让自己炼成金子

一个自以为很有才华的人,一直未受到重用,感觉非常痛苦。有一天,他问上帝：“命运为什么不肯给我幸福？”上帝沉默不语,把一颗不起眼的小石子扔到乱石堆中：“你去找回我刚扔掉的那颗小石子吧。”这个人翻遍了乱石堆,也没有找到那颗小石子。之后,上帝又把一枚金戒指扔到乱石堆中,让他再去找。     

贴近员工 服务一线

基层营业网点工作,点多面广,是我们工商银行工作的基础。“万丈高楼平地起”。只有打牢基础,转变发展方式才能顺利进行。工行北京海淀支行多年来坚持贴近基层,贴近一线营业网点、贴近员工,尊重人、关心人、理解人,以人为本,努力为员工办好事、办实事,营造出快乐工作、幸福生活的和谐氛围。     

柳林：新农保有了自己的专用车

山西省柳林县注重基层农保工作队伍建设,加强以统一服务窗口、统一标设标志、统一办公设备、统一配发车辆等“四统一”的基层服务平台建设。投资150余万元为每个乡镇农保经办机构集中采购、统一配备了电脑、打印机、复印机、档案柜、资料柜、办公桌椅、保险柜、验钞机、饮水机、休息椅等软硬件设施设备和一辆农保业务专用车。图为20I1年10月24日,柳林县在县政府楼前举行新农保业务专用车发放仪式。     

树立品牌服务理念真情为客户服务

走进工行江苏金湖支行各营业网点,给人一种明亮、清新、简洁、现代的感觉。办理业务过程中,客户看到的是工行金湖支行员工真挚的微笑,听到的是亲切、温暖的话语,体会到的是精心真情的服务,给人一种愉悦的感觉。     

基金理财，让我受益匪浅

我是农行的一名基层员工,我与基金的相识是在2002年。当时农行刚开始与基金公司合作,在基层营业网点代销基金,最初代销的基金有富国天源、长盛成长、大成价值三只。     

开展“评优选差”活动全面提升窗口形象

为进一步提升网点服务水平，打造一流服务团队，树立良好社会形象，从2008年7月起，我们工行山东潍坊分行在全行78个营业网点开展了每季评选“服务明星员工”和“服务最差员工”活动，逐步建立健全了“服务大家做、服务大家评、服务大家比”的优良服务管理机制，取得了较好的效果。     

营业网点规范化服务“四字诀”

一是服务理念应突出“恒”字。努力将规范化服务变为员工的自觉行动和日常行为习惯。二是服务制度应突出“细”字。对客户服务的每一个细节进行细化和量化,确保每一个岗位、每一个服务环节都到位。三是服务特色应突出“新”字。应创新工作思路,全面统一员工的服务言行,力求一线员工使用统一的服务语言和服务动作。四是服务特色应做好“奖”字。     

由“VIP客户插队”现象说起

目前,各家商业银行都有贵宾卡客户(即VIP客户)可优先办理业务的规定,并开设了VIP窗口。对于VIP客户"随到随办业务"的优惠待遇,普通客户已由开始时的气愤与不理解,慢慢地转为无奈接受并习以为常。关于"VIP客户该不该排队"现象的讨     

让员工认同自己的企业文化

银行企业文化是银行管理的一个重要机制，只有当企业文化能够真正融入每个员工个人的价值观时，他们才能把银行的目标当成自己的奋斗目标，只有用员工认可的文化来管理，才能为银行企业的长远发展提供动力。一位世界名企总裁在谈到自己的角色时说：“自己第一是设计师，在企业发展中使组织结构适应企业发展;第二是‘牧师’，不断地布道，使员工接受企业文化，     

服务基层员工 解决实际问题 构建和谐农行—— 全省农行农村营业网点小食堂建设现场会在阜阳召开

为深入贯彻落实省分行首届职代会关于加强全省农行农村营业网点小食堂建设的有关决议,扎实推进全省农行农村营业网点小食堂建设,全省农行农村营业网点小食堂建设现场会于7月22日至23日在阜阳召开。省分行党委副书记、副行长谢利克出席会议并讲话;     

