论我国商业银行的客户关系管理

客户是企业最重要的一项资产，是现代市场竞争的焦点。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，其核心思想就是与企业每一位客户建立学习型关系，提高客户的忠诚度。客户关系管理包括顾客分析，企业对顾客的承诺、客户信息交流，以良好的关系留住客户，客户反馈管理等主要内容。加强客户关系管理有助于商业银行更好地吸引和留住客户，增加营业额和精简成本，提高盈利能力。识别客户，对客户进行差异分析，与客     

浅析客户关系管理对企业的影响

进入21世纪后,随着科学与技术的发展,信息化、网络化的理念在我国很多企业已经深入人心,很多企业有了相当的信息化基础。当然与客户的交往就更需要一套完善的管理系统,这样,客户关系管理应运而生,它为处理与客户的关系提供了科学的方法。为企业带来了长久的增值和竞争力,也为客户带来了便利,为企业在激烈的竞争中生存带来了活力从而全面的提高了企业的运营能力,本文结合自己对这一问题的认识从客户关系管理在企业中的应用情况出发,重点论述客户关系管理对企业产生的深远影响。     

浅析客户关系管理对企业的影响

进入21世纪后,随着科学与技术的发展,信息化、网络化的理念在我国很多企业已经深入人心,很多企业有了相当的信息化基础.当然与客户的交往就更需要一套完善的管理系统,这样,客户关系管理应运而生,它为处理与客户的关系提供了科学的方法.为企业带来了长久的增值和竞争力,也为客户带来了便利,为企业在激烈的竞争中生存带采了活力从而全面的提高了企业的运营能力,本文结合自己对这一问题的认识从客户关系管理在企业中的应用情况出发,重点论述客户关系管理对企业产生的深远影响.     

客户价值、市场细分与客户关系管理的关系

管理大师Peter Deruk曾经说过,"获得并留住客户是企业经营的核心目标"。本文以关系营销理论为框架,在明确客户价值、市场细分和客户关系管理内涵的基础上,归纳和总结了三者之间的关系,同时对于客户关系管理与客户价值之间的逻辑流程进行了梳理总结。     

基于供应链的企业客户关系管理研究

本文对供应链的客户关系管理实施框架进行了讨论。客户关系管理最重要的是一种经营战略理念,技术仅是实现这种战略理念的工具。提出企业管理要以“客户为中心”为战略,要统一企业从上至下全体员工的思想,从而形成一个共同愿景,与客户建立长期的良好关系才能提高企业的核心竞争力。     

客户关系管理：新世纪银行业的必然选择

作为一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制和一整套管理软件系统,客户关系管理(CRM)在国外银行、保险、电信等领域的应用正迅速发展。本文在介绍客户关系管理理论内容的基础上,着重分析了我国银行业实施客户关系管理的必要性和可能性,以及实施的问题和策略     

基于供应链的企业客户关系管理研究

本文对供应链的客户关系管理实施框架进行了讨论.客户关系管理最重要的是一种经营战略理念,技术仅是实现这种战略理念的工具.提出企业管理要以"客户为中心"为战略,要统一企业从上至下全体员工的思想,从而形成一个共同愿景,与客户建立长期的良好关系才能提高企业的核心竞争力.     

信息时代对商业银行客户关系管理的支持

一、采用客户关系管理系统的原因良好的客户关系是银行发展的一个重要因素,而发展良好的客户关系必须由认识客户开始,先进的信息技术系统在这方面起了很大的作用。1、客户关系管理应用系统是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统,企业信用信息技术,通过有意义的交流来了解     

开发客户价值

所谓客户关系管理就是通过运用强大技术力量和信息处理手段对企业与客户间发生的各种关系进行管理,以增进客户利润贡献度的管理方法、解决方案的总和.它既是一套原则和制度,一种经营管理理念,也是一套管理软件和技术.作为一种经营理念,客户关系管理要求企业完整地认识客户的价值,提供与客户沟通的统一平台,提高企业服务客户的效率,提升客户的满意度和忠诚度.     

中小企业客户关系管理现状与问题研究

客户关系管理是一种以“客户关系一对一理论”为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.本文综述了CRM的发展现状,对中小企业客户关系管理实施中存在的一些具体问题进行了系统的总结,包括CRM软件选型难和基础信息缺乏、忽视业务流程重组、CRM理念未能融入企业文化以及中小企业对客户信息认识性不够等问题,并针对这些问题,提出了有效改进BPR与CRM的关系、建立有效的激励和管理机制等相应对策.展望了CRM在我国中小企业发展中的重要作用,提出CRM是现代中小企业发展的必由之路.