一种分布式呼叫中心排班模型

人员排班问题是呼叫中心运作的关键问题,因为呼叫中心60％-70％的成本是人员成本.近年来,分布式呼叫中心的出现给排班的建模与求解带来了新的挑战.基于对分布式呼叫中心排班的理解,论文提出了公平排班的原则,并提出了基于公平原则的混合整数排班模型,通过算例实验证明,排班模型能够较好地平衡多个呼叫中心分中心的工作量,并能在较短的时间内获得满意解.     

探讨我国护士排班问题的研究进程及发展

护士排班问题由来已久,但到目前为止我国医院仍没摆脱低信息化手工排班的现状,因此研究该问题仍具有现实意义。文章介绍了现有护士排班的模型,分析现有护士排班文献的研究内容,找出现有研究的不足并对未来的研究提供一些建议。     

酒店客房部员工排班研究

酒店业作为劳动力密集型企业,合理地进行人员招聘和排班对于整个酒店的高效运营起到十分重要的作用。作为酒店三大运营部门之一的客房部,其员工数量在酒店各部门中所占比例较大。因此,有效的人员排班技巧,对于客房部来说显得尤为重要。本文旨在通过客房部特点、排班目的、排班步骤、排班影响因素的研究,探讨合理的客房部员工排班技巧。     

呼叫中心排班优化及效果评估方案研究

本文主要通过研究南方电网东莞客服中心的话务模式,结合现场调研和数据分析,找出现行排班、现场管理、员工效能和绩效管理等方面的短板,提出有针对性的排班优化方案和新旧排班方式的接续问题的解决方法,并对优化实施进行周期性跟踪,评估排班契合度、员工遵守率、员工效能和服务指标的改善情况。     

基于非值乘时间成本的乘务排班计划优化编制方法研究

乘务排班计划是城市轨道交通运输计划的重要组成部分,其编制方案优劣直接影响企业运营安全与乘务支出。在班制规定工作时间内,非值乘时间占比越高,工作所需人力资源越多,运营支出效益越低。文章通过缩减乘务人员非值乘时间中的非必要整备时间,从时间成本角度出发,构建最小费用模型。同时设计以爬山算法作为局部搜索策略的文化基因算法,用于优化传统遗传算法对于解的早熟或不收敛导致局部最优的潜在可能。最后以上海市轨道交通某条线路作为案例研究,结果表明模型能够在满足运营需求的前提下,优化乘务人员数量,从而降低乘务支出。其研究结果可为城市轨道交通精细化管理提供理论依据和参考。     

智能电网综合建设工程价值贡献度模型研究

在城市发展进程中,电网是重要的能源传输载体,智能电网工程建设是社会各界感知和体验智能电网发展成果的有效途径之一。智能电网综合建设工程各子工程的价值贡献存在显著差异,文章从智能电网顶层设计入手,提出了智能电网综合建设工程典型系统组织结构,并对所包含的各子工程进行界定。建立了智能电网综合建设工程价值贡献度通用评价指标体系,基于子工程价值直接贡献值和区间数-相对优势矩阵算法建立了价值贡献度模型。最后以某省高新科技工业园区智能电网综合建设工程实际统计数据为例,验证了模型的准确性和科学性。智能电网综合建设工程价值贡献度模型的研究,对未来智能电网工程前期投资和运营决策具有指导意义。     

浅谈温州市第二人民医院排班管理统解决方案

温州市第二人民医院经过近年的努力，不断改进排班管理系统功能，取得了初步的成效，文章结合医院实际情况，从建设原则、设计实施、运行情况及解决方案等几个方面分析了医院排班管理系统建设需要注意的一些问题及一些开发心得。     

基于SERVQUAL模型的快递包装物智能回收箱设计

快递包装物的智能回收是解决当前物流行业面临的回收成本高、配合意愿低、盈利难等问题的大势所趋。通过文献研究法和问卷调查法基于SERVQUAL模型梳理了影响用户使用快递包装物智能回收箱意愿的影响因素。运用SPSS26.0将用户参与意愿影响因素划分为“服务运作”、“服务体验”、“服务便捷性”三个重要维度并分析其影响,在此基础上提出了快递包装物智能回收箱设计的相关建议。     

弹性排班在中国石油四川销售公司加油站中的应用概况

阐述了弹性排班的概念,推行弹性排班的必要性,确定了弹性排班的实施原则和具体实施方法.     

