企业客户关系管理实施现状

随着市场竞争的日趋激烈,如何抓住客户资源逐渐成为企业生存与发展的关键,越来越多的企业认识到客户关系管理（CRM）的重要性,并转向以客户为中心。同时,信息技术在企业中的运用为企业进行全面的客户关系管理提供了便利。但是,很多企业在实施CRM项目之后并未达到预期的效果,企业客户关系管理的成功实施受到诸多因素的影响。本文从客户关系管理概念出发,结合目前客户关系管理在企业中的实施情况,探讨制约客户关系管理成败的因素,对企业实施CRM项目提供一些建议。     

银行客户关系管理与数据挖掘的应用

我国加入WTO之后，银行业即将面临激烈竞争，加快客户关系管理CRM的建设势在必行。另一方面，银行利用数据挖掘技术加强客户关系管理又具有很大的优势。本从数据挖掘入手，主要研究如何在银行客户关系管理中利用数据挖掘技术，识别重点客户，为客户提供更好的服务，如何进行风险预警。     

加强客户关系管理工作的建议

客户关系管理是现代银行管理的核心思想。良好的客户关系管理,不仅是金融企业保持优质客户资源、强化经营管理的关键环节,更是现代银行提升核心竞争力、增强可持续发展能力的重要体现。农发行要想在激烈的金融市场竞争中立于不败之地,     

农发行精细化管理的路径选择

精细化管理,又称精细管理、精益管理、零缺陷管理.最早是由国外企业在20世纪中期提出的,于90年代后期被我国企业引进和运用.银行精细化管理是企业精细化管理行为的引申和运用,它对银行克服粗放经营、运用数据技术进行业务经营、成本和风险控制,进而实现价值最大化具有十分重要的意义.     

有效实施客户关系管理

客户资源已成为银行竞争制胜的关键因素,实施客户关系管理系统有助于银行更深入全面地了解客户需求,实行有效营销,从而提高盈利能力通过CRM系统,银行可深入分析客户的价值贡献度、忠诚度、风险度等,并将分析的结果与相关指标的平均值进行比较.发现哪些客户能为银行带来价值,在此基础上挖掘优质客户并使价值最大化,     

浅谈如何做好农发行客户管理工作

客户管理工作是业务经营管理的基础,做好客户管理工作对于有效控制信贷风险和更好地履行支农职能具有重要意义.近几年来,农发行业务发展很快,要按照抓"大"慎"小"、先"老"后"新"、扶"优"退"劣"、举"纲"张"目"这十六字方针,进一步做好客户管理工作.     

浅议客户关系管理的作用及实施

随着经济一体化形势的加速发展,市场一体化、企业数字化和竞争国际化成为世界经济的发展方向.企业经营管理模式逐步向以客户为中心、挖掘客户价值以实现企业利润最大化转变.越来越多的企业意识到"客户才是决定企业成败最重要的战略资源",良好的客户关系是企业生存发展的重要基础,开展有效的客户关系管理是企业需要研究的重要课题.     

客户沟通在客户关系管理中的应用

所谓的沟通，就是信息的交流与互换。不满意的客户有1／3是因为产品或服务本身有毛病，其余2／3的问题都出在企业与客户的沟通不良上。可见，客户沟通是使客户满意的一个重要环节，企业只有加强与客户的联系和沟通，才能与客户建立良好的关系。     

寻找客户关系管理的真谛

管理学中有研究表明：将产品或服务销售给新顾客的成本是销售给现有顾客的6倍;客户满意度如果提高了5％,企业的利润将加倍;一家公司每年只要将顾客保留率多提高5％,就可以提高利润的85％;一个非常满意的顾客购买意愿将6倍于一个不满意的客户;三分之二的客户离开其供应商是因为客户关怀不够,一位不满意的客户将会向8～10个人倾诉他的不满;如果事后补救得当,70％不满的客户仍会与该公司继续往来。     

试析农发行的客户管理

随着党中央、国务院对"三农"工作的重视程度日益加深,身为"建设新农村的银行",农发行的业务量也在逐步扩大,这对各部门的工作提出了更高的要求。客户部门是农发行履职的窗口和桥梁,重视和改进客户管理工作是农发行现代化改革的应有之义,也是宏观上做好"三农"工作的客观要求。     

