网上零售企业的关键——顾客满意

网上零售作为一种新的电子商务形式日益普及 ,网上零售企业如何适应这种全新的行销方式并取得竞争优势对其至关重要。网上零售企业取胜的关键在于顾客的满意程度 ,影响顾客满意程度的因素及顾客满意与其产生行为意向之间的关系 ,是研究中国网上零售企业经营策略的关键所在。     

网上零售业的关键——顾客满意

随着互联网技术的运用和发展,一种崭新的企业经营方式——电子商务应运而生,由于它无可比拟的忧越性而越来越来越受到企业的广泛重视。在电子商务兴起之下,同时也出现了一种新型零售业态——网上零售,通过互联网购买商品或享受服务。 传统零售企业与网上零售企业存在很大的差异,商品销售人员的服务被网上零售店的产品研发机构所取代,电脑屏幕取代了商品的货架,大部分网络及时插入生动而有序的内容。但是,令人大失所望的是,顾客还是很少在网站购物,周期性的再次访问就更是凤毛麟角。加之零售业感觉无法保证其顾客不与其原有服务业发生冲突,因此,许多零售企业开始逐渐从网络上退出。网上零　售企业能否将潜在顾客转变为真正     

我国B2C电子商务发展的策略思考

B2C（Business to Customer）即企业对消费者的电子商务模式,一般以网络零售业为主,主要借助于Internet开展在线销售活动。我国B2C模式以8848网上商城（1999年9月1日成立）正式运营为标志。2003年以来,我国电子商务进人高速增长期,B2C网上零售用户规模和市场销售规模均稳步增长,B2C网上零售逐步获得消费者认可。     

浅析快速发展的网上零售市场

网上零售对应着电子商务中的B2C模式,即消费者通过网络向厂商小批量、频繁地购买商品或服务。伴随着网络购物环境的逐步改善,网上零售模式的多样化、网上购物和网下购物充分结合等优势,我国网上零售市场的营业额呈现高速增长的态势。但是由于诚信无保障、服务不够完善、物流系统不够优化等因素的存在影响了网上零售的迅速发展。     

提升零售企业顾客忠诚度策略研究——电子商务环境下

如今我国网络技术水平已经十分发达,个人电脑也十分普及,电子商务已经发展到了一个很成熟的阶段,几乎每个人都会在网上购物,人们的生活已经离不开它。一个零售企业想在竞争日益激烈的当今社会得到生存与发展,最强有力的武器还是拥有一定数量的忠诚的顾客。电子商务环境下零售企业应该致力于满足顾客的需求和消费心理,借此制定零售企业的战略方向,努力提高零售企业的顾客忠诚度。对电子商务环境下零售企业顾客忠诚度存在的一些问题进行综合分析,有针对性地提出了电子商务环境下零售企业培养顾客忠诚的相关策略。     

B2C电子商务中的信任分析

互联网的发展使得网络零售已成为大势所趋,传统厂商纷纷涉足B2C领域,顾客信任受到更多商家的关注。网上信任危机限制了消费者的在线交易行为,因此提高消费者对在线公司的信任度是促进我国B2C电子商务发展的重要途径。通过对信任和B2C电子商务信任的相关文献进行梳理,发现有关B2C电子商务信任的概念界定较为混乱、维度划分不统一,其影响因素体系不完善,商家类型、产品属性和物流服务等因素对信任的影响有待研究。同时,对信任的建立、维持、丢失和唤醒这一阶段性模式中各阶段影响因素的研究也是B2C电子商务信任未来研究的一个方向。     

水果零售企业开展电子商务可行性研究

电子商务是一种新兴现代商务模式。随着电子商务环境的发展以及电子商务所特有的巨大优势，越来越多的企业开始进军电子商务。目前，水果行业应用电子商务的模式主要以行业平台为主体，在网上多以批发为主。但是随着物流配送技术进一步提高和完善以及消费者越来越追求个性化需求的形势下，水果网上零售必将有很大的发展空间。本文通过对于水果零售企业开展电子商务必要性和可行性方面进行研究，为解决本地区水果零售企业开展电子商务提供有力保障。     

