传承雷锋精神擦亮12315窗口

一、推行“三全”服务模式,提升维权效能 一是全方位受理。近年来,我们相继开通了12315电话受理、网络、短信、视频指挥平台,实现12315来人、来函、电话、短信、网络等全方位受理,做到“一个形象对外、一条热线维权、一个体系服务、一套机制运行”。2012年1月16日,开通湖南工商12315短信平台。2012年5月2日,开通湖南省网络商品交易监管服务网,正式受理消费者网上申诉举报。     

厦门市12315十年风雨历程

福建省厦门市工商局12315热线开通十年,从“95315”、“96315”到“12315”,从只有一个投诉中心,发展为由市局中心、区局投诉台和工商所投诉站组成的三级纵向网络,从独举打假维权大旗,到动员社会团体、新闻媒介、消费者甚至经营者共同参与打假维权工作,进一步拓宽了消费维权的路子。     

构建“青山维权”模式维护农村消费者合法权益

近几年来,我们当阳市工商局根据农村消费者识假难、投诉难、维权难的现状,秉承“消费者权益无小事”的工作理念,以维权网络“进农村、进农户、进田头”为重点,建立和完善了农村消费维权体系,将维权工作关口前移,在广大农村密织维权网络,创建了“张青山农村维权”模式,方便农村消费者及时、就近反映问题,解决问题。     

信息浏览

中消协开通网上和解平台3月15日,中国消费者协会依托于“在线315”网站,开通“消费者与经营者网上和解平台”,为消费者与经营者双方建立直接联系,协商解决争议、回答咨询,充分发挥网络信息量大、共享、互动、及时的优势。该平台以《消法》为依据,以发挥社会各界力量共同维权为宗旨,以探索新的投诉和解模式为目的,不仅为消费者切实解决实际问题,还可促使经营者自觉遵纪守法,规范自己的产品和服务,做诚实守信的经营者。■3月14日,中国消费者协会在北京举行“全国消协工作人员佩戴3·15会徽胸章活动仪式”。国家工商总局副局长、中国消费者协会…     

网上购物有点难“中国电子商务真情告白”活动结果分析

去年9月份,12名选手参加的“72小时网络生存大赛”曾一度被媒体炒得沸沸扬扬,期间尴尬、无奈不断,争议纷起,其情其景或许大多数人还记忆犹新。当时我国的电子商务,显然还只是一个雏形,根本经不住推敲。在世纪之交这短短几个月的时间内,电子商务在一种异乎寻常的热浪中经历了激动人心的洗礼。日前在京城落下帷幕的“万众e心--中国电子商务真情告白”活动,又对目前中国的电子商务状况,做了一次实打实地测试。如何“真情告白”由招商银行和国内13大知名电子商务网站(易购、天极、8848、雅宝、招行、酷必得、中国电子商务网、易趣、网猎、电商、携程旅行、绿色通道、首信)     

创新“消费维权进网站”大力提升网络维权效能

近年来，京东商城、国美在线、新蛋贸易、凡客诚品、聚美优品、阿里巴巴等较大规模知名电商企业相继落户上海嘉定，形成了集群式发展的格局。上海市工商局嘉定分局以打造“消费维权进网站”工作为特色，多重举措助力提升网络消费维权工作效能。2012年以来，共妥善处理网络消费申诉576件、举报111件，查办网络交易违法案件186件，嘉定电子商务产业园被授予首批“国家电子商务示范基地”称号。     

今天你博客了吗？

博客（blogger）是写日志（blog）的人。但是博客的写作内容远远不止“日志”，他们在网络上发表的稿子可以说是五花八门、千奇百怪!目前，博客网站已经成为了继电子邮箱（E—mail）、留言板（BBS）、聊天工具（MSN）之后出现的第四种网络交流方式，是“互联网的第四块里程碑”。[编按]     

“小陈维权工作室”：用服务擦亮维权品牌

中山商圈是上海市一个集交通枢纽、购物消费、娱乐休闲为一体的综合商贸生活圈,具有“三多”特点一一商家多,消费人群多,商品、服务种类数量多。上海市工商局长宁分局于2007年9月在中山公园商贸放心圈消费者申（投）诉联络点,分局华阳工商所负责联络点的陈军在其中发挥了重要作用,逐渐成为商圈消费纠纷调解维权能手。为形成工商消费维权的品牌效应,分局于2009年4月3日设立了“小陈维权工作室”,建立起上海市工商系统以个人姓氏命名的第一个消保维权工作室。     

