新家电维修“上门费”各大品牌皆不同

正近日,槐荫区的胡女士反映,维修人员上门为自家的空调检修时,向其索要了30元的上门费。山东省家用电器行业协会称,上门费属于厂家定价,相当于维修人员往返的路费。律师认为,维修人员上门服务产生了人力、时间、交通上的成本,收取上门费合情合理。1家电没有故障,维修工收"上门费"据胡女士介绍,今年4月她买了一台空调。最近使用了几天,这台空调就发生异常响声,而且空调温度调节时常停机。胡女士便联系了售后,维修人员上门简单调试后称,是空调因长时     

力诺瑞特太阳能热水器修了三次还漏水

太阳能热水器因节能、环保等优点被很多家庭广泛使用,然而,目前市场上各种品牌、规格、价格的太阳能产品名目繁多,消费者在选购时还须谨慎。力诺瑞特太阳能多次漏水不能彻底解决近日,北京消费者陈女士反映她家安装的力诺瑞特太阳能热水器,10月下旬又出现了漏水,不能正常使用了。据陈女士反映,该款力诺瑞特太阳能热水器在使用过程中多次出现漏水现象,因为漏水已经维修过3次,但还是没有彻底解决问题,给生活带来诸多不便。现在第四次漏水,她怀疑该款太阳能热水器存在严重的质量缺陷,希望力诺瑞特厂家给予解决,并给出解释。     

广告印刷品不得乱寄

今年四月初,某新开业的美容中心收集了近百名女士的姓名及通讯地址,尔后陆续向这些女士邮寄介绍其美容服务项目的“上告传单”、该中心同时组织人员到住宅小区挨家挨户上门发送“广告传单”,引起当地居民的不满。当地工商行政管理机关接到投诉后调查认定;虽然美容中心的印刷品广告已经     

恼人的“名牌售后”

２０００年１１月份，我在位于兰新商业广场的兰州荣成电器商行（澳柯玛太阳能热水器专营店）预购了一台澳柯玛太阳能热水器。当时就冲着澳柯玛是全国知名品牌，认为售后服务一定能保证，才爽快地作了购买决定。在选定型号以后，店面经理承诺，公司会在第二天派安装人员上门为我安装。到了第二天，澳柯玛的安装人员如约为我家安装了热水器。并表示，一年内，如果热水器在使用过程中出现问题，打他们公司的售后服务电话，公司会派维修人员免费上门维修。大概用了半年以后，热水器连接到厨房的水龙头开始漏水，淋浴用的喷头也有些堵了。于是，…     

每月案例点评

<正>案例回放:消费者张先生反映,他所购买的华帝牌燃气热水器无法开启,厂家维修人员上门检测后表示故障原因是冬天使用时水管冻坏,属于人为原因造成,不在"三包"范围内,需要付费维修。但张先生认为该处理方法不合     

每月案例点评

案例回放：消费者张先生反映,他所购买的华帝牌燃气热水器无法开启,厂家维修人员上门检测后表示故障原因是冬天使用时水管冻坏,属于人为原因造成,不在‘三包”范围内,需要付费维修。但张先生认为该处理方法不合理,故致电12365中心讨个说法。     

“3·15春令热线”案例点评

争议焦点：洗衣机只能用低水位？ 案例回放： 消费者张女士致电12365热线，投诉其购买的小天鹅洗衣机在水位调节致中、高档时，在使用过程中出现溢水现象。厂家维修人员上门查看后，解释称属于正常现象，建议张女士把水位调低。张女士对此表示疑惑，虽然夏天的衣物相对轻薄，可以把水位调低，     

投诉台

３·１５是消费者扬眉吐气的日子。这一天，兰州的消费者纷纷走出家门，来到甘肃省质量技术监督局举办的大型宣传咨询活动的投诉台前，诉说自己在消费中遇到的苦衷。据统计，３月１５日、１６日两天，甘肃省质量技术监督局共受理消费者投诉３４３起，其中现场解决３２起，涉及商品货值１４０万元。投诉内容主要涉及手机、家电、皮鞋、食品等产（商）品的质量问题。本期“投诉台”的内容就是记者从现场众多的投诉中摘选的。热水器不能正常使用金女士投诉称：她在兰州的百盛商场买了一款太阳能热水器，使用后发现热水器的温控器存在质量问题，…     

家电维修点有“山寨”三途径可识假

2012年底,张先生购买了一台某品牌的双开门冰箱。今年4月,冰箱出现不制冷的故障,于是张先生上网找到一个400打头的售后服务电话。第二天,来了一个上门维修的人员,经过一番修理后,故障暂时解除,维修人员表示故障为人为所致,应当收费。张先生虽然有些疑惑,但出于对该品牌的信赖,就按照维修人员所说付了费。然而,在使用一个月后,冰箱又出现同样的故障。于是,张先生的家人又通过其他渠道,联     

使用热水器中毒 消费者如何维权

投诉：２００２年底，柳州市民罗先生到柳州市工商局鱼峰分局投诉称，他于当年１２月１１日在该市东环路一家燃具家电经营部花４００元钱购买了广东生产的某品牌燃气热水器。可在第二天，其１４岁的儿子使用该热水器洗澡时发生一氧化碳中毒，经抢救并住院１０多天后才痊愈，共用去医疗费２０００余元。结果：经检查发现，造成其儿子中毒的主要原因是该热水器不能完全燃烧，致使残留的一氧化碳过量。据此，工商人员组织双方进行调解，２００３年１月中旬，当事双方已经初步达成由经营者退货款，并一次性赔偿消费者医疗费、误工费、护理费等共…     

产品瑕疵担保责任销售者先负

案情消费者张某在某市朝阳家电商场购买了一台西山牌影蝶机,使用不久即发现其输出图象模糊,声音失真,不能正常使用,故请朝阳家电商场派人予以维修。商场派其特约维修部的维修人员上门进行检查处理后,影蝶机仍然不能正常使用。于是张某再次找到商场,商场却表示其维修...     