人性化护理排班模式在实际工作中的应用

目的:探讨人性化护理排班模式在实际工作中的应用成效,增加护理人员工作中的协调性和积极性,提高工作效率。方法:按时间顺序将两种不同排班方式分为实验组和对照组,实验组采用男女搭配成组护理弹性排班模式,对照组采用传统排班方式,实验组通过在护士每周耗时、满意度、护理质量、解决问题等方面与传统的排班方式进行比较,两种方法各实行12个月。结果:实验组护士组内矛盾、护理不良事件、病人隐私不满事件明显减少,提高了工作效率及病人抢救成功率,病人满意度提高。结论:在重症监护病房实行男女搭配成组护理弹性排班模式能适应该科的工作特点,可改善由于护理人员缺编及结构不合理对护理工作质量造成的影响,可有效提高工作效率,是一种良好的排班方式,值得在临床推广应用。     

企业智能管理与智能企业

时代的快速变化来源于信息技术的突飞猛进.信息技术形成了人类社会的两大潮流:经济全球化和社会的快速变化,企业应对这一快速变化必须依赖于企业智能管理.本文从企业管理学的角度对企业智能管理与智能企业的基本概念、基本理论和模型进行了阐述.笔者认为,企业智能管理是企业应对速度挑战、升级为智能企业的基础.很多企业正在追求成为智能企业和实时企业,本文界定了其概念并探讨了智能企业与实时企业的不同之处.     

儿童智能玩具设计的交互性研究

在儿童不断成长的过程中,玩具扮演着非常重要的作用,它可以通过不同的手段来帮助儿童来认知事物.而随着信息时代的到来,各种高科技以及人工智能开始融入到玩具中来,这也使得单一功能古老的玩具已经不能满足人们的需求.如何设计出符合儿童需求的智能玩具,交互性就显得尤为重要了.换句话说交互性也就是为孩子搭建一个满足儿童行为,同时能够让家长满意的交互的平台.     

基于智能优化算法的电力系统无功优化的研究

有效地改善电力水平以及尽可能降低网损已经直接关系到电力企业的经济效益,对于企业降低成本提高收益有很大的意义。而电力系统无功优化的出现恰好解决了这一难题,就智能优化算法在电力系统无功优化中的应用进行阐述。     

智能音箱语音购物顾客忠诚度模型构建

近年来,智能语音技术不断取得重大的突破,智能音箱应运而生,语音购物成为另一重要的购物渠道,语音信息搜索、语音购物下单等被消费者广泛接受并应用.文章基于技术接受模型理论和顾客满意及顾客忠诚理论,构建智能音箱语音购物顾客忠诚度模型.模型分为理论模型和应用模型,从理论与实际出发,推进了智能音箱语音购物的探讨,对未来提高顾客忠...     

基于DHGF算法的智能运输系统评价方法研究

将Delphi法、层次分析法、灰色关联法和模糊评判法相结合,提出了一种基于DHGF算法的智能运输系统的综合评价方法,给出了该算法的ITS评价模型,并通过某智能运输系统进行了验证,最后对评价方法的有效性和可行性进行了分析.     

智能遮阳篷设计研究

我国遮阳产品的发展起步于上世纪九十年代,相较于国际市场起步较晚,目前还多处于中低端市场。本公司研究开发的“智能遮阳篷”采用单片机控制,采用无线技术,有效的推动了我国智能遮阳技术上的发展。本文就“智能遮阳篷”的设计进行了解析,以期为同行提供更多参考,促进我国智能遮阳技术及相关技术更好更快的发展。     

智能配电网技术的探讨

近年来,随着国民经济飞速发展,工业化进程不断推进,城乡用电负荷量的与日俱增,用户对供电质量要求越来越高,作为电力系统的重要组成部分,配电网技术的研究显得尤其迫切。本文通过对当前配电网重构进行探讨,引入智能配电网技术,提出配电网智能化系统结构,实现智能化控制,并通过配电网智能监测终端设计,进一步对智能配电网进行技术性探讨,以期为智能电网发展提供参考。     

网络出版的电子商务智能模型的研究

文章首先介绍了网络出版的概念和相对于传统出版业的优势,并对网络出版的电子商务的特点、运行情况以及所面临的问题进行了分析,引入了商务智能的概念。最后给出了一种网络出版的电子商务智能模型,并对模型的效能进行了论证。     

基于物联网技术的智能仓储管理模型研究

面对竞争日趋激烈的市场环境以及客户需求的日益多样化,烟草企业仓储系统的及时响应和灵活调整显得尤为重要.在"互联网+"和智能制造发展的背景下,湖北中烟工业有限责任公司从整体业务角度出发,深入研究智能仓储的管理模型应用,使仓储管理逐步向自动化、集成化、智能化的方向发展.本文对基于RFID技术的仓储管理系统设计进行了研究,以...     

基于LMS滤波算法的智能调光系统

通过理论分析LMS自适应滤波器的去噪性能,以及在智能调光系统应用和硬件系统设计。