基于导游细节化服务的游客满意度研究——以庐山风景区为例

导游服务质量的高低取决于游客的感受即游客的满意度。以庐山风景名胜区的导游服务为研究对象,设计导游服务的细节,通过问卷调查,利用IPA分析法,发现导游人员的态度及亲和力细节服务没有得到游客的认可,而提高导游细节化服务,对提高导游服务质量,对深化旅游产品,对旅游景区美誉度和形象塑造有重要意义。     

"台湾游":大陆游客该"游"哪些景点

“大陆居民赴台湾旅游”,是中国国民党主席连战和亲民党主席宋楚瑜率团访问大陆的主要成果之一,也是大陆老百姓最关注的热点之一。一俟台湾当局解除大陆居民赴台湾旅游的“禁令”后,大陆游客赴台湾观光旅游应游哪些景点呢?笔者根据2003年9月率经贸考察团赴台湾考察和参观访问的亲身体会及感受,给大陆赴台湾观光旅游的游客作如下“导游”——     

一张门票的“算计”

随着五一的到来,各地的旅游又将迅速升温,选择去哪似乎都少不了汹涌的人潮,但可预见的是,凤凰古城的游客将会比往年减少。因为凤凰古城从4月10日起,变“凭票进入景点”改为“凭票进入景区”,游客为此支付148元的门票费,“游览凤凰古城的免票时代终结了”。不独是凤凰古城,自去年以来,全国许多知名景区就掀起了一股涨价热潮,有的景区门票价格涨幅甚至高达60％以上,有统计表明,全国近一半的5A级景区票价都已超过100元。而在近期,又一股涨价潮来临：江西婺源景区的通票价格由180元调至210元,四川峨眉山由150元调至185元,湖南张家界龙洞景区从80元调至100元,各地的涨幅均在20％左右。     

揭露跟团旅游的“潜规则”

跟团旅游经常"被宰"、缺乏证据投诉无门,不少游客都碰到过这样的情况.最近,《经济》记者接到了很多读者的热线电话反映旅游中遇到的问题:有的是痛诉导游的服务态度恶劣,有的是在途中被强制加景点,有的表示饭菜质量太差.2012年12月初,《经济》记者带着这些问题跟随了一个两晚三日北京游的旅行团进行调查.在采访过程中,导游以这个团为例,为记者一一讲解了旅游业中的"潜规则".     

新《旅行社条例》对河北省旅行社业的影响及对策研究

国务院于2009年5月1日起开始实施新的<旅行社条侧>,到目前已经实施了一年多,旅行社、导游、游客对此反应不一.本文以河北省旅行社业为主体,对新<旅行社条例>对其影响进行分析,并提出应对的对策.     

论导游薪酬制度改革与导游服务质量的提升

游历质量的高低与导游服务有着密切的关系.然而,由于导游薪金制度导致导游为保证自己的利益而完全背离了导游服务的宗旨,严重地损害了游客的利益.     

委托代理视角下中国导游薪酬体系及其成因分析

导游薪酬体制的合理设计是提高导游服务质量的关键。旅游行为发生过程中,存在着游客与旅行社、旅行社与导游的双重委托代理关系,并最终体现为游客与导游的委托代理关系,这种委托代理关系是形成以“回扣”为主体的导游薪酬体系的本质原因。     

浅议中国导游薪金管理制度改革

以“回扣”为主的导游薪金体制影响了旅游市场的正常秩序,损害导游的合法权益,致使导游服务质量下降,游客和导游之间关系难以协调,游客对旅游地形象评价降低,从而影响到旅游目的地客源的稳定和客源市场的开发。因此应改革导游薪金制度,加快旅游业的发展。     

武汉东湖景区营销分析

武汉东湖景区是我国最大的城中湖,也是最大的楚文化游览中心,但其在国内旅游市场的竞争力较弱。本文通过对东湖游客的问卷调查揭示了东湖景点的营销现状,分析其中的不足并提出了针对性的营销策略,以期为东湖提高游客流量,扩大市场知名度提供参考。     

浅析银川市回族特色旅游资源开发

一、发展银川市回族特色旅游存在的主要问题 银川市是一座历史悠久、风光秀丽的塞上古城,旅游资源丰富,自然景观独特。在反映“西夏古都”特色方面有被誉为“中国金字塔”的西夏王陵、贺兰山岩画等,去年有关部门还依托西夏王陵建立了西夏博物馆,开展了多种多样的旅游活动,收到了很好的效果;在“塞上江南”特色方面,我们已经开发了西湖、宝湖、鹤泉湖,还有正在开发建设的鸣翠湖、宁大湖、观光农业带等,特别是临近的沙湖景点以其特有的大漠雄浑与江南秀色奇妙结合的景色,吸引了大批国内外游客,成为“塞上江南”特色旅游的代表。但…     

新《旅行社条例》对河北省旅行社业的影响及对策研究

国务院于2009年5月1日起开始实施新的《旅行社条例》，到目前已经实施了一年多，旅行社、导游、游客对此反应不一。本文以河北省旅行社业为主体，对新《旅行社条例》对其影响进行分析，并提出应对的对策。     

法国“未来景观”电影城简介

法国“未来景观”电影城简介许壮仙郭炎“未来景观”电影城是一座在欧洲独一无二的集各种视听技术大成的游览场所,其各种新奇的项目吸引了众多的游客。本文对这些设施的特点及功能做一介绍,供我有关部门建设科普场馆时参考。一、“未来景观”电影城概况“未来景观”电影...     

