无线移动增值服务发展迈向综合平台化

当前，中国拥有庞大的无线及移动服务市场，移动语音服务用户达三亿两千万，短信服务用户超过两亿，而采用移动数据的用户亦超越一千万。     

芬兰邮政与数据公司合作

芬兰邮政与芬兰Alma Media数据公司最近签署了一项合作协议，芬兰邮政为该数据公司的商务客户提供邮寄和运输服务，而该数据公司的网站也将成为芬兰邮政服务的营销渠道。通过公司的网站，客户可以在网上销售、购买、出租或拍卖商品，个人及公司都可以成为卖主。根据卖主的要求，网站还可以提供综合包裹服务，包括地址标签的打印、收费及运输服务。     

SmartEdge助宽带进军"三重服务"

消费者需求的不断提升使得我们所熟知的“电信业”逐渐成为历史,取而代之的是“宽带业”。目前宽带接入正变得与原来的基本电话服务一样普遍,但宽带网高速的扩展却没能带来同样高速的利润增长,其关键因素就是目前宽带服务的拓展仍是一个瓶颈。因而电信运营商和内容服务提供商越来越需要提供包括语音、视频和数据在内的三重服务(triple play)。     

OpenCall助力电信软着陆

目前,电信运营商正面临一个艰难的转变,那就是必须将传统的语音世界与数据世界融合在一起。多样化、个性化、多媒体等应用将是下一轮电信企业竞争的热点,智能网络,个性化服务、移动服务、高增值业务将给电信运营商带来新的业务增长点。提供更高增值的个性化服务,要求电信运营商对已有的IT平台进行新的组合与设计,进一步发展增强功能,建立以客户为中心     

和谐服务：唱响移动通信产业主旋律

由北京赛迪数据有限公司举办的“2005年中国移动通信服务高峰论坛暨CCID第六届中国手机用户服务满意度调查结果发布会”，于6月10日在北京新世纪饭店隆重召开。本届论坛以“产业融合与服务创新”为主题，引起政府机构、行业协会与业内知名企业对移动通信服务的相关话题深入探讨的兴趣。《当代通信》作为三家指定媒体之一参与会议报道。北京赛迪数据有限公司在本届论坛上发布了《2005年中国移动通信服务白皮书》。     

力博助推宽带业务融合

仅仅依靠提供简单数据连接功能就能够使客户满意的时代已经一去不复返了.现在,用户更愿意选择能够提供从宽带电视到视频点播,以及从语音直到在线游戏和无线服务在内的全部捆绑服务的宽带通信业务.更重要的是,如果服务供应商能够提供满足客户独特需求的差异化服务,那么用户愿意支付更高一些的价格.很明显,对于宽带服务来说,现在非常重要的就是要能够提供针对每个用户而定制的全面的通信服务.     

Telefunica联手电视公司推出“三合一”服务

西班牙电信公司（Telefonica）和电视广播公司Sogecable将联合推出一款名为”Trio＋”的”三合一”服务。这项集视频、数据和电视于一体的服务或许能够帮助Sogecable运营不景气的付费电视部门走出困境。     

“天翼客服”创造美好新生活 中国电信内蒙古分公司推出新型服务门户

什么是美好生活？是幸福、安宁、成就、激情，是不论身在何地都能享受便捷周到的服务。存日常生活中，随着互联网大数据时代的到来，手机已成为现代人离不开的工具，“指尖上的服务”也正在成为用户的新宠。为了让用户充分体验高效的手机自助服务带来的便捷，中国电信不断创新并完善服务渠道和服务手段，继网上营业厅、掌上营业厅、易信客服、微信客服、QQ客服等多种自助服务手段之后，又推出了“天翼客服”这一新型的自助服务软件。     

综合式IP和ATM网络为服务供应商带来全新商机

以往，科技是数据和通信市场推出新服务的主要源动力，电信公司按本身网络的条件来开发服务：而客户则根据服务把业务流程调整。     

规范服务 情传万家——中国联通威海市分公司营业窗口规范化服务纪实

时光的流转记录下一张张热情的笑脸,来来往往的客户不变的是联通营业服务的温情。中国联通融合重组以来,山东威海市分公司营业服务佳音频传：在历年来荣获＂全国女职工建功立业标兵岗＂、全国妇女＂巾帼文明岗＂、全国＂工人先锋号＂等荣誉称号的基础上,2009年12月市区营业厅被中华全国妇女联合会评为全国＂三八＂红旗集体,2010年1月又以规范化服务第一名的好成绩被市文明委评为＂全市文明示范窗口行业＂。作为威海市最大的基础通信运营商,近年来,威海联通网络日臻完善,技术日新月异,业务迅猛拓展,服务推陈出新,已成为新经济时代通信行业的佼佼者。作为企业的重要对外服务窗口,威海联通各营业厅担负着固定电话、移动电话、宽带、数据、电报等业务的受理、各类电话卡销售、各类通信费用收缴,以及各类业务咨询、查询工作。通信业务日益复杂,客户流量日益增多,然而各营业窗口以＂争做威海最好的企业＂为目标,实践＂帮助客户创造价值＂的企业使命,以创新服务、规范化服务提升了客户感知度,擦亮了威海联通＂情传万家＂的服务品牌。     

