商业银行推行客户经理制度中的问题与思考

随着我国银行业改革的深入和市场竞争加剧越来越多的银行意识到客户的重要．开始树立“客户至上”的服务理念。因此，打破传统的营销服务模式，引入客户经理制度，成为各家商业银行经营机制改革的一个重要趋势。本文通过监管实践，分析了商业银行客户经理制度中存在问题与不足，提出完善商业银行客户经理制度的思路。     

跨越绩效管理的“沼泽”

“如何设计客户经理的绩效管理体系，充分调动客户经理的积极性”成为很多商业银行亟待解决的一个问题。     

完善客户经理制之我见

客户经理制是商业银行根据市场营销原则，以客户为中心，把自身经营行为和服务同客户的需求相结合，以达到规避信用风险、开拓市场、争取优良客户的目的而建立的一种新型的经营机制。当前，各级、各类客户经理正日益担当起商业银行市场营销的“主角”，但一个不容回避的现实是，近年来商业银行客户经理数量在不断扩充的同时质量却令人堪忧，改革发展的高要求与客户经理整体低素质之间的矛盾已成为当前商业银行加快有效发展的重要“瓶颈”。     

客户经理信息管理系统设计

在当代商业银行的发展中，客户经理的团队管理成为越来越受关注的重要问题，该团队的管理水平直接影响着商业银行的发展。为规范客户经理的操作，防范客户经理团队变化给客户群体的稳定带来不利的影响。上海浦东发展银行（简称“浦发行”）信息科技部与基层支行一起设计和实现了客户经理信息管理系统，并投入应用，从而规范了客户经理的工作行为，促进了客户群体的稳定和业务的持续发展。     

商业银行客户经理制：成长之烦恼

一、商业银行客户经理制的历史沿革商业银行客户经理制最早产生于20世纪80年代初的欧美经济发达国家。当时,一些商业银行出于维护客户的需要,特别安排专业人员为其重点客户提供专门服务。这种专门服务人员就成为了现今客户经理的雏形。80年代中后期以来,随着全球金融行业的竞争加剧,欧美国家商业银行的竞争策略开始注重通过为客户安排客户经理来维护与发展客户关系。“关系发展”成为银行对客户关系管理的核心理念并最终诱导了客户经理制度的形成,其标志就是当时以美洲银行为代表的众多大型商业银行开始全面实行客户经理制。由此,欧美国家商…     

如何加强商业银行公司客户经理管理

公司客户经理是商业银行公司业务的核心竞争力,公司业务发展的好坏与客户经理队伍的素质水平密切相关。因此,如何带好公司业务客户经理队伍、加强公司业务客户经理的管理和培养,成为商业银行公司业务发展的关键要素。     

西方银行客户经理制及其对我国商业银行的启示

西方商业银行普遍实行的客户经理制是商业银行组织机构及经营方式的改革和创新.二十世纪80年代末由著名的大型零售商业银行--美国花旗银行率先实施的客户经理制,目前已成为现代商业银行的通常作法.我国商业银行正积极引进国外银行先进管理经验和经营方式,纷纷建立客户经理制度.深入研究西方商业银行客户经理制,借鉴其先进高效的管理模式,有利于推动我国商业银行的改革和发展.……     

基于胜任力模型的商业银行客户经理选拔体系探析

随着银行同业竞争的加剧,客户经理的重要性越来越凸显。客户经理成为重要的无形资本,在一定程度上决定商业银行业绩的成败。只有构建客户经理的胜任力模型,并以此为基础选拔有潜力的客户经理,才能提高其营销成效。本文探讨了我国文化背景下商业银行客户经     

对客户经理履职合规性审计的探索与思考

近年来，随着我国金融体制改革的不断深入，银行业的创新和发展令世人瞩目。在各项业务取得飞跃发展的同时，银行业在内控管理尤其是在新兴的客户经理管理方面，问题也显得尤为突出。特别是近两年来，四大国有商业银行的客户经理队伍人员不断增加，已经成为银行业务营销方面的生力军。同时，由于客户经理的素质参差不齐，银行内控管理机制相对滞后，客户经理出现道德风险案件时有发生。如何切实加强内控管理，防范客户经理因为道德风险而引发的经济案件，已经成为商业银行新时期审计工作的首要任务。     

客户经理制知识讲座——第四讲 开发客户的流程

一、认识客户 客户经理，顾名思义，就是客户的经理，没有客户，客户经理就失去了其存在的基础。因此，开发客户是和客户经理最基本的职责。要开发客户，必须首先认识客户的价值。商业银行客户，简言之，就是商业银行的服务对象。商业银行的资金来源于客户，又运用于客户，客户是商业银行的宝贵资产，是商业银行效益的源泉。商业银行作为客户资金融通中介，     

