纳税服务体系构建：以纳税人需求为导向

四川省成都市地方税务局在构建以纳税人需求为导向的纳税服务体系方面进行了积极尝试,具体包括以下几方面：机构设置。在基层设置个体所、房地产专业所、涉外专业所、纳税评估所以及大企业管理部门等,通过优化税务系统内外部的资源配置,切实提高纳税服务质效。     

浅议纳税服务如何适应纳税人需求

纳税服务是税收行政行为的组成部分，贯穿于税收管理全过程，纳税服务已成为税收管理的重点之一。如何健全纳税服务体系以适应纳税人的需求?笔结合多年在基层税务工作的实践，试对如何做好纳税服务作以下探讨。     

以纳税人需求为半径 画出纳税服务同心圆

板桥故里,江南小城。江苏省兴化市物阜民丰,是名副其实的“鱼米之乡”。 10月1日《全国县级税务机关纳税服务规范1．0版》（以下简称《规范》）在全国全面推开。10月8日,国庆长假后第一个工作日,记者采访了江苏省泰州市兴化地方税务局,亲身感受了兴化地税局在落实《规范》精神过程中的方方面面。     

优化纳税服务 保护纳税人权益

随着纳税服务工作的深入推进,我国关于纳税人权益保护的呼声也越来越高。本文首先论证了纳税服务与纳税人权益保护的关系,并分析了我国当前通过纳税服务保护纳税人权益的现状以及存在的问题,最后,对我国如何进一步完善纳税服务保护纳税人权益提出了建议。     

纳税人行为博弈与优化纳税服务

纳税人是缴纳税款的主体,承担着公共产品资金供给的重任。在税收行为中,纳税人的行为举足轻重。本文从分析纳税人行为入手,通过纳税主体之间的博弈模型分析,认为税收工作应着重考虑通过发挥税法保障功能,增强纳税人的责任意识和信任感,科学运用税收激励机制等方式,为纳税服务工作的开展另辟蹊径。     

基于需求导向的纳税服务评价与改进对策

本文采用实地问卷调查数据,以纳税人的真实需求为导向,实证分析了税务机关现有纳税服务项目的重要性和有效性,在此基础上,利用满意度矩阵分析方法探讨了纳税服务工作的未来改进方向和重点,并给出了相关政策建议。     

论我国纳税服务的理念与机制构建

我国纳税服务是税收管理体系中的有机组成部分,纳税服务应贯穿于税收立法、税收执法、税收司法和税收救济的全过程,贯穿于税收管理的所有环节。本文在对纳税服务理念进行扩展的基础上,分析了纳税服务的供求机理,提出了我国构建纳税服务机制的相关设想。     

对新形势下纳税服务的再认识

《征管法》及其《实施细则》对纳税服务赋予了新的内涵。它不再仅仅是微笑服务、明用语等礼仪上的表示，而是以满足纳税人的合法需求为目的、覆盖税收征管全过程的服务，它也不再是精神明建设和思想道德的范畴，而是税务机关的法定义务和责任。要适应这一重大转变，不断提升服务层次，必须尽快转变管理理念，请整思维方式，重点在公平税负、提高办税效率、尊重纳税人合法权益上下功夫，见成效。     

纳税人的贴心人——张群

在生活中，有的人可能匆匆而过，不会给你留下什么印象，有的却以他的感人的事迹，让你终生难以忘怀。张群同志就是永远地留在我们心中的一位。     

服务纳税人：全心·全程·全员——纳税服务工作的回顾和展望——访国家税务总局纳税服务司司长张树学

税收与人民群众利益密切相关。纳税人是市场经济的主体,是社会财富的创造者,也是税收的提供者。为纳税人提供优质、高效的服务是税务部门的法定义务,也是全心全意为人民服务在税务部门的具体体现。税务部门历来重视纳税服务工作,尤其是近年来,在这方面推出了不少举措,取得了明显成效,纳税人满意度不断提高。当前纳税人涉税诉求多元化、个性化的趋势日渐明显,需要税务部门坚持与时俱进,进一步解放思想,拓宽服务领域,丰富服务内容,提升服务层次。把税户涉税诉求作为提升服务层次的第一信号,把满足正当需求作为优化服务工作的重要内容,     

顺应纳税人热切期盼 持续优化纳税服务

作为融洽税企、和谐征纳的主要途径,纳税服务一直是税务部门的核心业务和施力重点。至于纳税服务质量如何,最有发言权的还是纳税人。从国家税务总局两年一次委托第三方开展的纳税人满意度调查结果看,测评分数逐次提高,表明纳税服务质量持续提升。但分析调查结果也可看到,     

卷首语：纳税服务的全新概念

新《征管法》明确把为纳税人服务作为税务机关行政行为的组成部分，最近国家税务总局征管司成立了纳税服务处，并将纳税服务作为今年全国征管工作会议的重点进行讨论研究。这表明我国的税收理念正在发生重大变化，税收管理将从“纯管理时代”、“微笑服务时代”向与国际接轨的“管理与服务体化”的更高层次迈进。纳税服务作为税务行政行为的重要组成部分正在以全新的概念呈现在人们的面前。     

选好为纳税人高效服务的切入点

新的税收征管法，进一步强化了为纳税人服务的观念，在税收工作必须时刻遵循“依法治税”这个前提下，如何为纳税人服好务是摆在我们税务工作面前的一个重要课题。以往制约税务部门高效服务的因素归纳起来有以下几个：一是存在执法不公正的问题；二是办税手续繁杂，“监控”审批程序多且复杂问题；三是服务态度问题。     

一切为了纳税人——洛阳市国税局纳税服务工作纪实

2009年3月，河南省洛阳市国税局在全市政风行风民主评议中荣获第一名，这已是该局连续第5年获此殊荣。“洛阳市国税局真心实意为企业办实事，我们纳税人心中有一杆秤!”一位纳税人感慨地说。