中国移动满意度调查分析

文章以南京仙林大学城大学生为对象,通过问卷方式收集数据,构建了对中国移动的满意度评价指标体系,并计算出影响顾客满意度指标的权重和顾客总体满意度。调查结论:大部分的大学生用户对中国移动的总体评价是基本满意的,还有小部分的学生是中国移动的再购买顾客和忠诚顾客。但是关于定价结构、产品品质、服务质量和企业形象等方面还存在不少问题。最后在调查分析的基础上对企业的管理提出了建设性的意见。     

论物流企业的信息化建设

随着消费需求的多样化以及商品更新换代速度的加快,物流服务需求呈现出小批量、高频率的特征。在这种情况下,要求物流信息不断更新,且速度越来越快。物流企业只有通过信息化建设,才能够对顾客服务实施更为有效的管理。本文在论述物流企业信息化建设的重要性的基础上,分析了我国物流企业当前信息化建设存在的问题,并进一步提出了建议。     

服务营销创造顾客忠诚

忠诚顾客对企业来说意味着具有长期稳定增长的销售额、较低的营销成本以及持续上升的利润.今天,忠诚顾客奖励计划被企业广泛用来留住忠诚顾客.然而,企业保持忠诚顾客最有效的方法应该是,通过提供超值服务.基于以上观点,本文将分别从赢得并留住忠诚顾客的方式、顾客忠诚分类以及通过服务营销建立顾客忠诚等方面进行阐述.     

社会企业商业模式创新路径研究——以格莱珉银行为例

商业模式是社会企业获取双重价值的核心所在,商业模式创新更是社会企业获取竞争优势最重要的、可持续的有力手段。文章在对社会企业商业模式的结构以及商业模式创新阐述的基础上,以格莱珉银行为例,从顾客需求、产品与服务、内部构造、供应链组织方式、网络协同效应五个方面分析了社会企业商业模式创新的基本路径,并构建了社会企业商业模式创新路径模型。     

新产品开发中的虚拟产品体验:顾客参与的视角

企业获取与利用外部知识的能力在企业新产品开发中发挥着越来越重要的作用,顾客参与已成为企业获取顾客信息并将其整合到新产品开发过程中的重要手段,而虚拟产品体验使顾客能够更早、更好地参与企业新产品开发。本文从顾客参与的视角,探讨虚拟产品体验在新产品开发中的优势,并对顾客通过虚拟产品体验方式参与新产品开发时所扮演的角色、所起到的作用进行讨论,旨在为企业开发新产品的实践提供理论参考。     

合作──企业不变的战略

当代企业正面临或经历着一场深刻的转变,其重要性如同19世纪那场工业革命.经济的全球化和信息化加剧了市场变化,市场竞争日趋激烈;以知识经济和网络经济为核心的新经济的出现,正在改变着经济活动过程和方式;顾客需求越来越多,大市场正被不断地细分,成为特定的市场;在创造价值的增值链上,供应者、生产者、销售者、顾客及相关利益群体的联系越来越紧密;变化着的社会价值导向不断影响企业的决策和运作,如环境与生存、个性化和一体化等等.     

信息化与中小企业的竞争优势

对于任何企业来说信息化都是一个有力的武器,而对于中小企业来说,信息化更有着特殊的意义。 一、信息资源的共享性和信息技术的低成本使中小企业也可以将信息化提升到一个较高的水平 一个好的竞争者知道自己生产什么产品和服务,知道谁是自己的顾客和竞争对手。所以,能否获得并保持竞争优势,关键要看能否对自己的产品和服务、顾客、竞争对手知道得更多(Callon,1996)。信息技术为获得和保持这种竞争优势提供了可能。由于信息     

竞争新战略：互联合作

经济的全球化和信息化加剧了市场变化，市场竞争日趋激烈；以知识经济和网络经济为核心的新经济的出现，正在改变着经济活动过程和方式；顾客需求越来越多，大市场正被不断细分，成为特定的市场；在创造价值的增殖链上，供应、生产、销售、顾客及相关利益群体的联系越来越紧密；变化着的社会价值导向不断影响企业的决策和运作，如环境与生存、个性化与一体化，等等。     

营销导向企业的产生机制研究

现代企业的经营理念已从生产导向转变为营销导向,企业的营销特征十分突出,建立具有营销特征的企业模型是当前企业理论的主要研究问题之一。通过对科斯的企业理论的现实性评价,以及交易成本与营销特征关系的分析,提出了营销导向企业的顾客感知价值解构模型,得到以顾客为中心、营销导向企业的产生条件是企业的营销制度结构,而不是企业的生产制度结构。     

企业社会责任对顾客忠诚度的影响机制研究

文章从消费者-企业关系的视角出发,通过引入反映消费者品牌关系质量的变量(满意、信任和承诺)来探讨企业社会责任感对顾客忠诚度的影响机制。以电子行业为背景,通过结构方程模型检验所提的假设。结果表明,企业积极承担社会责任会提升顾客满意度、增强顾客对公司的信任和情感承诺,进而提高顾客的态度忠诚和行为忠诚。而且,产品介入度能够加强企业社会责任对关系质量的积极影响,是决定企业社会责任影响效力的关键变量。     

营销工作与顾客消费心理分析

现代经济是以市场、顾客的需要为起点的,客观、准确地把握顾客的心理,激发顾客的消费需求,是影响企业营销的关健因素之一.顾客需要什么样的商品,企业如何满足顾客的需求,营销方式和手段是否为顾客所接受等步及的心理问题都需要分析和研究,通过掌握顾客消费心理的一般规律,能帮助企业及营销人员更有针对性地开展营销活动.     