浅谈中国网上购物

Internet和家用PC机的巨大发展使Internet的应用已从教育、科研领域扩展到商业领域,导致了电子商务的兴起。电子商务是销售商之间、销售商与消费者之间利用计算机系统,通过Internet进行网上商品交易、商业活动和服务的一种电子化的商务模式,常被称为网络经商和网上购物。电子商务是信息时代的产物,是现代商业和社会发展的一种必然趋势。正如Internet一样,电子商务发展的世界化趋势已迫使人们必须不失时机地研究和探索电子商务的应用模式。国内市场限于结算、服务等方面因素,网上购物还刚刚起步。但自从1998年以来,IBM、HP、Microsoft等行业巨头纷纷出击电子商务市场,毫无疑问,1999年网上购物会成为人们瞩目的焦点。在香港,亚洲金融危机使香港商业零售额一直低下,但令人惊喜的是网上     

虚拟商场 零售商业的一种创新形式

虚拟商场也叫网上商店或电子商店 ,是建立在Internet上的商店。虚拟商场与传统商场相比 ,具有独特的优势 ,其营销必须进行全新的策划和设计。虚拟商场是零售商业的一种创新形式 ,从具体销售过程看 ,它进行了五个方面的创新 :选购程序创新、网上买卖双方交互式销售创新、网上“一对一”个性化销售关系创新、网上“软销售”创新和网上顾客订购创新。     

网上书店的支付管理研究

<正>随着网上书店竞争的日趋激烈和顾客争夺成本的提高,如何赢得并保持顾客忠诚度成为目前网上书店亟待解决的问题。通过多样化的支付方式、简单快捷的支付流程和可靠的支付安全保障,网上书店在提升顾客图书网购体验的基础上,吸引并保留顾客。网上书店是一种利用信息技术、网络技术,通过网络完成图书交易的电子商务类型。它以丰富的图书品种、优惠的价格和便捷的购买方式赢得了众多消费者的青睐。有     

农产品网络流通中心模式探讨

在电子商务环境下,农产品流通的发展趋势是:流通渠道缩短、零售产业市场集中度提高、农产品物流中心产生并发展、传统零售市场逐渐被新型的市场形式所取代、农产品市场以顾客服务水平为主要竞争内容、信息技术广泛应用,具体表现为农产品流通业态的高级化和现代化。在农产品流通业态升级的过程中,电子商务这种新的贸易方式将扮演重要角色,本文提出了一个网上农产品流通中心的框架,对于农产品流通的电子商务具体模式进行简单探讨。     

电子商务环境下会计信息系统问题的探讨

电子商务指通过电子技术、网络互联技术和现代通讯技术，使得交易涉及的各方当事人借助电子方式联系，无需依靠纸面文件、单据的传递，实现整个交易过程的电子化。当前的许多媒体将电子商务从交易对象来看，分为三类：BtoB（商家与商家）、BtoC（商家与顾客）、CtoC（顾客与顾客），或者从电子商务中交易形式来看，分为“集体议价”和“零售独卖”。     

谈B2C电子商务模式的优劣

<正>B2C电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式,即表示商业机构对消费者的电子商务,具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动,是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。按照为消费者提供的服务内容不同,B2C模式的电子商务可以分为电子经纪、网上直销、电子零售、远程教育、网上娱乐、网上预订、网上发行、网上金融等类型。     

电子商务在零售业中的应用研究

面对电子商务的冲击,零售业如何应用电子商务是一个重要的研究课题。零售业只有提高零售企业信息化应用水平,进行企业业务流程重组和优化;提高零售企业电子商务经营管理水平;利用在线离线多种方式,建立企业网上信用,才能应对电子商务的冲击。     

