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走进工行江苏金湖支行各营业网点,给人一种明亮、清新、简洁、现代的感觉。办理业务过程中,客户看到的是工行金湖支行员工真挚的微笑,听到的是亲切、温暖的话语,体会到的是精心真情的服务,给人一种愉悦的感觉。 相似文献
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我是农行的一名基层员工,我与基金的相识是在2002年。当时农行刚开始与基金公司合作,在基层营业网点代销基金,最初代销的基金有富国天源、长盛成长、大成价值三只。 相似文献
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为进一步提升网点服务水平,打造一流服务团队,树立良好社会形象,从2008年7月起,我们工行山东潍坊分行在全行78个营业网点开展了每季评选“服务明星员工”和“服务最差员工”活动,逐步建立健全了“服务大家做、服务大家评、服务大家比”的优良服务管理机制,取得了较好的效果。 相似文献
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一是服务理念应突出“恒”字。努力将规范化服务变为员工的自觉行动和日常行为习惯。二是服务制度应突出“细”字。对客户服务的每一个细节进行细化和量化,确保每一个岗位、每一个服务环节都到位。三是服务特色应突出“新”字。应创新工作思路,全面统一员工的服务言行,力求一线员工使用统一的服务语言和服务动作。四是服务特色应做好“奖”字。 相似文献
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目前,各家商业银行都有贵宾卡客户(即VIP客户)可优先办理业务的规定,并开设了VIP窗口。对于VIP客户"随到随办业务"的优惠待遇,普通客户已由开始时的气愤与不理解,慢慢地转为无奈接受并习以为常。关于"VIP客户该不该排队"现象的讨 相似文献
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银行企业文化是银行管理的一个重要机制,只有当企业文化能够真正融入每个员工个人的价值观时,他们才能把银行的目标当成自己的奋斗目标,只有用员工认可的文化来管理,才能为银行企业的长远发展提供动力。一位世界名企总裁在谈到自己的角色时说:“自己第一是设计师,在企业发展中使组织结构适应企业发展;第二是‘牧师’,不断地布道,使员工接受企业文化, 相似文献
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为什么想到要写“姿态与资源”这样一个题目的短文昵,是因为自己身边的一个营业网点最近发生的一起服务事件,引发了我的一些联想与感慨,所以想将这件事情的经过及一些想法讲出来,以引起更多员工的思考和注意,并在日常服务工作中引以为戒,认真做好精细化服务操作,为工商银行创造更多的价值回报。 相似文献
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服务语言是营业网点服务工作中与客户进行交流、沟通的语言。服务语言能否正确、恰当运用,是关系到窗口行业服务工作质量好坏的一个重要环节。因此,在市场竞争日益激烈的新时期,各金融机构均对服务语言规范特别重视,《中国银行业文明规范服务工作指引》专门对服务语言提出规定,要求“服务岗位人员应按照规范礼仪标准为客户提供服务,仪容、仪表得体大方,服务语言热情、亲切、灵活,使用恰当。” 相似文献
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近期,笔者在银行卡业务中心的客户服务岗位上兼职工作了三个多月,在体会到客户服务岗位的复杂、艰辛、不易的同时,也深感这个岗位的重要和不同寻常,值得我们深入细致的思考和研究。下面结合兼职体验对信用卡客服工作进行简单的探讨。 相似文献
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营业网点是银行对外服务的窗口,如何提高营业网点服务质量.本文略陈管见。
一、强化服务意识。树立客户第一的理念。首先要把服务放在首位,树立客户第一的思想。用优质的服务吸引客户,强化服务意识,提高农行信誉。客户是银行的衣食父母.只有心中装有客户,客户心中才会有银行。因此,必须以主人翁的责任感做好服务工作, 相似文献
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信用卡业务是商业银行重要的中间业务之一,是国内外银行业竞争的焦点。本文阐述我国信用卡业务发展迅猛但客户服务却相对落后的现状,分析信用卡客户服务不完善的内部因素和外部因素,并从规范银行内部业务流程、制定服务标准、建立完善投诉案例库、利用客户反馈信息提高营销活动的精准度等多方面提出对策建议。 相似文献
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随着优质服务工作的不断深入推进,工行网点的服务方式和服务手段有了明显改进,服务效率和服务质量也有大幅提升,但笔者认为,目前,我们的服务工作总体上距离客户的满意还有一定差距,营业网点在代发工资日、甚至日常的营业时间中客户还比较多,排队现象依然存在,一线临柜人员紧张,窗口开设不足,客户意见较大,投诉有上升的趋势。究其原因,笔者认为这与对金融服务特点认识、掌握、运用不够有关,本文力求从金融服务的特点出发,通过深入分析,并结合目前服务现状,来探讨如何提高客户服务品质。 相似文献
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营业网点是银行服务的一线,大堂是银行服务的重要场所,窗口是银行服务工作的前沿,直接体现银行服务质量,代表着银行的整体形象。因此,营造银行优质服务环境,应当从优化大堂服务做起。 相似文献
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两手抓,两手都要硬。近日,一场在光大银行全行范围开展的阳光服务年活动,轰轰烈烈地拉开了帷幕。该活动以“阳光在心,服务在行”为品牌理念,以“对外服务提升品牌、对内服务提高效率”为主题,以“总行为分行服务,分行为基层服务,领导为员工服务,全行为客户服务”为宗旨,以“阳光眼务,天天进步”为具体要求, 相似文献