论电力客户信用管理系统的构建

为了解决供电公司日益严重的客户拖欠电费和高线损的问题,在其内部构建电力客户信用管理系统。介绍了供电公司信用管理的背景及其现状,并论述构建电力客户信用管理系统的几项措施。     

电力客户信用管理系统设计及应用

为了解决供电公司日益严重的客户拖欠电费和高线损的问题,建立电力客户信用管理系统.本文分析了该系统的层次结构和组成,介绍了客户信用基本资料、客户信用评估、客户电费回收管理、客户用电监测管理和信用政策及决策管理五个工作模块的作用.     

基于数据挖掘技术的电力行业客户关系管理

本文针对当前供电行业经营管理过程中存在改革压力和恶意欠费问题进行深入分析,引入当前流行的数据挖掘技术监建立电力客户信用风险管理系统,该系统主要包括信用评价模型,欠费预警模型、窃电检测模型和用电预测模型等四个功能模块.该系统的实施将为供电公司电费回收管理工作、反窃电管理工作和用电营销决策带来重大的意义.     

电力客户信用等级分类及差异化服务策略研究

为了逐步提高电力客户的信用意识,增强供电企业事先进行风险控制的能力,首先根据已有的研究成果,建立起可操作性强的符合电力用户特征的信用评判指标体系.其次,通过改进的层次分析法、线性加权法以及聚类分析等数学方法确定用户所属的信用等级.最后,根据不同的用户信用等级,提出相应的差异化信用服务政策,对供电企业客户管理风险进行控制,为电力客户提供差异化服务.     

供电公司电力市场营销优质服务提升途径探寻

随着电力市场竞争的日趋激烈,供电公司要树立"以顾客为主,服务顾客"的新理念,在市场营销中始终坚持尊重客户、信誉至上、保证质量、优质服务的原则,将以往被动应急型服务转变为主动服务,构建起完善的服务体系,提高供电公司的市场竞争力。本文对供电公司电力市场营销优质服务的提升途径进行探讨。     

电力客户信用风险分析及对策研究

电力市场环境下,电力客户的信用管理已经成为现代企业管理的核心内容。如何科学、客观、公正地对电力客户的信用风险进行有效管理是当前供电企业所面,临的一个重要而迫切的问题。通过分析了电力客户信用风险产生的原因,提出了对客户信用风险进行管理的对策,在达到及时有效进行风险控制,使供电企业规避信用风险、保证可持续性发展的目的。     

浅析如何提升95598优质服务与客户满意度.

经济社会的快速发展加大了对于电力供应的需求,同时也会在客户与供电公司之间产生各种不同的问题,因此95598电力客户服务热线的建立对于有效解决电力供应中的问题、提升供电公司故障排除效率具有重要意义.本文主要针对新时期95598电力客户服务热线质量进行研究,对95598电力客户服务的意义进行阐述,同时对当前95598客户服务中存在的主要问题进行分析,并且在此基础上结合9 5598客户服务的实际经验提出进一步提升服务质量和客户满意度的对策.     

浅析大客户用电管理

近年来,随着数字信号处理技术的日趋成熟,将先进的数字信号处理技术应用到电力负荷管理终端的设计中,充分发挥其快速强大的数学运算和并行处理能力,对于满足电力负荷管理系统的实时监控、数据处理、信息管理和通信传输等要求,提高我国电力负荷管理系统的自动化、现代化水平具有深远的意义。电力大客户作为供电企业的重要客户,是供电企业调整用电负荷的主要对象。因此,对电力大客户的负荷管理研究也就成为加强电力负荷平衡管理研究的重点。     

电力重要客户业扩中存在问题及对策的探讨

随着电力企业体制改革的不断深化,原有的业扩流程已经不适应目前的客户工程需求,影响了供电公司对外的优质服务质量.本文对电力重要客户业扩工程中存在的问题与对策进行了深入探讨,供同行参考.     

电费回收的思考与实践

电力营销是供电企业的核心业务,电费回收、开拓电力市场、搞好优质服务是高质量、高水平做好电力营销工作的关键.近年来,随着市场经济的发展和电网建设的加快,客户用电需求基本得到了满足,加强电费回收,防范电费风险已成为摆在供电企业面前的重要课题.我们平定供电公司营销人员积极探索电费风险防范机制,采取有效措施,全面加强电费回收工作,经过近几年的实践取得了较好的成效.     

论客户细分角度下供电企业营销的策略

电力市场营销是为了迎合社会群体用电消费的需要,在瞬息万变的市场环境中,通过分析研究制定的营销策划活动,以便为电力产品的使用者供需与电力产品相关的各类服务.电力市场营销是以供电企业拓展市场保住市场份额为目标,具体的活动方案是一种有效手段.它是面向全社会的用电市场及用电客户,因此,电力市场营销活动要能够适应随时变化着的市场环境.本文通过研究客户细分角度下供电企业营销理论基础,对供电企业的宏观环境和行业环境进行了分析,最后提出在客户细分角度下供电企业营销的策略.     

