Customers Perception of Service Quality in Higher Education

ABSTRACT

Intense competition in the higher education sector in New Zealand has forced a number of educational institutions to examine the need for assessments of customer-perceived service quality for differentiation purposes. Research studies in this area have mainly focused on either the administrators or the faculty's perspectives and have overlooked the other customers, namely students and employers. The instruments developed based on the Importance-Performance paradigm were administered to 280 New Zealand employers and 1,000 business graduates. The results indicate that employers and students have perceptual problems with the level of service provided by tertiary institutions. Implications and suggestions for future research are provided.     

以教育教学为核心的高校教师质量探析

高校教师是对学术工作负有职业责任,以高深知识为基础进行教学、科研和社会服务的群体。探究高深知识、享有学术自由、承担教育教学职责构成高校教师的基本特性。以教育教学为核心的高校教师质量包含四个层次:理念、情感、学养和行为。教育理念是教师质量的核心,对学生的情感是教师质量的基础,个人学养是教学质量的必备条件,教学行为是教师质量的外在表现,它们相互作用,构成教师质量整体。     

全人教育理念下的高职人才培养质量

全人教育理念要求高职培养的人才达到既懂技术技能时学生的功利价值,也使学生关注自己的全面发展;既熟知当下的技术技能,也能以历史和多维的视野,掌握其发展规律;既遵重和顺从技术技能规范的要求,也能在实践中使自己具有独特的体验、感悟、判断、创新;既肩负对振兴中华的责任感和使命感,也从而寻找精神的归宿等质量要求.其衡量标准为德才并育 理实融合经世实用.实现路径是构建多元、融通、融合的全人教育人才培养模式,保证人才培养与人才需求的全面匹配,以三教改革引领学生深度学习,健全三层人才培养质量评价体系.     

如何提升高职院校的人文素养教育

目前高职院校强调培养技能型人才,忽视人文素质教育,阻碍了学生可持续发展的潜力。高职学院应转变办学理念,重视人文素质教育,转变培养方式,调整课程体系与结构,加强人文素养教育的师资建设,营造有利于学生发展的校园人文环境,全面提高学生的人文素养,培养具有创新精神的高技能人才。     

优质高等教育享有机会公平性研究——基于浙江高校的调查分析

本文通过浙江高等院校调查,使用结构辈出率等指标对不同特征群体接受优质高等教育机会公平性进行分析,在此基础上构建二元logistic模型和序次logistic模型对机会公平程度的影响因素进行研究.分析得出,浙江优质高等教育群体分布存在严重机会不均等,高等教育质量分层与社会群体阶层存在强关联性,优势阶层家庭子女享有优质高等教育机会远高于低层家庭子女.产生这一现象的原因与优质教育享有机会上的马太效应密切相关.本文研究表明,是否接受到优质中学教育显著影响学生接受优质高等教育机会,如果采用逆向推理,这一实证发现解释了我国中小学和幼儿教育中普遍存在的择校和择园现象.     

高职院校素质教育的新诉求：团队训练

高职教育的“职业化趋向”需要激发学生的团队意识,企业运作的“素质化要求”需要提高学生的团队能力,社会生活的“幸福化追求”需要展示学生的团队规则,学生发展的“全人化过程”需要培养学生的团队精神。因此,加强团队训练已经成为高职院校素质教育的重要课题。     

健全高等职业教育教学质量管理体系与评估机制

本文从高职高专院校人才培养工作水平评估的发展趋势出发,探讨了如何借鉴ISO9001质量管理体系的经验,结合我国高等职业教育的特点,建立健全适合我国高等职业教育的教学质量管理体系和人才培养工作水平评估机制.     

An Application of a Basic Quality Management Approach in a Higher Education Environment

ABSTRACT

The Grand Valley State University Engineering Cooperative Education Program (ECEP) was able to utilize simple quality principles and tools for improving the program process. The main goal was to utilize a basic quality management approach to improve the efficiency of the engineering cooperative education program placement and evaluation process. After two years of redesign and implementation the efficiency of the program was considerably improved. All students participating in the program received competent training before the first cooperative experience and all were placed in cooperative positions on time. Furthermore, proactive measures were instituted as a continuous improvement measure to insure the efficiency of the process with the expected growth of the Grand Valley State University Padnos School of Engineering program.     

