锻造“服务理念”的品质——记中国电信上海大客户部

高层营销的真谛就是差异化，而在日新月异的今天，产品的差异趋于边际化、竞争焦点往往集中在服务上，2003年，上海大客户部全面推进和深化“零距离”、“零时延”、“零中断”、以及“一站式服务”和SLA等级服务，不断提升大客户服务品牌。     

“工维合一”支撑全业务服务

中国电信在＂十二五＂开局之年正式启动＂宽带中国.光网城市＂工程。按照工程目标,中国电信宽带用户的接入带宽将在3～5年内跃升10倍以上,用户通过中国电信统一账号可以登录中国电信有线宽带、     

深化精细管理，以“6＋1”工程锻造核心竞争力，再创发展新优势

江西移动通信有限责任公司（以下简称“江西移动”）是中国移动（香港）有限公司的全资子公司，下设11个市级分公司和85个县（市）级分公司。公司主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务以及数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等名品牌。     

深化精细管理，以“6＋1”工程锻造核心竞争力，再创发展新优势

江西移动通信有限责任公司（以下简称“江西移动”）是中国移动（香港）有限公司的全资子公司，下设11个市级分公司和85个县（市）级分公司。公司主要经营移动话音，数据、IP电话和多煤体业务以及数据．IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”．“神州行”．“动感地带”等著名品牌。     

新疆电信全力锻造“三个工会”

目前,中国电信迎来了推进“一去两化新三者”、实现跨越发展的关键阶段,企业工会工作也面临着新的形势、新的任务、新的挑战。为在构建和谐企业中发挥积极作用,中国电信新疆公司工会（以下简称新疆区工会）主动融入企业发展推进工会工作,以想事、干事、成事为路径,全力打造干事的工会、创新的工会、领先的工会。     

从“四个维度”完善薪酬分配制度

面对激烈的外部竞争,开始专业化经营的邮政速递物流公司以市场为导向,进行了大刀阔斧的改革。薪酬分配制度作为推进企业现代化建设,促进企业又好又快发展的一项重要政策,首当其冲成为改革的重头戏。如何更好地解决现行薪酬分配制度中结构不尽合理,核心岗位薪酬水平缺乏市场竞争力,对员工的激励效应不强等一系列薪酬分配工作中的深层次问题,进一步提升员工对企业的满意度和工作积极性？笔者认为应该从＂四个维度＂建设着手。     

“一二三”改善电信消费环境

当前,江苏电信行业正处于转型和变革的关键时期,电信服务工作也得到了前所未有的重视。刚刚过去的“3·15”国际消费者权益保护日对电信服务也提出了更高的要求,电信服务如何适应行业转型,提升社会满意度,笔者认为应当做到“一二三”,即坚持一个理念,建立两个体系,做好三方面的工作,推进江苏电信行业“喜迎奥运、放心消费”行动到达新境界,为用户创造民生和谐的电信消费环境。     

中国联通提供全业务服务 手机加入“亲情1＋”

春节前夕,中国联通将手机业务纳入家庭客户品牌“亲情1＋”,这标志着中国联通正式为用户提供包括固话、宽带、移动、增值在内的全业务服务。已经被广大用户熟悉的“亲情1＋”服务从固话、宽带＋小灵通升级到固话、宽带加手机捆绑,使家庭用户间的通话更加优惠。据中国联通家庭客户负责人介绍,此次中国联通“亲情1＋加手机,家精彩”活动推出了固定电话、宽带加手机组合优惠套餐。     

“十二五”,有多少精彩值得等待？

近日,工信部正式发布了《通信业＂十二五＂发展规划》,提出到2015年,我国电信业务收入超过1.5万亿元,其中基础电信企业业务收入超过1.1万亿元。电话用户总数超过14亿,电话普及率超过100部/百人,其中移动电话超过12亿户,移动电话普及率超过85部/百人;互联网网民超过8亿人,互联网普及率超过57%。那么,具体到普通消费者,5年后将会迎来什么样的精彩信息通信生活？     

小镇邮局的“大”与“小”

江苏省滨海县邮政局滨淮支局日前被江苏省总工会表彰为“模范职工小家”。在一个农村小镇上的邮政支局能获此殊荣，员工们深知奖牌背后蕴含着大家辛勤付出的心血和汗水的同时，深切地感受到这块金光闪闪的奖牌的分量，也更加体会到他们“家和万事兴”的魅力。     

