虚拟品牌社区顾客间互动对其产品创新行为的影响

在虚拟品牌社区的环境下,从顾客体验价值理论的视角,构建了顾客间互动、顾客体验价值与其产品创新行为的关系模型,并基于392份有效问卷获取的大样本数据,对关系模型进行了实证检验。结果显示:顾客间信息互动正向影响其功能性体验价值、情感性体验价值、认知性体验价值、社会性体验价值、产品创意、产品测试和产品促销;顾客间人际互动正向影响其情感性体验价值、认知性体验价值、社会性体验价值和产品创意;顾客功能性体验价值、情感性体验价值、社会性体验价值均正向影响其产品创意、产品测试和产品促销。     

质量放心用户满意品牌产品宣传专版

杭州半山废金属综合利用厂；浙江凡尔顿控股集团浙江星晨电动车集团有限公司；浙江湖州三禾农庄有限责任公司；杭州宝佳丽实业有限公司。     

质量放心用户满意品牌产品宣传专版

杭州市拱墅区冰晶装饰材料厂，富阳市平安防火卷帘门厂，杭州明珠窗帘，杭州市拱墅区诚美足浴用品商行。[编者按]     

产品定位与品牌定位的良性互动

自里斯先生和特劳特先生在1972年提出“定位”的思想,定位成为企业占据消费者心智并将产品顺利推入目标市场的有利武器。产品定位与品牌定位有着本质区别,但又可通过相互促进形成良性互动。本文在分析产品定位与品牌定位区别的同时,提出实现两者良性互动的几点对策,从而可以丰富企业的定位思路,帮助企业赢得持续的竞争优势。     

用户交互对产品知识认知扩散的影响及社区激励研究

网络产品社区中以用户发帖、评论为代表的深度交互行为是快速认知新产品知识并传播扩散的动力源泉。基于社会资本理论,依托小米社区论坛手机产品板块,采用数据挖掘与社会网络分析方法,分别从具有典型交互行为特征用户的发帖数量与质量角度,研究用户交互对产品知识认知扩散的影响。结果表明,用户发帖作为响应社区活动的特殊评论形式,其发帖数量对扩散有显著正向影响;发帖题目长度对扩散有显著负向影响;过长或过短的发帖内容长度都会对扩散产生显著负向影响;新帖发布者的发帖内容平均长度与用户社交行为习惯相吻合,简要少量的信息能够有效激励用户的高频次交互。研究结果有助于指导社区针对典型交互行为特征用户提出相应的激励策略,促进社区新产品推广并使用户快速形成产品认知。     

创意众包社区的用户角色分类研究——基于RFM模型

旨在帮助企业理解创意众包社区用户的异质性和有效管理不同用户角色,文章基于RFM模型,以某典型创意众包社区的用户为例进行实证研究,选取最后发帖日期、每小时平均发帖量和积分三项指标构建特定社区的用户分类模型,通过K-means聚类方法对该社区用户进行用户角色识别与分类,发现了明星型用户、天才型用户、忠诚型用户、普通型用户和沉没型用户五种用户角色,进一步分析得出这五种用户角色在创意众包社区中的行为特征和分布情况,以期丰富虚拟社区用户分类研究并为企业提供针对不同用户角色的引导和激励建议。     

品牌特性对品牌知名度的影响:网络互动的中介作用

文章从网络互动信息交换的角度出发,研究了品牌特性对品牌知名度产生影响的作用机制。经问卷调查,结果表明:品牌特性的三个维度——品牌独特性,品牌美誉度和品牌质量,均对网络互动和品牌知名度有正向的影响;网络互动对品牌知名度有正向影响;网络互动在品牌特性对品牌知名度的影响中起部分中介作用。这些研究结论为企业深化品牌特性,加强网络互动的信息交换以提高品牌知名度具有理论指导意义。     

中国创意产品及创意相关产品的国际竞争力研究——基于RCA指数和TC指数的实证分析

根据联合国贸易和发展会议创意经济数据库2002-2010年的数据,分析了我国创意产品及创意相关产品的进出口额、国际市场份额及主要贸易伙伴,并对我国创意产品及创意相关产品的RCA指数和TC指数进行定量研究,发现我国创意产品及创意相关产品的国际贸易竞争力总体较强,但存在着出口市场过于集中、贸易结构较为单一和文化科技含量低、核心竞争力不足的缺陷,认为通过解放思想、创造宽容的文化氛围和创意环境,充分利用和开发我国丰富的历史文化资源、积极开展对外文化交流和不断开拓新的国际市场将有助于提高我国创意产业的发展以及创意产品和创意相关产品的国际竞争力.     