有“姿态”才有“资源”

为什么想到要写“姿态与资源”这样一个题目的短文昵,是因为自己身边的一个营业网点最近发生的一起服务事件,引发了我的一些联想与感慨,所以想将这件事情的经过及一些想法讲出来,以引起更多员工的思考和注意,并在日常服务工作中引以为戒,认真做好精细化服务操作,为工商银行创造更多的价值回报。     

浅谈营业网点服务语言的运用

服务语言是营业网点服务工作中与客户进行交流、沟通的语言。服务语言能否正确、恰当运用,是关系到窗口行业服务工作质量好坏的一个重要环节。因此,在市场竞争日益激烈的新时期,各金融机构均对服务语言规范特别重视,《中国银行业文明规范服务工作指引》专门对服务语言提出规定,要求“服务岗位人员应按照规范礼仪标准为客户提供服务,仪容、仪表得体大方,服务语言热情、亲切、灵活,使用恰当。”     

信用卡客户服务工作的一些体验和思考

近期，笔者在银行卡业务中心的客户服务岗位上兼职工作了三个多月，在体会到客户服务岗位的复杂、艰辛、不易的同时，也深感这个岗位的重要和不同寻常，值得我们深入细致的思考和研究。下面结合兼职体验对信用卡客服工作进行简单的探讨。     

强力推进抓落实 服务“三农”见成效——各行多策并举做好惠农卡发行工作

自八月下旬以来,淮北分行采取集中培训,突击营销的方式,在全辖营业网点突击开展惠农卡营销活动。经过全行上下的共同努力,截止9月15日,在短短20天时间内,共发放惠农卡9925张．完成省分行计划的110％,卡存款余额达1300余万元。     

如何提高营业网点服务质量

营业网点是银行对外服务的窗口,如何提高营业网点服务质量．本文略陈管见。 一、强化服务意识。树立客户第一的理念。首先要把服务放在首位,树立客户第一的思想。用优质的服务吸引客户,强化服务意识,提高农行信誉。客户是银行的衣食父母．只有心中装有客户,客户心中才会有银行。因此,必须以主人翁的责任感做好服务工作,     

浅析信用卡客户服务存在的问题及其对策

信用卡业务是商业银行重要的中间业务之一,是国内外银行业竞争的焦点。本文阐述我国信用卡业务发展迅猛但客户服务却相对落后的现状,分析信用卡客户服务不完善的内部因素和外部因素,并从规范银行内部业务流程、制定服务标准、建立完善投诉案例库、利用客户反馈信息提高营销活动的精准度等多方面提出对策建议。     

把握金融服务特点 提升客户服务品质

随着优质服务工作的不断深入推进，工行网点的服务方式和服务手段有了明显改进，服务效率和服务质量也有大幅提升，但笔者认为，目前，我们的服务工作总体上距离客户的满意还有一定差距，营业网点在代发工资日、甚至日常的营业时间中客户还比较多，排队现象依然存在，一线临柜人员紧张，窗口开设不足，客户意见较大，投诉有上升的趋势。究其原因，笔者认为这与对金融服务特点认识、掌握、运用不够有关，本文力求从金融服务的特点出发，通过深入分析，并结合目前服务现状，来探讨如何提高客户服务品质。     

营造银行优质服务环境要从优化大堂服务做起

营业网点是银行服务的一线,大堂是银行服务的重要场所,窗口是银行服务工作的前沿,直接体现银行服务质量,代表着银行的整体形象。因此,营造银行优质服务环境,应当从优化大堂服务做起。     

播撒“阳光”——中国光大银行“阳光服务年”活动综述

两手抓,两手都要硬。近日,一场在光大银行全行范围开展的阳光服务年活动,轰轰烈烈地拉开了帷幕。该活动以“阳光在心,服务在行”为品牌理念,以“对外服务提升品牌、对内服务提高效率”为主题,以“总行为分行服务,分行为基层服务,领导为员工服务,全行为客户服务”为宗旨,以“阳光眼务,天天进步”为具体要求,