GATS与高等教育

在GATS框架下,高等教育服务贸易发展呈现出进一步扩大和自由化的趋势,对高等教育服务贸易的承诺在诸多方面影响着我国高等教育的发展。目前,我国高等教育出现了明显的商业化倾向,而且《服务贸易总协定》也把跨境交付、境外消费、商业存在、自然人流动等高等教育服务方式涵盖在其中。为了应对加入WTO后给我国高等教育带来的冲击,我国应该重视网络高等教育的发展,增加优质的高等教育资源供给,缓解高等教育投资供给和需求的矛盾,扩大中外合作办学的规模,并关注发展中国家与发达国家的学历相互认可和学历标准化问题,以提高我国高校的国际地位,扩大国际生源。     

高校德育工作者在互联网时代的素质要求

互联网热潮冲击着高校德育工作,对高校德育工作者的素质提出了新的要求.     

高职学生基本素质养成教育探析

高职学生虽然多数已成年,但因为多方面因素,仍面临自我管理、文明礼仪以及德技兼修等基本素质养成教育方面进一步提升的要求.目前,我国高职学生基本素质养成教育中还存在不少问题,如部分学生自我管理能力较差,一些学生文明礼仪程度不高,德技兼修认识还需进一步深化.因此,需要完善高职院校教育体系,同时拓展高职学生素质养成延伸保障体系,这样才能真正达到培养"高素质"技术技能人才的目标.     

高等学校自主创业人才培养路径的设计与优化

对大学生进行创业能力培养与教育,是知识经济时代培养大学生创业精神和创造能力的需要,也是以人为本构建和谐社会的需要。     

高校教育培养成本核算探讨

高校教育培养成本的核算是政府拨款的依据。如何核算高校教育培养成本．已成为社会广泛关注的焦点。明确高校教育培养成本的内涵,规范高校教育培养成本的内容、核算方法、核算手段。是高校管理的当务之急,势在必行。     

Quality Should Be a Directive for Ailing Service Industries Such as Higher Education and the Airlines

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人力资本与创新驱动——高等教育改革推动高质量发展的微观证据

以中国“高校扩招”政策为准自然实验,采用倍差法深入考察人力资本扩张对中国企业创新的影响。结果表明,人力资本扩张显著提高了企业的专利申请数,对企业创新产生了显著的促进作用,并且这一过程主要通过促进研发投入、增加中间品和资本品进口规模及种类、提升学习能力等渠道实现。另外,人力资本扩张还提高了企业的创新效率和创新质量。     

The Retrenchment Challenge in Higher Education

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高等教育大众化背景下思想政治教育实效性研究

高等教育大众化背景下,提高思想政治教育的针对性、实效性对保证高等教育的质量有重要意义.高校思想政治教育需要根据新的社会环境和大学生主体的新特点革新观念,坚持理论创新和实践创新,从而使高校思想政治教育工作取得真正的实效.     

茶文化与素质教育

茶为国饮.弘扬茶文化,以茶的人文精神和东方哲理教化,可净化心灵,优化情操,提高民族的综合素质.本文就茶文化与素质教育的结合进行探讨.     

高校违纪违规案件查处工作研究

查处违纪违规案件是预防职务犯罪的重要环节。高校违纪违规案件查处在案件检查主体、查处对象、查处手段、查处依据等方面都有其自身特点，案件查处过程也有其内在的规律，它有别于司法机关的案件查处工作。因此，要做好此类案件的查处工作，就必须建立教育、制度、监督并重的惩治和预防体系，集中办案力量，提高执法水平，同时还要注意处理好案件查处与经济建设、改革开放和坚持四项基本原则的关系。     

高职院校物流学科教育研究

物流作为一个新兴产业,是一个跨行业、跨部门的复合性产业,同时又是劳动密集型和技术密集型相结合的产业,所以发展物流产业,不仅需要高级物流管理人才,更需要大量的物流实用型、操作型和技能型人才。目前,高职教育就是培养物流应用型、技能型人才的关键力量。高职物流专业设置应该以相关专业为依托、突出院校的专业特色;在专业培养方向上应有所侧重,为不同的物流领域构建相应的人才培养体系,以满足物流业多样化的人才需求。