虚拟品牌社区对消费者品牌忠诚的影响：归属感视角下的研究

本文将社会心理学因素归属感引入到虚拟品牌社区的研究中,探讨其对消费者品牌忠诚的影响机理,以期促使营销人员增强培养虚拟品牌社区归属感的意识。     

治理机制对顾客参与价值共创行为的影响——虚拟品牌社区的实证研究

虚拟品牌社区是企业与顾客进行价值共创的重要平台,顾客参与价值共创行为对企业长远发展具有十分重要的作用。现有研究多是基于不同的理论从顾客视角出发探索顾客参与价值共创行为受到的心理动机和个人特征等因素的影响,鲜有从企业视角出发,探索治理机制对虚拟品牌社区中顾客参与价值共创行为的影响。本文立足交易成本理论与社会交换理论,从企业视角切入,引入关系质量作为中介变量,构建虚拟品牌社区治理机制、关系质量与顾客参与价值共创行为的关系整合模型。采用问卷调查法对模型进行验证,研究结果显示:(1)契约治理机制只对知识贡献行为产生显著正向影响,对顾客公民行为的影响不显著,而关系治理机制对知识贡献行为与顾客公民行为均具有显著正向影响。(2)关系质量在契约治理机制与顾客公民行为的关系中起完全中介作用,在契约治理机制与知识贡献行为、关系治理机制与知识贡献行为以及关系治理机制与顾客公民行为的关系中起部分中介作用。由研究结论可知,虚拟品牌社区一方面应综合运用契约治理机制与关系治理机制来有效地促进顾客参与价值共创行为,以弥补单独运用某一种治理机制存在的不足;另一方面也应注重关系质量在虚拟品牌社区中促进顾客参与价值共创行为...     

经济型酒店产品因素对网络团购影响的实证研究

基于产品因素的视角,分析了经济型酒店网络团购中价格利益、感知质量、感知便利对消费者购买行为的影响,得出价格与购买人数呈负相关,而且价格对折扣率与购买人数之间的负面关系有正向的调节作用;品牌、房型数、地理位置对购买行为有积极促进作用;基础设施、图片、有效期以及使用限制对消费者行为的影响不显著。     

企业开放式创新社区在线用户贡献度研究

企业开放式创新社区是一种基于Internet的虚拟创新平台,能为企业创新提供丰富的用户生成内容UGC。为了帮助企业有效管理社区用户及其UGC,首先基于开放式创新理论,以星巴克的开放式创新社区为例,通过4个用户行为衡量指标（Ideas_submitted、Ideas_points、Comments_submitted和Comments_received）对用户样本进行聚类分析。然后,从用户对企业创新的贡献度和对社区互动的贡献度两个维度分析具有不同行为特征的在线用户对企业的贡献,进而得出6种不同类型的用户角色,以期在丰富理论研究的同时指导企业开放式创新社区的用户管理实践。     

企业虚拟品牌社区治理机制:结构探索和量表开发

在相关文献梳理与分析的基础上,界定了企业虚拟品牌社区治理机制的概念,通过半结构化访谈和开放式问卷调查等方式进行资料收集,并利用扎根理论进行编码,提炼出企业虚拟品牌社区治理机制的结构维度。在此基础上,遵循量表开发的标准模式和范式,通过对Haier智家社群、小米社区和花粉俱乐部的问卷调查,实现了对企业虚拟品牌社区治理机制结构模型和测量量表的验证。研究发现:(1)企业虚拟品牌社区治理机制是一个多维度概念,包括问责机制、关系规范、社区激励和网络惯例四个维度;(2)经过探索性和验证性因子分析的检验,本文所开发的企业虚拟品牌社区治理机制测量量表具有较高的信度和效度。本研究不仅拓展了治理机制在企业虚拟品牌社区情境中的理论研究,实现了对企业虚拟品牌社区治理机制概念内涵和结构维度的探索,而且首次开发了企业虚拟品牌社区治理机制的测量量表,为后续实证研究提供了有效测量工具。     

