从市民卡看政府和市场资源的整合

过去，我们用书信交流，用零钱坐车，用地图导航；我们到办证大厅排长队办理相关证照，到办税大厅进行纳税申报，到营业厅缴纳手机话费……现在，我们用E-mail、用乘车卡、用公园卡、用银行卡、用社会保障卡及其他各种名目繁多的应用卡，几乎每个人身上都有好几张卡。相比以前，其方便快捷真是不能同日而语。但是，身上的卡太多了，到最后可能自己都不知道自己究竟有多少卡，还有多少卡可以使用了。     

康平县局改善办税服务厅设施努力提升服务水平

为进一步改善办税服务厅环境，提高办税效率，康平县局在党组的统筹安排下，大力整合办税业务，增添服务设施，全面提升办税服务水平，收到明显效果。一是调整窗口，理顺办理流程。根据纳税人代开发票和领购发票的办理流程合理设置窗口，最大限度缩短纳税人的往返距离，提高办事效率。二是设立自助服务区，为纳税人提供便捷服务。在服务区安装2台计算机，为纳税人网上申报提供自助录入设备，为纳税人提供了便利。三是安装办税座椅，设立休息区，提高办税舒适度。     

减免中小企业“房土两税”338万元

为支持中小企业健康发展和老工业基地振兴建设，沈阳市铁西区地税局充分发挥税收经济杠杆作用，积极落实减免房产税、城镇土地使用税的优惠政策，将为纳税人排忧解难落到实处。该局从健全完善减免税监督机制入手，规范减免税的受理、审查、办理时限等要求，严把审核关，确保减免审核质量，并通过办税大厅、手机。短信等多种形式向广大纳税人寅传此项税收优惠政策，使符合条件的纳税人能早日得到优惠。     

坚持公正原则实行公开办税

党的十五大提出“依法治国”的方略，并写进了“宪法”。国务院又确定了“依法治税，强国富民”的方针，把税收纳入了法制的轨道。作为县级市国家税务部门如何规范执法行为，坚持依法治税，是一个重大原则问题，也是一个新的课题。近两年来，我们坚持公正原则，实行公开办税，使“依法治国”的方略和“依法治税，强国富民”方针，得到顺利实施和落实。我局肩负着辖区２８个乡镇，３６９０户个体纳税户和５４５户的一般纳税户税收征管任务。由于坚持公正、公开办税，在经济形势比较困难的形势下，年年超额完成税收计划。１９９８年全局各项收…     

绥中县地税局举办“办税通”培训班

为加强纳税人网上申报使用水平，降低企业在申报过程中的错报漏报率，提高纳税申报质量，同时也为充分发挥“办税通”的便捷服务以及迎接网上办税全面普及，绥中县地税局对县内501户重点企业财会人员分期分批进行网上办税培训。培训会上，由软件公司人员亲自授课，全面系统讲解“办税通”操作流程，根据纳税人的具体隋况有针对性的进行网上申报辅导，     

走进“政务超市”

8月6日上午10时,在辽宁省沈阳市和平区政府的办事大厅,沈阳市北道口街道办事处的计生干部刘铁丽来到这里填表、审核、复印,3分钟后,刘铁丽办好所有手续满意地离去。 几乎同时进门的市民许刘忠、李绍文,也用5分钟左右的时间,办完了以前要楼上楼下,里里外外跑上五六趟的车辆定编手续。 “你们是怎么想到用这种办事大厅的方式来方便群众的呢?”记者问。     

省委副书记夏德仁视察和平区地税局

11月16日上午,省委常委、副书记夏德仁在省地税局党组书记张玉文、局长常海、沈阳市地税局党组书记、局长张德昌的陪同下,来到和平区地税局进行工作调研。夏德仁视察了和平区局一楼办税服务厅,详细询问了服务厅建设情况与创先争优活动开展情况,与办税服务厅工作人员亲切交谈,了解了服务厅每天的基本业务与工作流程,对服务厅开展的承诺服务与值班长制度给予了高度评价。     