基于企业能力的顾客关系资本积累

顾客关系资本是具有战略意义的资本。文章从企业欲获得并积累顾客关系资本,须有赖于企业构建和运用与顾客关系资本相匹配的企业能力角度,要求企业转变传统的以产品生产和销售为核心的能力结构,构建与顾客关系资本积累相匹配的企业能力体系,并提出相应对策。     

大中型零售企业顾客满意度模型实证研究——基于长株潭区域一体化大中型零售企业的调查数据

顾客满意度指数已成为质量管理体系的关键指标。文章构建以企业形象为自变量,以顾客预期、感知质量和价值为中介变量,以顾客满意和忠诚为因变量的结构方程模型,并以长、株、潭零售业的数据为实证研究。结果表明:区域一体化大中型零售企业顾客满意度模型的有效性得到了证实;长株潭地区的顾客满意度总体处于中等水平,长沙零售业竞争最激烈;企业形象直接和间接影响顾客满意度和忠诚度。提出了企业在关注影响驱动因素时,应重视和明晰企业形象策略,从而提高服务质量和企业竞争能力。     

基于SSPC模型的客户关系导向型企业组织设计

"SSPC模型"将组织设计定位于以下四个方面的内容:战略、结构、流程和文化.客户关系导向型企业组织设计需要确立顾客导向的发展战略、塑造面向顾客与质量的组织结构、实行以客户知识库为中心的流程再造和培育顾客至上的企业文化.     

高新技术企业的顾客价值营销管理

本文在分析高新技术企业特点和阐述顾客价值理论的基础上,对高新技术企业如何基于顾客价值进行营销管理展开了论述,提出了顾客价值营销基本流程,包括选择顾客价值、创造顾客价值和沟通顾客价值,以及在此基础上高新技术企业营销管理需要做好的工作。     

透过Web站点看中美两国企业的营销理念

企业站点的建设应以顾客服务为导向,否则,对于顾客而言,该站点是"不具价值"的。遗憾的是,国内众多企业网站恰恰是"不具价值"的。一页页都是本企业如何如何,看不到能为顾客做些什么;页面上也是满屏的企业标志、名称,再就是领导人题字、总裁照片乃至企业精神、经营理念等,明显带有自我宣传性质。实际上,与美国等发达国家相比,中国企业电子商务不仅在体制、法律、支付、物流、信息化基础等方面存在巨大差距,而且最为根本的差距在于指导电子商务实践理念上的差距,理念是制约中国企业电子商务发展的最大瓶颈。     

关于顾客资产管理研究

顾客资产管理的基本活动由顾客资产获取、顾客资产挽留、顾客资产赢利开发三类构成根据价值链原理对顾客资产管理活动进行了分类分析;然后对企业顾客资产管理能力的概念和分类进行了研究,并构建了顾客资产管理能力的分析体系;最后提出了企业顾客资产管理核心能力的提升策略。     

中国移动山东公司信息助力工业企业“破茧成蝶”

轻点鼠标,电压、油压等油井数据自动传输到后方监控室,＂数字油田＂让传统石油产业优化升级＂破茧成蝶＂;借助移动顾客服务信息化系统,海尔集团实现对全国5000多家服务中心和特约服务网点的5万名服务工程师从派单、到上门检修、到回访的电子化跟踪式管理;＂掌e通＂＂保险现场自助查勘＂＂银信通＂等多种信息化应用,让金融企业不断拓展市场和商机……加快转变经济发展方式,是党中央提出的重大战略任务,是深入贯彻落实科学发展观的重要目标和战略举措。     

制度因素、顾客响应能力与经营绩效——国有与民营企业的对比研究

顾客响应能力是企业战略管理领域的重要能力类型,是企业获取持续竞争优势的关键。文章借鉴制度理论观点,以制度因素的管制、规范和文化认知三大基础系统为理论框架,运用247家企业实证数据,识别并验证适应性组织结构、市场聚焦型组织学习和高管团队风险偏好三类制度因素对顾客响应能力的影响作用,以及顾客响应能力与经营绩效的关系;随后在两类所有制形式下,考察上述关系差异性,深化对制度因素、顾客响应能力与经营绩效关系的理解。     

论新型工业化道路中的企业观念

文章论述了新型工业化道路中企业应树立的六种新经营管理理念,即让顾客完全满意、生态综合质量、战略制胜、生态综合质量效益、信息化、综合运营等新经营观念。