论产品多样性对消费者品牌感知与选择的影响

在决策过程中,如果消费者用于判断和评估的信息缺失,会以产品和品牌的外在属性作为线索来推断其内在品质,并作出选择行为.在这一理论背景下,我们将产品多样性、消费者品牌感知与选择纳入研究框架.实证研究的结果表明,产品多样性以感知质量为中介正向影响品牌的选择,同时以感知专业性为中介正向影响感知质量.     

网络游戏中用户间交易机制研究

网络游戏虚拟物品的交易已经形成产业化规模,并已成为影响网络游戏产业健康发展的关键因素之一。网络游戏产品的多关卡特性是用户间交易产生的动因;成本收益是用户间购买行为出现的基础;套利机制是用户间销售行为的基础。网络游戏中用户间交易不同于传统行业用户间交易,对其进行法律治理势在必行,网络游戏虚拟物品具有财产属性,应规范虚拟物品交易市场,进而实现网络游戏产业的健康发展。     

在线互动对跨界营销效应影响机制的计算实验研究

在线互动对于提高跨界营销效应具有重要作用。为了理解顾客消费跨界产品背后的逻辑全貌,基于CAS理论构建了在线互动影响下的跨界营销效应的行为模型,应用计算实验方法模拟了企业引导视角下的激励因素、情感引导因素、网络特征以及综合引导策略如何通过在线互动对跨界营销效应的演化产生影响。结果表明：激励强度正向影响跨界产品的销量绩效,但对品牌资产绩效作用不明显;情感引导力度对跨界产品销量绩效和品牌资产绩效均有正向影响作用;网络关系有助于跨界产品的扩散及企业品牌资产绩效的提升,但网络规模的作用效果不确定;综合引导策略在整体表现上均优于单一引导策略。研究结论对参与跨界营销的企业提升跨界营销效应具有一定的参考价值。     

中国网购中物流服务质量评价的实证研究

中国市场日益兴盛的网络购物,凸显出电子商务活动中鼠标加水泥的应用特征,其表现仰赖业务环节中各个部分协调一致的发展支持,而物流环节在其中扮演着关键作用。基于传统的服务质量概念和物流服务质量评价维度,通过实证研究来进一步理解物流在中国网购业务发展中的短板问题,在顾客视角下讨论中国网购活动中物流服务质量的相关量表维度的表现,进行符合中国经验的物流服务质量评价的维度调整,并且进一步地通过结构方程模型来探索其中各主要因素的相互关系,运用结构方程分析修正所得到的概念模型。最后,联系既有文献基础和实证分析的结论,能够对于中国当前网购活动中的物流配送环节挖掘出具有实务意义和针对性的发现,尤其理解包装环节,人员的沟通质量和误差处理在实证结论的显著意义,帮助中国物流服务企业发展以顾客为中心的业务模式。     

认证标识对农产品品牌信任的影响路径分析

本文以信息不对称理论为基础,用结构方程模型的研究方法,对认证标识影响农产品品牌信任及其各维度路径进行实证分析。结果表明:认证标识可有效提升农产品品牌能力信任和善意信任,认证标识对于提升农产品品牌能力信任的作用大于对品牌善意信任的作用。品牌能力信任和善意信任会交互影响,善意信任对于增强能力信任有较大作用,能力信任也间接影响善意信任,但影响稍弱。     

服务品牌资产驱动模型研究——基于多维互动质量的视角

顾客、员工与企业之间的互动是培育服务品牌资产的重要平台。本文将互动质量分为员工-顾客互动质量、企业-顾客互动质量和企业-员工互动质量3个维度,构建了一个基于多维互动质量的服务品牌资产驱动模型,通过对广州市代表性服务企业进行实证研究发现:企业-顾客互动质量与企业-员工互动质量密切相关,企业-员工互动质对员工-顾客互动质量有直接影响,三维互动质量通过顾客价值和顾客满意对服务品牌资产有显著影响。