实施“阳光”政务 推进文明办税——记深圳市地方税务局狠抓政务公开、推进文明办税工作

近年来，深圳市地税局坚持将实施“阳光”政务作为推进依法治税和优化纳税服务的基础性工作来抓，从市局到各基层局建立17个工作领导小组，通过健全政务公形组织领导机制，落实目标考核奖惩机制，将办税公开工作情况与评选先进单位和个人挂钩，形成了政务公开有人过问，有人领导，有人督促，有人落实的良好局面。     

最是春风暖人心——白银市白银区国税局开展“便民办税春风行动”纪实

国家税务总局"便民办税春风行动"启动后,白银市白银区国税局积极响应,迅速行动,认真落实总局、省局出台的各项措施,努力打好便民办税措施的"组合拳",在春暖花开的季节唱响了铜城国税人"便民办税"的"春之曲"。提速减负:以纳税人满意为目标,服务有了方向盘"便民办税春风行动"开展以来,白银区国税局按照"打连发、呈递进"的方式,围绕提高办税服务效率"六提速、三减负、一首问"要求,从优化办税服务流     

大石桥局不断加强干部培训和学习 提高岗位技能水平

打铁还需自身硬，大石桥局为帮助干部尽早熟悉并掌握新企业所得税法，认真组织干部对新企业所得税法学习和培训，借以提高地方税费汇算质量。一是组织税收管理人员特别针对直接负责征收的一线税收管理员展开培训和学习．在初步解读和实践的基础上，再对全体税收管理员和企业办税人员进行集中培训。二是主要领导重视亲自抓。     

沈阳市地税局第二稽查局主动进企业、亮承诺、送税法

正沈阳市地方税务局第二稽查局以"惠企业、转作风"为前提,在税收宣传工作中开展了系列"春风行动"。4月1日,该局联手和平区地税局、苏家屯区地税局、市国税第二稽查局,共同举办了"春风送税法方便纳税人"税政宣讲会暨税收宣传月启动仪式,拉开了第23个税收宣传月活动的帷幕。与以往税收宣传不同的是,此次该局紧紧围绕"便民办税春风行动"的税收宣传主题,突出便民,重在服务,主动上门,走进沈阳电业局电气安装公司送税法、亮承诺,为该公司有关领导及全体财务人员进行税政辅导。在启动仪式     

让税法走进大众生活--深圳市地方税务局第五稽查局税法宣传工作纪实

朋友,当你走进深圳市地税局第五稽查局办公大楼的时候,你就会发现,规范有序的服务语言、便捷快速的办事风格犹如春风般向你拂面而来,站在窗明几净的办税大厅,回家般的感觉油然而生;然而．当你翻开该局的发展史时,你就会发现,有这样一个数字跳入你的眼帘,2002-2005年,该局组织税收收入年均增幅达25．70％;数字是枯燥的,但数字的背后却是令人兴奋的,该局局长刘瑞光兴奋地说: “抓好税法宣传是让税收收入呈现可持续增长的关键,我局的税法宣传工作一直走在全市地税系统的前列”,你不妨透过该局第15个税法宣传月的系列活动寻找心中的答案。     

“三大目标四项要求”完善税收服务

宽甸满族自治县地方税务局，为贯彻落实项目建设年动员大会精神，在税收服务方面，提出了“三个目标”和“四项要求”。“三大服务目标”，一是服务行为规范化、服务要求标准化、服务方式多元化、服务环境人性化；二是创新服务模式，优化服务流程，提高办税服务效能，帮助纳税人便捷高效地享有权利和履行义务；三是方便纳税人办税，降低征纳成本，提高纳税人满意度和税法遵从度。“四项要求”，即尊重、耐心、周到的服务态度；规范、便捷、高效的办税服务；准时、及时、完整的咨询服务；简洁、适用、统一的服务环境。     

