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网点智能服务模式是国内商业银行积极应对内外部经营环境发展新变化和新趋势的重要战略举措,对互联网金融时代背景下银行物理渠道定位、转型和竞争力提升具有重大意义。论文回顾了国内商业银行网点转型的五个阶段,从网点智能服务遵循原则、智能化网点改造实施内容、科学搭建网点业态体系、构建网点群落化管理体系等方面,对网点智能服务模式效率提升策略进行了探讨,提出了网点智能服务效率提升中遇到的问题,并有针对性地提出了建议。 相似文献
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银行网点如何从交易核算型向营销服务型转变 总被引:1,自引:0,他引:1
网点是商业银行最重要的竞争优势和最有效的发展资源。目前,我国各商业银行都在加快推进网点转型和布局,可见。网点转型是银行提升竞争力的重要手段。本文结合银行网点转型实践,对银行网点转型展开探讨。 相似文献
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高端客户是商业银行经营竞争争夺的重点,在以提高银行网点营销能力和服务能力为目的的网点转型过程中,如何通过网点建设吸引并服务好高端客户,是各大商业银行都在积极思考的问题。目前,银行网点功能大同小异,不能对高端客户与大众客户进行有效隔离,较大程度上影响了银行向高端客户提供差别化服务的效果。本文通过列举当前银行网点对高端客户服务的不足,分析其形成原因与银行选址偏好之间的关系,提出避开闹市,集中专业人员,建立面向高端客户的会员制银行网点的设想,为银行网点转型提供新的思路。 相似文献
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网点是银行服务客户最直接、最前沿的阵地,在银行业务拓展、客户维护和竞争力提升中起着举足轻重的作用。近年来伴随移动智能设备的全面普及和互联网金融的大发展,客户所享用的金融服务渠道极大丰富,金融消费需求发生显著变化。事态发展恰如B rett King在《B ank3.0》中指出的那样,"银行不再是一个地方,而是一种行为"。从银行网点转型自身进程看,目前为止已经完成了一次转型,正在进行二次转型。第一波转型浪潮主要以 相似文献
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近年来,在科技金融飞速发展的背景下,传统的银行网点作为商业银行最主要的获客渠道之一,其转型升级和对新技术的应用迫在眉睫。如今银行网点“智能化转型”提速,但当前银行智能化网点的发展还在探索阶段,很多银行虽然引入了人工智能、大数据等金融科技,但其实际运营的效果并未达到理想状态,目前各商业银行在“无人银行”、“无人网点”的建设过程中还存在诸多不足。本文希望通过梳理国内外关于金融科技、无人网点的理论研究和无人网点的实践现状,在此基础上,总结无人网点的发展趋势和优势所在,通过调研无人网点,分析无人网点发展过程中存在的问题和经验启发,最后结合我国实际国情,提出无人网点转型发展的具体建议。 相似文献
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零售客户的竞争不断驱动银行网点智能化、专业化、虚拟化的转型趋势,其中网点智能化对银行科技的创新能力提出了更高要求。光大银行通过“统一分析、数据共享,客户至上、智慧网点”的前后端统一布局和互动发展,搭建了特色智能网点。 相似文献
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基于新网点主义的商业银行网点转型思考 总被引:1,自引:0,他引:1
新网点主义是思科系统公司金融服务事业部结合国际金融行业最新趋势与行业经验,将先进的网络技术和网络应用与国内金融业现状相融合,提出的全新服务理念。新网点主义的提出对国内商业银行网点转型产生了深远的影响,近年来随着国内各大商业银行纷纷股改和上市,各家银行都在推进网点转型和升级,提高网点的营销和服务能力。本文旨在从新网点主义理念出发,重新揭示网点转型的深刻内涵,对深入推进商业银行网点转型进行思考和探索。 相似文献
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在竞争日益激烈的银行业,如何充分发挥银行网点的作用一直是各大商业银行关注的焦点。目前我国商业银行都在积极地探索营业网点的转型工作,虽然在网点外观、区域功能设计等方面取得了一定的成效,但网点的服务效率没有得到根本性的改善,顾客对银行网点服务效率低下的抱怨屡见不鲜。由此,本文基于平衡计分卡的核心思想,提出了银行网点服务效率提升的理论模型,从银行服务效率的评价指标和改进措施两大方面为网点服务效率的提升提供相应的理论依据和措施建议。 相似文献
