行管

江西推进“一站式”服努 近日，新成立的江西省运管局行政服务中心试运行。该中心的建立旨在进一步深化党的群众路线教育实践活动，推进“一站式”服务方便群众办事。行政服务中心设立了综合、受理、办结和咨询4个服务窗口。统一负责对外政策咨询、受理申请、一次性告知、审批结果的统一送达等具体业务，实现了申请、办结一个柜台服务、一个窗口受理、一条龙办理的“无缝连接”行政服务。首批进入行政服务中心的服务事项有道路客运、机动车驾驶培训教练员、来访咨询接待等服务性工作。行政服务中心采取“即时办理”和“限时办理”相结合的工作方式。“即时办理”的事项一般在4小时内办结，原则上不得超过一个工作日。     

运输企业管理的三大核心

安全、服务和效益堪称交通运输企业管理的三大核心目标，科学地平衡三者之间的关系，直接影响激活企业的强劲“内驱力”。多年来，江西长运以“安全第一、服务第二、效益第三”作为经营理念，广大员工团结拼搏，扎实工作．艰辛努力．保安全，上质量，提效益．企业生产经营管理指标不断改善。     

微博微信热线电话:让服务离旅客更近

正春运期间,除主动发布出行信息外,交通运输部门还利用微博、微信、热线电话等方式与旅客进行互动,为其提供贴心服务。日前,江西省交通运输主管部门联合交警、气象、铁路等部门,发起"江西春运微博民生服务日"活动。针对春运期间旅客出行需求不断增长的情况,春运微博可详细为旅客解答购票、路况、客运时刻等相关问题。     

“赣燕”展翅红土地——记东航江西分公司“赣燕”乘务示范组

东航江西分公司乘务队“赣燕”示范组成立于2000年3月，由20名成员组成，她们都是从乘务中队精心挑选出来的思想素质高、业务能力强的年轻同志，平均年龄24岁。4年来，示范组全体成员同心协力，出色完成了60多次示范活动，旅客满意率达到100％。示范组的先进事迹曾多次在报纸、省市电台和电视台等多家媒体刊载、     

行管

康庄小巴跑遍浙江山村；湖南贵州加强省际道路运输合作；江西建立安全信息发布制度；甘肃明确十种执法过错行为；湖北全面推行“一站式”服务……     

真情化雨润心田——记江西省瑞金市交警大队车管所

江西瑞金，中央红军长征出发地。在这块红色的土地上，有一群赤子，他们以强化内部管理，优化服务流程，创新服务手段，完善便民服务措施，全力打造服务型车管窗口，创造了响当当的“一等”业绩——2009年3月，江西省瑞金市交警大队车管所被公安部评定为全国16个县级“一等车管所”之一，也是江西省唯一的一等县级车管所。瑞金市交警大队车管所的9位民警和9名协管员，以无私的奉献、忘我的工作，     

江西高速服务区的蝶变之路

正近年来,随着江西高速突飞猛进的发展,一座座驿站也完成了华丽的蜕变。从服务司乘百姓,到服务经济社会发展,从高速的美丽窗口到城市的靓丽名片,发生巨变的,是过往司乘的服务体验;始终不变的,是江西高速全心全意服务美好出行的那片初心。     

诚信服务 “皖燕”奋飞

中国东方航空股份有限公司安徽分公司结合“诚信进万家”活动，围绕打造“信用安徽”主题，深入开展诚信教育，推行诚信服务，不断深化诚信建设和文明行业创建，为保证飞行安全、提高服务质量、促进精神文明作出了贡献。     

高速铁路客运服务需求研究

根据高速铁路客运服务需求的内涵,分析了车站服务需求、列车服务需求和站前广场城市配套服务需求。针对高速铁路客运服务的特点,提出有效融合铁路客运服务流程、服务设施和IT支撑系统,为旅客提供全过程、全方位、层次化的信息服务;为客运人员实现服务业务的可视化、可控化和自动化;为决策者制定旅客列车开行方案、票价和客票销售策略提供科学依据。     

创新

正江西探索智慧高速近日,由江西省交通运输厅牵头,多家科研院所、企业单位共同参与研究的"面向国家交通控制网的人车路协同智慧高速成套技术研究"课题,完成研究大纲讨论。据了解,该课题将创新构建基于车路协同的江西智慧高速公路体系架构,包括一个总体框架以及标准体系和数据安全支撑体系,为全省高速公路运行监测、出行服务、联网收费、应急处置提供宏观指导;构建"互联网+高速公路"新一代信息化体系,建立江西高速公路云服务平台,全方位提升江西省高速公路的服务体验。(练崇田余绪金)     