从ZOT理论视角和纳税人特征细分谈税收管理员制度改革思路简

针对当前税收管理员服务、征管瓶颈,从ZOT理论视角,通过纳税人特征细分和税收管理员日常工作梳理,建议实行行业分类与涉税事项分类相结合的管理方式,突出办税大厅一般性涉税事项服务及标准化服务流程,让有限的税收管理员对重点税源户提供更多高附加值服务为抓手,分阶段改革税收管理员制度,最终实现以纳税评估和风险管理为主的征管新方式。     

强化宗旨意识 为区域经济社会发展提供人才保障

天津市和平区人社局高度重视学习贯彻胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神。7月1日上午,组织党员干部准时收看了大会直播。随后局党组召开会议．专题学习胡锦涛总书记重要讲话精神．紧密结合本单位实际。研究贯彻落实措施。以局党组、局机关党委。机关党支部为载体层层抓好学习落实．采取多种形式．组织广大党员干部深入学习．坚持理论学习与本职工作的结合．大力推进人力资源和社会保障事业的科学发展。     

从ZOT理论视角和纳税人特征细分谈税收管理员制度改革思路

针对当前税收管理员服务、征管瓶颈,从ZOT理论视角,通过纳税人特征细分和税收管理员日常工作梳理,建议实行行业分类与涉税事项分类相结合的管理方式,突出办税大厅一般性涉税事项服务及标准化服务流程,让有限的税收管理员对重点税源户提供更多高附加值服务为抓手,分阶段改革税收管理员制度,最终实现以纳税评估和风险管理为主的征管新方式。     

天津市和平区人民政府办公室主任马文明

马文明同志在担任和平区市容管理委员会主任期间，坚持情为民所系，利为民所谋，尽心竭力地抓好城区市容环境质量的提升和人居环境的改善。他曾被授予和平区“人民满意的公务员”称号，连续四年被评为天津市综合治理工作先进个人，2005年被评为区”双创”工作先进个人，2006年被评为市级优秀共产党员，当选为和平区第十八届”十佳公仆”。最近获得和平区第十九届”十佳公仆”称号。     

契税申报表丢失补办 高效方便纳税人

自2012年1月1日停止使用房屋契证后,沈阳市地方税务局直属分局不断简化办税流程,提高办税效率,特别是在契税申报表丢失补办事项中,采取三项举措,实实在在地方便纳税人。一是简化所需要件。分局取消原来所需登报声明要件,以电子档案、完税证为依据,为纳税人减轻办税经济负担。二是减少审批环节。丢失补证审批环节由原来的四级审批,改为二级审批,在审批上提高了效率。三是缩短办税时间。申报表丢失补办时间从原来的一个月缩短到现在的一周,真正减轻了纳税人的负担。     

我国税收宣传存在的问题及改进对策

税收宣传是指为进一步方便纳税人办税、提高纳税人对税收法律法规的知晓度和遵从度，对税务机关的外在形象、业务流程、办税措施、税收政策等内容开展的宣传告知活动。抓好税收宣传，提高公民纳税意识是税务部门依法征税，保证税收制度稳定发展的重要工作。当前，我国税收宣传存在诸参问题，尚需进一步完善。     

基于“纳税大服务”模式下的探索与思考

党的十九大报告提出:我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期。为了建设现代化经济体系,深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境和推进“放管服”改革的系列部署,进一步优化税收环境,激发市场主体创业创新活力,尤其是国税地税征管体制改革以来,税务部门推出系列便民办税措施,切实从增强政策确定性、管理规范性、系统稳定性、办税便利性、环境友好性等方面充分展示税务部门的新风貌,在“纳税大服务”模式下,针对纳税服务中出现的痛点、难点、堵点,探索实现简化办税流程、精简办税机构、拓宽办税渠道、扩大办税优惠、强化信息管理的纳税服务新格局。