“X卧底”病毒引发手机安全思考

根据资料统计,截至2010年年末,中国移动电话用户已经达到8.59亿户,移动电话普及率达到了64.4部/百人,上海、北京、广州等经济发达地区的移动电话普及率更高,手机病毒、骚扰电话、垃圾短信已经成为手机用户最为关注的三大安全隐患。相对于人们熟悉的骚扰电话和垃圾短信,手机病毒对许多人而言似曾认识却又有些陌生,殊不知手机病毒却是危害更大、影响更为恶劣的毒瘤。     

“工作关系”:易信开拓战略蓝海的利器

腾讯推出微信两年后，易信横空杀出。但是易信挑战微信，如同在城墙下攻打拥有至高优势的霸主，硬攻显然不是良策，必须有突破口。找到突破口之后，先发展目标用户，然后再慢慢渗透到其他用户群。     

“工作前移”实现服务创新

江苏省无锡邮区中心局把设身处地为专业部门服务、全方位提供网络支撑作为中心工作,从管理入手,结合＂四保两提高＂活动,强化上下环节的协作配合,将相关工作进行前移,实现服务创新,取得了较好的成效。     

进驻式服务打造“绿卡村”

2011年8月20日上午,江苏省泰兴市姚王镇桑木村村委会门前人头攒动,欢声笑语声打破了往日的平静,前来领邮政绿卡的村民一个接着一个。村民陈宏生竖着大拇指对村支部书记芦玲芳笑呵呵地说道：＂芦书记,要不是您动员我们办这张邮政绿卡,我这个老头子呀每个月还得抽空去镇上邮局排队缴电费呢,邮政的服务真是太好了。＂     

畅享“信”精彩服务惠边疆——-中国电信新疆公司创新服务全疆发展纪实

2012年9月3日，在第二届中国一亚欧博览会召开之际，新疆信息化建设又传捷报——中国电信新疆公司（以下简称新疆电信）宽带用户突破200万户。从0到100万，新疆电信走过了七年的风雨兼程路；从100万到突破200万，新疆电信将其缩短至仅仅三年时间。时间上的变化，从某个侧面也反映出新疆电信以信息化服务全疆发展的信心与决心，更成为新疆电信支撑全疆跨越式发展与长治久安的最有力佐证。促信息化发展，惠边疆各族百姓．新疆电信希望通过自己的不懈努力，使智慧新疆更美丽，让智慧生活更美好：     

企业管理的“四满意”模型

担任邮政企业管理者多年以来，笔者一直在思考一个课题，就是邮政企业应该建成一个什么样的企业，怎样建设一个现代邮政企业。在借鉴国内外先进管理理念的基础上，笔者提出了“出资人满意、客户满意、员工满意、社会满意”的企业目标，并对“四满意”提出了可测量的指标体系：（1）以省公司对市局的经济责任制考核得分作为出资人满意的衡量尺度；（2）以集团公司、省公司和地方城调部门调查的客户满意度作为客户满意的衡量尺度；     

开启运营商的“精明增长”时代 东莞移动锻造新核心能力体系

＂精明增长（Smart Growth）＂原是城市发展过程中的一种新型增长模式。这种增长模式反对盲目扩张城市边界,倡导相对集中的城市建设,节约基础设施和公共服务成本,使有限的建设资源更有效地转化为城市发展动力。     

今天你改进了吗？——安徽电信推广服务缺陷改进“六步法”

中国电信安徽公司（以下简称安徽电信）从服务短板改进出发,摒弃以往头痛医头、脚痛医脚的救火式管理,从客户感知角度出发,创新性地构建服务缺陷改进体系,通过缺陷改进“六步法”的推广加强了服务短板的改进,服务水平不断提升。2007年,安徽电信荣获“全国通信行业用户满意企业”称号,被省消协评为“诚信标兵单位”。安徽电信总经理陶萍荣获“全国用户满意杰出管理者”光荣称号。     

“去电信化”背景下的战略供应商协同管理

电信企业的采购供应特点 电信运营商是基础信息服务的提供者,供应链管理对企业保障供应的战略作用非常重要,对采购供应的要求也具有特殊性,必须确保企业供应的安全、可靠和持续性. 供应持续的稳定性.电信服务的特点对供应持续的稳定性要求很高,涉及关键网络、节点的核心设备和解决方案等,一旦供应不及时或中断,将对企业的经营活动产生重大的影响;电信网络技术的快速发展促使网络不断升级,要求供应商具有持续的研发能力.     

临沂联通:构建“六个一”宽带服务保障体系

近年来,中国联通山东临沂市分公司以客户为导向,坚持服务管理创新,完善产品流程,以宽带无条件受理为抓手,构建"六个一"宽带服务保障体系。"六个一"宽带服务保障体系中宽带专家队伍、宽带专家网站等内容已被山东省联通分公司推广采用。