BMC首创以业务为核心的服务管理模式

近日,BMC 软件公司宣布推出最新的管理方案一针对电子商务管理的服务保证中心,以加强 BMC 服务保证综合管理战略的实施。这一方案集方法、产品与服务于一体,为企业的关键电子商务应用提供真正的应用服务管理;首创面向最终用户、以应用和业务为核心的服务管理模式,进一步实现了 BMC 提高业务的可用性的承诺。这种从技术管理向服务管理的转变使实施服务保证中心的客户更快获得业务收益。BMC 公司的电子商务服务保证中心是全面的端到端管理方案,遍及分布式系统和主机应用、中     

香港电子商务的发展概况

近一年来,香港各大公司都纷纷推出各类型的电子商务解决方案,香港政府也积极推动香港的电子商务发展,于去年2月份就推出了物流服务(Logistic Service),又于4月份推出了电子投标系统(Electronic Tendering Syetem,简称ETS)。     

联想服务发力IT管理外包市场

8月13日,联想服务正式对外宣布全面发力IT管理服务(MS,Managed Service)外包市场,为对IT设备有不同需求的行业客户提供适合的rr管理解决方案,支持客户发展提速.     

DoS与DDoS

今年2月7、8、9日三天,美国著名的几大网站相继遭到网络黑客的狂风暴雨式攻击,导致网站瘫痪、服务中断。该事件在美国乃至全球都引起强烈震动,政府和企业深切地感受到保证网络安全的重要性。此次黑客攻击采用了非常成熟的拒绝服务(DoS—Denial of Service)和分布式拒绝服务(DDoS—Distributed Denial of Service)技术。因此,了解黑客的攻击方式将有助于我们更好地抵     

全球资金管理服务：让企业资金“四海一家”

什么是GTS GTS(Global Treasury Service或Global Transaction Service的缩写,译为全球资金管理服务),是指在全球或地区性范围内控制资金的流动和风险,对资金和相关资源进行有效的计划、管理和监控,以达到最大程度降低成本、增加回报的目的。银行的全球资金管理服务源于企业客户对日常现金控制、银行账户资金、收付款、短期投资与贷款     

电子商务背景下的服务管理的研究

随着互联网的高速发展,电子商务环境下的服务管理问题日益显著。本论文首先论述了电子商务和电子服务的概念和相关理论,然后介绍了电子商务环境下客户服务管理的特点,接着对电子商务环境下客户服务管理的改进做了分析。     

电子商务背景下的服务管理的研究

随着互联网的高速发展,电子商务环境下的服务管理问题日益显著。本论文首先论述了电子商务和电子服务的概念和相关理论,然后介绍了电子商务环境下客户服务管理的特点,接着对电子商务环境下客户服务管理的改进做了分析。     

移动支付公共服务平台CA建设方式探讨

公共服务平台是移动支付参与各方认可的第三方实体,在跨机构的交互中,为TSM (Trusted Service Management,由可信第三方提供的载体生命周期管理、应用周期管理和应用管理等服务)平台提供跨机构路由、应用共享、SE (Security Element,在移动支付中负责交易关键数据的安全存储和运算功能的部件,通常放置在SIM卡、SD卡或手机主板上)可信、SE开放共享等服务.其互联网结构如图1所示.     

论汽车4S店的成本费用控制

4S店主要就是汽车买卖和维修以及配件和信息服务为一身的一个销售群体。它的服务主要是整车销售(Sale)和零配件(Sparepart)以及售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。随着人们生活水平的提高,汽车已逐渐成为很多家庭的“代步工具”。而汽车4S店也日渐成为汽车销售的最主要的一种模式。     

财务共享服务对企业财务管理的影响

随着信息技术的不断发展,财务共享服务中心(Financial Shared Service Center,简称FSSC)作为一种崭新的财务管理模式,正在被越来越多跨国企业、大型集团企业所推广和应用。面对这一新兴事物,共享服务的兴起与发展会给企业财务管理带来什么样的变化呢?有什么影响呢?本文将从财务共享服务的含义、建立财务共享中心的意义、适用范围等几个方面,简单分析财务共享服务给企业财务管理带来的变化。     

电子商务背景下服务管理的研究

随着互联网的高速发展,电子商务环境下的服务管理问题日益显著.本论文首先论述了电子商务和电子服务的概念和相关理论,然后介绍了电子商务环境下客户服务管理的特点,接着对电子商务环境下客户服务管理的改进做了分析.最后得出了本文的结论.     

