工行枣庄分行认真贯彻总行员工工作会议精神

一、改进工作作风,树立良好形象。分行机关人员切实增强工作责任感,树立良好形象,关爱一线员工,倾听基层心声,以良好的工作作风赢得基层员工的信赖和认可;二、增强服务能力,提高服务效率。分行机关要深入客户,增强市场信息收集能力,进一步增强对市场、对基层的了解,更好地帮助基层解决实际困难;增强专业技能,多替基层行承担工作任务、分担压力,提高服务效率。     

做好七项工作 提升网点服务质量

银行服务是一项系统性工程,需要全员共下"一盘棋",同弹"一曲调"。笔者认为,一线网点应做好以下七项工作。开好"三会"。通过每日晨会、周例会、月度分析会,及时研究网点服务工作中存在的问题,制定解决办法和措施;及时将上级行的安排部署传达到每位员工,将服务奖惩结果通报兑现,提高员工做好服务工作的积极性。练好"三功"。大堂经理作为网点服务工作的一线指挥员,除应掌握基本的业务知识和服务技巧外,还必须具备准确识别客户的"火眼金睛"功夫,宣传业务、营销产品、化解矛盾的嘴上功夫,分流引导客户、勤于跑腿的"铁脚板"功夫。     

天长市农行 加大营销力度 增强服务意识

近日，天长市农行召开了业务经营工作专题会议．机关副经理以上中层干部及营业部主任参加了会议。会议主题是：统一思想，提高服务意识，加大营销力度，力争提前完成全年各项经营指标。首先强调全体员工要牢固树立机关为客户、为基层服务的思想，增强服务意识；其次要求与会人员正确处理好规范经营与业务拓展的关系、正确处理好业务拓展与部门之间的协调关系；     

云南省地方税务局服务承诺

为进一步增强省地税局机关工作人员服务意识,提高工作效率和服务水平,根据《云南省人民政府关于在全省行政机关推行服务承诺制首问责任制限时办结制的决定》(云政发[2008]11号),结合我局工作实际,制定本服务承诺。一、严格遵循当天的事情当天办、紧急的事情立即办、复杂的事情协调办、份外的事情协助办、所有的事情依法办的原则,方便办事人员,保障办事人员的合法权益。     

农业银行高邮市支行：韩春根当前基层网点有“五盼”

一盼人员结构优化。农行基层网点年龄结构和知识层次远低于当地同业。二盼信贷功能增强。随着贷款权限的上收,网点资产业务逐步边缘化,多数网点资产业务已经呈空心带。三盼考核指标公正。下达考核指标尽量做到符合实际,考核指标一经下达,不得随意调整。四盼会议培训适当。由于网点人员本身偏紧,开会牵制部分人员精力,影响网点正常营业;条线部门下发邮件太多,基层行疲于应付。五盼网点软转务实。网点柜面服务存在被动应付测评人员的格局,建议上级行将实时监控部门进行整合,除了对网点员工操作、保卫进行监管外,对服务不到位的人和事也要及时点评和纠正。     

我行人员结构性调整的思路

在我行,人员结构性短缺的问题普遍存在：员工总数偏多,非一线部门、岗位人员占比较大;而一线人员短缺,特别是临柜操作人员短缺。进行人员结构性调整已经成为一项重要议题。从理论上讲,将非一线人员调整到一线岗位,可以解决目前人员结构性短缺的问题,但现实情况并非这么简单,难点有以下几个方面：     

太和支行机关人员清点现金压缩库存成效显著

进入2月下旬,太和支行存款飞速增长,库存现金大幅增加,最高库存一度达到9700万元。大量的现金如果不能及时上缴,每放置一天都将产生不小的财务压力。面对严峻形势,单纯依靠清点中心4名工作人员想在短时间内压掉库存几乎没有可能。为使资金最大限度发挥作用,该行行长、分管行长带领机关人员轮流到清点中心帮助清点。一周内,累计清点并上缴人民银行现金1．5亿元。截止2月底,该行全部百元面额的钞票清点完毕,现金库存回落到4700万元,取得了显著成效。     

如何当好运营主管

一是以身作则，充分发挥运营主管的带头作用。主动沟通，内外协作，正确处理管理与发展、管理与服务的关系。二是加强队伍建设，坚持业务技能培训。经常组织员工开展业务学习、业务练兵活动，认真学习操作规程，及时对新业务新政策进行再培训，提高员工业务素质，增强风险意识、责任意识和服务意识。     

警惕吃离退休人员“空饷”

“吃空饷”是指机关事业单位人员在编不在岗、见名不见人、死亡不注销、调出不下编,冒领虚报工资、津补贴、养老金以及民政抚恤补助、低保金的损公肥私现象。“吃离退休人员空饷”,是指离退休人员已死亡多年,仍由家属继续领取工资或离退休费和补助;或不符合条件或以前符合现在不符合条件,仍继续领取非份补助;或有的年龄到线,由领导职务改任非领导职务或从领导岗位退下来,没有正常上班却照常领取工资。     

