新西兰邮政推出手机银行业务

新西兰邮政银行（Kiwibank）的客户很快就可以使用手机办理日常银行业务了。由此，新西兰邮政银行成为澳大利亚首家开办此项业务的银行。该业务提供了与网上银行业务类似的功能，手机屏幕的显示和操作也与网上银行相似。新西兰邮政银行首席执行官萨姆·诺里斯称，该业务将于2006年年底推出，届时客户可以借助手机核对账户余额、转账、兑付账单、查询历史交易等。[第一段]     

浅议挖掘邮政潜在客户的方法

老客户对邮政企业的发展意义非凡,挖掘新客户也是邮政企业一项至关重要的工作。文章总结了拓展邮政新客户、挖掘潜在客户的具体方法,以指导邮政营销人员挖掘潜在客户,推动邮政企业各项业务的发展。     

手机退货谁埋单

事件某邮政支局接到一客户投诉，称其在电视购物中购买的通过邮寄的手机在使用一天后就坏掉了，后查看该手机，发现该手机无生产日期、无进网许可证等，因该手机供货方的货物均由邮政部门（合作单位）负责寄递，并且手机的货款也是由邮政局代收的，故该客户要求该邮政支局负责联系供货方为其解决退货，     

手机退货谁埋单

事件某邮政支局接到一客户投诉，称其在电视购物中购买的通过邮寄的手机在使用一天后就坏掉了，后查看该手机，发现该手机无生产日期、无进网许可证等，因该手机供货方的货物均由邮政部门（合作单位）负责寄递，并且手机的货款也是由邮政局代收的，故该客户要求该邮政支局负责联系供货方为其解决退货，     

邮政投递何以决胜终端

投递网是邮政的重要基础网络,投递服务是邮政企业赖以生存和发展的基础。随着国内经济的发展,越来越多的手机、医药、化妆品、汽车零配件、烟草、电子商务网站等行业客户成为邮政的上游客户。对邮政     

邮政金融网点动态排班模型研究

文章阐述了客户排长队现象对银行服务的影响,指出了以往排队论模型对银行服务和客户排队进行模拟存在的主要问题,结合邮政金融网点实际需求,通过建立数学模型进行模拟测评,列出了邮政金融网点动态排班表.     

对我国邮政储蓄客户信息管理的思考

笔者曾有幸参加了国家邮政局储汇局组织的邮政储蓄管理人员赴荷兰培训,对荷兰邮政银行客户信息管理感受非常深刻,由此也对我国邮政储蓄客户信息管理工作进行了一些思考,在此谈谈个人的体会。 一、荷兰邮政银行客户信息管理情况 1．汇划业务是客户信息的重要来源 荷兰政府为鼓励无现金支付,规定每个荷兰公民在银行都必须设有汇划账户。小到支付电话费、水费、电费、税费、邮政资费、超市购物费、旅行费用,大到支付住房贷款、汽车贷款,都要通过汇划账户。因为汇划支付的需要,50％的荷兰人在邮政银行设有汇划账户,而且80％的荷兰企业与…     

澳大利亚邮政在邮局拓展银行代办服务

澳大利亚邮政宣布与澳大利亚联邦银行和澳大利亚国民银行签署协议,今后十年将在全国邮局提供两家银行的金融代办服务。澳大利亚邮政将为代办银行业务持续投资,为所有澳大利亚居民提供安全、可靠的银行服务,尤其是针对农村地区和小企业客户。     

185为邮政腾飞插翅

广州邮政185客户服务中心成立于2000年3月,是广州邮政推动邮政电子商务化进程的一个重要举措,是邮政采取主动、改变经营思想的最好体现.客户服务中心的成立,使邮政能够全方位地为有需要的客户和潜在的客户提供服务,客户可以在任何时间、任何地点、任何情况下,通过呼叫中心的业务代表与企业保持密切的联络,解决疑难,满足需求.从而扩大了邮政服务的范围,加深了服务的深度.     

服务中小企业的营销新思维

今年，邮政集团公司决定全面开展服务中小企业工作，并把它作为继邮政服务“三农”之后的又一项战略性、长远性工作。为此，集团公司组织编写了《中国邮政服务中小企业营销手册》和《中国邮政服务中小企业推介手册》，前者主要帮助营销人员提高营销技能，后者提交给有潜在需求或需求意向的客户，既指导各级邮政企业开展服务中小企业工作，又统一了邮政服务形象和品牌。[第一段]