长安胜利汽车有限公司的上帝是用户,是广大消费者。是上帝给了胜利人的衣、食,只有奉献和服务于社会,造福于人类,为用户服好务,让上帝满意,上帝才能把"恩典"降落在他们头上,才能使胜利产品的牌子越来越响亮,从而不断取得更好的经济效益和社会效益。为此,该公司专门成立了技术服务中心,明确提出了"用户至上,信誉第一"的经营理念。在这个理念的支配下,技术服务中心全体员工和干部心里想着用户,一切为了上帝,用百分之百的努力,换取上帝百分之百的满意。干是,他们从企业生存与发展的战略高度出发,提出了"上帝满意工程",并在实践中全方位地精心构筑这个工程,收到了显著的效果。近年来上帝赐给他们表扬信数千封,锦旗百余面,镜匾数十个。不仅如此,他们为公司赢得了众多的殊荣。1997年被全国评为"售后服务十佳单位",1998年12月,被河北省工商行政管理局、河北省技术监督局、河北省民用品维修行业协会授予首届河北市场产品质量、售后服务双优单位,近日,又荣获"全国售后服务十佳单位"荣誉称号。他们的主要作法是: 相似文献
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《中小企业管理与科技》2004,(3)
公司占地8000平方米,总资产300多万元,是国内生产 PVC 装饰扣板较早的企业之一,公司从国内最新引进4条大型净水絮凝剂、聚合氯化铝系列生产线,年产量3000余吨.于2002年初在有关专家教授技术人员和沧州市环保部门领导的大力支持下已正式投产。该产品主要用于饮用水、工业用水和污水处理,是石油、化工、造纸、印染、皮革、电镀、食品厂家污水处理的理想产品,在市场上深受消费者欢迎。我公司不但为广大用户提供优质的PVC装饰扣板、净水剂和聚合氯化铝产品,同时还具有优良的售后服务队伍,为您提供满意的售后服 相似文献
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在现代销售中,销售服务已成为产品整体概念的一个组成部分;对产品的要求,不仅包括良好的产品质量和性能,还必须包括良好的销售服务。对销售服务的要求,包括售前服务,销售过程服务和售后服务三个方面,其中售后服务具有特别重要的地位。对于工程机械产品,售后服务尤其显得重要。以生产大马力推土机、挖掘机、装载机、摊铺机等系列工 相似文献
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在空调行业频频展开残酷的价格大战之际,华凌空调却始终把售后服务的竞争放在首位,以“让用户满意”为最高服务宗旨,与同行全面展开售后服务的竞争。售后服务是华凌制胜的“撒手锏”吗?为什么费尽心思把售后服务放在如此重要的地位呢?带着问号,记者近日采访了广州华凌空 相似文献