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伴随着银行网点的转型,银行客服中心将更多从幕后走到台前,传统以操作型为核心的银行网点逐渐转变为以营销为核心的新型智能网点,大量的客户服务需求,新产品的销售将直接延伸到前端服务人员,要求银行在客户在进入网点的同时展开针对性的营销活动。 相似文献
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自助式服务和电子银行等渠道以其便利性赢得了越来越广泛的认可,但人们还是偏好通过银行网点获取人性化的服务。因此,数量众多的银行网点仍是商业银行发展零售业务的重要手段和有效的销售渠道。为了顺应市场需求、充分发挥银行网点的优势,各商业银行都在积极实现网点转型。网点转型是指网点的业务功能由结算交易型向营销服务型的转变。具体来说,就是用统一的标准规范网点的服务营销模式,实现服务标准化和客户体验的一致性, 客户满意度。银行网点 相似文献
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在移动互联的趋势下,商业银行网点呈现出业务量下降、客流减少、成本上升等问题。重新定位银行网点价值、破解网点转型问题具有重要的现实意义。以人工智能、第五代移动通信为代表的新技术为商业银行网点转型带来了新的机遇,论文系统梳理了大数据、人工智能、物联网、5G等与网点渠道密切关联的新技术的应用现状,分析了银行网点面临的经营问题,并重点提出新技术背景下银行网点发挥自身优势、实现转型发展的措施建议。 相似文献
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随着利率市场化不断推进,银行同业竞争日趋激烈,互联网金融蓬勃发展,各商业银行都在外部压力下开展了增强自身竞争力的改革措施.业界素有"渠道为王,终端制胜"一说,商业银行网点是它与客户沟通交流的主渠道,也是金融产品和服务向市场输出和传播的路径,更是银行收入的主要来源,网点营运成功与否对商业银行的发展起到重要作用.新的形势下,对商业银行网点转型进行研究,具有重要的现实意义和深刻的理论意义.一方面,有利于提升商业银行的竞争力;另一方面,为进一步深化商业银行网点转型提供参考.本文立足鹰潭地区的实际情况,对网点转型进行研究,首先描述了当前银行实施网点转型的主要举措,最后提出进一步深化网点转型的思考. 相似文献
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近年来,新一代银行网点转型已成为银行业的聚焦点,龙江银行一直围绕网点业务流程化、客户服务自动化、管理智能化等主题进行网点转型探索,力求通过网点转型提升品牌形象,改善客户服务体验,增强产品销售,推动零售业务发展。龙江银行坚持以科技创新驱动发展,走特色化经营道路,将龙江打造成"国际一流的农业产业银行",为用户提供全流程的贴心金融服务。2012年龙江银行正式启动了龙江银 相似文献
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杨建文闫峥 《中国农业银行武汉培训学院学报》2020,(1):40-44
近年来,随着金融科技发展,客户的消费习惯和偏好发生巨大变化,线上交易井喷,而银行物理网点的客户到店量逐年下降。物理网点是银行最昂贵的渠道,具有规模大、成本高、人员多、分布广等特点,面临着利润下降、人员紧张、成本增长的现状,下一步如何转型至关重要。本文有针对性地提出银行物理网点要实行"总量适度压缩、布局优化调整、综合分类施策、加快转型发展、助力数字转型"的发展策略,将物理网点作为服务数字化转型的抓手,实现网点效能提升。 相似文献
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论我国商业银行网点的战略转型 总被引:1,自引:0,他引:1
当前,传统银行网点运营中排队现象严重、信息化水平低下、银行设施简陋、专业人才匮乏等问题日益显现。本文通过对我国银行网点、电子银行发展现状以及零售银行业务上的各自优势进行比较,分析了我国银行业网点战略价值、运营的现实困境和转型的动力,提出商业银行网点实现从传统交易型网点向销售型网点战略转型的具体策略和途径。 相似文献