追求呼叫清晰

未来以数据为中心的通信方式将毫无疑问取代话音方式。但是，今天对于一个移动运营商来说，话音服务仍将是最主要的服务内容，也是最主要的收入来源。因而，话音质量理所当然地被当作影响用户满意度和忠诚度的最主要因素。     

GSM数据服务提速

目前全球众多移动运营商面临严峻的局面，即所增收入和ARPU仍在逐渐下跌，如何寻找新的创收赢利点成为当前的重头戏。毫无疑问，提供数据服务是其主要途径之一，SMS的消费热潮就已经给移动运营商带来了可观的收入。现在移动运营商们又将新的赢利增长点放在了MMS、LBS等多媒体服务上，而且这些移动数据服务部可以基于GSM网络或其升级网络如GPRS、EDGE来进行。因此我们有理由相信，随着2003年大规模网络部署活动继续进行，今年将迎来GSM移动运营商在数据多媒体服务上大干一场的一年。     

邮政服务发展与邮政营销原理研究

章首先在分析邮政服务内涵和特点的基础上,提出了邮政服务的发展领域,随后在给出邮政服务营销概念和特征、邮政服务营销模型的基础上,分析了邮政服务的市场划分,并根据邮政在竞争中的地位提出了邮政营销的竞争策略。     

移动互联网背景下如何做好服务创新

服务创新是企业在高度饱和市场下应对潜在竞争者进入的常见竞争手段,在当前形势下,更具智慧的服务创新也许会帮助运营商参悟"以彼之道还施彼身"的法门,从而赢得更加有利的竞争位置。本文将从数据挖掘应用对客户体验的改变和2.0服务模式创新两个方面,探讨通信运营商如何更具智慧地服务好他们的客户。一方面,客户由于对移动互联网业务使用习惯与传统语音业务使用习惯的不同,带来了客户体验的全新需要,对于通信运营商而言,就要重新审视这些新的服务机会。借助并挖掘存储在各种系统中的海量用户消费和使用行为数据,通过服务内容和手段的创新,消除客户在使用流量业务过程中的顾虑,提升客户的体验感知和业务使用黏性,让通信运营商的管道变成真正的智能管道。另一方面,传统的1.0标准化服务(standard service)早已无法满足当前客户的个性化需求,1.5自助服务(selfservice)仅限于针对标准化业务和服务的人机互动,方便有余智能不足,移动互联网时代呼唤2.0互助服务模式(mutual-service)。因此,如何搭建起一个C2C的服务平台并不断引入大众开发的创新服务应用,将成为通信运营商值得研究的一个课题。     

基于税邮合作的跨专业客户数字化协同营销管理模式研究

在综合研判政务服务发展趋势及客户潜在价值基础上,中国邮政集团有限公司重庆市分公司立足普遍服务的网络优势,明确以税邮客户为目标,按照种子期、导入期、成长期、成熟期抓好税邮合作项目,做大税邮客户基数。通过打破专业客户壁垒,实现跨专业客户资源的整合和共享;通过数据精准挖掘客户需求,搭建营销场景,实现跨专业客户双向引流与全流程自动跟踪管控,构建形成“专业协同+数据赋能+系统管控”的跨专业客户数字化协同营销管理新模式。     

关于科技赋能重构邮政网点保险服务模式的思考

随着云计算、大数据、人工智能、物联网、区块链等关键技术的日益成熟,科技赋能保险已从最初的在线销售逐步拓展到产品设计、定价、风控、核保、理赔等各环节.文章分析了邮政网点保险服务存在的业务痛点,基于以数字化技术为核心的保险服务模式重构理论,阐述了我国保险业科技赋能重构保险服务模式的实践,探讨了邮政网点通过现代科技重构保险服...     

全业务服务要把握三种关系

近来,服务提升专项行动在中国电信江苏各市县公司紧锣密鼓地开展,这项活动旨在从客户感知出发,排查服务短板,创新服务手段,通过加强服务管控、完善服务流程等举措,着力打造业内领先的优质服务品牌,争当同业全业务服务先锋。由于全业务经营时间不长,如何持续提升全业务服务,对于市县公司来说,是一个比较新的课题。根据多年来电信服务的规律,结合新的全业务经营背景和现状,笔者以为,目前提升全业务服务需要把握三种关系——     

运用经济理论正确理解邮政服务本质

运用经济理论分析并阐述了邮政服务的本质，指出服务是邮政的“产品”,邮政向社会提供的服务产品有两大类，一类是邮政普遍服务，另一类是邮政的商业性服务，二是具有不同的性质，应采用不同的经营管理体制、不同的考核标准。     

欧盟有望通过跨国短信漫游费用上限方案

欧盟政策制定者近日就如何监管跨国漫游短信和数据下载服务的价格问题达成一致。与会的欧盟委员、欧洲议会议员及电信部长同意对上述服务的零售费用实行封顶，从7月1日起执行。     

吉林省分行:发挥活动作用 推动规范服务

服务是商业银行的生存和发展之本。为提高全行服务质量和服务水平,增强市场竞争力,中国邮政储蓄银行于2009年3月在全国范围内启动了为期三年的营业网点规范化服务活动。活动开展以来,各地高度重视,邮银联动,以贯彻落实服务规范为中心,认真开展服务培训、检查、考核、评比等一系列工作,举办多种服务主题活动,取得了良好成效。一些省积极探索,开拓创新,在服务管理和服务文化建设方面形成了具有借鉴意义的经验。