每月案例点评

争议焦点汽车故障非小事,安全问题须重视 案例回放: 陈女士最近险些遭遇交通事故,她胆战心惊地说:"我明明紧握着方向盘,却突然感觉方向不受控制,幸好及时刹车,不然真的有生命危险.更气人的是,经销商对此拒不负责,根本不关心消费者的生命安全!" 原来去年年底,陈女士在一家4S店买了一辆新车.买后不久,她就发现当车速达到80km/h后,车辆就会出现方向跑偏和方向盘抖动的故障,为此她5天内去4S店维修了三次.近日,当陈女士的汽车在高速公路上行驶时,再次出现类似故障,几乎酿成车祸.陈女士认为这样的问题非常严重,属存在重大质量问题和安全隐患,因此向经销商明确提出更换车辆的要求.但对方认为该要求不合理,拒绝进行更换.万般无奈,陈女士只能向12365质量热线寻求帮助.     

都是外包“惹”的祸? 家电行业售后服务的无奈与尴尬

根据中国消费者委员会和各地消协近年来公布的消费者投诉热点显示,家电类投诉一直都是"高烧"不退的。最近,由中国消费者委员会公布的《2008年上半年全国消协组织受理投诉情况统计分析》报告显示:据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会的统计汇总,2008年上半年共受理消费者投诉307626件,其中家用电子电器类投诉79786起,占投诉问题总量的25.9%,涉及到电视、电冰箱、空调、热水器等几乎所有的家电产品。在家用电子电器类的投诉中,家电行业售后服务的投诉则成为了众矢之的。在《福建315直通车》的维权网站上几乎每隔几天就能看到消费者对家电产品售后服务的投诉:2008年7月27号《漳州:"LG"空调不制冷至今未见上门维修》;8月6号《泉州:冰箱没过保修期却要为质量买单》;2008年8月20号《福州:"苏泊尔"的质量和售后服务相当差》……家电行业的售后服务为何让消费者牢骚满腹?其根源又何在?解决的办法又是什么呢?     

实施市场禁入规范经济秩序成都市质监局通告--市场禁入九大案例

2001年9月，温州质监分局按温江水泥厂投诉称其购买的“广东富力华水泥设备有限公司”生产的数台水泥破碎机存在严重的质量问题后，当即组织行政执法人员前往温江水泥厂对该批破碎机的安装、调试现场进行了检查、勘验，     

生活家地板用户报修被骗原因可疑

人们为新家装修选择地板,往往出于对品牌的信赖。然而,中国质量万里行近日接到北京消费者杨女士反映的情况,她怀疑自己被生活家地板内部人员骗取了地板维修费。生活家地板维修人员上门只推销地板精油未服务现在,生活家地板已成为人们所熟知的品牌,出于对这个品牌的     

技监服务到家 纠纷终获解决

家住湘潭电机厂宿舍区的彭清容同志于今年6月2日在长沙市东风路扬柴湖南销售中心购得一台“扬柴”生产的4102Q型柴油机,价值10700元。运回湘潭后安装在自营的中巴车上,营运至7月中旬,发现耗损机油严重,柴油消耗也明显增加。为此她多次电话与经营者联系,后由经营者派维修人员去湘潭维修。修了几天后,仍不能达到原有质量状况。彭同志不满意此种质量状况,遂将维修人员小罗滞留在湘潭她家达20余天。为此双方曾多次互相电话联系未果。8月6日,彭清容投诉到长沙市技术监督局投诉办,但并未谈     

志高空调不制冷 退货遭拒

最近,在中国质量万里行投诉平台里,有很大一部分消费者反映志高空调不制冷,安装问题频出等问题。空调不制冷安装漏洞百出广州的李先生7月13日在京东上购买了一台志高空调,14日京东送货上门,随后志高售后人员上门给李先生安装空调。等到安装人员来了以后,拆开包装才     

打击假冒伪劣产品规范太阳能热水器市场

随着人们生活水平的提高,人们对生活质量有了新的要求,方便、安全、经济。真空管太阳能热水器正是满足人们的需要得到蓬勃发展。但是,目前江都市太阳能热水器市场比较混乱,消费者反映强烈。为此,今年8月中旬,市标准局组织骨干力量,突击对全市太阳能热水器市场进行检查整顿,共检查了8个销售点,12个生产企业,主要存在以下问题: 1.“三无”产品比较严重,不少     

亚运村工商所为消费者解难

消费者郭海涛女士于2003年8月在北京居然之家家具市场买了"欧品"沙发一套,价格13600元。后因有质量问题,2004年2月经营者给更换了一套。2004年6月,郭女士感觉沙发又开始有些松动。于是向经营者提出退货要求,却遭到了拒绝。郭女士随即打电话到北京亚运村工商所投诉。工商人员通过电话与"欧品"沙发北京公司经理王薇取得了联系。对方告知,她去消     

选购热水器、手表等消费维权典型案例

售后维修时损坏物品需要进行赔偿吗？
　　【案例】营口市消费者投诉，自己家中某品牌热水器向售后服务站申报维修。维修人员在家中维修过程中，将家中卫生间里的坐便、水盆等设施损坏。消费者向售后服务站提出赔偿时，遭售后服务站拒绝。消费者请求工商部门予以调解，希望售后服务站将损坏的坐便、水盆等设施，给予恢复原状，并赔礼道歉。