基于电子商务的客户关系管理体系构建

本文分析了A银行客户关系管理中存在的问题,探寻了A银行基于电子商务的客户关系管理的基本手段和方法,并尝试为A银行提供客户关系管理体系的构建方案,以期对银行的客户关系管理进行改进和提升。     

浅谈基层农发行的客户维护与管理

客户,是银行经营效益的源泉,也是其生存发展的根本所在。在按照现代银行标准打造农发行的过程中,加强客户资源的管理与维护,对于刚刚涉足商业性贷款领域的基     

农发行运维管理的定位及价值

当前,随着业务管理和客户服务对IT系统的依存度逐渐增大,银行客户对IT服务的需求日趋迫切.农发行投资开发的大量IT系统目前已进入应用维护阶段.数据大集中后持续可靠提供应用服务的风险日益凸显,电子银行工作沿用开发模式的管理思路与目前的发展阶段已不相适应.笔者认为,应进一步提高对电子银行运维管理的认识,逐步形成更为明晰的电子银行运维管理架构,有效推动和支持业务的发展和创新,更好地为服务"三农"、支持社会主义新农村建设发挥积极作用.     

农发行营销策略的思考

营销是银行经营战略之一。近年来,农发行日益重视市场营销,在新农村建设等方面已初见成效。但由于起步晚,与商业银行尚存差距,营销工作任重道远。如何完善营销策略,实现各项业务全面均衡和可持续发展,是农发行面临的一项重要任务。     

客户关系管理:让服务更贴心

作为一种以客户为中心的管理理念和服务策略,客户关系管理有助于农村中小金融机构在激烈的市场竞争中改进自身与客户之间的关系,提高客户满意度和忠诚度。农村中小金融机构要建立完全意义上的客户关系管理,不仅应解决技术层面的问题,还需要各部门的协调,从制度、流程、管理各方面推进营销战略。     

完善农发行信贷基础管理的路径

一、信贷基础管理情况(一)加强制度建设,规范业务操作近年来,山东省分行依照总行基本制度,结合自身实际,对各项制度与操作流程进行梳理与整合完善,共整合修订各项信贷制度办法与操作流程357项。建立了前后台分设、审贷分离、层级制约的信贷管理体制。横向上,通过规范岗位职责和操作流程,推动客户、信贷管理等部门在贷款调查、审查等环节相互配合,相互制衡;纵向上,通过转     

构建具有农发行特色的信贷文化

长期以来,信贷作为银行最大、最传统的经营产品之一,一直是银行最主要的创利渠道,抓住信贷文化就抓住了农发行持续发展问题的核心,农发行只有大力培育信贷文化,树立现代银行信贷经营管理的价值理念,才能在保证信贷安全的基础上,提高盈利水平,更好地履行信贷支农的政策使命。     

农发行云梦县支行：为优质客户构建发展平台

农发行湖北省云梦县支行牢固树立发展思想,积极培育优质客户,构建发展的平台,在做大做强骨干企业、实现银企双赢的同时,也带动了农民增产增收,得到了社会的好评。截至2005年7月底,累计向A级信用客户投放贷款15578万元,支持购销企业累计收购粮食8498万公斤,累计收购皮棉13440担。该行的粮棉优质信用客户由过去的一家,发展到现在的八家,占贷款企业总数的80%。转变业务发展思路,全力扶持优质客户1.迅速转换观念,增强发展意识。为了改变思路,该行多次组织干部职工学习国务院有关文件和总行领导对农发行的要求,同时,还进行“三从三看”(从粮食市…     

电子商务对客户关系管理的影响及对策

20世纪末,在全球化、信息化的推动下,能用最短的时间统一人们的思想和行动,最有魅力的口号就是＂电子商务＂。它正在改变着社会经济生活,进而改变着世界。电子商务要求与之相匹配的管理思维的更新和革命,客户关系管理（CRM）不仅是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制,也是一种管理软件和技术。电子商务是客户关系管理（CRM）发展的一个方向,对传统客户关系管理起到不可估量的作用。     

人才兴行战略:农发行实现可持续发展之根本

人才兴行战略是农发行在可持续发展道路上不断前进的决定性因素.随着农发行对"三农"金融服务的全面渗透,新的金融产品的开发营销、项目评估、风险防控等环节对人的依赖进一步加大,人才兴行战略的意义更为重要.