做好金融服务工作的五个“注重”

（一）注重调研。为确保“以客户为中心”的服务理念深入人心，并化作全行员工的自觉行动，各级领导必须要深入基层一线，认真开展调查研究工作，重点对整个服务流程及产品进行认真、客观的梳理与分析，总结经验，查找不足，使银行的各项服务和产品更具可行性和操作性。要针对不同客户需求进行调研，掌握市场动向，适时研发新产品、提供新服务来适应客户的需求。业务管理要着重检查为客户服务的各项措施落实情况，及时了解和解决基层营业网点对外服务中存在的问题和困难，使各项服务措施更加贴近市场、贴近客户，真正达到“服务和效益良好”的目标。     

数字化时代的电子银行出路

秦政:虽然现有的法规限制了一些创新业务的发展,但在电子银行等新兴业务领域,寻求创新化尝试与业务模式突破的可能性依旧存在。中国电子银行通过近5年的发展,已经具备了一的规模。一些银行通过渠道整合,正在努力打"以客户为中心"的服务模式。但是随着数字革新时代的到来,非传统金融机构的不断成熟和客户对行服务要求的持续提高将继续为中国银行业带来新的挑战     

利用客户投诉信息改善银行服务

银行是服务行业，客户的满意和信任是银行工作的出发点和归宿点，要真正落实“以客户为中心”的理念，成为让客户满意的好银行，除了服务好客户，正确处理客户的投诉，维护建设银行的良好形象，还要善于从客户的投诉信息中总结工作不足和失误，从客户投诉中寻找服务的商机，努力从不足中改善产品和服务，使客户投诉由坏事变成好事，将客户投诉转变成为银行的收益。[编者按]     

2009中国金融服务创新高层论坛

2009年是中国金融业引以为豪的一年,在全世界金融业仍处如履薄冰的情况下中国金融业首先走出困境。卧薪尝胆六十余年,中国银行业终于占据全球银行前三甲,金融大国之梦已然实现。伴随着中国经济的高速发展,金融机构之间的竞争日趋激烈,在以客户为本的理念下,各大金融机构基于客户的需求在产品及服务上推陈出新以期占据竞争的制高点。2010年1月30日,《银行家》举办的中国金融服务创新高层论坛,邀请到诸多经验丰富的业内人士、专家共聚一堂,共同探讨中国金融服务创新的未来(按发言次序先后排序)。     

以客户为中心的金融服务模式创新研究

以客户为中心是现代商业银行金融服务的一种理念,是商业银行在市场竞争中取得竞争优势,发掘高价值客户,提高客户满意度和忠诚度,实现银行价值创造的一种多渠道、全方位、关怀式的金融服务模式。其核心就是银行在产品、流程、渠道和服务上,以满足客户需求为前提,以关怀式顾问营销为手段,以提高客户满意度为目标,在实现客户价值的同时,实现银行价值最大化。     

优质服务创新应“独辟蹊径”

优质服务工作应牢固树立“以客户为中心”的理念,坚持服务意识、内容、方式和手段的创新,围绕市场和客户需求改进服务,以“人无我有、人有我全、人全我细、人细我精”的创新服务,提升服务水平。     

论金融互联网时代银行业的机遇和创新思路

中国银行业的电子渠道建设从1998年招行、建行推出网上银行服务至今,已经走过了16个春秋。近几年,银行业对电子渠道建设越来越重视,一方面,银行业逐步提高电子渠道交易占比,截至2013年底,许多银行电子渠道已经取代了柜台渠道,渠道的客户体验提升到前所未有的高度;另一方面,银行业也尝试着探索新的发展模式,比如建立电商平台、成立支付公司等。     

为客户提供最佳的服务——重庆市分行大力推进个人金融服务侧记

“为客户提供最佳的服务”，是重庆市分行孜孜以求的目标。多年来，分行坚持以服务为主题，不断强化落实以“客户为中心”的经营理念，切实提高服务质量和服务水平，促进了个人银行业务快速、稳健发展。到2006年6月30日止，分行新增储蓄存款、网均新增储蓄存款、自助设备总量和跨行交易量均名列全市同业第一，个人中间业务收入增长迅速，优质客户群体进一步扩大。[编者按]     

打造最受信赖的友好型银行

全面建设小康社会呼唤最受信赖的友好型银行党的十七大报告提出,全面建设小康社会是党和国家到2020年的奋斗目标,2020年人均国内生产总值将比2000年翻两番,达到3000美元以上。2008年,我国     

科技创新提升自助服务价值——2010年银行自助设备创新技术研讨会在敦煌召开

近年来,伴随着银行业信息化建设的快速发展和银行创新业务的迅速增加,打造和部署高安全性、高稳定性及高可用性的IT架构,创新升级设备的核心技术日益成为银行为客户提供优质服务的重要保障。目前,商业银行的自助服务业务飞速发展,面对越来越大的生产压力和愈来愈快的响应速度要求,如何利用具有创新技术的设备减轻纷繁复杂的服务要求对设备管理带来的压力,已经成为IT部门的一项重要课题。     