审计机关购买社会审计服务决策研究

审计机关购买社会审计服务是基于承接单位所提供的审计服务质量可以达到预期、承接人员可以做到勤勉尽责这两个前提。通过服务购买,审计机关与社会中介机构缔结经济契约,弥补自身审计资源的不足。不同社会中介机构所能提供的审计服务在质量和价格上是有差异的;由于信息不对称,社会中介机构作为审计服务的供给方可能会选择性提供审计业务能力相关信息,审计机关可能无法优选目标而出现逆向选择现象。面对质量和成本双重目标约束,在探索协调路径的基础上,运用层次分析法,根据审计机关购买社会审计服务的特点,构建各指标的层次结构模型,从质量和成本两个维度进行量化分析,提出可行性方案,再进行决策,这种方法可以解决目前审计机关购买社会审计服务中可行性方案量化不足的问题。     

行长坐大堂服务客户

工商银行河南省南阳市唐河支行行长轮流在营业大厅担当大堂经理，接受客户业务咨询。引导客户办理业务。指导一线服务工作。行领导的率先垂范作用。使全体员工优质服务意识明显增强。这一举措也促使管理人员自觉学习各种业务知识，切实成为行家里手。     

提升网点服务质量“五法”

随着工行改革与经营的不断发展，员工队伍结构、产品营销、服务管理等各方面都出现了大量新情况、新要求，一线网点人员新、业务新、服务质量亟需提升，否则会严重影响到客户的满意度。解决这一综合性矛盾，既需要抓住深层次的原因，从根本上下功夫，又需要采取短平快的办法，以求立竿见影的实际效果。     

加强技能比赛的后续工作

2010年是中国工商银行的“服务价值年”,如何加强员工的服务意识并提高业务水平,是做好服务工作的核心基础。组织业务、服务技能比赛一直是进行员工培训的有效途径和提升员工业务素质的得力手段。一般来说,通过组织各级行的业务和服务技能比赛,     

基层审计机关:如何解决人员少任务重的矛盾

近年来，基层审计机关（县级审计机关）人员少任务重的矛盾日益突出，已引起领导和审计人员的广泛关注。如何解决这一矛盾？我们的认识是：取消业务股，强化审计组的功能和管理。 一、人员少和任务重的表现及成因 （一）人员少的主要表现及成因 １．一线业务人员少。县级审计机关现在大多总人数在２５人左右，定编一般不超过２０人。目前，一个县级审计机关除现任领导班子成员、退二线领导、办公室人员等，无论怎么算，一线查账人员也难过半。 ２．目前的业务管理模式影响业务人员这一审计资源的充分利用。局长、副局长、股长到一般审计人员…     

基层央行货币发行管理存在的问题及对策

一、存在的主要问题(一)部分管理制度不完善。主要表现在:一是对自身制订的制度未及时进行修改。有的制度支行已无相关业务,有的制度其条款是上级库相关制度的条文,支行将其复制未改就作为了本单位的制度,如某支行制订的"反假货币岗位职责"、"头寸调拨工作程序与职责"有"提前一天将通知单送达机关事务管理科和保卫科安排车辆和押运人员"等内容。二是制度与实际做法不一致。××支行目前仍在实施的《库     

工行海南省分行积极开展抗震救灾活动

“一方有难、八方支援”是中华民族的传统美德,也是工商银行社会责任感的体现。2008年5月12目,四川省汶川县发生8级强烈地震后,工行海南省分行党委及时对抗震救灾工作进行了安排部署,积极支援灾区人民抗震救灾、重建家园。5月14日,工行海南省分行向全行发出紧急通知,在广大干部员工中组织开展抗震救灾募捐活动。5月15日,该行举行省行机关。工部员工捐款献爱心仪式,仅省行机关人员捐款金额就达15万元。5月30日,     

湖南省衡阳市中心支局出实招：外汇精细化服务基层银行业务有成效

从2005年下半年开始，外汇局衡阳市中心支局针对辖内基层银行网点在办理外汇业务中，普遍存在的对外汇政策把握不准、内控制度不垒、业务操作流程不规范、人员素质不高等现象，出实招对其实行精细化服务。一是培训服务精细化，举办了辖内有外汇业务的基层银行一线人员和主管参加的外汇专业知识培训，宣讲外汇政策法规，提高他们的外汇政策水平。二是咨询服务精细化，设立热线咨询服务电话，推出首问责任制，及时为机构和个人提供政策咨询服务。     

做好办公室工作需要树立“五个意识”

办公室是一个单位的重要部门，担负着管理事务，提供服务，参与政务的职能，发挥着上情下达，下情上报，服务全局，协调机关工作正常运转的作用，是一个单位的“神经中枢”。要做好办公室工作，除领导重视，加强指导，配齐人员外，更重要的是树立“五个意识”：     

对银行服务理念创新的思考

一、当前银行服务存在的不足（一）主动工作意识不足。首先是管理者无法站在银行生存和发展的角度去认识和改善服务水平,再是把文明规范化服务的固化培训当成了银行培训计划工作的一个形式任务来完成,不能形成员工日常行为规范和操作习惯,导致某些一线窗口员工服务观念较差,缺乏工作热情,工作不思进取,不懂操作知识的变通,业务流程无法实现规范化管理的要求。     

强化农村信用社信贷管理

1．建立健全贷款管理制度。一是加强组织建设,从联社机关到基层社,分别成立贷款审批领导小组、贷款审查领导小组等相应的管理组织,做到贷款环环有人管、事事有人抓,为规范化管理提供可靠的组织保证。二是完善岗位职责。根据全县信用社所设置的各个岗位,从联社机关到基层信用社,从联社领导到一线员工,全面完善岗位工作职责,使系统内每位员工岗位明确、职责清晰、操作规范,