完善商业银行客户经理制的新思考

近年来,有关商业银行客户经理制的探索和讨论成为银行界的一个热点。然而,客户经理本身的含义是什么?建立客户经理制对于我国的商业银行改革究竟意味着什么?国有商业银行的现行体制能否为客户经理及客户经理制的“生存”和“发展”提供必要的环境和条件等,这些问题已经现实地摆在商业银行面前。本文从国有银行的商业化改革出发,力图对此作较为系统的分析。     

客户经理制:银行再造的切入点

客户经理制已经成为商业银行业务发展不可或缺的经营模式。本文从银行再造切入点的视角提出,我国商业银行只有不断完善客户经理制,确立“以客户为中心”的经营理念,再造业务流程、重构组织结构、提高客户经理素质、建立绩效评价体系等,才能提高我网商业银行的综合实力和竞争力。     

人才脱颖时不我待——提升客户经理队伍素质之我见

实行客户经理制，是商业银行运行机制改革的重点，是业务流程核心环节的再造。实行客户经理制有助于实现客户资源优化配置，提升综合金融服务品质。不断优化客户经理机制，将有利于可持续提高商业银行的竞争实力。     

浅析现代商业银行客户经理制

由银行营销产生的客户经理制在我国银行业还是一个较新的事物。近年来，国内各大商业银行相继在试点的基础上进行推广。客户经理制已逐步成为提升和衡量商业银行经营管理水平的重要途径和标准之一。本结合理论与实践对这一制度进行了一番初析。     

商业银行客户经理制度建设探讨

商业银行客户经理制度有助于实现商业银行客户资源配置优良化、推进金融服务商品化、增强银行自身竞争力,已经成为商业银行业务发展不可或缺的经营模式。当前国内商业银行客户经理制度建设面临着客户经理队伍素质偏低、管理机构设置不合理、考核激励机制欠科学、培养教育机制不健全等问题,借鉴国际同业的经验,本文从调整组织管理模式、优化人员选聘机制、创新能力素质评价模式、健全激励约束机制、构筑安全管理机制、强化教育培训机制六个方面提出进一步完善商业银行客户经理制度的建议及策略。     

适应商业银行发展完善客户经理制

客户经理制已成为我国商业银行新的市场营销机制，笔运用现代市场营销理论，结合实际工作，从确立正确的市场营销理念、营销策略，完善客户经理队伍的管理，增强服务意识、把握服务技巧三个方面就如何增植和完善这一营销机制进行了探讨。     

客户经理制度在商业银行中的地位和作用

纵观国际银行业,客户经理制度已是一个必然的发展趋势,已成为推动银行发展的强劲动力。我国银行业中一些较大的股份制银行也较好地实行了客户经理制度,然而,在中小商业银行中,有的有客户经理雏形,但没有形成制度管理,基本上是一个吸储大队;有的甚至是没有客户经理的概念,客户经理制度这一运营模式,既没有地位,也没有发挥应有的作用。本文就如何将客户经理制度化作坚实的助力,凸显其在商业银行中的地位,做一些探讨。     

客户经理制的制度创新

当前，各家商业银行都在试行和推广客户经理制，但在体制和经营上进行制度创新的并不多，往往是传统信贷专管员的一种翻版。这种翻版的客户经理制不可能给商业银行带来真正的市场竞争力和经营活力，商业银行之间的市场竞争，说到底是客户市场的竞争，谁能在客户经理制的制度创新方面领先一步，谁将赢得客户。     

关于建立客户经理制的思考

客户经理制是西方商业银行行之有效的一种营销方式。近年来，我国的一些银行已经在探索或已经推行银行“客户经理制”，但从市场经济的发展需要及商业银行的需求看，仍缺乏针对性、主动性和创造性。笔者认为，建立银行“客户经理制”应注意做好以下几方面工作。     

浅析农村商业银行核心竞争力的提升与客户经理队伍的建设

现代银行业的激烈竞争,要求商业银行必须建立高效、快捷、便利的经营机制,其中最重要的一个环节就是客户经理制。本文基于核心竞争力和客户经理制的相关理论,分析了农村商业银行实施客户经理制的必要性,结合当前农村商业银行实施客户经理制过程中遇到的问题,提出了加强客户经理队伍的建设,提升农村商业银行核心竞争力的可行措施。