EAP在导游行业中应用的可行性研究

随着中国旅游业的蓬勃发展,从事导游工作的人也越来越多,但是,由于目前旅游业发展的种种现状,导致了游客对导游的不信任,从而使导游背上了精神和物质双方面的压力。探讨EAP在导游行业中应用的可行性,试图找到为导游降压的方法。     

价格听证会不能成为民主的"花瓶"

2004年11月30日上午,北京市发改委主持召开了“关于调整世界文化遗产游览参观点门票价格的听证会”。此次听证的包括故宫博物院、八达岭长城6处景点,参加听证会的各界代表21人,市民旁听代表10名,媒体记者12人。听证会虽然结束了,但有关此次听证会的争论却热闹非凡,公众就听证会代表的遴选、听证的公开透明性、听证的科学公正性提出了质疑,并引发了进一步完善听证制度的讨论。     

导游语言实践中心理学应用策略研究

只要是涉及到人与人的交互活动,心理就会发生潜移默化的影响,心理学就能够发挥一定的作用。理论上,心理学中的注意、感知、记忆、思维、想象、情绪等都与导游语言实践有着密切的联系。掌握心理学相关知识对于导游语言的运用具有十分重要的意义,它不仅可以帮助导游较好地控制自己的心理,保障导游语言实践的艺术性;同时,还可以帮助导游较好地了解游客的心理,确保双方合作的高效率,为游客提供更大附加值的优质服务。     

导游讲解对旅游景区形象影响浅析

如今旅游业发展迅速,各旅游景区如何打造自身或提升形象已成为一个重要课题。导游作为一个景点景区的代言人,导游讲解起着至关重要的作用。文章分别阐述了导游讲解的重要性,以及导游讲解对旅游景点景区形象的影响,出现的问题,最后就出现的问题提出一些参考意见。     

基于理念创新的导游"全面薪酬体系"构建

旅游业中导游购物的高回扣,不仅游客深恶痛绝,也已经成为阻碍旅行社健康发展的拦路虎。实际上,导游也是不得已而为之。如果旅游产品报价不改变目前“国内团队报价零利润,入境团队报价负利润”的做法,恶性循环的怪圈就走不出来。很多业内人士和研究者都关注到导游的薪酬问题。在相关领域中,有的分析我国旅游业的高额回扣,有的讨论导游薪金制度改革,有的提出导游职业倦怠的对策,有的则认为职业定位和薪金制度是我国导游管理实践中的关键。导游的薪酬一直以来有着相当的特殊性。改革开放之初,旅游业务主要集中于入境旅游,导游工资、回扣、小费,…     

首都商务

1、北京园博会5月18日开幕园区拟4月试运营 第九届中国（北京）国际园林博览会将于2013年5月18日至11月18日在北京市丰台区永定河西岸举办。经过三年的建设,永定塔、主展馆和中国园林博物馆三大标志性建筑主体工程已完工,正在进行装修和布展。预计3月底所有工程完工,4月份将进行试运营和磨合,组织游客预游览。     

他把"西伯利亚"建成"世外桃园"--记优秀共产党员、国家电网公司伤残康复中心党委书记、主任林作洲

“池底烁朱火,沙旁敲素烟,沸珠耀日月,皎镜明中天”。这是唐代诗人李白游览了鄂中应城的“玉女泉”(又名“汤池”)后,欣然留下的诗句。玉女泉,相传昔为玉女炼丹处,地热温泉水由泉眼中喷出,汹涌翻滚,雾笼云蒸。据说,此温泉水中含有多种矿物质,可“医治百病”。     

华盛顿观光ABC

旅游者成群结队地涌进华盛顿。他们挤满了快餐店,在国会大厦和白宫门外毫无秩序地排着队,购买T恤衫作纪念。这些人在事后也许会说他们在华盛顿过得挺不错。但他们大部分人看来过得相当糟糕。城里天气炎热,他们成群结队,也是暑热难当,汗流浃背地到处游逛。外国旅游者(从他们比较讲究的衣服就可能一眼认出来)秩序井然。日本人都跟在举小旗的导游身后,欧洲人围拢在讲德话或法语的导游周围,而美国人——父母亲穿着无袖衬衫,孩子们把棒球帽反扣在头上——则是三五成群地穿过满是灰尘的草地广场,从白宫向太空博物馆艰难跋涉。 我有时真想把一些拖儿带女的游客拉到一边,对他们讲:“瞧,没必要这么费劲儿。”当欧洲或亚洲的朋友到华盛顿来看望我,要我提供一些有关观光游览的建议时,我的这种希望就可以成真了。 如果来访者是日本人,我便建议他们春季来华盛顿。对任何人而言,春季都是游览这座城市的最佳时节,虽然有学