国外社会信用体系的建设

世界上的信用制度已建立150年,有两种方式,一种是欧洲式,即央行和政府出面,深度介入,资信评估机构实际上成为政府的附属.二是美国式,完全交付市场化的公司去做,具体地说,就是设立信用记录公司,对金融市场参加者的信用状况进行调查登记,将记录资料输入电脑数据库,数据库一直连续跟踪客户的信用变化情况.当金融机构需要调查某一客户的信用时就要向信用记录公司购买该客户的信用记录资料,信用记录公司提供有偿的信用服务.     

基于电网公司特点的客户满意度评价体系的设计与实践

近年来,供电服务在国家电网公司战略布局中显得越来越重要,如何做好供电服务也成了供电企业的一项重大课题。通常,大多数供电企业在开展供电服务满意度测评时,均以CSI模型为基础,将客户满意度分为若干个相关指标,综合构成客户满意度指数,能较为客观地反映出供电服务对客户内心期望的满足程度。但是,该模型在指标设计上无法反映出供电企业的地域特点和管理需求,无法为供电服务质量提升提供有针对性的参考依据。国网河北省电力公司以CSI模型为基础,建立基于电网公司特点的客户满意度评价体系,在指标设计上充分融入供电企业的管理需求、供区的现实因素和人文特点,从指标设计、问卷呈现、测评方法等方面建立基于电网公司特点的客户满意度评价体系。     

试论降低用电现场管理系统建设费用的方法

用电现场管理系统（又称电力负荷管理系统）是利用无线、固定电话、载波等多种通信方式,把安装在用户侧的采集控制装置和供电公司的监控系统连接起来,实现对用户或某个区域电力、电能等状况进行在线监测、控制,并对采集数据信息进行分析,加以应用的综合系统。     

信息化在电力大客户营销中的应用

随着电力体制改革的不断深入和电力市场发展的不断完善,电力企业被推向市场,建立适应市场需要的电力客户服务体系是电力企业必须解决的关键问题。为了真正实现"人民电业为人民"的服务宗旨,电力营销工作逐渐向以客户和市场为中心的经营模式转变,使电力整个服务过程和服务体系以客户的价值取向和消费心理为导向,真正体现"创造需求"、"引导消费"的现代客户服务意识与理念,电力营销管理必须同客户之间进行更多的信息交流与互动。而传统的供电营销方式已经不能满足目前电力营销的需求,建设适应时代发展的营销策略迫在眉睫,而信息化建设是现代电力营销重要环节,它托起了现代营销的骨架,文章根据桃城供电公司电力短信平台的实际应用情况,分析了信息化建设在电力营销中的作用,表明了科技强电的经营理念。     

淮安供电创造需求营销问题与对策研究

电力企业管理体制改革不断深化,市场化成为企业发展的必然,供电企业正面临转型的挑战。电力产品属于服务产品,电力产品营销是供电企业的核心业务,面对需求不断多样化和个性化的用电客户,创造用户需求,拓宽电力产品消费空间,提升用户的满意度,成为供电企业可持续发展的有效路径。通过对淮安供电公司创造需求营销的基本做法、存在的问题梳理,提出优化创造需求营销的基本对策。     

提高电力客户满意度的措施研究

现代社会经济不断地发展,科学技术在各个生产企业中的运用,使得生产企业的管理不得不随之不断深化。在电力生产企业中,由于电力体制不断地深化改革,客户渐渐成为了供电企业的中心,如何拓展市场、赢得客户、满足客户的需求已经成为供电企业无法回避的问题。本文通过阐述客户满意度的内涵,分析影响电力客户满意度多方面因素,提出几点如何提高电力客户满意度的措施。     

电网企业电力营销供电服务管理初探

文章首先简述了电力营销供电服务，并从客户期望的角度切入，分析影响供电服务期望的因素，探索提高电力营销供电服务管理水平，最后提出了提升客户满意度的有效途径。     

供电系统用电检查管理问题与对策

在市场经济高速发展的今天,用电检查环节成为供电行业经营管理中的重中之重.用电检查无论是在供电企业管理电力市场,还是在检查用户用电,保证电力客户和其他客户的安全的工作上都发挥着验收反馈的重要职能.而且用电检查也可以看作是对营销后的售后服务,起到维护稳定客户、提高服务质量、促进营销的作用,因此,探讨如何提高用电检查专业管理的效率有着重要意义.     

浅谈供电企业电力市场营销中存在的问题及改革策略

本文探讨了电力营销定位,阐述了供电企业要加强“客户化”营销,分析了供电企业电力市场营销中存在的问题,提出了供电企业电力市场营销的改革策略。