网上零售企业培育顾客忠诚感的8Cs策略

本文论述了网上零售企业培育顾客忠诚感的重要性，指出影响网上顾客忠诚感的八个因素，提出网上零售企业培育顾客忠诚感的8Cs策略。     

我国电子商务认证机构的若干立法问题

电子商务是指整个交易过程的电子化、或指买卖双方之间依托计算机网络（主要指Internet)，按照一定的标准进行的各类商贸活动。电子商务是一种崭新的经济运行模式，是连接信息技术与传统经济最有效的桥梁。电子商务可分为两类：一类是不完全的电子商务，也称高线交易，即指购买者在网上挑选、定购并付费，卖方采用传统的运送方式把货物交给买方；另一类是完全的电子商务，也称在线交易，即指整个交易过程都通过互联网络完成。电子商务涉及的交易方式有三种：BtC即商家与消费者间业务（Business to Customer)、BtB即商家与商家间业务（Business to Business)和公共服务。电子商务运行模式多种多样，例如在线经纪人、网上广告、网上购物、网上直销、网上远程教学等，但无论哪种模式，一般都涉及到五个直接关系主体：客户、商户、电子商务的认证机构（Certificate Authority，以下简称CA）、结算机构和通信机构。CA作为交易方的验证机构，认证电子商务活动中交易方的身份、资信、维护交易活动的安全、保障电子商务交易活动顺利进行。     

网上转换成本对顾客重复购买意愿影响的研究

以网络购买为代表的电子商务快速发展,深刻影响了现代社会的交易方式。而保持顾客忠诚度是电子商务企业在激烈的市场竞争环境中取胜的关键。本文基于以贡献和约束为基础的关系发展机制,构建概念模型,深入研究网络环境中供应商的相对吸引力和顾客满意对转换成本进而对顾客重复购买意愿的影响机制。研究结果表明:网上转换成本对顾客重复购买意愿有显著的正向影响;供应商的相对吸引力对网上转换成本和网上顾客满意都有显著的正向影响;网上顾客满意对网上转换成本有显著的正向影响,并在此基础上提出提高顾客重复购买意愿的相关对策建议。     

传统零售模式与网络零售模式的融合

互联网在商业上的广泛应用 ,已从根本上改变了零售业的运作 ,网上购买使顾客的购买活动不受时间的限制 ,而且可使顾客获得定制化的产品和服务。传统零售商们已认识到他们不能再忽视网上零售的重要性及其发展的潜力 ,应建立一个多渠道的包括传统零售和网上零售的商业模式 ,以便更好地为顾客提供增值服务。     

基于ASP火车订票系统用户手册

本文首先对电子商务的定义、概述、状况、发展方向及技术做了简要的介绍.并介绍了可用于开发电子商务平台的工具之一--ASP技术.ASP是Active Server Pages的简称,它是一种在微软公司的WEB服务器IIS(Internet Information Server)上开发交互网页的新技术.以及介绍了Asp技术在网络技术当中的应用.接下来描述了电于商务应用之一:网上售票系统的相关知识,为开发网上售票系统做出了相应的铺垫.作为一个网上售票系统.它能够让顾客在网上进行消费,而且对于企业来说可以在网络上建立销售的平台,以满足企业的宣传及销售需要.网上售票系统的开发包括功能描述、常求分析、数据库设计、功能代码设计等一系列的开发过程,这些过程相互之间是紧密相关的,具有互动性的开发过程.     

C2C交易市场电子服务质量对顾客忠诚的影响研究述评

全面回顾了电子商务环境下电子服务质量及其评价量表、顾客满意以及顾客忠诚等领域研究文献,剖析了几种常用的网上零售市场电子服务质量评价量表,指出了现有电子服务质量评价量表用于C2C交易市场电子服务质量评价存在的问题,探讨了C2C交易市场电子服务质量对顾客忠诚的影响这一领域的研究现状、研究不足和未来研究方向。