公关的一号计划

“仅仅两年前，我们关注的依然是印刷媒体而不是网站刊登了我们的资讯，但现在，至少在美国，我们对于网站、博客等新媒体见载率的重视已经超过了印刷媒体。”     

浅析博客广告的现状

一、博客火热引来了广告博客,即网络日志,译自英文中的Blog,是Weblog一词的缩写。博客基本就是写网络日志,博客写手使用软件在网络上出版、发表和张贴个人文章。当前,博客在我国发展的如火如荼,这种以网络日志和超文本链接为基本构成要素的个人网页,成为一种以燎原之势发展的社会现象。一个显然的数据是,开通     

“维权中医”老曲

老曲者,青岛市工商局市南分局浮山工商所副所长曲乐勇也。自从1982年进入青岛市工商局市南分局,老曲从事消保维权工作已经有近20个年头了。多年来,他依靠工作中摸索出的“中医式投诉调解法”,不知疲倦地奔波在基层第一线,被誉为消费者信得过、叫得响的“娘家人”。以他的名字命名的“老曲维权工作室”,已经成为了市南消保维权的金名片。     

网络监管可借鉴国外经验

中国提供视听节目服务的网站已达6万多家,视听节目网站、博客、播客和点对点网络已成为境内传播网上淫秽色情信息的主渠道。为此,我国公安、宣传和新闻出版等网络监管部门花费很大精力,还开展了打击整治网络淫秽色情等有害信息专项行动,也取得了一定成效,但在网络监管与被监管的较量中经常出现“按下葫芦浮起瓢”的反复拉锯现象,网络监管仍然任重道远,     

经贸要闻

“东盟10 3中小企业合作网站”即将全面开通 中国、日本、韩国10 3合作机制下的“东盟10 3中小企业合作网站”近日即将全面开通。 “10 3中小企业网络行动计划”是2002年9月召开的第五次10 3经济贸易部长会议上通过的合作项目。该项目的主要内容是由东盟10国和中国、日本、韩国合作建立     

导报博客

《广告导报》官方博客开通近一个月来，获得行业朋友及各界喜爱广告的朋友一致欢迎，至今点击量已逼近40万。同时，《广告导报》在新浪博客圈主持开通“中国广告圈”，甫一开通，即获得诸多行业资深人士的大力支持。张小平、梁荣志、叶茂中、李光斗等均在第一时间加入博客圈。“中国广告圈”成员已接近400，每天有数十位博友申请加盟，是现今国内最大的广告博客圈。     

海外传媒

法新社8月1日称，越南政府日前颁布禁令，规定网络用户在私人博客或社交网站不得张贴、转发如时事新闻一类的“公共信息”。报道称，根据越南政府新颁布的“72号令”相关规定，     

架起沟通的桥梁

去年8月,山东省平度市个私协会开发出了"山东工商企业网站",网站内容丰富,涵盖了会员管理、企业简介、产品介绍、供求信息、消费维权等8大版块,与十几家大型网站进行了友情链接。网站开通1年多来,取得了良好的效果。     

老曲维权工作室：在关注民生中提升品牌价值

“老曲维权工作室”是以浮山工商所副所长曲乐勇命名的消费维权品牌。浮山工商所辖区商户云集，消费行为集中，消费纠纷点多量大，新兴、疑难、大额消费纠纷层出不穷，处理消费投诉工作量占市南分局的1／4以上。针对上述特点，浮山工商所以曲乐勇为代表的维权团队坚持贴近百姓生活，关注民生难题，摸索出了独具特色的维权服务体系，实施“四心工作法”（倾听耐心、调解热心、法规牢记心、自心比人心）、     

老韩的维权经——记北京市朝阳区消协投诉部主任韩卫林

从下岗职工购买的一双百十元的篮球鞋到辗转一年无法解决的质量问题豪华轿车，从自爆伤人的啤酒瓶到导致聚众游行的问题笔记本电脑，他面对的每一个消费者投诉都困难重重，而他总是能在山穷水尽时找到一线希望，为消费者讨回公道；年近花甲，他开通了朝阳区首个消费维权博客，在各种媒体上热心教导消费者如何维权，以他为原型的电影《干戈玉帛》在中央电视台电影频道播出；     

创新两大机制 推进12315品牌工程建设

去年以来,我们重庆市南川区工商分局把消费维权放在＂群众支持的根基＂这个高度来认识和实施,积极创新工作机制,我们的主要做法是：一、建立以＂12315维权工作室＂为主导的＂四大平台＂,     

于细微处见真情

蚌埠海关从地方经济发展的细微之处入手，为企业提供最贴心的服务，开创了关企“真情互动”的新局面。