大数据时代商业银行的营销创新

随着信息技术的发展,大数据技术应运而生,开启了一次重大的时代转型即大数据时代。在大数据的推动下,各大商业银行纷纷进行发展模式战略转型。经营模式从＂以产品为中心＂向＂以客户为中心＂转型,营销模式从＂粗放营销＂向＂精准营销＂转型,服务模式从＂标准化服务＂向＂个性化服务＂转型。这样的环境趋势使商业银行在营销渠道、营销产品、营销手段、营销观念等方面面临重大挑战。     

以客户为中心全面提升服务品质

随着我国金融业买方市场的初步形成，银行的竞争和发展开始突破传统业务的框架，进入一个“以客户为中心”的变革时代，提升服务品质成为各家商业银行的共识。提高服务水平，为客户提供高品质、全方位的金融服务，实现从“以银行为中心”、“以产品为中心”向“以客户为中心”的变革，是打造最具价值创造力银行的必由之路。     

略论国有商业银行的金融业务创新

随着中国加入WTO，中国银行业已面临着前所未有的挑战。中资银行与外资银行竞争的焦点在于黄金客户、关键人才，而竞争的主要策略则是业务创新。国有商业银行的业务创新是指在现有存、放、汇业务基础上，引入现代商业银行的经营理念、管理方式和科技手段，以客户为中心，以效益为目标，以服务为载体的业务创造与自我完善。     

互联网时代的金融服务外包模式创新

正目前金融服务外包已经逐渐深入金融业的各个领域,除了金融平台和软件系统的开发、运营、维护以外,网上银行信用卡、保险公司理赔等业务外包也得到了广泛开展,不断延伸了金融业的价值链,并使整个行业的价值得到了提升。同时,随着信息技术的深入发展,一些新技术不断涌现,如云计算、物联网技术等,结合新技术的新服务模式不断产生,对金融企业形成了新的挑战。而金融服务外包可以弥补金融企业     

关于服务渠道整合的几点思考

目前工行的渠道大致包括物理网点、自助银行、电子银行、高端客户服务渠道等,它们相互依赖、相互补充,共同为客户提供金融服务。但是,这些渠道是在不同时期建立的,业务信息、客户信息不能共享,既无法为客户提供统一、一致的服务体验,也增加     

朴实的乐章——记“全国五一劳动奖章”获得者黄碧容

"全国五一劳动奖章"获得者、中国银行总行级"中银卓越个人"、中国银行"五星级柜员"、中国银行个金项目和计算器项目一级能手、中国银行"个人金融条线优秀服务明星"、中国银行深圳市分行"十佳柜员"……在远离都市繁华的乡     

抓住机遇 谋求发展——天长支行做好小企业信贷为自身带来全新的发展空间

2006年，天长支行在省分行提出的“加快发展，三年翻番”总体战略指引下，始终坚持“以市场为导向．以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，以金艇服务“三农”为主线，不断加大小企业客户业务拓展力度，积极抢占小企业市场份额，收到了明显的成效。截止去年底，该行共有小企业客户500多户，其中已与农行建立信贷关系的小企业客户70多户；小企业客户贷款余额17586万元，占贷款总额的27％。当年新增信用8102万元，实现贷款利息收入1300多万元，占全部贷款利息收入的33．4％；实现中间业务收入138万元．占中间业务收入的33％；国际结算量3683万美元，占全行国际结算量的40％左右。     

创新思路 细化管理 促公司业务稳步发展

面对内外部环境的巨变和日趋激烈的市场竞争，建设银行云南省分行积极应对，通过转变经营观念，创新工作思路，围绕“以客户为中心”的经营理念不断深化改革，细化业务管理，推进公司业务转型，实现了全行公司业务的持续快速发展。     

流程银行是打造“便民银行”的必经之途

在严峻的挑战下,上海农商银行应积极探索引入银行管理的新模式——业务流程再造,将传统工作结构和工作方法从根本上进行重新设计,通过对业务流程的重组,把市场营销部门推向最前台,充分建立“以客户为中心”的流程组织。     

商业银行应构建和完善营销服务体系

随着国家经济体制改革的不断深入和市场经济的不断发展，我国社会经济构成发生了巨大变化，金融业同样面临着巨大的经营定位的变革。“人性”在金融服务领域中得到一次高扬，人性化、个性化服务日益成为当今服务营销的突出主题，金融营销服务理念也正经历着深刻的历史变革。如何在营销服务方面切实树立“以客户为中心”、“以人为本”的理念，已成为金融家和各家商业银行不断探索和积极实践的主题。应以先进的营销服务理念，高效的营销服务层次，构建起一个完整的营销服务体系，才能与客户不断发展变化的金融需求相匹配，赢得更多的优质客户，以最小的投入取得最大的收益。