基于服务接触理论的快递企业服务补救探讨

本文首先探讨了服务接触的内涵,然后在分析快递企业、顾客和一线员工三太快递服务接触要素的基础上,剖析了快递企业服务失误的类型及其原因,构建了基于服务接触理论的快递服务补救模型,提出了服务补救的若干对策建议。     

如何发扬东四精神

东四邮局让我最感动、最深受教育的是“用户是亲人”的服务精神。道路运输行业的服务模式和邮局有很多相同的地方,服务面广,从城市到县城到乡镇：都是面对千千万万的老百姓：做的都是普遍服务和经营性服务。把东四的服务精神、服务理念和做法介绍到道路运输行业,对于提升整个行业的服务水平有很大的帮助。     

客舱服务之“攻心计”

客舱服务技巧的修炼贯穿于乘务员职业生涯的始终。从蹲、坐、站、行的优美姿态到送餐加水的大方得体;从真诚灿烂的如花笑颜到亲切温婉的服务细语;从字正腔圆的标准广播到细致入微的察言观色,无不体现服务技巧的重要,彰显服务品质的优雅。客舱乘务员实施服务时,需达到服务标准,符合服务规范,     

感动·戊子年——公安交警系统奋力抗击冰雪灾害纪实

1月中旬以来,我国南方大部分地区因连续雨雪冰冻天气造成大范围交通堵塞,车辆滞留。江苏、浙江、安徽、江西、河南、湖北、湖南、广东、广西、贵州等省(区)公安交通管理部门各级领导和广大交通民警,在抗击冰雪灾害工作中,坚守岗位,连续作战,全力疏导道路交通,积极参与铲雪除冰,最大限度地为受困群众提供服务,确保道路交通安全畅通和人民群众生命财产安全。     

创新企业档案管理工作

一、加强基础建设,进行现代化、规范化管理 江西长运集团有限公司是1997年3月创立的全省汽车运输行业首家企业集团。 集团创立后,经营层次、经营规模、经营范围都发生了很大变化,相应地对档案管理工作提出了新的更高的要求。集团公司根据本企业集团的实际,因地制宜,组建了全面履行指导与监督和立卷与保管双重职能的档案管理机构,制定了《江西长运集团档案管理办法》、《分类大纲》、《保密制度》等十多个规范性文件。     

对铁路走向市场条件下提高服务质量的思考

铁路运输企业要想在激烈的运输市场竞争中继续发挥好骨干作用,就必须用高质量的服务赢得客户、赢得市场。对铁路货运改革的主要举措即敞开收货、实货制运输、一口价收费、门到门运输进行了分析,从铁路服务理念、服务项目、服务评价、服务监管四个方面剖析当前铁路服务质量与新形势、新要求的差距。提出了铁路服务质量提高的几点建议,包括树立以人为本的服务理念,创新服务手段和服务项目,加强服务管理,健全服务监督体系,完善服务质量评价体系。     

江西文明汽车站创建巡礼

近几年，江西在全省范围内开展了文明汽车站创建活动，所有二级以上汽车站将创建文明车站作为发展目标，通过“三优三化”目标管理，一扫车站“脏乱差”和“冷横硬”的现象，“温暖伴君行”，“宾至如归”，“出行便捷，温馨如家”，“旅客的满意就是我们永无止境的追求”的服务承诺四方回荡，汽车站乘车环境大为改善，服务质量稳步提高。     

服务不能停留在口号上

这些年来，行政体制改革不断深入，中央倡导建立服务型政府和机关。全国各地各级运管机构全面深化体制改革，创新服务机制，丰富服务内容，完善服务手段，提升服务品质，如积极建设办证大厅，统一对外办公，实行一站式服务、主动上门服务、延时服务、承诺服务等，提倡一张笑脸相迎，一句再见相送，以优质服务树立了良好的社会形象。但是，门难进，脸难看，事难办的现象仍然没有彻底根治，甚至个别运管机构把监管与服务对立起来，虚化服务，加强服务仅仅停留在口号上，与建设和谐交通背道而驰。     

汽车租赁服务有规范

国家标准《汽车租赁服务规范》（以下简称《规范》）已于4月1日实施。《规范》规定了汽车租赁服务总则、对经营者、租赁汽车和服务人员的要求、以及服务流程和服务评价等，适用于汽车租赁经营服务。标准主要内容有汽车租赁经营者要求、租赁车辆要求、汽车租赁服务人员要求、向承租人告知内容、服务流程、服务评价等。标准制定过程中广泛征求汽车租赁经营者、消费者、管理部门意见，充分考虑汽车租赁行业特点和各方关切。     

谈道路客运服务产品的对外投资

所谓道路客运服务产品．主要是指道路客运企业为旅客提供的一系列相应的运输服务。比如企业的服务品牌：快车服务、快递服务等。那么，道路客运企业能以其服务产品进行对外投资吗?笔者根据海南道路客运的实际试作如下探讨。