联想服务再发力：发布三大IT管理服务新品

近日，联想服务宣布新财年将继续发力IT管理服务（Managed Service，MS），包括联想桌面管理套件、联想企业部署服务、联想数据防泄密解决方案等在内的三款新品同步上市。     

IT服务管理在银行的最佳实践探讨

在市场竞争日益激烈的今天,IT支持的质量直接影响到银行的经营业务的质量,进而影响到银行的市场声誉和客户满意度。因此,对IT的有效管理已经成为银行发展必需的一种新的核心竞争力。IT组织需要新的理念和工具,以便从面向业务的角度管理IT环境,面对技术和市场的挑战。IT服务管理(IT Service Management)通     

对网上银行若干问题的探讨

在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件，因此，电子商务的发展要求金融业同步电子商务化，网上银行的建立成为大势所趋。网上银行既可进行部分传统的商业银行业务，也担负着电子商务过程中的在线支付功能，还可以开辟系列新的服务领域。     

基于ITSS能力模型 提升银行IT运维人员能力

信息技术服务标准(ITSS,Information Technology Service Standards)是我国发布的IT服务标准库,它借鉴了ITIL,ISO20000等国外各种先进的IT服务管理理论。本文首先介绍了我国IT服务发展的情况和国内外IT服务管理理论的发展现状,以及ITSS原理和体系框架的主要内容,分析了ITSS与ITIL,ISO20000的关系,详细描述了ITSS能力模型,包括各项要素、指标、原则及其关系,并以ITSS能力模型为突破口,针对某银行在IT运维服务中碰到的问题,对该银行IT运维人员的运维服务能力提升进行研究,最后进行总结和展望。     

移动电子商务发展和研究

<正>一、移动电子商务的含义以及市场现状(一)移动电子商务的含义与服务内容所谓移动电子商务(M-Commerce),指的是通过手机、PDA(个人数字助理)、     

新加坡商业银行新产品研究（上）

从世界范围来看 ,新加坡的商业银行已经相当成熟。在与经济全球化相互交融的过程中 ,新加坡的各大银行在新产品开发过程中非常注重全球化、高技术、资本市场关联和个人零售业务。大体上 ,围绕这样的开发主线 ,形成了以下 5大类产品系列 ,即 :网上银行、电话银行和电子商务系列 ,资本市场关联系列 ,个人零售业务系列 ,银行卡系列 ,公司业务系列。以下详细介绍大华银行、华联银行、华侨银行、发展银行四大行 5大系列的近50种产品。网上银行、电话银行和电子商务系列　　1.大华银行的ｂ2ｂ电子商务 (ＵＯＢｂ2ｂｅ—Ｃｏｍｍｅｒｃｅ)客户只需…     

IT资讯

IBM召开IT服务管理论坛暨2005Tivoli用户大会本刊讯9月7日～10日,IBM在杭州召开IT服务管理论坛暨2005Tivoli用户大会。如何构建或追求ITIL最佳实践的服务管理成为大会的研讨焦点。IBM大中华区软件集团Tivoli总经理黄德华等围绕这一问题发表了精彩演讲。IBM在本次大会上重点推出了ITSM(IT Service M anagem ent),通过它IT架构管理者可以对自己的管理流程设计和基础设施进行评估,直接切入IT架构管理,提升IT服务管理的价值。IBM Tivoli软件事业部应用管理副总裁Jam es Chong表示,“ITIL着眼于服务管理,已成为企业从系统管理…     

基于SOA的支付清算系统整合研究

本文介绍了面向服务的体系结构（Service—Oriented Architecture）作为软件设计思想所具有的优势,概要分析了中国现代化支付系统各子系统结构,提出了以SOA为指导具有较高可行性的支付清算系统整合方案。     

基于3D安全协议的支付认证系统研究

3D组成发卡行域(IssuerDomain)注册系统访问控制服务器(ACS)持卡人收单行域(AcquirerDomain)商户收单行协同处理域(InteroperabilityDomain)目录服务器(DS)认证历史服务器(AHS)VISA-NetVISA国际组织表13D协议中交易各方的组成近年来,Internet技术的突飞猛进引发了电子商务的蓬勃发展,在线支付需求大大增加,但这也引发了新的问题———网上支付的欺诈风险。现在,人们普遍采用支付认证来保证在线电子商务环境中的支付安全。1999年VISA国际组织在电子商务领域中引入了3D安全协议(3-DomainSecure)进行支付认证,保证网上支付的安全…