三个关键词串起银企对账单业务

2010年7月，北京西长安街邮电局成功开发出光大银行北京分行的银企对账单业务。回想这笔业务的开发过程，可以说是依靠3个关键词，那就是——“品牌公信力”、“对比营销”和“数据梳理前置”。     

“嘴甜”是个宝

“嘴甜”是个宝安文良邮政行业是做服务工作的，做服务工作离不开一张嘴，所谓“眼到、手到、嘴打前哨”。无怪乎商界有句名言：嘴甜是个宝。所谓“嘴甜”，就是说话要有礼貌，这当然不是指虚情假意，奉承做作，而是说语言要符合服务用语、道德规范，有谦和恭敬之意，显文...     

应建立"网吧"申办服务规程

据笔者所知,用户办“网吧”,首先要向县电信局（不是在窗口）出具书面报告,电信局安排人员进行实地考察并签署意见、加盖公章后,用户再到市电信分公司多媒体通信科签署《业务代理协议》、《信息安全责任书》等。　　笔者对“网吧”的申办过程存有两大疑惑：一是申办“网吧”是电信的一项正常业务,电信服务窗口完全可以办理,为什么非要让用户到业务管理部门去办理;二是县局完全可以办理的业务,为什么还要让用户再跑到市电信分公司。　　应当说,用户申办“网吧”,是在为中国电信代办业务。从某种意义上说,“网吧”代办户就是大用户…     

知识与力量（上）

弗兰西斯·培根是英国著名的科学家、哲学家，他生活在伊丽莎白一世时期。当时．英国在文学、科学、哲学等方面极其鼎盛。培根曾经讲过一句非常有名的话．英文是“Knowledge is Power”．翻译成中文就是“知识就是力量”。这句话可以说是家喻户晓．几百年来都被人们奉为真理。我们就以知识与力量的关系作为这两期讲堂的主要内容。为什么选择这个内容？     

腔调

上海人是经常把“腔调”挂在嘴上的。动不动就说“侬老有腔调呃”,或者说“侬哪能一点呒没腔调呃啦”!那么,到底什么叫腔调呢?比如你大气、豁达,利益面前从来不争不抢,碰到问题时从来不会推诿扯皮,而是宁可自己吃亏也不去委屈他人,天塌下来默默扛,这就是腔调。比如你坦诚、真挚,与人相处从来都是设身处地、推己及人、将心比心,绝对不会两面三刀,更不会花花肠子,这就是腔调。     

医疗互助聚拢劳务工

有这样一个善待人、关爱人的温馨之“家”，在这里有一群人总会自豪地说：“有家的感觉真好，我们要为家多做贡献!”这个家就是江苏省盐城邮政局，这群人就是盐城邮政的劳务工。     

好员工是有潜能的

“潜能”这个词的意义既明确又模糊。说它明确是因为顾名思义，它指人身上潜在的能量或能力；但既然是“潜在”的，那就是看不见、摸不着、说不清、道不明的了。那么，我们在企业管理中怎样来发现具有潜能的好员工呢？     

诚信,立世之本

时下，在报章、电台、电视台上要数“诚信”一词出现的频率最高，喊得最响。对此，笔者深感欣慰。本来嘛，中国人是最讲信誉的，只是近年来“诚信”一词似乎让人们感到陌生起来。“诚信”一词出现在哪朝哪代，笔者无从考究。但其影响之深，推及之广，却足令后人喟叹。“诚信”，是中华民族的传统美德，先圣贤人的有关论述从春秋至明清，乃至近代实在多得很。如春秋初期政治家管子的“诚信者,天下之结也”(《管子·枢言》)，说“诚信，是天下的关键”，换句现代词儿说，就是“诚信，是立世之本”，恐怕是最早为“诚信”一词立下明确而深刻定…     

“决断”与“独断”

有位同事对笔者说.实行局长负责制就好了,有事.自己就能作主了.再不用左问右商量了。这位同事的话,有对的面,这就是在“集体领导”时.事无大小都要会上讨论.不是议而不决,就是决而不行,局长的作用确实很难发挥。实行局长负责制.就是要克服这一弊端.突出局长在企业中的中心地位.起中心作用.该断则断。欠妥的(?)面是.不能把“作主”与“商量”完全对立起来,如果把群众监督、民主管理置之度外,那就有可能一人独断专行了。“决断”与“独断”.有本质的不同。“决断”是在集思广益的基础上.适时地作出正确的判断和决定。在国外.资本家为了不失误.不惜重金聘用咨询顾向。     

打造优秀的中层管理队伍

几乎所有的企业总裁都认为中层管理队伍非常重要,组建优秀的中层管理队伍是每个老总梦寐以求的,但中层管理队伍的问题往往也是老总们最头疼的。中层觉得自己最累,老总们却觉得中层执行不力,基层员工则觉得中层瞎指挥,企业管理常常因此而发生梗阻。那么,应如何建设中层管理队伍呢?一、明确中层管理队伍的地位如果把一个企业比作一个人的话,高层就是“脑袋”,要去思考企业的方向和战略;中层则是“脊梁”,要去协助大脑传达和执行命令到“四肢”,即基层员工那里。因此,可以说,中层就是高层的“替身”,也是支持大脑的“脊梁”。企业的成功在很大…